Отрицательные
Елена, г. Нижний Новгород
20.05.2019г. мне пришлось обратиться в отделение Хоум Кредит Банка по адресу: Н.Новгород, ул. Октябрьской революции, 64, по вопросу уменьшения лимита по кредитной карте. Начну пожалуй с того что в данном отделении была большая очередь, поскольку обслуживание клиентов занимался только один операционист-кассир Шестакова Е.С. при наличии трех рабочих мест. Когда подошла моя очередь и я обратилась с просьбой выдать мне бланк заявления, Шестакова Е.С. ответила, что заявление составляется только сотрудником банка и мне снова продеться ждать своей очереди.
После того как подошла моя очередь Шестакова Е.С. стала заниматься моим вопросом, но почему то не смогла увидеть мой первоначальный лимит по карте рассрочки и сказала что мне необходимо обращаться в Москву и решать этот вопрос с ними. После непродолжительного поиска в компьютере она все же смогла увидеть мой лимит, но при всем этом мне было предложено самой писать заявление в произвольной форме, объяснив всю ситуацию, и отправить его по почте… При этом ранее мне было сказано совершенно иное… У меня достаточно большой опыт общения с сотрудниками банка, но я первые столкнулась с таким обращением к клиенту со стороны сотрудника банка.
На протяжении нескольких лет я пользовалась кредитными картами многих банков, но в настоящее время у меня нет такой необходимости. По этой причине я стала отказываться от кредитных карт и уменьшать лимиты на имеющихся картах.
Нужно отметить, что в других банках процедура, связанная с уменьшением кредитного лимита гораздо проще и быстрее, нежели в Хоум кредит Банке. Так, в Сбербанке мне уменьшили лимит непосредственно во время телефонного разговора по горячей линии с оператором банка, в офисе ВТБ заявление об уменьшении лимита было подготовлено самим сотрудник банка, нужно было только поставить свою подпись. Вся процедура заняла не более пяти минут, после чего я получила смс с подтверждением изменения лимита по карте.
Ну а что же получилось с походом в Хоум Кредит банк? Полчаса потраченного мною времени, большая часть которого проведена в ожидании своей очереди к сотруднику банка и беседа с некомпетентным во всех отношениях сотрудником банка. Хочется задать вопрос к руководству банка: как вы набираете сотрудников и следите ли за качеством оказываемых услуг? 30 минут на оформление типового заявления на уменьшение лимита по кредитной карте! Это очень долго для одного клиента!
Ах да, на следующий мне сообщили, что уменьшить мне лимит по карте банк не может, поскольку это не предусмотрено условиями акции, которая уже закончилась. Это вообще, какой то кошмар! Ведь я не прошу выдать мне кредит, а наоборот прошу уменьшить его размер. Ни в одном банке у меня не возникло никаких проблем с этим вопросом кроме Хоум кредит банка!
Aneg84, г. Геленджик
Здравствуйте! Хочу поделиться своей историей. Дело в том, что на протяжении последних 1,5 лет я осуществляю множество покупок на сайте Алиэкспресс. Мой среднемесячный оборот может составлять порядка 60-80 тысяч.
При этом базовые баллы 2% по карте мне исправно приходят в течении 2-3 дней. А вот с начислением акционных баллов возникли вопросы. Поскольку банк обещает начислить акционные баллы 5,4% в течении 70 дней после совершения покупки
При этом я обратил внимание на то, что акционные баллы приходят по четвергам. Так, судя по моим расходам по карте мне должны начисляться в среднем около 3-4 тысяч акционных балов в месяц, соответственно в неделю у меня должно получаться около 1000 р, но по факту в месяц приходит максимум 200 рублей
Для получения бонусных баллов я перехожу на сайт Алиэкспресс используя ссылку программы лояльности Польза от Хоум Кредит банка, оплату заказа произвожу не из корзины, одной сессий, как того требуют правила проведения и условия участия в акции «Акционные баллы от партнера Алиэкспресс». Ко всему стоит добавить, что в интернет-банке нельзя понять по каким именно операциям не начисляют эти самые акционные баллы. Баллы приходят одним платежом раз в неделю, и нельзя понять из чего складывается сумма, указанная в платеже.
