Почему не приходят деньги на Яндекс.Деньги

Почему так важно иметь чек?

Факт совершения платежа подтверждает только чек, который выдается терминалом при выполнении операции. Это основной документ, без которого невозможно ничего доказать и получить интересующую информацию.

Правила обращения с чеками:

Даже если вам постоянно приходят деньги при пополнении, обязательно дождитесь чека.
До поступления средств храните его бережно, чтобы он остался целым.
Лучше убрать платежный документ в кошелек, обеспечив его безопасность.

Не выкидывайте чек до того времени, пока средства не будут зачислены на ваш счет

Это важное правило, которое позволит избежать большого количества проблем

Некоторые советы

В первую очередь стоит заострить внимание на том, что при проведении операции через платёжный аппарат квитанцию об оплате следует брать в обязательном порядке и сохранять её до поступления денег на счёт. Это единственный документ, который будет являться аргументом при разрешении спорных ситуаций

Довольно часто встречается такое, что терминал не выдаёт платёжных квитанций. В этом случае необходимо запомнить время транзакции и точную сумму перевода и обязательно уточнить, поступили ли средства на счёт. Если не приходят деньги на «Яндекс.Деньги», следует обратиться к владельцу оборудования.

Главное, при незачислении средств не стоит паниковать. Если у вас не произошло пополнение счёта электронного кошелька, это ещё не означает, что деньги пропали окончательно или были кем-то присвоены. Скорее всего, произошла техническая заминка, после устранения которой пользователь получит свой перевод. И не забывайте очень внимательно проверять реквизиты заявки, тогда не возникнет никаких проблем.

Порядок действий, если деньги не пришли на карту Сбербанка

Если поступления ожидаемых средств нет, порядок действий зависит от обстоятельств и от того, кто совершал перевод: вы или другой человек вам. Ситуации бывают самые разные, поэтому и действия будут разными. В таких ситуациях целесообразно будет обратиться в службу поддержки клиентов Сбербанка и уточнить у операторов, зафиксирован ли факт платежа, то есть были ли списаны средства со счета отправителя или были ли они зачислены на счет получателя.

Важно! Всегда сохраняйте чеки и платежные документы, если перечисляете кому-то деньги. Они понадобятся для установления причины, если вдруг деньги не дошли.. Что делать, если деньги на карту Сбербанка не пришли в установленные сроки:

Что делать, если деньги на карту Сбербанка не пришли в установленные сроки:

Опрос: довольны ли Вы качеством услуг предоставляемых Сбербанком в целом?

ДаНет

Проверить работоспособность банковской карты. Она может быть заблокирована.
Проверить, правильно ли указаны реквизиты счета. Если совершена ошибка, средства могут поступить на чужой счет. В таком случае нужно связаться с получателем, разыскав его по реквизитам карты и попросить вернуть деньги.
Позвонить на горячую линию Сбербанка и уточнить, не возникало ли технических сбоев в работе компьютерных систем.
Обратиться в отделение банка с просьбой разъяснения сложившейся ситуации. Если деньги списаны банком-отправителем, нужно обратиться в банк-получатель. Проблемы могли возникнуть именно у него.

Если через сотрудников Сбербанка не удалось выяснить причину, почему не приходят деньги, нужно писать заявление-претензию в банке-получателе.

Пошаговая инструкция, как написать претензию в банк:

Обратитесь в отделение Сбербанка и попросите у операциониста бланк заявления «о спорной операции».
В заявлении укажите время, место совершения операции, тип и сумму перевода, а также личные данные и опишите суть претензии. Обязательно отметьте, если средства были зачислены не в полном объеме.
Заполнив бланк, вместе с заявлением предъявите сотруднику банка паспорт и чек, подтверждающий факт совершения перевода.
Менеджер банка примет ваше заявление, присвоит ему порядковый номер, который придет вам на телефон в СМС сообщении.
Заявление будет рассматриваться в течение 5-30 рабочих дней. В ходе рассмотрения будут выясняться причины, почему деньги не пришли и куда они делись.
Результаты рассмотрения заявления будут сообщены заявителю удобным способом, который он указал: по телефону, через СМС или электронную почту.

