Чарджбэк по карте: как вернуть деньги?

Возврат денежных средств: чарджбэк МИР

Ранее уже было обозначено, что такое чарджбэк и в каких случаях он применяется. По сравнению с другими платежными системами, такими как VISA или MasterCard, российская АО «Национальная система платежных карт мир» имеет некоторые отличительные особенности, в частности это касается чарджбэка. Возврат денежных средств по чарджбэкам регламентируется рядом определенных правил/пунктов, которые имеют законную юридическую силу.

Вашему внимаю представлен перечень определенного рода услуг, которые соответствуют процедуре chargeback:

• подача заявления на платёжный возврат денежных средств, в течение всего календарного года;
• тщательнейшая проверка подлинности заявления сотрудниками банка;
• возможность оспаривания процедуры чарджбэк мир, в случае отказа заявителю со стороны банка;
• попытка урегулирования спора между двумя сторонами (предоставление доказательств по данному поводу);
• возможность взыскания штрафа для участника(-ов) процесса чарджбэк мир;
• заявление/документ по чарджбэку мир подаётся, только ввиду правильно выполненных действий;

Исходя из представленного списка, в глаза бросается пункт — штрафы для участников диспута/chargeback. На самом деле в этом нет ничего удивительного, банк вправе наложить санкции в виде штрафа на того же заявителя, если он пренебрег правилами chargeback (стандартная мировая практика). Увы, случаи, когда сами заявители пытались обмануть специалистов все той же платежной системы МИР, нередки и происходили довольно часто.

Основные признаки, по которым можно определить, стоит ли доверять брокеру:

Что бы не сталкиваться с проблемой возврате денег от брокера, путём отмены платежа ( чарджбек ), убедитесь в самом начале что вашему брокеру можно доверять. Быстрая проверка качества брокера, можете спасти ваши деньги.

Брокеру можно доверять, если:

• Брокер имеет лицензию на предоставление финансовых услуг, причем лицензия эта действительна в вашей стране;
• Брокер имеет представительство в вашей стране;
• Брокер не имеет истории судебных разбирательств;
• Работает профессиональная служба поддержки;
• Желательно, чтобы у брокера были положительные реальные отзывы.
• Деньги трейдера находятся в безопасности благодаря гарантийному компенсационному фонду.

Компенсационный фонд создается СРО форекс-дилеров в целях возмещения убытков клиентам, которые причинены им в результате банкротства членов СРО, потребителями финансовых услуг которых они являлись.

От брокера следует держаться подальше, если:

• Брокер не имеет ни лицензии, ни разрешения заниматься финансовой и консультационной деятельностью на территории вашей страны;
• У брокера были проблемы с трейдерами, которые решались в суде и решились не в пользу брокера;
• Брокер обещает баснословную прибыль практически с нуля, и за очень короткое время;
• Негативные отзывы, подтвержденные скриншотами переписки, документами и т.д.

Казалось бы, не стоит и упоминать, что регистрироваться, а тем более вносить средства на счет, следует только у надежного брокера. Ан нет, все еще есть трейдеры, которые верят в баснословный заработок из ничего, в легкие деньги, и доверяют свои сбережения мошенникам. А те тому и рады, работать с депозитом трейдера никто и не собирается, и уж тем более возвращать его горе-инвестору.

Именно поэтому мы и рассмотрим два варианта возврата средств.

Что такое Chargeback

В переводе с английского чарджбек означает возврат оплаты/платежа. Часто это единственный способ отменить проведенный платеж и вернуть денежные средства на баланс банковской карты, когда сделать это при помощи банка уже невозможно (к примеру, операция успешно исполнена, и средства перечислены на счет получателя). Но даже если добиться возврата перечисленных средств можно и другими путями (затяжные препирательства с банком, получателем перевода, судебные тяжбы и т.д.), Chargeback станет отличной альтернативой всем этим малоэффективным и выматывающим способам опротестования проведенной транзакции.

