Что такое Киви и как оно работает?
QIWI – это глобальная система, которая работает с денежными переводами. Имеются в виду безналичные перечисления. При использовании терминалов моментальной оплаты наличные конвертируются в электронную валюту Киви и в таком виде поступают на счет другого физического лица или организации.
К сведению
Для удобной работы был создан виртуальный кошелек
Изначально он пустой, однако пользователь может пополнить его удобным способом, а дальше перенаправлять денежные средства с Киви на оплату товаров и услуг. Обратите внимание, что граждане могут пополнять как собственные, так и кошельки других участников в системе QIWI. Иногда возникает необходимость вернуть финансы
При этом гражданину не обязательно иметь собственную учетную запись Киви.
Это интересно: Что такое титульное страхование при ипотеке: познаем со всех сторон
Действия при совершении ошибочного платежа
Отменить свой перевод с Киви на Киви у вас не получится, так как деньги поступают на счет практически моментально. То есть, вам в любом случае придется обращаться в техническую поддержку, чтобы решить этот вопрос, и чтобы там рассматривали отменный перевод. Чтобы в следующий раз избежать такой ошибки, вам необходимо помнить о следующих правилах:
- Если вы совершаете перевод через сайт, то не вводите номер вручную. Копируйте его, тогда вероятность ошибки сведется к нулю, особенно, если нужно перевести большую сумму.
- Несколько раз проверяйте информацию, даже если вы уверены, что знаете номер телефона наизусть.
- Особенно внимательно проверяйте информацию при переводах через терминал.
В том случае, если вы уже сделали ошибочный перевод, вам следует сразу же обратиться в службу поддержки и не затягивать с этим вопросом. Ошибка платежа – это не трагедия, и всё можно решить, если действовать правильно.
Сейчас уже совсем малое количество людей пользуются терминалами оплаты. Большинство предпочитают пользоваться сайтом платежной системы Qiwi и проводить все переводы средств именно через него. Регистрация кошелька занимает всего пару минут. В дальнейшем с него вы сможете переводить деньги на другие кошельки, оплачивать различного рода услуги и перекидывать средства на банковскую карту. Пополнение счета таким образом – это очень быстрая и удобная процедура.
Если вы ввели неверно номер телефона и перевели деньги на другой кошелек, то вам необходимо сразу же обратиться в службу поддержки для решения этого вопроса и возврата средств. Затягивать с этим не нужно, иначе через определенный промежуток времени сделать будет уже ничего нельзя. Вернуть деньги с Киви кошелька, если положил не на тот номер, можно следующим образом:
Далее выбирается пункт «QIWI кошелек».
Следующий пункт «Пополнение кошелька».
Выберите «Я ошибся и пополнил чужой кошелек».
Нажмите «Другим способом».
Теперь вам нужно заполнить форму на странице. Здесь необходимо ввести номер телефона, который, в свою очередь, является и номером кошелька. Также нужно подробно описать ситуацию – вы неправильно ввели номер. Укажите адрес вашей почты, чтобы служба поддержки могла с вами связаться в дальнейшем. Не забудьте прикрепить скрин экрана платежа или чека.
Теперь нажмите на кнопку «Отправить». Отмененный платеж обязательно в итоге вернется обратно на ваш счет.
После того как служба поддержки рассмотрит вашу заявку, вам отправится ответ на электронную почту. Возможно, что от вас потребуются какие-то дополнительные сведения по поводу вашего перевода, и их нужно будет предоставить. Обычно обработка заявки происходит в течение 24 часов. Перевод средств осуществляется после проверки и также может занять определенное количество времени.
Отменить свой перевод можно только так. На сайте нет кнопки «Отмена», чтобы изменить свое решение. Возвращать деньги можно только после заполнения анкеты.
Возврат денег
Добиться возврата денег в отдельных ситуациях крайне сложно
Например, при совершении ошибок самим пользователем Киви кошелька при вводе важной информации. Техническая поддержка электронной платежной системы в данной ситуации практически бессильна
В таком случае остается рассчитывать только на сознательность случайного получателя ваших денег. Служба поддержки может оказаться эффективной, только если средства были вами перечислены на несуществующий счет.