Если не пришел перевод на карту Сбербанка, в первую очередь нужно проверить факт списания или зачисления средств (при взносе наличных через банкомат) и установить, были ли вообще отправлены деньги. Надежнее это проверить через сервис Сбербанк Онлайн или операторов телефонной службы поддержки.

Если факт осуществления перевода в банке-отправителе зафиксирован, нужно за разъяснениями обращаться в банк-получатель. В данном случае лучше обратиться в отделение лично и написать заявление.

Как долго зачисляются деньги на карту

Сроки осуществления переводов и зачисления средств регулируются на законодательном уровне.

Согласно статье 849 части 2 Гражданского кодекса РФ финансовые средства должны зачисляться на счет клиента не позднее следующего дня после формирования платежного документа.

Для денежных переводов установлен максимальный срок зачисления средств на счет получателя – 3 дня с момента списания денег со счета отправителя (согласно федеральному закону №161-ФЗ от 27.06.2011 «О национальной платежной системе»). В этом же законе оговаривается, что электронные переводы должны осуществляться незамедлительно после того, как деньги поступают в распоряжение операторов электронной системы.

Исходя из вышеуказанных законодательных актов, Сбербанк установил следующие сроки перевода денежных средств:

При движении финансов между собственными счетами клиента через дистанционные системы управления (мобильный банк, Сбербанк Онлайн) – зачисление моментальное (2-3 минуты).
При переводах через электронные системы (Вебмани, Киви кошелек, Яндекс деньги) зачисление на привязанную к системе карту – моментально, на иные карты и счета – до 3-х дней.
При переводе денег через банкомат или с собственной карты на карту клиента Сбербанка – срок зачисления 1 день (на практике деньги поступают в течение трех часов).
При зачислении средств через кассу Сбербанка на счет клиента другого банка или самого Сбербанка срок исполнения платежного поручения – 3 рабочих дня.
При осуществлении международных переводов на зачисление средств дается до 7 дней.

Установленные законом сроки могут увеличиваться при попадании срока перевода на выходные и государственные праздничные дни, или при возникновении каких-то проблем. К примеру, если клиент осуществил перевод денежных средств со своей карты Сбера на карту другого клиента банка через банкомат в пятницу вечером, максимальный срок исполнения – до понедельника следующей недели, так как в субботу и в воскресенье транзакции не осуществляются. Если прошло достаточно много времени, а поступления денег нет, стоит начать разбираться, сколько должно пройти времени и в чем дело.

Почему долго не приходят деньги

В соответствии с официальными правилами платежной системы, срок, в течение которого на счет должны прийти деньги, составляет до трех суток. Одной из причин, по которым на счет Qiwi после пополнения не приходят средства, является перезагрузка системы. Если вы вносили деньги в момент, когда она происходила, может случиться задержка.

Кроме этого, проблемы, связанные с переводом денежных средств, могут быть обусловлены сбоем в функционировании программы, установленной на терминале. Если имеются неполадки в работе официального сайта Киви, то ситуация с непоступлением средств будет аналогичной. Не дойдут деньги до получателя и при проведении профилактических работ.

Пользователь DeLiRiuM в ролике рассказал, как решить проблему, когда отправленные деньги не поступают на счет.

Разновидности проблемных операций

В большинстве случаев трудности возникают именно при использовании терминалов. Первое что следует понять это в чем проблема. Часто они возникают в работе самой системы. Такое бывает при:

отсутствии интернет-подключения при совершении транзакции;
неисправности в работе самой системы;
ошибках в ПО терминала.

Как уже писалось часто ошибки допускает сам пользователь. В этом случае если сохранился чек можно обратиться в тех поддержку. Кроме этого трудности могут возникнуть при следующих операциях:

Трансфер с карты.
Между счетами.
С другого кошелька.
Переводы с карты

Первая причина ошибки с карты это недостаточный баланс на самой карте. При недостатке суммы перечисление не пройдет. В остальном трудности такие же, как и при пользовании терминалом. Пропало соединение, затруднена работа у самого Яндекса или сам пользователь ввел не те данные.

Между счетами

С точки зрения самой процедуры, отправка со счета – это практически то же самое, что перевод с карты. Соответственно и проблемы могут быть аналогичными.