Чарджбек доступен только держателям пластиковых карт, принадлежащих платежным системам MasterCard и Visa. Чтобы воспользоваться данной услугой и отменить перевод, необходимо, чтобы операция была проведена с использованием реквизитов банковской карты (номер, код CVV2/CVC2, срок действия, ФИО держателя и др). Это значит, что воспользоваться чарджбеком для отмены транзакции можно лишь при условии, что платеж осуществлялся через интернет, устройства самообслуживания (банкоматы и терминалы), в магазинах (POS-терминал) и т.д.

В процедуре опротестования платежей принимают участие три стороны:

1. Покупатель/потребитель (держатель карты, осуществивший оплату товаров/услуг с использованием пластиковой карты) и банк, его обслуживающий (банк-эмитент).
2. ТСП (продавец товаров, поставщик слуг, провайдер, брокер, подрядчик и т.д.) и его обслуживающий банк (банк-эквайер).
3. МПС MasterCard, или Visa, или платежная система «МИР».

В случае, когда операция проводилась при помощи мобильного банковского приложения или опций онлайн-банкинга, воспользоваться Chargeback не всегда возможно. При таком варианте оплаты не всегда задействуются механизмы платежной системы.

Внимание! В большинстве случаев инициатором процедуры отмены транзакции выступает отправитель платежа, но инициировать чарджбек в отдельных ситуациях может и банк.

Чтобы учреждение приняло заявление от держателя карты на возврат средств, необходимо иметь неопровержимые доказательства его правоты. Это может быть распечатка переписки с несостоявшимся продавцом товаров, чеки, квитанции, скрины и др

Важно доказать, что отправитель денежных средств (держатель карты) был обманут получателем, и что сделка не состоялась. Возврат средств данным способом возможен также, если поставщик услуг предоставил услугу ненадлежащим образом или в неполном объеме, не прислал оплаченный товар или прислал товар, не соответствующий описанию и т.д

Если в процессе расследования (поиска подтверждения правоты пострадавшего) будет установлено, что его действительно обманули, то перечисленные им средства будут списаны со счета получателя платежа. Причем, согласия его обслуживающего банка для этого не требуется. Если получатель будет не согласен с происходящим, то это уже его забота. Он должен подавать заявление (жалобу), восстанавливать справедливость и искать доказательства своей правоты.

Сколько времени занимает возврат платежа?

Обычно у вас есть до 45 или 120 дней, чтобы подать заявку на чарджбэк, в зависимости от типа карты. И как только карточная компания получит вашу претензию, она проведет расследование и попытается вернуть вам ваши деньги, отменив транзакцию.

Вы получите свои деньги обратно только после того, как это сделает процессинговая компания или банк-эмитент. Но если вас не устраивает ответ процессинговой компании или вы не получаете никаких обновлений по истечении восьми недель, вы можете пожаловаться непосредственно в вашу платежную систему, таку как VISA, Mastercard или МИР, которая заставит банк решить проблему.

Отказ, опять отказ

Отказ в проведении чарджбэка — дело обычное, более того, с первого раза не проходят очень многие заявления и запросы. Банк-эмитент может дать обычную «отписку», например, потому, что ответственному сотруднику просто не захотелось вникать в суть обращения. Бороться с этим можно только бюрократическим методом — подачей жалоб и претензий как в банк, так и в контролирующие органы.

Наш опыт показывает, что чарджбэк — работающая схема возврата ваших денег, попавших к недобросовестным продавцам и откровенным мошенникам. С честными продавцами прибегать к процедуре чарджбэка не придётся — они обычно возвращают деньги через процедуру рефаунда (добровольного возврата платежа продавцом). Если взаимной договорённости с продавцом достичь не удастся, тогда стоит задуматься о чарджбэке

И здесь важно принять взвешенное решение – отстаивать ли свои интересы самостоятельно или делегировать эту задачу профессионалу

Оценив кейсы за несколько лет работы мы отметили, что когда в банк-эмитент обращается частное лицо, рассмотрение заявления проходит по типовой процедуре претензионного механизма, весьма формально, и с вероятностью 85% приходит отказ. Если процесс чарджбэк находится под наздором официального финансового консультанта, заявке присваивают статус правового спора, его рассмотрением занимается особое подразделение банка, и вероятность положительного решения в пользу заявителя достигает максимума.