Можно ли отменить платеж в Qiwi и как это сделать
Но специалисты службы поддержки подскажут, как поступить в конкретном случае.Зачисление на чужой счет происходит по причине неправильного ввода реквизитов. Будьте внимательны при внесении данных и проверяйте их корректность несколько раз.Тем более система сама предлагает вам контроль правильности введения информации.
Не пренебрегайте этой возможностью, поскольку такая обидная ошибка может принести ущерб.Перед подтверждением платежа необходимо проверить правильность данныхЕсли пользователь перевел деньги и понял, что совершил ошибочный платеж, то правильными будут следующие действия:При переводе денег вы получаете квитанцию и информацию о получателе денежных средств.
Каждый пользователь Киви проходит регистрацию и предоставляет определенный объем информации о себе. Поэтому, имея подобные сведения, можно попытаться связаться с получателем и попросить вернуть деньги, объяснив ситуацию.Также следует обратиться в службу поддержки системы.
Отмена платежа
Возможность отмены платежа после оплаты зависит от конкретной ситуации.
Ошибка при выборе получателя
Если перевел не туда, и вы хотите отменить платеж по причине вашей ошибки в наборе, то следует действовать следующим образом:
- Найдите информацию о пользователе, в пользу которого по ошибке вы отправили средства. Им может быть и физическое, и юридическое лицо. Это можно сделать посредством изучения полученной квитанции или истории платежей в своем электронном кошельке.
- Попытайтесь самостоятельно выйти на связь с получателем ваших средств и попросите их вернуть. Номер необходимого телефона будет указан на квитанции.
- Если случайный получатель не вернул деньги, то вам следует обратиться к службе поддержки. Контактная информация указана на квитанции и на официальном сайте Киви.com.
- Запрос в службу техподдержки можно отправить через личный кабинет. Для этого зайдите раздел «Помощь» и нажмите «Обратитесь в службу поддержки». Выберете пункт «Виза Киви Валлет», а далее кликните на кнопку «Перевод на другой кошелек». После этого вам остается нажать «Я ошибся и пополнил чужой кошелек». Заполните предложенную форму, указав, каким образом была осуществлена транзакция.
Смотрите на эту же тему: Правила перевода денег с киви на киви
Так как случайным получателем может быть юридическое лицо, то у многих возникает вопрос, как действовать в такой ситуации. В таком случае все на самом деле ненамного сложнее.
Вы узнаете данные компании-получателя, а потом связываетесь с ее представителем по телефону и объясняете сложившуюся ситуацию. Если вы попали на серьезную фирму, то, вероятнее всего, деньги вам вернут без проблем. Мелкая компания с сомнительной репутацией может не пойти вам навстречу. Формально, это вы допустили ошибку, а получатель не является мошенником.
Мошенничество
Как отозвать если тебя кинули? Став жертвой аферистов, владельцев электронных кошельков закономерно интересует вопрос, можно ли отменить ошибочный платеж, осуществленный мошенническим путем. Если обманули, то первостепенно требуется написать заявление в полицию. Одновременно вы можете обратиться к службе безопасности Киви.
Алгоритм действий:
Найдите раздел «Помощь».
Кликните по пункту «Служба поддержки».
Выберите «Служба безопасности».
Нажмите на «Я перевел деньги мошеннику».
В открывшейся форме заполните поля
Особое внимание следует уделить пункту «Напишите подробно, что случилось».. Мошенничество может заключаться в незаконном проникновении в ваш электронный кошелек и совершении транзакций с вашими средствами
Мошенничество может заключаться в незаконном проникновении в ваш электронный кошелек и совершении транзакций с вашими средствами.
Если вы заметили, что из вашего кошелька были произведены несанкционированные переводы, то следует:
- Осуществить проверку устройства, с которых ранее вами использовался кошелек. Это может быть компьютер, смартфон или планшет.
- Удалить привязки кошелька к всевозможным приложениям.
- Обратиться в службу безопасности Киви.
- Желательно осуществить временную блокировку используемого кошелька.
- Обратиться в правоохранительные органы.
Сбой терминала
В работе терминала может произойти сбой, который может привести к потребности в отмене платежа Киви-кошелька.
В такой ситуации действуйте следующим образом:
- Выберите пункт «Киви терминалы» в разделе техподдержки.
- Необходимо отметить, есть ли у вас квитанция из терминала, и заполнить соответствующую форму.
