Цифровой этикет или как избежать цифровой перегрузки?

Нарушение сетевого этикета

Остановимся на типичных ошибках, нарушениях сетевого этикета.

Привлечение внимания. Например, это ненужные приветствия после прохождения регистрации.
Игнорирование. Неприятная ошибка многих. Не надо игнорировать вопрос, обращение. Можно ответить кратко. Это уже нарушением сетевого этикета не считается.
Офтоп. Когда сообщения выходят за рамки темы, они размывают общение. Потом другим пользователям сложно найти нужную информацию.
Флуд. От бессмысленного общения лучше воздержаться, если беседа не предназначена как раз для этого.
Спам. Сообщения от незнакомцев, рассылки представляют собой ненужный спам.

Воздерживайтесь от нарушений сетевого этикета, соблюдайте правила, оставайтесь внимательным и вежливым человеком. И вы будете приятным собеседником, желанным гостем в сообществах.

Не злоупотребляйте телефонными звонками

Практически все время нашего удаленного общения с друзьями и коллегами отводится на мессенджеры, соцсети и почту – с их помощью решаются самые важные вопросы. Ритм современного мира заставляет нас более оперативно реагировать и находить решения для тех или иных задач, требует бережно относится к своему времени и времени других людей.

Поэтому внезапный телефонный звонок без важного повода совершенно выбивает из ритма. Мы с удовольствием и подолгу общаемся по телефону с лучшими друзьями и родителями, но второстепенная рабочая задача прекрасно может обойтись без нашего сиюминутного участия в затяжных телефонных переговорах. Люди, которые были не готовы к вашему звонку, будут недостаточно включены в предмет разговора, а значит, его эффективность будет низкой

Если вам действительно лучше что-либо обсудить по телефону, лучше заранее предупредить о том, что вы хотите позвонить. Так вы заодно выясните, есть ли время на разговор и расположен ли человек к конструктивной беседе

Люди, которые были не готовы к вашему звонку, будут недостаточно включены в предмет разговора, а значит, его эффективность будет низкой. Если вам действительно лучше что-либо обсудить по телефону, лучше заранее предупредить о том, что вы хотите позвонить. Так вы заодно выясните, есть ли время на разговор и расположен ли человек к конструктивной беседе.

Выбор мессенджера для общения

Самое важное — заранее договориться с собеседником, будь то коллега или новый знакомый, где вам общаться. Обычно внутри локальных социальных кругов действует негласное правило, в каком мессенджере все участники переписываются

Этого правила и стоит придерживаться. Предположим, если на работе у вас несколько рабочих чатов и «флудилка» в Telegram, странно будет отправлять сообщения коллегам во «ВКонтакте» и рассчитывать на быстрый ответ.

При этом старшее поколение предпочитает WhatsApp и Viber. Согласитесь, пожилые родственники редко отправляют сообщения или поздравительные открытки в Telegram? Я бы не нарушала традицию и общалась с ними там же.

Базовые основы цифрового этикета

Правила цифрового этикета понятны и логичны. Вот базовые вещи, о которых также не стоит забывать:

Следите за грамотностью и пунктуаций — человек, умеющий излагать мысли не только интересно, но и с опорой на правила русского языка, вызывает уважение и желание прислушаться. А вот наличие ошибок или опечаток говорит о невнимательности, недостаточной экспертности или неуважении к собеседнику.
Сразу отвечайте на сообщения

Важно своевременно давать обратную связь, или, в крайнем случае, оповестить собеседника о том, когда он получит ответ на своё сообщение. Даже когда перед вами поток входящих задач, собеседник должен быть уверен в обратной связи.
Не забывайте об элементарной вежливости в общении, в каких бы отношениях с коллегой вы не находились.
При переписке через почтовый ящик, не лишним будет представиться, а также в конце указать данные для связи с вами.
Старайтесь минимизировать нерабочие моменты в деловых переписках, не устраивайте флуд в чатах.

Конечно, решение многих бизнесов экстренно перейти в онлайн-формат в связи с пандемией потребовало быстрой адаптации. Новые реалии бизнес-коммуникаций кому-то приходятся по душе, а кто-то болезненно воспринимает переход к цифровым технологиям. Ясно одно — соблюдение простых правил digital-коммуникации значительно упростит жизнь не только офисным работникам, но и руководителям крупных компаний.