Вывод напрашивается сам собой: если у вас возникла необходимость в чарджбэке, трижды подумайте, стоит ли тратить свои силы и время. Лучше поручите решение этой деликатной проблемы специалистам по чарджбэк.

• Как вернуть деньги из Maximarkets?
• Что делают люди для возврата денег?
• Услуга по возврату денег: от А до Я
• Чарджбек в цифрах и фактах

Особенности чарджбэка в банках.

Ниже подробно рассмотрим нюансы оформления чарджбэка в популярных розничных банках.

Как сделать чарджбэк в Сбербанке?

Начнём с того, что сделать в Сбербанке возврат с первого раза получается далеко не у каждого. Связано это, в основном, с человеческим фактором – многие сотрудники либо не знают, как сделать чарджбэк в Сбербанке, либо, зная сложность процедуры, не хотят с ней связываться.

Наиболее частая причина отказа, по которой Сбербанк заявление на чарджбэк не принимает, это неправильно оформленные документы. Поэтому изначально нужно предоставлять полный пакет бумаг, который включает в себя полную дату проведения платежа, его сумму, номер перевода, данные банковской карты, код проблемы в вашей платёжной системе, а также суть запроса, который должен быть изложен чётко и ясно.

Другой причиной отказа часто становится позднее обращение. Дело в том, что Сбербанк установил собственные сроки, в которые можно подать заявление. Они составляют всего 60 дней с момента оплаты. Таким образом, Сбербанк нарушает правила платёжных систем, в которых этот срок гораздо больше, и составляет для карт Visa – 180 дней, а для MasterCard – 120 дней. В этом случае можно, не задумываясь, подавать жалобу в арбитраж ПС.

Как сделать чарджбэк в Тинькофф?

Тинькофф банк готов принять обращения от пострадавшего населения и переадресовать их платежной системе, которая выносит решение. На данный момент таких обращений в Тинькофф банке не так и много, поэтому он всерьёз ещё не озаботился этим вопросом.

Процесс выглядит так:

1. Банк инициирует чарджбэк обращением банку-эквайеру, проводившему транзакцию.
2. Эквайер может, выслушав доводы продавца, отказать эмитенту или выполнить возвратный платеж, не контактируя с продавцом.
3. Эмитент и эквайер проводят попытки урегулирования споров, не доводя их до арбитража.
4. Если они не смогли сами урегулировать спор, то всё перекладывают на арбитраж платежной системы.

Причины отрицательного ответа в процедуре чарджбэка:

• не соблюдены сроки обращения;
• не указан код основания для возврата денег;
• не были приведены доказательства (выписка из карты).

Как вернуть деньги через ВТБ?

Если вы клиент банка ВТБ, то вам повезло – здесь самые благоприятные условия по оформлению чарджбэка: 76% обращений принимаются на рассмотрении с первого раза и всего 4% отказа без объяснения причин.

Хотя клиенты по вопросу чарджбэка обращаются редко, персонал банка практически всегда с полной серьезностью подходит к решению этой ситуации.

Чарджбэк ВТБ проводится в несколько этапов:

1. Обращение в банк с заявлением.
2. Его рассмотрение, по итогам которого выносится либо отказ, либо одобрение. В случае одобрения происходит передача его в банк-эквайер.
3. Платежная система проводит экспертизу по этому вопросу и отправляет обращение в банк, которым обслуживается продавец или поставщик услуг.
4. Далее банк решает проблему либо сам, либо переводит её на продавца.
5. Ожидание ответа от продавца, добровольное или принудительное списание средств.
6. Отправка в ПС отчёта по разрешению спора.
7. Проверка технических критериев. При положительном решении отправка денег в банк ВТБ, и возврат средств владельцу карты.