- Ждите ответ от сотрудника службы поддержки для уточнения деталей.
- В итоге вы получите подробную консультацию о том, как вернуть деньги и отменить совершенную транзакцию Киви.
Также вы можете обратиться к владельцу терминала (по чеку можно узнать необходимую информацию). Как правило, платежи, осуществляемые через стационарные терминалы, несколько минут находятся в обработке. Такая задержка может составить 15 – 30 минут. В течение этого времени информация еще не успевает передаться в банк. Платеж, который еще не прошел, больше шансов вернуть.
Смотрите на эту же тему: Перевод с Киви кошелька на карту Сбербанка: сколько будут идти деньги?
Если ошибка была обнаружена сразу после проведения транзакции, то надо быстрее связаться с техподдержкой и попросить заблокировать операцию. Но, если ошибка обнаружена не сразу, то к владельцу терминала придется обращаться в письменной форме с приложением чека. В заявлении указывается:
- ваше полное имя;
- дата транзакции;
- номер кошелька, которому предназначался платеж;
- номер кошелька фактического получателя.
Нигерийские письма
Вы когда-нибудь слышали про такое явление как «Нигерийские письма»? Нигерийские письма — распространённый вид мошенничества, получивший наибольшее развитие с появлением массовых рассылок по электронной почте (спама).
Письма названы так потому, что особое распространение этот вид
получил в Нигерии, причём ещё до распространения Интернета, когда такие письма распространялись по обычной почте. Однако нигерийские письма приходят и из других африканских стран, а также из городов с большой нигерийской диаспорой (Лондон, Амстердам, Мадрид, Дубай).
Рассылка писем началась в середине 1980-х гг. В 2005-м году нигерийским спамерам была присуждена антинобелевская премия по литературе.
В настоящее время подобные письма имеют примерно следующее содержание. В первом случае, вам пишет адвокат умершего дальнего родственника. В большом письме, как правило, на иностранном языке он сообщает вам о смерти миллионера, о том, что вы единственный наследник его состояния. В графиках и картинках он демонстрирует схему вашей родственной связи. Помимо этого, часто к таким письмам прилагаются фальшивые нотариальные доверенности и адвокатские лицензии.
После того как злоумышленник втирается в доверие, он просит заплатить аванс за его услуги. Как правило, через электронный кошелёк. После получения денег, мошенник исчезает. Общение с мошенником происходит долго. От недели до нескольких месяцев. Всё ради того, чтобы построить доверительные отношения между жертвой и мошенником.
Чтобы не стать жертвой мошенничества, запомните: адвокаты не просят денег, до заключения договора.
Работа с правоохранительными органами
Если обращение в банк не принесло должных результатов, гражданину нужно обратиться в правоохранительные органы.
К своему заявлению гражданину нужно приложить все документы, которые помогут полиции провести расследование в рамках дела о мошенничестве. Это могут быть квитанции оплаты, чеки, переписка с мошенниками. Обязательно нужно приложить копию заявления, поданного в банк.
Сотрудники МВД в рамках дела сделают запрос в банк, проверят счета гражданина, получившего оплату по счету. А вот на дальнейших этапах правоохранительные органы могут столкнуться с серьезными трудностями. Часто бывает, что деньги выведены на чужую банковскую карту и давно обналичены. Звонки, в ходе которых злоумышленники обрабатывали жертву, поступали с территории соседних государств при использовании купленных сим-карт. В таких условиях найти мошенника представляется весьма сложной задачей.
Можно ли отозвать платеж в Киви кошельке?
В этом вопросе помочь может только служба поддержки Киви. Специалисты стараются реагировать на подобные запросы быстро, но чтобы это происходило еще быстрее следует разобраться, что привело к ошибочной транзакции.
Видео по теме:
Существует ряд причин, по которым нужно совершить отмену платеж, а именно:
- Действия мошенников;
- Ошибочный перевод другому пользователю;
- Неполадки, связанные с терминалом киви;
- Сбои в самой системе.
Выявить причину необходимо для того, чтобы решить, что делать для возвращения денежных средств и каким образом можно отменить операцию, которая уже прошла обработку.