Так мне однажды пришло всего 67 рублей за неделю. Только после моего обращения на сайте банка, где я указал даты и номера моих заказов, а также стоимость, Банк перечислил мне около 3000р. Вскоре ситуация в бонусами повторилась, но все мои обращения были проигнорированы. Оформляя карту Хоум Кредит Банка, я рассчитывал на обещанные мне акционные баллы (кэшбек), но на деле складывается ощущение, что меня просто обманули, введя в заблуждение. Возможно, моя история кого-то предостережет от обращения в данный банк за подобной картой.
https://youtube.com/watch?v=tl-IcK83MHU
В чем подвох карты Свобода
Как любой другой банковский продукт, помимо достоинств карта Свобода Хоум Кредит банка имеет ряд недостатков.
Кредитный лимит
Их два. Первый для совершения покупок в магазинах, участвующих в партнерской программе. Он достигает 300 000 рублей.
Второй лимит касается оплаты товаров и услуг вне партнерской сети. Он не превышает 150 000 рублей. Максимальный период рассрочки – 51 день.
В чем подвох карты Свобода Хоум Кредит, если брать во внимание эту информацию? С одной стороны, иметь два лимита удобно. Тем более, что ежемесячно банк сообщает размер платежа и по одному, и по второму
Такая рассылка помогает заранее планировать оплату долга, а также избежать просрочек и штрафных санкций.
С другой стороны, в случае с непартнерами Свобода превращается в традиционную кредитную карту с небольшим льготным периодом.
Размер лимита
В отзывах о карте Свобода Home Credit пользователи говорят, что лимит редко достигает обещанных сумм. В большинстве случаев он не превышает 20 000 рублей. Возможность повышения есть. Достаточно регулярно пользоваться картой и своевременно вносить платежи.
Время рассрочки
Его устанавливает магазин-партнер. Согласно договору, рассрочка оформляется на срок до 12 месяцев. Однако на самом деле она равна 2-6 месяцам.
Внесение платежей
Каждый месяц нужно выплачивать минимальный платеж. Просрочка облагается штрафом в 590 рублей. Если вы не успеете в оговоренные сроки выплатить долг, на остаток будут начислены проценты (от 17,9%).
В случае с магазинами, которые не являются частью партнерской сети, льготный период длится максимум 51 день. Если вы не возместите потраченную сумму, банк начислит штраф в размере 34,9% годовых.
Получается, что при просрочке карта рассрочки Свобода превращается в обычную кредитку.
Платные услуги
Сюда относятся программа «Свобода +», «Пропуск платежа», «Отказ от взыскания», рассылка СМС-оповещений. Перечисленные услуги по желанию можно отключать.
Позитивные мнения
Mama241276, г. Пятигорск
Впервые мне пришлось прибегнуть к услугам Хоум Кредит Банка при покупке телефона Самсунг. Девушка в салоне предложила мне рассрочку на телефон от данной организации без процентов и переплат. У меня возникло смутное чувство недоверие, но я все равно согласилась. И была приятно удивлена, со временем поняв, что все обещанные условия – чистая правда.
За телефон я тогда расплатилась досрочно, а потом понадобились деньги на учебу. Не знаю почему, но сначала я обратилась в ОТП Банк, где мне одобрили заем, но под баснословные проценты. Немного поразмыслив, я решила вновь прибегнуть к услугам Хоум Кредит Банка, и подала заявку на ту же сумму. Кредит без промедления одобрили, но условия при этом были куда мягче и выгоднее, чем в ОТП. Деньги я получила практически сразу переводом на банковскую карту. В общем, я Хоум Кредит рекомендую всем знакомым и причин тому много.
- Можно произвести досрочный расчет кредита в мобильном приложении и тут же внести нужную сумму.
- Средства на счет переводятся мгновенно.
- Система оповещения работает слаженно, уведомления обо всех операциях приходят в течение пары минут.