Вы можете столкнуться с отказом в ВТБ, это происходит из-за ряда причин:

• из-за неграмотной работы менеджеров, но с этим в ВТБ практически проблем не бывает;
• неправильное оформление заявления;
• вышли сроки по обращению;
• не достаточный сбор доказательной базы.

Заявление на чарджбэк

Заявление на чарджбэк оформляется достаточно просто. Фактически, необходимо лишь описать обстоятельства платежа и указать факты, подтверждающие, что получатель денег не исполнил свою часть сделки.

Отмечу, что заявление можно подавать не только в офисе, но и через интернет. То же самый Сбербанк, как и многие другие банки, принимает заявления онлайн в разделе обратной связи на своем сайте.

Заявление на чарджбэк можно подавать в офисе банка картой которого Вы совершали платёж

В заявлении на чарджбэк очень важно указать причину, по которой Вы требуете возврата денег. Какие могут быть причины:

1. Товар или услуга не соответствует описанию. Например, мы покупали телевизор, а получили радиоприёмник;
2. Неавторизованная транзакция. То есть, кто-то совершил платёж с нашей карты без нашего ведома;
3. Услуга или товар предоставлены не в полном объёме. К примеру, мы заказывали два комплекта колёс, а пришёл лишь один;
4. Двойное списание суммы со счета. Бывает, что платёж совершается два раза. Как правило, это следствие технической ошибки и деньги легко можно вернуть;
5. Покупатель не получил товар или услугу. Это самая частая причина чарджбэков.

В качестве доказательств можно использовать любые подтверждающие документы, а также фото и видео-записи.

Например, если пришёл не тот товар, то можно приложить договор купли-продажи, накладные о получении и фотографии товара, которые показывают, что пришло совсем не то, на что договаривались.

Если обманул брокер или инвестиционная компания, то можно приложить договор, выписки со счетов, скриншоты личного кабинета и даже переписку с сотрудниками этой компании. Главное — убедительно доказать, что услуга не оказана как надо. Вот максимально подробный пример подобного заявления.

Поле того, как Вы оформите заявление на чарджбэк, банк его зарегистрирует и направит на экспертизу в Visa и Mastercard. И, далее, если никаких технических ошибок нет, на опровержение обвинений и обоснование своей позиции, ответчику предоставляется тридцать дней.

Если подтверждается Ваша позиция, то деньги возвращаются на карту в полном объёме.

Чарджбэк Visa

Международная платёжная система Visa очень популярна в России, Украине и других европейских странах. Больше всего банковских карт выпускается именно с чипом «Visa». Соответственно, больше всего платежей, а значит и чарджбэков совершается по картам Visa.

Владельцам карт Visa рекомендуется подать заявление на чарджбэк в течение первых 180 дней с момента совершения спорного платежа.

Полный регламент рассмотрения заявок на чарджбэк Visa имеется на сайте платёжной системы. Однако, доступна только английская версию документа.

Чарджбэк Мастеркард

Карты Mastercard на сегодняшний день также имеют высокую популярность. Чаще всего, такие карты выпускаются для студентов и работников бюджетных учреждений. Многие электронные платёжные системы также работают с Мастеркард. Например, Ю.Money предлагают своим клиентам карты этого типа.

Кроме того, весьма распространены карты Maestro. На самом деле, эти карты также относятся к Мастеркард.

Владельцам карт Visa рекомендуется подать заявление на чарджбэк в течение первых 120 дней с момента совершения спорного платежа.

Полный регламент рассмотрения заявок на чарджбэк Мастеркард доступен на сайте платёжной системы. Правда, я нашёл лишь английскую версию документа.