Переход бизнесов в онлайн формат — постоянная тенденция, а значит, наши рекомендации будут полезны не только в период пандемии, но и в онлайн общении в новых реалиях, где интернет претендует на всё большее значение в жизни каждого отдельно взятого человека.

Если вы не получили ответы на все вопросы или хотите поделиться своими мыслями, приглашаем оставить комментарий ниже, чтобы автор статьи смог лично ответить вам.

Как выбрать мессенджер на все случаи жизни

Без общения в мессенджерах у многих из нас не проходит и дня. Сплошная череда оповещений: вам сообщение, о, ещё одно, и ещё, и ещё. Прибавьте сюда соцсети и развлекательные сайты — получите непрерывный поток информационного шума, из которого очень сложно выделить то, что интересно именно вам. Ничего удивительного в том, что рано или поздно хочется взять и вышвырнуть из жизни всё лишнее.

С информационной перегрузкой поможет справиться VEON — приложение, в котором собрано только самое важное. Простой и удобный мессенджер со звонками, новостная лента, созданная на основе ваших интересов, скидки и специальные предложения от партнёров VEON, бесплатные фильмы в HD-качестве — ничего лишнего, только то, чем вы будете пользоваться каждый день. Наконец, с помощью VEON абоненты «Билайна» могут следить за расходом трафика и количеством денег на счёте

И да, весь трафик внутри приложения для них абсолютно бесплатный. Пишите, звоните, смотрите фильмы и не беспокойтесь о деньгах

Наконец, с помощью VEON абоненты «Билайна» могут следить за расходом трафика и количеством денег на счёте. И да, весь трафик внутри приложения для них абсолютно бесплатный. Пишите, звоните, смотрите фильмы и не беспокойтесь о деньгах

Простой и удобный мессенджер со звонками, новостная лента, созданная на основе ваших интересов, скидки и специальные предложения от партнёров VEON, бесплатные фильмы в HD-качестве — ничего лишнего, только то, чем вы будете пользоваться каждый день. Наконец, с помощью VEON абоненты «Билайна» могут следить за расходом трафика и количеством денег на счёте. И да, весь трафик внутри приложения для них абсолютно бесплатный. Пишите, звоните, смотрите фильмы и не беспокойтесь о деньгах.

Правила этикета в цифровом мире

На удаленке границы между задачами и личным временем размылись настолько, что люди стали ежедневно работать на 2-3 часа больше. Соосновательница рекрутинговой компании Timewise Эмма Стюарт уверена, что это скажется на психическом здоровье и благополучии сотрудников. Чтобы снизить риски, деловое общение в онлайне должно стать комфортным — нужно соблюдать правила цифрового этикета.

Зачем прокачивать цифровой этикет

Понятие «цифровой этикет» зародилось в 1980-х вместе с появлением интернет-сообществ вроде сети FidoNet. Сейчас в digital переехала вообще вся наша жизнь и там мы оцениваем людей по поведению так же, как на улице, в магазине или офисе. Ограничиться правилами из прошлого столетия уже не выйдет. Директор академии современного этикета Debrett’s Руперт Вессон считает, это всё равно что пытаться прибить желе к стене — оно просто продолжит растекаться.

Культура виртуального общения — это пластичный soft skill, необходимый для успешной карьеры. С технологиями и обстоятельствами постоянно появляются дополнительные нормы, а старые — трансформируются. Собрали самое полезное из наших наблюдений за миром новой цифровой этики, чтобы помочь вам превратить мессенджеры и видеовстречи в комфортную среду для делового общения.

Что делать с онлайн-встречами

Не заставляйте других созваниваться с вами до 10:00 просто потому, что «если бы не удаленка, в это время мы бы ехали на работу». Шанс выспаться или заняться личными делами спасает многих от выгорания.
Относитесь к чужому времени с уважением — старайтесь по возможности решать вопросы в переписке. Прежде чем назначить встречу, уточните у всех, будет ли им удобно. Не забывайте тезисно обозначать повестку в описании собрания, чтобы каждый мог понять, зачем он там нужен и что необходимо подготовить.
Слабое место видеозвонков — это зрительный контакт. Если сфокусироваться на лицах коллег, им покажется, что вы смотрите вниз. Попробуете остановить взгляд на камере и сами никого не увидите. Выход — периодически переводить глаза с одной точки на другую, чтобы создать ощущение живой встречи.
Не занимайтесь параллельными задачами во время онлайн-собраний — лучше не подключаться вовсе

Не стоит подолгу задерживать внимание на посторонних вещах: смартфоне, планшете или втором мониторе. Если вам внезапно написали, достаточно сообщить, что вы заняты и когда будете доступны.
Включайте микрофон, только когда говорите, и лучше реагируйте на слова собеседников кивками и thumbs up

Посторонние звуки отвлекают и нервируют.