С другого кошелька

В этом случае возможно два варианта: либо произошла ошибка при вводе данных, либо вы просто нарвались на мошенников. Даже если вам прислали скриншот, то это не доказательство. Такую картинку можно сделать за 5-10 минут на фотошопе. В любом случае если средства долго не поступают, то стоит обратиться в техническую поддержку Яндекса. Желательно чтобы при этом остался чек. При отправке через свой личный ПК его можно найти в истории.

Если платеж сделан из онлайн-кабинета или терминала

Вводя реквизиты, пользователь нередко ошибается. В результате деньги уходят не по назначению. Если вовремя спохватиться, то можно исправить ситуацию. Первым делом обращаются в техническую службу поддержки. Телефоны службы поддержки:

На практике это не всегда помогает, но попытаться надо.

Обычно консультанты рекомендуют в следующий раз быть внимательнее и на этом все. Если проявить упорство и грамотно выстроить свое обращение, то шансы на помощь службы поддержки увеличатся наполовину. Для этого следует ссылаться на законодательную базу и пригрозить заявлением в вышестоящие инстанции (к примеру, комитет по защите прав потребителей).

Самостоятельно можно предпринять следующие действия:

По своим секретным данным входят в Яндекс-кошелек.
Находят ошибочно совершенную операцию, зайдя в соответствующий раздел.
На этот же номер отправляют любую минимальную сумму, а в комментариях просят адресата вернуть ранее совершенный по ошибке перевод.
Далее ждут ответа и если его нет, то направляют скрин переписки в клиентскую службу как доказательство.

Ситуация с терминалом практически сходная. Единственное отличие, источник проведения транзакции. Если выясняется, что введенного номера кошелька нет, или получатель согласен на отмену операции, то деньги будут без проблем возвращены невнимательному владельцу.

Вот на такие непредвиденные случаи рекомендуется сохранять чек по любым денежным переводам, совершенным через устройства самообслуживания. После его предоставления службе поддержки будет проведена проверка и предприняты соответствующие меры.

Когда платеж еще не прошел обработку, то вполне реально отменить его через хозяина терминала. Он в данной ситуации выступает посредником. На распечатанной квитанции находят нужный телефон и незамедлительно связываются с человеком. Сообщают ему о своей проблеме и сообщают основную информацию по ошибочному переводу. Если хозяин смилостивится, то отменит транзакцию.

За что снимаются деньги?

Деньги списываются за оплату товаров и услуг, если владелец карты при покупке указал ее реквизиты или привязал к платежным сервисам, в т.ч. Яндекс Деньгам.

Если пользователь не совершал никаких действий, а списание произошло, стоит проверить следующее:

Поинтересоваться у членов семьи, не совершали ли они каких-либо транзакций. Возможно, близкие что-то приобрели и забыли оповестить об этом.
Если сумма платежа равна 149, 199, 299 рублям, это означает, что у пользователя оформлена платная подписка на онлайн-сервисы. Иногда сервисы предоставляют платные услуги бесплатно в течение определенного периода, чтобы дать пользователю возможность оценить их преимущества. По его окончанию начинают списывать средства с привязанной карты.

Сервисы Яндекса, такие как такси, доставка еды и другие списывают средства с привязанных карт автоматически. Проверить привязку можно в личном кабинете пользователя ЯД в разделе Карты.
Если пользователь регистрировался на сомнительных ресурсах, мог стать жертвой мошенников. Грешат этим владельцы сайтов виртуальных знакомств и сервисов микрозаймов.

Если не удается установить назначение списания, остается только обратиться в поддержку банка. У оператора есть доступ к обширной информации по платежу, он может узнать кому были перечислены средства.

При использовании интернет-банкинга

Менее популярный способ пополнения, который вызывает много вопросов по поводу задержек с зачислениями, – это интернет-банкинг. Тут, конечно, неприятности происходят редко, но не исключаются: в первую очередь из-за проблем с системой.

Удачный перевод отобразится в вашей в истории платежей. Если такая информация не появилась – по какой-то причине операция не была проведена и, скорее всего, средства остались на месте. Если не пришли деньги на Яндекс-кошелек, но все же ушли с банковского счета, в первую очередь необходимо обратиться в техподдержку банка, услугами которого вы пользуетесь, а потом уже двигаться дальше по цепочке.