Деньги списаны несанкционированно
Если вы увидели, что со счета без вашего согласия списаны деньги, можно использовать следующий алгоритм действий:
Ноутбук, компьютер, телефон отключаются от глобальной сети и источника питания. Нельзя удалять информацию, очищать память и т. д.; На горячую линию или через мобильное приложение в банк отправляется сообщение об отмене перевода
Дополнительно стоит заранее подготовить объяснение, почему платеж нужно приостановить, что произошло; Если счета, карты открыты в нескольких финансовых организациях, в каждую отправляется распоряжение приостановить операции с деньгами; Меняются пароли для доступа к мобильным приложениям, электронным кошелькам; У интернет-провайдера запрашивается распечатка соединений за последние несколько месяцев; Важно получить подтверждение, что средства не перечислялись ранее на этот счет или номер; Посетить ближайшее отделение полиции с заявлением. Факты излагать следует максимально подробно
Важно! Если деньги отправлялись через личный кабинет или мобильное приложение, пока не появилось сообщение «Исполнено», от проведения платежа можно отказаться. Не менее важно! Если средства перечислены самостоятельно, обращение в правоохранительные органы или суд может не дать результата
Остается надеяться, что удастся «достучаться» до владельца карты, куда ушли деньги, и получить их обратно. Если оплаченный товар не получен в приемлемые сроки, остается готовить иск и действовать в рамках ГК РФ
Не менее важно! Если средства перечислены самостоятельно, обращение в правоохранительные органы или суд может не дать результата. Остается надеяться, что удастся «достучаться» до владельца карты, куда ушли деньги, и получить их обратно
Если оплаченный товар не получен в приемлемые сроки, остается готовить иск и действовать в рамках ГК РФ.
Возможен ли отзыв платежа?
Ошибочный платеж – стандартная причина обращения граждан в службу поддержки клиентов Qiwi. Первое, что интересует операторов сервиса, по какой причине клиент намеревается отозвать транзакцию, проведённую через Киви кошелек. В числе наиболее частых причин, заставляющих граждан запрашивать обратный платеж, такие:
- системный сбой;
- проблемы с аппаратами самообслуживания Qiwi;
- действия злоумышленников;
- неправильный перевод, по ошибке сделанный в адрес неизвестного третьего лица.
В результате названных причин деньги уходят не по назначению, а клиент спешит запросить возврат платежа, чтобы не причинить себе материальный ущерб.
Каждый названный случай требует отдельного рассмотрения.
Как возвратить ошибочный платеж на электронный бумажник третьего лица?
Если случайным адресатом оказалось физическое лицо, необязательно обращаться в службу поддержки сервиса. Вернуть деньги получится, действуя таким образом:
- Заходите в личном кабинете (ЛК) в раздел «История».
- Узнаёте, кто получил переведенные деньги. Идентифицированных пользователей определить очень легко.
- Звоните гражданину и предлагаете сделать возврат денег.
- Если пользователь отвечает отказом, обращаетесь с заявкой в полицию.
При решении обратиться в отдел поддержки, на странице info.qiwi.com выбираете соответствующую вкладку. Можно также из ЛК перейти в раздел «Помощь» и нажать на пункт «Я положил средства на счет, но они до сих пор не поступили», а затем на открывшейся странице выбрать «Я пополнял другой кошелёк». Далее нужно заполнить открывшуюся форму.
В большинстве случаев вопрос решается мирным путём.
Можно ли сделать отмену Киви-перевода юридическому лицу?
Если нужно отменить оплату, сделанную на счёт юридического лица, алгоритм остаётся прежним. Нужно сначала заглянуть в историю Qiwi и установить, кто получил деньги. Затем нужно обратиться к представителю организации с запросом на возврат средств или связаться с Киви, описав сложившуюся ситуацию.
Можно также заполнить на сайте кошелька специальную заявку.
Как отменить операцию в Qiwi при оплате с терминала?
Если совершили ошибочное пополнение счета или другие действия через терминал, действуйте так:
- Зайдите в личный кабинет.
- Выберите раздел «Помощь».
- Перейдите в подпункт «Qiwi терминалы».
- Заполните всплывшую форму.
Если аппарат самообслуживания по каким-либо причинам не выдал чек, можно запросить в устройстве его копию. Для этого:
- Нажмите на вопросительный знак, расположенный на экране терминала.
- Нажмите на иконку «Напечатать копию чека».
- Укажите информацию, которая позволит найти нужную квитанцию.
- Отдайте команду напечатать документ.