Как вести себя в мессенджерах

В офисе всегда видно, кто из коллег занят, а к кому можно обратиться с вопросом. На удаленке это совершенно непонятно. Так что не пишите человеку и не тегайте его в групповых чатах, пока не проверите статус и календарь. Если у коллеги важная встреча, выходной или отпуск, лучше его не беспокоить.
Прежде чем связываться с людьми в нерабочее время, спросите себя: «Дело срочное или я просто хочу расквитаться с ним побыстрее?» Если невмоготу снять с себя задачу и перестать думать о ней, воспользуйтесь функцией отложенных сообщений.
Старайтесь отправлять все свои мысли одним сообщением — не устраивайте коллегам дробь из уведомлений. То же касается и правок в онлайн-документах. Пишите исправления и комментарии, но не публикуйте их, пока не закончили работу.
Используйте гиперссылки и не забывайте убирать режим предпросмотра. Так никого не будут отвлекать огромные баннеры посреди беседы. Отвечайте на сообщения сразу или отключите уведомления о доставке и прочтении, чтобы собеседникам не казалось, что вы их игнорируете.
Не пишите двусмысленно и помните, что в digital-среде трудно передавать невербальные вещи. Например, грань между юмором и оскорблением бывает довольно тонкой. Чтобы вас правильно понимали, добавляйте эмодзи или оговаривайтесь, что пошутили.
Не отправляйте голосовые сообщения и не пользуйтесь стикерами (особенно неоднозначными!), если это непривычный формат общения для вас и конкретного собеседника.
Следите за эволюцией языка. Точку в конце предложения сейчас могут воспринять как грубость или эмоциональный холод, а многоточие — как иронию. Скобка обычно означает доброжелательность, но когда их много, текст приобретает пассивно-агрессивный оттенок.

Совет редакции «ПУШ»: если вам хочется узнать больше о смайликах, мемах и саркастической пунктуации, прочитайте книгу Because Internet: Understanding the New Rules of Language. Ее написала канадская лингвистка Гретхен МакКаллох.

НаписалаПолина Бирюкова

ПроиллюстрировалаАлина Глушанок

Сверстал Георгий Саяпин

Этика в электронной среде общения

Остановимся на серьезных этических моментах.

Даже если вы достигли больших высот в определенной сфере, не стоит начинать постоянно делать замечания, учить других людей. Снобизм выглядит некрасиво, отталкивает собеседников и портит им настроение. Старайтесь не унижать людей, указывая на недостаток их знаний в какой-либо сфере. Вот когда спрашивают совет, можно помочь с подробным объяснением.
Категорически нельзя допускать оскорбления! Даже если кто-то начинает это делать, не отвечайте тем же, не опускайтесь до такого уровня. Это выглядит некрасиво, даже если спровоцировала конфликт другая сторона. Оставайтесь культурным человеком в любом случае.
Нельзя самому инициировать конфликт, даже если чувства серьезно задеты. Когда вы видите, что собеседника нельзя убедить, он настроен, нет смысла опускаться до взаимных оскорблений. В подобном случае гораздо лучше прекратить общение, закрыть тему.

Помните об этике в электронной среде общения.

September that never ended

Возникшая в 1980 году в университетской среде компьютерная сеть Usenet существенно повлияла на современную веб-культуру. Именно оттуда пошли знакомые нам термины «ник», «троллинг», «флуд», «спам» и «бан». Вместе с первыми правилами сетевого этикета.

Начало учебного года всегда было ознаменовано наплывом огромного количества новых студентов. Студенты получали доступ к Usenet, за определенное время усваивали правила сетевого этикета и начинали вести себя в соответствии с общепринятыми нормами. На это уходил примерно месяц, и сентябрь оставался пиком наплыва нарушающих правила новичков.