Чарджбэк Сбербанк

Сбербанк — крупнейший банк России. На самом деле, даже не просто крупнейший банк, но, с недавних пор и крупнейшая компания, которая оценивается дороже чем «Газпром» или «Роснефть».

Подавляющее большинство карт в нашей стране выпущено Сбербанком. Поэтому, и большинство заявлений на чарджбэк подаётся в Сбербанк.

Как подать заявление на чарджбэк в Сбербанк? На этот счёт есть официальный комментарий банка:

Бланк заявления Вы можете скачать вот по этой ссылке с блога или в разделе «служба помощи» с сайта Сбербанка.

Важной особенностью чарджбэка в Сбербанк является укороченный срок принятия заявлений. Есть множество свидетельств тому, что Сбербанк реально принимает заявления на чарджбэк лишь в первые 60 дней с момента платежа

Если обратиться позже — то заявление может и примут, но рассматривать в банке его не факт, что будут. А значит, и в платёжную систему оно даже не попадёт. Пожалуйста, учитывайте этот момент.

Как происходит процедура по возврату платежа?

Чтобы списанные денежные средства были возвращены, необходимо соблюсти определенную последовательность действий:

1. Подготовить документы для последующего обращения в банк-эмитент.

Нельзя подать безосновательный запрос. Вы должны доказать свою правоту. В качестве обоснований того, что средства списали по ошибке или не вернули, можно использовать:

• распечатки карточных операций;
• скриншоты личного кабинета либо описания товара;
• переписка с продавцом, демонстрирующая то, что разрешить конфликт/спорную ситуацию мирным путем не получилось;
• фотографии товара, который привезли поврежденным или имеющим какие-либо дефекты;
• видеозапись того, как вскрывают посылку;

Иные доказательства того, почему вы хотите вернуть заплаченные денежные средства.

1. Подать заявление в свой банк на фирменном бланке либо в свободной форме, заранее уточнив правила.

Когда подготовлена вся доказательная база, необходимо пойти в банк, который выпустил вашу кредитную/дебетовую карту. Заявление можно отправить по факсу, заказным письмом, но именно личный визит считается самым надежным способом. Лучше самолично отнести все бумаги и заявление.

Если чего-то будет не хватать, сотрудник банка сразу же скажет вам об этом. Не придется ждать звонка или уведомления о том, что чего-то не хватает. Кроме того, не следует забывать о сроках давности. Отправка по почте, дальнейший сбор недостающих бумаг и так далее занимает много времени.

Не следует исключать того факта, что вы можете действовать в неправильном направлении. Неправильно сформулированное заявление может привести к отказу банка в инициации процедуры чарджбэка. Если бумаги оформлены правильно, кредитно-финансовая организация принимает ваше заявление и начинается следующий этап.

1. Банк-эмитент отправляет требование о возврате денежных средств банку-эквайеру посредством международной платежной системы, выступающей в роли арбитра и контролирующей весь процесс.

Банк, которому было отправлено требование на возврат денежных средств, изучает суть вопроса. Если он соглашается с претензиями, производится чарджбэк. Когда дело касается разбирательств об оказанной услуге или товаре, у торгово-сервисного предприятия есть возможность доказать то, что они выполнили свои обязательства в полной мере. Если ТСП этого не сделает, деньги вернутся на счет покупателя. Сопутствующие расходы тоже понесет торговая точка.

1. Если эквайер не удовлетворяет требования эмитента и отправляет отказ.

Правила международных платежных систем гласят, что на это у банка-эмитента есть только сорок пять дней. Если он не укладывается в данный срок, возврат совершенного платежа практически гарантирован. Останется только дождаться, пока денежные средства вновь появятся на вашем счету.

1. Повторная отправка банком-эмитентом запроса на чарджбэк.