Если перечисленные выше действия не привели к результату, позвоните в поддержку на номер 8 800 7077759 или подайте заявку на сайте Qiwi в разделе «Помощь».
Как возвратить ошибочный платеж при отсутствии личного кабинета?
Если платеж обрабатывается, а аппарат самообслуживания не выдал вам чек, и вы не имеете личного кабинета на страницах сервиса Киви, вопрос легко разрешим.
Даже при отсутствии регистрации в электронном кошельке за вашим номером телефона закрепляется произведённое действие. Чтобы его увидеть, нужно сесть за компьютер и зарегистрироваться в системе. Затем останется войти в историю бумажника и найти необходимые данные.
Как вернуть денежные средства на Киви кошелек, если вы имеете дело с мошенниками?
Qiwi, как и прочие платёжные сервисы, является объектом пристального внимания мошенников, надеющихся обобрать его пользователей. Существует немало мошеннических схем, с которыми желательно ознакомиться, чтобы не попасть на удочку нечестных людей.
Даже надёжная система безопасности неспособна защитить людей, так как они по наущению мошенников сами совершают действия, приводящие к обворовыванию их кошельков.
Если у вас вымогают деньги или обнаружили, что небольшие суммы уходят со счёта, немедленно обратитесь в службу поддержки клиентов Qiwi и в полицейский участок.
Как возвратить платеж, если завис терминал?
Если осуществляли запланированный платеж с Киви на карту другого пользователя или организации, но аппарат самообслуживания завис, такое может случиться из-за технического сбоя или скачка в сети электроснабжения, возникает ситуация, когда деньги приняты, но по назначению не отправлены. При проверке через ЛК они не будут отображаться.
В таком случае нужно немедленно обратиться в сервис поддержки клиентов и разъяснить ситуацию, предоставив все имеющиеся данные о транзакции.
Как обманывают интернет-магазины? Как вернуть деньги от недобросовестного поставщика?
Многие предпочитают заказывать онлайн все: от носовых платков и пиццы на ужин до мебели и бытовой техники. Но, все чаще в сети появляются сообщения о том, что интернет магазин обманул. Вопрос в том, как поступать в этом случае?
Чтобы не обогащать неизвестных лиц, не стоит пытаться купить что-либо на сайте, если из реквизитов — номер кредитки для перевода денег и телефон, который постоянно занят. Должен быть юр. адрес, фамилия директора и т. д. Если товар заказан и оплачен, но не получен, начинать нужно с написания претензии. При наличии юридического адреса направляйте обычное заказное письмо с описью. Если на сайте указан только адрес электронной почты, придется воспользоваться им
Важно! Все шаги лучше изначально фиксировать, делать скрины экрана, операций, связанных с перечислением денег. Если реакции нет, обращайтесь в полицию
В заявлении указываются детали произошедшего, прикладываются копии платежных поручений и т. д. Не будет лишним написать и в банк-эмитент карты для приостановки операции.
Аналогичная процедура предстоит и тем, кто получил товар, но решил вернуть его в магазин, если продавец отказывается возвращать деньги
Важно понимать, что мошенники не любят встречаться с компетентными органами. Если убедительно составить досудебную претензию, вполне возможно, что все обойдется мирно
Если интернет магазин обманул, вернуть деньги получается только через суд, не стоит рассчитывать на быстрый успех. В полиции могут отказаться даже принимать заявление, если сумма не превышает 5000 рублей.
Алиэкспресс. Как вернуть деньги при обмане?
Алиэкспресс – это возможность получить товары из Китая по низким ценам. Кто-то подобным образом становится владельцем приличного телевизора. А кому-то приходится читать, как вернуть деньги, если обман в интернете — основное занятие «продавца».