В 1993 году доступ к Usenet получили тысячи, а потом и миллионы пользователей, но обучать принятым нормам поведения в сети их было некому. Количество новых пользователей было настолько велико, что прежнее общение в Usenet оказалось под угрозой: в сети царил полный беспорядок. Резкое увеличение популярности Usenet привлекало все новых и новых пользователей, на что старички могли только посетовать, мол, кажется, этот сентябрь никогда не кончится, что за вечный сентябрь.

Зачем вообще нужен этот «цифровой этикет»?

Предположим, вы пришли на свидание с человеком, с которым познакомились в dating-приложении. Он/она кладет смартфон на стол, и, небрежно отпивая капучино, бросает взгляд на экран, где почти ежеминутно возникают уведомления того самого dating-приложения. Как вы это воспринимаете? Очевидно, не очень, а ваш собеседник — а) дурак, б) бестактен, с) не имеет к вам ни малейшего уважения.

Откуда эти оценочные и такие верные суждения, после которых, допив оплаченный кофе, можно идти смотреть сериалы с банкой мороженого? Из внутреннего ощущения культуры, которое формировалось вместе с ценностями за прожитые годы. Законы этики и писаны и не писаны в то же время, потому что из «не убий» и «не укради» вовсе не так очевидно следует «веди себя так, как хотелось бы, чтобы вели себя с тобой другие». Кожа у всех разной толщины, а чутье вместе со способностью обрабатывать и анализировать информацию — и подавно.

Если этическая интуиция не развита, но вы верите, что добро победит, то вам нужно сделать первый шаг — признать свое несовершенство и начать работать над ошибками. Возможно, через несколько лет на глобальном уровне примут непреложные правила поведения в сети, и, заглянув в справочник перед свиданием, который непременно какой-нибудь Tinder разместит в помощь встречающимся в офлайне, он/она уберут смартфон со стола, отключат уведомления и улучшат матримониальную статистику. Пока же нам приходится формулировать правила из опыта и ощущений, опираясь на 21-летнюю историю блогосферы и пытаясь перенести в цифру свой экзистенциальный опыт.

Правила невербального разговора

Невербальное взаимодействие осуществляется с помощью мимики, жестов, привычек. Одежда, ее крой, цвет, сочетание могут многое сказать об эмоциональном состоянии, характере, статусе. Неряшливый вид создает плохо выглаженная одежда, расстегнутая на все пуговицы. Целостность образу придает прическа. Волосы должны быть чистыми и аккуратно уложенными.

Существуют определенные правила, позволяющие эффективно взаимодействовать друг с другом. Среди основных моментов можно выделить:

Соблюдение дистанции. Вторжение в личное пространство – ближе, чем на 40 см – вызывает дискомфорт.
Зрительный контакт. При разговоре нужно как можно чаще смотреть в глаза, около 60% всего времени. Так формируется доверительное отношение. Однако не стоит злоупотреблять. Слишком долгий пристальный взгляд выражает недоверие, агрессию.

Использование открытых поз. Не рекомендуется скрещивать руки или ноги. Такие позы выражают закрытость, нежелание идти на контакт.
Прямая осанка свидетельствует об уверенности в себе.
Отсутствие поз, выражающих недовольство, превосходство, пренебрежение. К ним можно отнести позу, когда руки упираются в бок, опущены в карманах или же находятся за спиной.
Отсутствие чрезмерной жестикуляции. Иначе может показаться, что говорящему не хватает словарного запаса, чтобы выразить свои мысли.

Следует отметить, что месторасположение собеседников также немаловажно. Находясь друг напротив друга, оппоненты более склонны к конфронтации, нежели располагаясь рядом. Поэтому для деловых переговоров часто используют круглые столы

Поэтому для деловых переговоров часто используют круглые столы.

Нормы делового общения и этикета

В зависимости от иерархии служащих, могут использоваться разные типы общения. Чаще всего применяется одна из следующих схем:

начальник – служащий;
служащий – начальник;
сотрудник – сотрудник.

Стиль и нормы делового общения будут несколько видоизменяться в зависимости от того, кто выстраивает диалог.

