Что говорит Сбербанк?
“Мы внимательно изучаем подобные случаи мошеннических действий в отношении наших клиентов и постоянно совершенствуем нашу систему антифрода. Сотрудники Сбербанка никогда не звонят клиентам с подобными вопросами. В случае совершения мошеннических операций система антифрода срабатывает автоматически, после чего клиент, в отношение которого совершено мошенничество, сам обращается в банк по телефонам, указанным на карте или сайте банка”, – сообщают в банке.
Вопросы о подделке номеров представители Сбербанка перенаправляют к операторам связи, так как блокировка таких номеров – их зона ответственности. Одновременно россиянам советуют проявлять бдительность и никому не сообщать полные данные своих банковских карт, CVV2-коды, СМС-коды и одноразовые пароли.
В Сбербанке напоминают – если звонящий представляется сотрудником банка и просит клиента сообщить ему эту информацию или кодовое слово, лучше повесить трубку и перезвонить в банк, набрав номер самостоятельно, для проверки происходящего.
“Сотрудники Сбербанка никогда не звонят клиентам с подобными вопросами. В случае совершения мошеннических операций система антифрода срабатывает автоматически, после чего клиент сам обращается в банк”, – подчеркивают в Сбербанке.
Как вернуть украденные деньги?
По закону, банк обязан вернуть клиенту деньги, незаконно списанные мошенниками с его карты, при соблюдении одновременно двух условий:
- клиент не нарушал правила безопасного использования карты;
- клиент сообщил банку о несанкционированной операции не позднее одного дня после получения от банка уведомления о совершении такой операции.
То есть, после обнаружения факта мошеннического списания денег со счета необходимо оперативно сообщить о случившемся в банк и заблокировать карту. Затем нужно написать заявление в банк об опротестовании несанкционированной операции. После этого жертве следует обратиться в полицию и написать заявление о мошеннических действиях.
Когда все эти шаги пройдены, остается ждать результатов расследования банка и возвращения денег. Банк рассмотрит претензию в течение 30 дней и после этого должен вернуть средства. Иногда это занимает несколько дней, иногда – месяцев. Срок возврата денег в законе не прописан.
Наталья Смирнова
Читайте нас также:
Telegram: @gosrf_ruFacebook: @gosrfОдноклассники: @gosrfTwitter: @gosrf
Как это возможно?
Эксперты поясняют, что технически звонок с номера телефона банка можно совершить с помощью специального приложения, которое позволяет изменить номер. Также такое приложение позволяет отправлять смс с “банковского” мобильного. То есть, абонент на том конце провода будет в полной уверенности, что общается с сотрудником Сбербанка – оперативно проверить, изменен номер, с которого звонят, или нет, невозможно.
Как собиралась информация о клиентах пока неясно. Ряд экспертов говорит о том, что злоумышленники искали жертв через социальные сети. Однако точное знание баланса говорит об инсайде в банке, уверены специалисты по информационной безопасности. То есть, некто из работников просто “слил” внутреннюю базу данных мошенникам, которые ей воспользовались.