Теперь давайте более подробно разберемся, почему не проходят платежи на Яндекс.Деньги.

Что нужно делать, если не пришли деньги

Итак, куда идти, что делать, если не пришли деньги? Во-первых, необходимо убедиться в том, что при пополнении баланса все данные были введены верно. Если обнаруживается ошибка, и деньги, скорее всего, ушли на чужой счет, можно попытаться связаться с банком / платежной системой / владельцем терминала и попросить отменить перевод, пока он не дошел до пользователя Яндекс кошелька.

В случае корректности введенных данных ваши дальнейшие действия будут зависеть от использованного способа оплаты:

Терминал оплаты.

Если вы пополняли баланс через терминал, обязательно сохраните чек. Кроме того, что он – основное доказательство проведенной операции при решении спорных моментов, на чеке указаны контактные данные компании поставщика терминала, в которую вам нужно будет обратиться для дальнейших указаний. В большинстве случаев проблема кроется именно в неисправности терминалов и их программного обеспечения, поэтому не спешите обращаться в Яндекс, пока не получили подтверждение того, что деньги не были переведены в систему компанией посредником.

Как уже упоминалось ранее, если операция проводилась через онлайн-сервис, для начала необходимо связаться со службой поддержки клиентов этого сервиса и узнать статус перевода. Если деньги были переведены в Яндекс, то самое время обратиться в их техническую поддержку.

Перевод с другого кошелька Яндекс.Деньги.

Но что делать, если не пришли деньги от другого человека? В самой системе практически исключена потеря денег, поэтому проблема либо в неправильно введенных реквизитах, либо в том, что вас пытаются обмануть. Мошенники могут подделать скриншоты проведенной операции, так что будьте предельно осторожны при осуществлении небезопасных сделок в Интернете!

Бывает, что отправитель установил код протекции на перевод, если условия вашей сделки предполагают, что вы должны выполнить какое-то обязательство перед тем, как получите деньги. В таком случае, вам нужно связаться с отправителем и запросить этот код для разблокировки средств на счете.

И самый последний шаг, если вышеописанное вам никак не помогло, или если вы подозреваете кого-то в мошенничестве, – это обратиться в службу технической поддержки Яндекса. Для этого достаточно заполнить форму в разделе «Помощь» сервиса Яндекс.Деньги. Вам будет необходимо выбрать тему «Пополнение кошелька», написать, что на ваш счет Яндекс.Деньги не пришли деньги, обрисовать ситуацию и приложить соответствующие документы, подтверждающие транзакцию (чек, квитанцию), чтобы сервис мог связаться с компанией, устанавливающей терминалы оплаты. Дальше вам остается только ждать ответа. Но если вы не хотите долго ждать, у вас всегда есть возможность связаться с ними по телефону, указанному на той же странице с формой отправки письма.

Самое главное, если средства не поступают уже долгое время, не паникуйте. Следуйте вышеописанным указаниям – сначала получите информацию о статусе транзакции у посредника (банка, онлайн-сервиса, владельца терминала), узнайте дальнейшие инструкции, а затем уже обращайтесь за помощью в Яндекс. И не забудьте сохранить чек.

Способы пополнения

Для выполнения операции «перевод денег с Теле2» на кошелек платежной системы Киви, с правой стороны выбираем «Другие способы». После чего останавливаем свой выбор на «С баланса телефона», где и выбираем Теле2. В предложенном окне набираем нужную нам для перевода сумму денег и выбираем тот счет Киви кошелька, на который требуется ее отправить. Все, денежные средства отправлены.

Уже по завершении транзакции на телефон придет смс уведомление о том, что была произведена транзакция

Важно учесть то, что минимальная сумма перевода составляет десять российских рублей, а максимально большая, равна одной тысяче. При этом без комиссии никак не обойтись, информацию можно прочесть на сайте

Написать свой отзыв

Пользователь #69894441883277
18 Июля 2016, 09:56

У меня конечно не было еще такого случая, чтобы яндекс деньги не приходили на счет, но в качестве заметки статью сохраню.

18 Июля 2016, 09:56

Пользователь #63488613856418
18 Июля 2016, 10:22

Бывают ситуации с задержками денежных переводов. Виной всему терминалы они не успевают бороться с большим потоком данных.