Это действие тоже должно осуществляться в установленный срок, равный 45 дням. Пострадавший, уведомленный об отказе по чарджбэку, имеет возможность собрать дополнительные документы, которые доказывают вашу правоту. Когда события развиваются подобным образом, международная платежная система начинает выступать в качестве арбитража, то есть в полной мере контролирует исполнение обязательств каждой из сторон. Здесь уже становится невозможно просто дать отказ и так далее. МПС строго контролирует весь процесс. Весь процесс занимает максимум 45 дней, а затем уже платежная система принимает решение относительно того, будет ли одобрен чарджбэк или дает отказ.

Каждое торгово-сервисное предприятие старается снизить количество возвратных транзакций, стараясь минимизировать ошибки типа двойного списания, технические сбои и человеческого фактора. Когда количество опротестованных платежей превышает определенную норму — процент от общего числа операций по безналичным расчетам, банк-эквайер может наложить штраф или отказаться от дальнейшего сотрудничества. Это обусловлено тем, что кредитно-финансовое учреждение находится под контролем платежных систем, которые тоже могут применять денежное наказание за большое число чарджбэков. Подобный признак воспринимается как то, что банк сотрудничает с торгово-сервисными компаниями, имеющими сомнительную репутацию.

Торговые точки напрямую заинтересованы в осуществлении возврата денежных средств напрямую, то есть без привлечения банков или платежных систем. Если услуга, товар не удовлетворяют заявленным параметрам и качеству, вероятность того, что продавец вернет деньги без чарджбэка велика. К сожалению, когда происходит технический сбой и ошибки, приходится прибегать к написанию заявлению.

Порядок возврата денег через chargeback

Рассмотрим пошагово, как вернуть свои деньги, если Вы оплатили некачественный товар или неполученную услугу.

Какие документы нужны

В первую очередь в банк следует представить документы, подтверждающие личность, и заявление, в котором необходимо указать:

• Реквизиты счета и банковской карты.
• Дату и номер транзакции.
• Сумму возврата.
• Причины возврата и прочие комментарии по сути проблемы.
• Контактные данные.

Задача заявителя – убедить банк в обоснованности своего обращения. Поэтому в пакете документов должны находиться:

• Договор об оказании услуг.
• Выписка истории операций по карте.
• Все, что будет свидетельствовать о ненадлежащем состоянии полученного товара: документы о доставке, фотографии товара, скриншоты описания параметров товара.
• Распечатка или скриншот чеков об оплате.
• Скриншот или распечатка переписки с продавцом и т.п.

Как подать заявление

Обратиться в банк можно лично, через законного представителя, действия которого будут узаконены доверенностью, либо с помощью юриста.

Последний вариант может оказаться наиболее эффективным, к тому же избавит от бумажной волокиты и необходимости взаимодействовать с банком.

Подать заявление можно как лично в отделении банка, так и онлайн из личного кабинета. Второй вариант менее предпочтителен, поскольку увеличивает вероятность затягивания процесса или получения формальной отписки.

Пошаговая инструкция возврата по chargeback

Приведу короткий чек-лист по процедуре:

1. Найти код, который соответствует оспариваемой транзакции (каждая платежная система имеет свою кодировку по определению проблемных переводов).
2. Собрать доказательную базу.
3. Подать заявление вместе с документами в банк и удостовериться в том, что его приняли.
4. Ждать ответа.
5. В случае отказа подать обращение повторно. При необходимости инициировать процедуру в третий раз — сделать это в арбитраже МПС. Последний шаг — обращение в суд.

Шаг 1. Самостоятельное урегулирование

Оговорюсь сразу, что данную процедуру нужно рассматривать как крайнюю меру, которой обязательно должны предшествовать попытки самостоятельно решить спор с продавцом/компанией.

Даже если деньги не удастся вернуть мирным путем, у Вас появится возможность собрать дополнительную базу (электронная переписка, распечатка звонков, отправка бумажных писем на адрес, указанный на сайте).

Нужно приложить все это к основному пакету и быстро отправляться в банк.