- Сотрудники на горячей линии вежливые и компетентные. Отвечают на вопросы столько, сколько нужно.
- Справки о закрытии можно оформить прямо через приложение, никаких специальных бумаг, походов в отделение и простоев в очередях!
Я слышала много отзывов клиентов других банков, и сделала вывод, что Хоум Кредит Банк является одним из лучших. Теперь всегда прибегаю к его услугам.
Игорь, г. Тамбов
У меня с этим банком особая история. Их услугами я пользовался еще с 2005 года, причем довольно активно. Кредиты брал часто, но исправно их погашал, и проблем не было. Однако в 2009 году произошла неприятность: я увлекся и взял заем, который не в состоянии стал выплачивать. Барахтался, выкручивался, как мог, вносил минимальные платежи. Но потом и эта возможность пропала, так как грянул кризис, и я остался на мели.
Таким образом, долг висел на мне около десяти лет, пока я внезапно не решил, что пора как-то расплатиться, пока есть финансы, — кто знает, что дальше будет? В Эквифаксе я запросил свою кредитную историю, и выяснил, что мой долг перед Хоум Банком до сих пор никуда не делся. То есть, выяснилось, что дело не было передано коллекторам, и погашать задолженность мне нужно будет непосредственно перед банком.
Я позвонил на горячую линию и обрисовал приятной девушке-оператору свою ситуацию. Как результат, мне пересчитали кредит на индивидуальных условиях, предоставили график платежей (предельно простой и развернутый), а так же ответили на все вопросы. Возможно, в отделениях и встречается менее компетентный персонал, однако, как мне кажется, это, скорее, исключение, нежели правило.
От себя хочу посоветовать смело обращаться за потребительским займом в ХКБ. Сотрудники всегда идут навстречу, стремятся решить проблемы, одним словом, работают для людей. Как видите, даже из моей сложной ситуации удалось найти выход, не говоря уже о рядовых случаях.
Позитивные
Ирина, г. Сызрань
Выражаю благодарность Зайцевой Людмиле, сотруднику Хоум Кредит, за помощь при отмене блокировки кредитной карточки. Несколько месяцев назад судебные приставы заблокировали ее из-за несуществующего исполнительного производства. Мне пришлось обратиться в ФССП, ведь никаких дел против меня не велось. Действительно, обнаружили ошибку – производство было направлено против полной тезки.
Обещали исправить ситуацию и отозвать информацию из банка. Но дело так и осталось в мертвой точке, карта была заблокирована. Прошло уже два месяца после обращения к судебным приставам. Меня футболили из банка в ФССП и обратно, пока я не обратилась к Зайцевой Людмиле. Она разобралась в вопросе и не осталась равнодушной. Теперь карта снова работает, большое спасибо за содействие!
Владимир, г. Тула
Хочу сказать огромное спасибо Скворцовой Ларисе Павловне за качественную работу и человечное отношение к клиентам банка. Дело в том, что по моей кредитной карте Хоум Кредит установлен лимит 60 тысяч рублей, но мне были необходимы 100 тысяч. Я обращался за увеличением суммы, но банк не пошел навстречу.
Тогда мне посчастливилось попасть к Скворцовой Ларисе. Она мне рассказала, как повысить лимит на карте и какие документы собрать. Через неделю после оформления заявки, как она мне посоветовала, сумма на кредитной карте выросла. Я получил именно тот лимит, который хотел – 100 тысяч рублей. Спасибо, что в Хоум Кредит есть грамотные специалисты, готовые помочь!
Негативные мнения
Mischutka801980, г. Москва
12 апреля этого года я, предварительно, разумеется, получив одобрение, оформил в банке кредит на приемлемую сумму. Сотрудники навязали мне страховую услугу «Финансовая защита», хотя в заявке я пункт о желании застраховаться не отмечал. Мне объяснили, что у них такая система: страховку оформляют всем вместе с договором, но потом в течение 14 дней от нее можно отказаться, подав заявление, что я в тот же день и сделал. Спустя сутки я внес на счет полную сумму долга, желая досрочно закрыть заем, зарегистрировал соответствующую заявку по горячей линии. В итоге прошло уже более двух недель, а при обращении в колл-центр повторяют одно и тоже: договор на подписании, ожидайте. Сложилось ощущение, что банк намеренно тянул время, дабы не возвращать мне страховку (ведь юридически договор был заключен еще 12 апреля). Я уже не говорю о том, что на кредит начали капать проценты, и неизвестно, сколько это еще продлится.