18 Июля 2016, 10:22

Пользователь #63488613856418
20 Июля 2016, 09:27

Денежных операций с платежами сегодня очень много и встречаются сбои. Главное в таких случаях сохранять чек и лишний раз не нервничать.

20 Июля 2016, 09:27

Dina
21 Сентября 2017, 21:49

Я пополнил через терминал ,деньги не пришли .Я написал в службу поддержки терминала предоставил скрин чека и его данные ,они ответили что деньги переведены в Яндекс оброшатся к ним .Я обратился сказали заявка принята и ещё сказали что я должен ждать 3дня обработки запроса .Вот так то.

21 Сентября 2017, 21:49

александр
05 Марта 2018, 13:28

не пришли деньги через терминал как решить эту проблему

05 Марта 2018, 13:28

Roza
01 Апреля 2018, 12:37

Я пополняла счет через Онлайн банк, но деньги не пришли….

01 Апреля 2018, 12:37

Зинаида
07 Июня 2018, 23:25

Я никогда не пользовалась кошельком и 6 июня внесла через
терминал 200 руб. квитанции конечно тоже не выдал денег нет.
сегодня 7 июня 200 руб положила на виртуальную карту деньги не поступили, терминал чек не выдал. Что в таком случае мне делать?

07 Июня 2018, 23:25

Uliana
25 Ноября 2018, 07:17

Я закидывала деньги с карты Сбербанка через приложение яндекс деньги . С Карты сбера списали , а на кашелек они не поступили !

25 Ноября 2018, 07:17

макс
12 Января 2019, 18:37

пополнил через терминал Яндекс-кошелек и досихпор не пришли главное через день там же пополнил телефон и как новогодние праздники пришли зачислили на телефон а на ЯД нет и главное в обоих случаях чек не выдавала сказали банк зароботоет после НГ перечислят Сегодня ходил в другой терминал кидал на ЯД и там так же ни чека ни денег может из-за выходных

12 Января 2019, 18:37

Ирина
21 Февраля 2019, 15:42

Сделала кошелек, положила с терминала, все пришло, сегодня прислали перевод, он завис, требуют заполнить данные Рос паспорта, я гр Донецка, что делать???

21 Февраля 2019, 15:42

Проблемы и причины, по которым деньги не поступают на кошелек

Важно понимать, что сервис Яндекс Деньги, это надежная и проверенная система, которая имеет безупречную репутацию, а потому не стоит паниковать, если вдруг деньги, которые вы ожидаете, не поступили на счет кошелька. Яндекс Деньги имеет квалифицированную службу поддержки, сотрудники которой готовы всегда прийти к вам на помощь и решить возникшие вопросы в самые кратчайшие сроки

Как показывает практика, есть список самых распространенных причин, по которым денежные средства могут не поступить на счет вашего кошелька. Рассмотрим более подробно каждую из этих причин и возможности ее решения.

https://youtube.com/watch?v=QJTXDmtaaec

Во время перевода средств была допущена ошибка при вводе реквизитов

Такая ошибка является одной из наиболее распространенных, но избежать ее очень просто

Отправляя деньги во время ввода реквизитов электронного кошелька очень важно внимательно сверить цифры несколько раз. Иногда обычная невнимательность может вызвать подобные проблемы, переживания и панику

Итак, прежде чем перевести определенную сумму на электронный кошелек, особенно, если она не маленькая, стоит несколько раз сверить реквизиты и только после этого проводить транзакцию. Чтобы быть уверенным в своих действиях и перестраховаться на всякий случай, рекомендуется всегда сохранять чек о проведенном платеже.

Технический сбой

К сожалению, технические сбои случаются, от них не может быть никто застрахован, ни система вашего интернет-банкинга, ни Яндекс Деньги. Главное, в этом случае, не паниковать. В основном причиной технических неполадок становятся перегрузки серверов, хоть и бывает такое достаточно редко. Для решения данной проблемы необходимо сразу же обратиться в службу поддержки. Вам понадобиться предоставить сотрудникам все необходимые данные, а также приложить чек о проведении платежа. Чек и другие виды подтверждающих осуществление перевода документов на кошелек должны быть обязательны, без них нет смысла обращаться в службу поддержки.