Шаг 2. Сбор документов и подача заявления

Заявление пишется в свободной форме. Некоторые банки имеют для такого вида возврата свой бланк.

Проследите, чтобы заявление было зарегистрировано, а Вам предоставили данные, по которым Вы сможете отслеживать процесс, поскольку на данном шаге Ваше личное участие в процедуре завершается.

Шаг 3. Взаимодействие банков

Механизм проведения chargeback между банками регулируется правилами международных платежных систем. Заявитель в результате получает ответ: решение о выплате чарджбэка или об отказе.

Вместе с решением держатель карты получает комментарий от второй стороны дела.

Шаг 4. Повторное рассмотрение

Если отказ и предоставленные объяснения показались заявителю неправомерными, в течение 45 дней можно подать повторное обращение на chargeback, которое на этот раз будет рассматривать ПС.

Шаг 5. Обращение в суд

В качестве последней инстанции можно использовать судебный орган. Действовать таким образом можно в случае полной уверенности в своей правоте и невозможности ее доказать в рамках механизма чарджбэк.

Есть ли в интернете chargeback-сервисы, которые действительно помогают обманутым людям?

Вы подробно прочитали про особенности возвратных платежей, но до сих пор не понимаете, как вернуть деньги с Форекса? Не стоит доверять это ответственное дело первому же попавшемуся сервису. Есть большая вероятность того, что вы столкнетесь с очередными аферистами в Сети, которые лишь создают видимость активной деятельности, но на самом деле не собираются помогать обманутым людям.

Как выбрать сервис по возврату денег, который реально работает? Обратите внимание на следующие нюансы:

• условия сотрудничества. Если представители компании, в которую вы обратились, требуют внести крупную сумму для «ускоренного рассмотрения вашего вопроса», обходите эту контору дальней дорогой. Есть определенная процедура опротестования денежных операций и сроки, в рамках которых дело должны рассмотреть. Быстрее не будет;
• отзывы реальных клиентов. Если вы видели доказательства того, что юристы компании действительно работают и помогают возвращать капитал участникам сомнительных интернет-инициатив, есть смысл начать сотрудничество;
• экспертные обзоры. Хорошо, если можно ознакомиться с мнением независимых обозревателей о конкретном сервисе, который занимается возвратными платежами. Это существенно упростит поиск авторитетной компании.

Есть ли в интернете сервисы, которые действительно могут помочь обманутым людям? Да, такие работают, причем достаточно успешно! Обратите внимание на «Отзыв Брокер». Команда профессионалов поможет вернуть средства, если:. «Отзыв Брокер» честно выполняет все договоренности, прописанные в оферте

Компания оценивает вероятность возврата платежа и сообщает об этом пользователю (чтобы не давать ему пустые обещания). Эффективность работы высокая, о чем свидетельствует масса положительных отзывов и квитанции о возврате средств

«Отзыв Брокер» честно выполняет все договоренности, прописанные в оферте. Компания оценивает вероятность возврата платежа и сообщает об этом пользователю (чтобы не давать ему пустые обещания). Эффективность работы высокая, о чем свидетельствует масса положительных отзывов и квитанции о возврате средств.

В пользу данного сервиса говорит то, что правила сотрудничества четко прописаны, стоимость услуг доступная. Плюс к тому – есть огромное количество направлений, с которыми работает компания. «Отзыв Брокер» можно справедливо назвать надежным помощником в борьбе с интернет-мошенничеством. Вот несколько квитанций в подтверждение эффективности работы сервиса:

Заключение

Если вы потеряли деньги и уверены в том, что это мошенничество, не стоит опускать руки. Есть возможность оспорить денежный перевод, если контрагент оказался аферистом. Законодательством предусмотрен возврат средств. Однако нужно понимать, что это непростая процедура и для того, чтобы она была успешной, необходимо действовать четко в соответствии с алгоритмом. Кроме того, стоит помнить про ограниченные сроки, которые даны на возврат денег. Если упустите момент или начнете мешкать, можете попрощаться со своими средствами.