Общение начальника с подчиненным

Одна из основных задач руководства – создать в коллективе комфортную обстановку, в которой каждый служащий знает свои права и обязанности и стремится выполнять работу с полной отдачей. Начальнику необходимо продемонстрировать приемлемый стиль поведения на собственном примере

Поэтому важно, чтобы руководитель всегда контролировал свои слова и эмоции. Дисциплина в отношении себя позволит уверенно управлять подчиненными. Существуют разные формы управления служащими

Можно делать это в виде приказа, просьбы, вопроса или вызова добровольца. Специалисты рекомендуют использовать разные формы управления на разных людях. Кто-то работает с полной отдачей, лишь получив четкое указание, кто-то лучше воспринимает вопросы. Следует внимательно изучить каждого сотрудника и найти индивидуальные подходы

Существуют разные формы управления служащими. Можно делать это в виде приказа, просьбы, вопроса или вызова добровольца. Специалисты рекомендуют использовать разные формы управления на разных людях. Кто-то работает с полной отдачей, лишь получив четкое указание, кто-то лучше воспринимает вопросы. Следует внимательно изучить каждого сотрудника и найти индивидуальные подходы.

Общение подчиненных с руководством

Комфортная атмосфера в офисе зависит не только от начальства, но и от самих служащих. Поэтому следует установить правильные отношения с руководством

Не пытайтесь манипулировать работодателем, важно соблюдать иерархию

Никто не запрещает вам высказывать свое мнение, но нужно делать это в корректной форме, чтобы начальник обратил на него внимание

Соблюдайте этикет делового общения не только лично, но и в деловой переписке. Продемонстрируйте, что вы уважаете руководителя, но при этом не боитесь отстаивать свою позицию. Таких людей ценят и обычно они раньше всех получают повышение.

Если помимо вашего непосредственного начальника существуют вышестоящие руководители, не следует обращаться к ним напрямую, чтобы не проявить неуважение. Не лгите и не льстите, чтобы завоевать доверие руководства. Такие люди редко задерживаются в компаниях или, как минимум, не могут рассчитывать на повышение по службе.

Отношения сотрудников между собой

Формирование дружного коллектива начинается с руководства. Именно начальник должен грамотно распределить должностные обязанности, чтобы избежать возможных конфликтов. Служащим же следует внимательно относиться к своему служебному долгу.

Если вы планируете получить повышение, но на вышестоящий пост претендует кто-то еще, не следует в погоне за новой должностью переходить на личности. Соблюдайте субординацию. Продемонстрируйте начальству все, на что вы способны, чтобы повышение получили именно вы.

Правила этикета делового общения запрещают перебивать коллег, если проходит совещание. Дождитесь, пока человек закончит свою презентацию, а после этого в корректной форме выскажите свое мнение. Особенности этикета делового общения предусматривают, что человек будет предельно вежлив с остальными служащими, чтобы при возникновении проблем можно было рассчитывать на их помощь.

Соблюдение этикета делового общения важно для всех заинтересованных сторон. Это упрощает работу всей компании и позволяет сотрудникам чувствовать уверенность в завтрашнем дне. Создается комфортная обстановка, в которой у каждого определен круг обязанностей

Служащим не требуется решать лишние вопросы, они заняты только выполнением поставленных задач. Этикет и культура делового общения позволяют избежать конфликтов и помогают сотрудникам концентрироваться на служебных обязанностях

Создается комфортная обстановка, в которой у каждого определен круг обязанностей. Служащим не требуется решать лишние вопросы, они заняты только выполнением поставленных задач. Этикет и культура делового общения позволяют избежать конфликтов и помогают сотрудникам концентрироваться на служебных обязанностях.

Для установления бизнес-контактов соблюдение действующих правил тоже чрезвычайно важно, поскольку дает представление о деловых качествах потенциального партнера. Этикет позволяет наладить связи и стирает межнациональные границы. Его следует соблюдать всем, кто заинтересован в успешном ведении бизнеса

Его следует соблюдать всем, кто заинтересован в успешном ведении бизнеса.

Уважайте личное пространство других

Иллюзия коллективной цельности, возникающая во время серфинга по страницам соцсетей, разрушает все видимые границы между личным и публичным. В результате нас часто добавляют в группы, в которых мы не хотим состоять, отмечают на фотографиях, которыми бы не хотелось делиться или на которых мы вообще отсутствуем – все это может вызывать раздражение и негодование.