Превышение лимитов по транзакциям

В системе Яндекс Деньги каждому пользователю присвоен определенный статус. Их существует всего три – идентифицированный в системе электронный кошелек, анонимный и именной. В зависимости от того, какой именно вам статус присвоен, рассчитывается лимит денежных средств на проведение любых видов операций системе. Если владелец кошелька превысил свой личный лимит, как суточный, так и месячный, то ему может быть автоматически отказано в системе проведение операций. Предварительно рекомендуется ознакомиться с ограничениями и лимитам относительно своего статуса в системе и, исходя из этого, планировать проведение денежных операций.

Действия мошенников

Одна из самых неприятных причин, почему деньги могут не поступить на ваш счет кошелька – это мошеннические действия, которые, к сожалению, с каждым годом растут. Существует огромное количество различных мошеннических схем отъема денежных средств у граждан, а потому следует быть внимательными и проводить только безопасные сделки. Если вы уверенны в том, что не должно возникнуть проблем с переводом, но деньги так и не поступили на счет, то рекомендуется не откладывать, а сразу же обратиться в службу поддержки и описать подробно вашу конкретную ситуацию.

К сожалению, в случае мошеннических действий или неправильно введенных реквизитов электронного кошелька довольно низкие шансы на то, что денежные средства все же удастся вернуть, поскольку в этих ситуация ничего не зависит от администрации и представителей системы платежей Яндекс Деньги.

Как быстро приходят деньги на Яндекс.Кошелек и почему платеж может задержаться

Согласно системе, пополнение счета в Яндекс.Деньгах происходит мгновенно, вне зависимости от выбранного метода.

Однако в некоторых случаях платеж задерживается или вообще не доходит до получателя.

Причин задержек несколько:

ошибка при вводе реквизитов.
выход из строя;
превышение лимита хранения (для анонимного кошелька — до 15 000, для личного — до 60 000, а для идентифицированного — до 250 000 рублей);
технические сбои на сервере финансового учреждения;

В случае технических проблем пользователь должен сохранить квитанции о транзакции и подождать несколько часов. Если платеж не поступил, вам необходимо будет обратиться в службу поддержки финансового учреждения (например, в банк, обслуживающий карту, или в службу поддержки терминальной сети). Вам также следует обратиться туда, если платежные реквизиты указаны неверно (сравните номер вашего кошелька и реквизиты, указанные в чеке).

Подробнее о номере кошелька читайте здесь. Также будет полезно знать, что делать в случае потери.

Если лимит кошелька был превышен, достаточно освободить место или увеличить степень идентификации учетной записи (в случае, если учетная запись анонимная или именная).

Вы также можете создать дополнительный кошелек и перевести туда часть суммы. Или совершите любую другую финансовую операцию на необходимую сумму.

В некоторых случаях доступная сумма баланса может не превышать лимит, и новые переводы на кошелек не будут работать. Наиболее вероятная причина таких недоразумений — наличие замороженных средств на счете (если деньги были отправлены ранее, но получатель еще не подтвердил перевод). Замороженные деньги не отображаются на доступном балансе, поскольку пользователь не может их использовать, но при этом они занимают место на счете.

Важные моменты и рекомендации

Часто пользователи интересуются тем, как долго могут идти деньги на ЯндексДеньги. В таких случаях задержки с пополнением кошелька становятся причиной паники. Другими словами, перед тем, как убедиться в том, что средства на самом деле не зачисляются, рекомендуется проверить сроки выполнения транзакций. Стоит отметить, что на пополнение счета может уйти от нескольких минут до нескольких суток.

При внесении на баланс необходимой суммы через терминал в обязательном порядке следует сохранить чек. В любой спорной ситуации это будет ключевым аргументом, подтверждающим перевод денег. Если устройство не выдает квитанции, а смс уведомление о поступлении средств так и не пришло, тогда настоятельно рекомендуется запомнить точное время проведения операции. И самое главное, не стоит паниковать, пока не выяснены все подробности и причины происходящего.