Важно, чтобы у вас были доказательства обмана. Обратный платеж возможен только после того, как банковское учреждение внимательно ознакомится с обстоятельствами дела и примет решение в вашу пользу

Чтобы увеличить свои шансы на успех и избавиться от бюрократической волокиты, стоит обратиться в специализированный сервис. К его выбору нужно подходить скрупулезно, так как есть большой риск попасть на мошенников повторно.

«Отзыв Брокер» – проверенная компания, которая может похвастаться большим послужным списком. Эффективность ее работы по возврату платежей подтверждена (команда профессионалов успешно закрывала те дела, когда приходилось проходить сложные юридические процедуры). Механизм опротестования денежных трансакций в руках опытных специалистов работает, как швейцарские часы. Убедитесь в этом сами!

Как работает система возврата платежа

Это добровольная схема, подписанная операторами карт American Express, Maestro, MasterCard, Visa и МИР, которая поможет вам вернуть свои деньги, если что-то пойдет не так с покупкой.

Важно! Как правило, у владельцев банковских карт есть период, в течение которого они могут оспорить платеж, известный как период возврата платежей. Оспаривание платежа может быть довольно сложной задачей для владельца карты, поскольку процедура общения с представителем службы поддержки клиентов банка требуется времени, зачастую продолжительного

Также может потребоваться квитанция или подтверждение транзакции, история переписки с саппортом продавца и т.д. Тем не менее, в случае очевидных мошеннических платежей банки обычно делает возврат течение 2-3 дней

Оспаривание платежа может быть довольно сложной задачей для владельца карты, поскольку процедура общения с представителем службы поддержки клиентов банка требуется времени, зачастую продолжительного. Также может потребоваться квитанция или подтверждение транзакции, история переписки с саппортом продавца и т.д. Тем не менее, в случае очевидных мошеннических платежей банки обычно делает возврат течение 2-3 дней.

Однако наиболее распространенные случаи запроса на возврат плетжа происходят тогда, когда владелец карты решает вернуть товар. Если он укладывается в допустимые законом сроки 14 дней или в увеличенные сроки продавца, то, торговец может инициировать обычный возврат платежа – refund. Также, продавец может вернуть клиенту сумму наличными в магазине. ПРинудительный возврат платежа, также известный как чарджбэк, более сложная и долгая процедура.

Как выглядит процесс возврата платежа

Как только вы отправляете запрос на чарджбэк, точный процесс варьируется в зависимости от эмитента вашей карты, сети и ситуации, но, как правило, приводит взаимодействию между различными сторонами. Вот пример того, как может идти этот процесс:

1. Владелец карты оспаривает транзакцию со своим банком или эмитентом карты
2. Эмитент отправляет транзакцию обратно в банк продавца, также называемый банком-эквайером
3. Банк-эквайер получает чарджбэк, а затем либо удовлетворяет его, либо отправляет продавцу для предоставления дополнительной информации.
4. Продавец получает уведомление о чарджбэке. Он может либо принять его как есть, либо оспорить его, предоставив банку-эквайеру доказательства, подтверждающие действительность оказанной услуги.

Банки-эквайеры, как правило, взимают дополнительные комисси и штрафы с продавцов за чарджбэки. Плата, как правило, взимается за каждый факт спора, чтобы покрыть расходы процессинговой сети.

Если запрос к продавцу о возврате средств не сработал, запросите возврат средств у вашего банка. Многие финансовые учреждения позволяют вам оспаривать транзакции по телефону, почте или онлайн. Вы также можете подать чарджбэк непосредственно через мобильное приложение вашего банка, многие банки стали добавлять такую функцию в историю транзакций.

Когда вы подаете завку на чарджбэк, вам может потребоваться пердоставить подтверждающие документы, такие как копии квитанции, счета-фактуры, договор или историю переписки с продавцом. Ожидайте, что спор может длиться до 90 дней.