Поэтому даже если другой человек, который не является вашим близким другом в оффлайне, добавил вас в свой френдлист, это не означает, что вы автоматически можете позволить себе больше. Уважительно относитесь к личному пространству других. Помните: хоть у нас и появилась возможность быть ближе друг к другу, все же мы хотим остаться и у самих себя.

Читайте еще:Конфликт в офисе: как мастерски решать проблемы на работе

Основные принципы и правила

Незнание основных правил и принципов бизнес-этикета или их несоблюдение приводит к сложностям в ведении переговоров.

Следующие базовые принципы помогут избежать возможных проблем:

Соблюдение сроков, оговоренных в соглашении. Несоблюдение сроков считается неуважением и признаком отсутствия профессионализма. Бизнесмен должен уметь планировать свое рабочее время так, чтобы все делать вовремя.
Грамотная устная и письменная речь. В общении нельзя использовать грубые слова, неуместны речевые ошибки, неправильная расстановка ударений.
Четкая и краткая формулировка мыслей. Следует исключить сухие и шаблонные фразы, но и излишние эмоции не должны присутствовать. Оптимальный вариант — это уверенный и спокойный тон.
Умение слушать. Когда говорит собеседник, нельзя его перебивать и подсказывать ему слова. При общении следует проявлять сдержанность и терпеливо слушать, даже если собеседник медленно высказывается и сбивается.
Уважение к коллегам и партнерам. Необходимо наладить обратную связь с подчиненными и клиентами, отвечать на вопросы, которые не имеют отношения к проекту. Необходимо находить компромиссы и общаться так, чтобы клиенты и коллеги ощущали заботу и поддержку.
Соблюдение конфиденциальности. Нельзя разглашать коммерческую тайну, даже если состоялась устная договоренность.

Как не подставить себя в соцсетях

Увы, нам не выпадает второй шанс произвести первое впечатление. В век интернета его зачастую составляют по нашим страницам в соцсетях и даже по нику электронной почты. А работодатели все чаще просматривают интернет-профили потенциальных сотрудников перед собеседованием.

Помните: что попало в интернет, останется в нем навсегда (танцующая Бейонсе подтверждает). Поэтому не публикуйте компрометирующие вас материалы и не выкладывайте в открытые профили слишком личный контент — неизвестно, где и как это всплывет

Также обращайте внимание, кого вы добавляете в друзья, в какие сообщества вступаете и на каких фотографиях вас отмечают. Если профиль открыт, а вы заботитесь о деловой репутации, указывать там близких родственников и друзей — не всегда хорошая идея, если только вы уверены, что у ваших близких на страницах точно нет компрометирующих или странных снимков

Дурным тоном (а порой и преступлением) считается выдавать чужой контент за свой. Следите за тем, что вы репостите — как минимум, вы можете оскорбить кого-то, максимум — получить штраф и быть привлеченным к ответственности.

Как проводить онлайн-конференции

К деловым встречам в режиме онлайн лучше готовиться заранее. Базовая подготовка к конференции включает в себя выбор комфортного и тихого рабочего места, где никто из домашних не сможет вас отвлечь. Позаботиться об отсутствии домашних животных, любящих, например, ходить по клавиатуре, тоже стоит заранее. Воздержитесь от обсуждения личных вопросов в начале конференции — это собьет рабочий настрой и отнимет у собеседников лишнее время. Гораздо эффективнее будет сразу перейти к делу и настроиться на рабочий лад — личные вопросы вы можете обсудить по истечению времени конференции.

Важно заранее выбрать человека, отвечающего за технические моменты, который запланирует и создаст рабочую конференцию, проследит за качеством связи и звука. Также не лишним будет выбрать одного сотрудника, который зафиксирует и перешлёт в рабочие чаты итоги собрания, чтобы все решения принятые на переговорах были учтены, а распределение рабочей нагрузки не вызывало путаницы

При решении конфликтных вопросов не помешает обратиться к кратким сводкам по рабочей конференции.

Если во время собрания потребуется показать экран с документами, лучше подготовить открытые документы заранее и скрыть лишнюю информацию.

О внешнем виде также стоит позаботиться заблаговременно: деловой стиль одежды настроит на рабочий лад и поможет избежать домашней неофициальной обстановки. Перед началом собрания не забудьте причесаться и надеть деловую одежду.