Как потратить подарочный код для Яндекс Деньги (Юмани)

После ввода бонусного кода на сайте он превращается в реальные деньги. Потратить эти подарочные деньги можно любым удобным способом:

пополнить баланс мобильного телефона;
оплатить услугу, представленную в каталоге;
приобрести товар в интернет магазине;
расплатиться за покупки офлайн.

К сожалению, в 2019 году далеко не все компании принимают оплату с помощью электронных кошельков. В таком случае пользователю понадобится выпустить карту Яндекс Деньги (Юмани). Виртуальная карта выпускается в течение минуты, ее баланс автоматически синхронизируется с балансом кошелька.

Оплату картой принимают везде. Чтобы платить виртуальной картой офлайн, достаточно установить приложение Яндекс Деньги (Юмани) и настроить функцию бесконтактных платежей.

В случае, если клиенту начислили бонусные баллы, алгоритм действий немного отличается.

Способ оплаты бонусными баллами похож на традиционные платежи. Потребуется:

Найти интересующий товар на сайте системы и нажать «Купить»
Указать в качестве способа оплаты «Яндекс Деньги (Юмани)».
Выбрать счет, с которого будут списаны средства.
Посмотреть, сколько баллов имеется на счете.
Если их хватает, чтобы оплатить часть покупки, нужно установить галочку в графе «Использовать баллы» (находится ниже выбранного кошелька).

Вписать в появившееся поле количество баллов, которое спишется с баланса.
Нажать на кнопку «Заплатить» и подтвердить операцию.

Если пользователь захочет отменить платеж, баллы вернутся на его бонусный счет. Их можно будет потратить по аналогичной схеме.

Важно: доступна только частичная оплата покупки (до 50 процентов). В марте 2019 года компания внесла изменения в правила использования бонусных баллов

Проблемы с терминалом

А вот что делать, если с реквизитами и лимитом все в порядке, а деньги все равно не приходят на счет Яндекс.Деньги? Если вы проводили пополнение через терминал, то, прежде всего, нужно обратиться в компанию, обслуживающую данное устройство. Контактные координаты службы поддержки обязательно указываются на чеке. Связывайтесь с сотрудниками компании и просите у них уточнить местонахождение ваших средств.

В большинстве случаев проблему удается решить в телефонном режиме, и уже на протяжении одного-двух часов ошибку исправляют. Если же вам сообщат, что деньги ушли, то следует обращаться в службу техподдержки Яндекса и подробно описывать ситуацию, уточняя время и сумму перевода, компанию-отправителя.

Способы пополнения и причины отсутствия поступлений

На сегодняшний день электронная платежная система Яндекс предлагает всем своим пользователям достаточно большой перечень способов осуществить пополнение баланса кошелька. Так владелец счета может перевести на него средства:

с банковской карты;
через популярные системы денежных переводов;
со счета прикрепленного к аккаунту мобильного телефона;
с кошельков в других платежных системах;
по средством услуг партнеров («Евросеть», «Банзай», «Связной» и прочие);
при помощи платежных терминалов, включая устройства самообслуживания Сбербанка.

Естественно, каждый из перечисленных вариантов имеет свои особенности. Исходя из этого, можно проанализировать причины, по которым в каждом конкретном случае Яндекс.Деньги не переводит деньги.

В соответствии с актуальной статистикой, чаще всего проблемы с зачислением переводимой суммы на счет кошелька возникают при использовании платежных терминалов. При этом каждый отдельный случай рассматривается индивидуально, поскольку причин, по которым не прошла оплата, существует несколько. Следует заметить, что не всегда отсутствие моментального зачисления свидетельствуют о том, что деньги не придут на счет. Так, достаточно часто терминалы могут зависать из-за различных неполадок, и средства на кошельке долго отсутствуют. Такая ситуация может сложиться по ряду причин, а именно:

плохое качество или полное отсутствие интернет-соединения в момент проведения операции;
сбой в работе самой системы ЯД;
неполадки, связанные с эксплуатацией терминала.

Еще одной распространенной причиной неправильного зачисления на кошелек денежных средств является невнимательность самого пользователя при внесении данных. Также деньги могут не поступать на счет, если у получателя превышены лимиты по операциям пополнения либо по максимально возможной сумме на балансе. Если отправитель уверен, что все сделал правильно, но деньги все равно не пришли, то следует обращаться в службу поддержки.