Рассмотрим наиболее популярные методы обмана и способы противодействия:
- Товар на странице лота подменяется аналогичным, но более дешевым. Здесь главное — внимательность. Стоит почитать отзывы. Если они относятся к дорогой шубе из норки, а на фото — нечто, не напоминающее хищного зверька и отдаленно, стоит поискать другого продавца;
- Адрес получателя указан с ошибками. Достаточно лишней цифры в номере дома или квартиры, чтобы посылка затерялась между почтовыми отделениями. Продавец клянется всеми святыми, что товар отравлен и вот-вот найдет своего владельца. Для покупателя главное — не пропустить срок открытия спора. Если это не сделать, как только истечет срок защиты, продавцу на счет поступят деньги. При этом не стоит доверять словам, что товар сегодня-завтра будет отправлен повторно. Лучший вариант — возврат денег;
- Трек-номер подделан. Покупатель лишается возможности отслеживать посылку. Расчет продавца — на невнимательность и забывчивость. Спор не открыт вовремя — деньги зачисляются на счет магазина;
- Продавец меняет способ доставки с частичным возвратом денег. Покупатель может получить сообщение, что заказанный телевизор по ошибке был отправлен не экспресс-почтой, а обычной. И чтобы не терять покупателя, он согласен вернуть разницу в оплате услуг. И деньги возвращаются, а товар остается в пределах Поднебесной. Избежать подобного можно, если внимательно и тщательно изучать репутацию продавца до оформления заказа;
- Товар не соответствует описанию. Не стоит спешить закрывать диспут, если требуется проверка покупки в работе. Иначе вернуть деньги не получится.
Важно помнить, что для торговцев из Китая репутация — не пустой звук. Им легче вернуть некоторую сумму денег, чем уйти с российского рынка вообще
И этим активно пользуются некоторые граждане, желающие и товар получить, и деньги сохранить.
Как обмануть Алиэкспресс и вернуть деньги?
Самых очевидных способов несколько:
- Если товар отправлен без трек-кода, покупатель получает товар, но скрывает это и открывает спор;
- Товар – копия известного бренда. Покупатель опять-таки заявляет о торговле подделками и пишет соответствующий отзыв;
- В любом графическом редакторе внешний вид полученного товара меняется в худшую сторону.
В любом из перечисленных случаев достаточно написать отрицательный отзыв на продавца, чтобы тот забеспокоился и пообещал вернуть средства.
Как действуют мошенники
Чаще всего аферисты стараются сделать так, чтобы вы сами перевели деньги на указанный счет или номер – посредством смс-сообщений или звонков. В других случаях они получают доступ к необходимым данным, которые позволяют распоряжаться вашими деньгами. Для этого используются интернет-вирусы или специальные считывающие программы. Предусмотреть все варианты и методы невозможно, но в большинстве случаев мошеннические операции проходят так:
К сожалению, эти примеры – лишь малая часть общей мошеннической картины. Как только вы поняли, что вас обманули и деньги переведены аферистам, нужно действовать незамедлительно, чтобы не терять шансы на возврат своих средств.
Мошеннические уловки в Киви
Пользователи QIWI знают, что в системе есть функция выставления счетов, которую используют мошенники. Часто владельцы кошельков получают уведомления об оплате комиссий за начисление средств от благотворительного фонда или других лиц. Несмотря на несуразность схемы, пользователи регулярно попадаются на такие уловки. В системе QIWI комиссию за перевод средств оплачивает отправитель, а не получатель.
Еще одна схема мошенников — СМС о выигрыше автомобиля или крупных сумм. Чтобы забрать приз, нужно пополнить кошелек Киви на указанную сумму. Затем приходит еще одно СМС с активацией. Чтобы пройти процедуру, нужно оправить указанный код на номер, который в системе используется для подтверждения платежа (7479). Прием рассчитан на невнимательных пользователей, которые не обращают внимания на цифры и самостоятельно переводят личные средства мошенникам.
https://youtube.com/watch?v=sNXnTVXYbXI
Нюансы процедуры
При возврате денежных средств с Киви необходимо помнить:
- Обращаться в службы поддержки нужно без промедления. Ошибочный платеж система может вернуть только в первые несколько дней с момента перевода.
- Легче всего вернуть средства при наличии чека. Если чек не сохранился, его можно восстановить. Восстановление проводится только при пополнении через терминал. В том же аппарате необходимо нажать значок вопроса и выбрать пункт «Напечатать копию чека». Для этой процедуры необходимо будет знать время пополнения, а также, скорее всего, номер ошибочно пополненного Киви-кошелька.
- Вернуть деньги можно даже в случаях, если у пользователя нет чека, и он не может его восстановить.
Возврат денежных средств происходит не мгновенно. Для этого может потребоваться несколько дней. Если ошибочный платеж был совершен на несуществующий номер, деньги вернутся быстрее.