Светлана, г. Москва
Мой муж 6 ноября прошлого года взял потребительский кредит в этом банке. Кредитный рейтинг у него высокий, так как никогда не было просрочек и других проблем, — зачастую займы вообще погашались досрочно и по правилам. Недавно появилась возможность и данный кредит погасить преждевременно, поэтому 25 апреля 2019 года мой супруг отправился в банк и попросил рассчитать, сколько денег он должен внести на счет в данный момент для полного погашения долга. Однако сотрудники организации отказались выполнить его просьбу, сославшись на пункт договора, где написано, что перерасчет кредита осуществляется до ближайшего дня списания (в нашем случае – 6 число каждого месяца). То есть даже если мой муж хочет внести деньги сейчас, в сумму все равно будут включены проценты за пользование кредитом до 6 мая. Тем временем, Федеральный Закон №353 декларирует, что клиент обязан возвращать банку лишь ту сумму денег, которую должен на момент фактического прекращения пользования кредитом, а банк, таким образом, нарушает данный закон.
На месте мужу ничего доказать не удалось, поэтому он внес требуемую сумму денег на счет, заплатив по 6 мая включительно, и закрыл кредит. После этого мы написали заявление, в котором потребовали пересчитать заем и вернуть деньги за несуществующие дни пользования кредитом. После длительного рассмотрения, позвонили из Хоум Кредита и уведомили, что в пересмотре кредита отказано. Казалось бы, 12 дней, что решат эти проценты? Но если банк поступает так с каждым клиентом, желающим погасить свой долг ранее установленного срока, то это просто отмывание денег. Кстати, отказ в перерасчете сотрудница ничем не подтвердила, ни на какой закон не сослалась! Не советую обращаться в такой банк.
Негативные
Tagir86, г. Казань
Кредитная карта Хоум Кредит у меня уже около 7 лет. Сперва все было нормально, мне нравилось ею пользоваться, но потом появились сложности:
- многие отделения закрылись;
- изменились условия пользования кредиткой, и не в пользу владельцев карт;
- мне закрыли доступ в личный кабинет на сайте, затем отключили сервис «Мой кредит», Именно через них я получал актуальную информацию по оплате кредитки.
Обращаюсь на горячую линию, они отправляют решать вопрос в офис. Иду в отделение, говорят – звоните в колл-центр. Просто замкнутый круг какой-то. Сейчас у меня нет никакой возможности посмотреть, сколько я должен. Остались только негативные впечатления, никому не советую обращаться в этот банк.
Игорь, г. Рыбинск
Суть моего отзыва – жалоба на Хоум Кредит. В феврале этого года мне выдали карту рассрочки Свобода. Конечно, рассказали красиво – оплата без процентов в течение 4 месяцев, годовой платы нет и т.д. Проблемы начались при регистрации в онлайн кабинете, я просто не мог в него зайти. Набираю номер клиентской поддержки, а она платная! Вопрос с сайтом, кстати, решил сам, потому что горячая линия вообще ничем не помогла.
После этого решил все-таки воспользоваться рассрочкой, без процентов ведь! В конце апреля купил телефон в салоне МТС. А уже 5 мая мне пришло сообщение, что нужно внести всю сумму до 24 мая, иначе будет применена процентная ставка. Что? А как же рассрочка на 4 месяца или хотя бы льготный период 50 дней, как по кредитной карте? В онлайн-чате вообще обещали полгода оплаты без процентов!
Сплошной обман, никому не порекомендую брать здесь кредиты. Будьте осторожны, прежде чем оформлять карту рассрочки подумайте сто раз! Обманут, еще и проценты возьмут, и ставка как по кредитке!
