Что делать, если банкомат выдал больше денег?

План действий

В первую очередь, спустя 10-15 минут после совершения попытки получить деньги, необходимо проверить баланс карты. Это можно сделать с помощью соседнего банкомата, запросом через мобильный банк или отправкой смс-сообщения. Кроме того, у пользователя могут быть настроены оповещения о проведении операции по счету, и он всегда будет знать актуальный баланс по карточному счету.

Что делать, если деньги не списаны со счета:

  1. Попробовать провести операцию повторно, уменьшив сумму. Если в банкомате отсутствует наличность, система выдаст сообщение об ошибке и невозможности совершения операции.
  2. При технической невозможности, отсутствии связи с банком, терминал автоматически откажется от транзакции.
  3. Если испорчена карта – погнутая, размагниченная, треснутая, когда срок действия карты закончился, банкомат может не принять карточку или не выдать обратно. Снять деньги с пластика не получится. Следует обратиться в представительство банка, который выпустил карту, с заявлением на замену продукта.
  4. При проведении операции следует сосредоточиться, чтобы вовремя успеть получить карточку и взять деньги.

Ситуация, когда средства со счета списаны, но держатель карты не получил их, или выдана не вся сумма, сложнее. День в день решить проблему не получится.

Алгоритм действий, если деньги списаны, но не получены:

  1. Если при транзакции терминал выдал чек, следует в обязательном порядке его сохранить, это будет являться доказательством совершения операции.
  2. Сфотографировать на мобильный телефон выданное устройством сообщение о сбое в проведении операции.
  3. Записать дату, время попытки снять деньги, номер и адрес терминала. Это потребуется для написания заявления на возврат средств.
  4. Если в зале присутствует администратор, следует обратиться к нему за помощью. Потребуется написать заявление на возврат средств с приложением доказательств и указанием возможной причины неполучения средств. Заявление подается в двух экземплярах, один из которых визируется работником банка и возвращается клиенту.
  5. Если операция производится не в операционный день, то следует позвонить на горячую линию Сбербанка по телефону 8 800 555 55 50. Потребуется пройти идентификацию и сообщить о проблеме. Факт сбоя будет зафиксирован в системе, но на следующий день следует подать заявление в банк.

Необходимо помнить, что писать заявления, звонить в Центр поддержки клиентов, имеет право только владелец продукта. При себе следует иметь паспорт.

Ошибки банкоматов

Практически все банкоматы проводят сканирование купюр по определенным защищенным частям денежной купюры. К сожалению, не все банкоматы оснащены высокоточным сканирующим устройством, позволяющим идентифицировать банкноту.

Банкоматы проверяют деньги в обычном рабочем режиме. Однако, когда вносится большая сумма денег, не всегда хватает отведенных секунд на проверку, распознать фальшивку. Это объясняет, почему банкомат берет фальшивки, а в случае с мошенничеством, зачастую речь идет о 5000 купюрах.

По сути, банкоматы подставляют собой сложное техническое устройство, которому, как и любой технике, свойственно ломаться. В некоторых случаях происходят сбои в работе, в результате чего выдается не та сумма денег, которую запросил клиент. Причинами выдачи большей суммы, чем запрашивается клиентом, могут быть:

  • Программная ошибка.
  • Технический сбой.
  • Ошибка кассира, который производил загрузку денег.

Если клиент столкнулся с такой ситуацией, стоит обратиться в отделение банка, поскольку автоматическая система рано или поздно выявит данный инцидент. А разобравшись с ситуацией, клиенту может быть предъявлена серьезная претензия.

Куда обращаться, если наличные не выдал сторонний банкомат

Любой клиент Сбера может выводить деньги в терминалах самообслуживания, принадлежащих другим финансовым организациям. Все подобные транзакции регламентируют внутренние правила банка, поэтому операции разрешены, и клиенты тоже могут запросить возврат своих денег. Вот только поменяется срок возврата, ведь теперь в процессе будут участвовать сразу несколько сторон: учреждение-эмитент, Сбербанк, а также система платежей. Необходимо будет ждать немного дольше.

Тут алгоритм действий будет таким:

  • Запрашиваем баланс по «пластику». Это нужно сделать спустя двадцать-двадцать пять минут после обращения к банкомату. Если имеется система контроля, то деньги самостоятельно возвратятся на счет. Можно при необходимости несколько раз выполнить проверку.
  • Последующие действия будут такими же, как при использовании карты Сбера: берем чек, делаем фото монитора с ошибкой, пишем дату, время транзакции, номер и адресное расположение аппарата.
  • Идем в организацию, оформившую карточку. Нужно будет составить заявку с отметкой причины обращения, и приложить документы.

Вот только время возврата может затянуться на несколько месяцев, если возникнут разногласия.

Куда обращаться и как написать заявление

Разбираясь, что делать, если банкомат ВТБ не выдал деньги, необходимо прежде всего, оставаться у сломанного терминала. Это обусловлено тем фактом, что при возникновении подобной ошибки, устройства нередко выдают денежные средства. Но это происходит с небольшой задержкой. Если используемое устройство было расположено на территории филиала банка, необходимо позвать сотрудника, следовать его указаниям.

При пользовании банкоматом или терминалом нужно обязательно брать чек

Обращение гражданина будет зарегистрировано и, если информация о том, что деньги с его счета списал Альфа банк, будет подтверждена, ему на карточку возместят денежные средства.

Если связаться со специалистом горячей линии не представляется возможным, следует посетить ближайшее отделение и составить обращение, придерживаясь простой инструкции:

  1. Написать заявление, содержащее подробное описание обстоятельств, при которых возникла ошибка. Указывается номер «пластика» клиента, время операции, местонахождение терминала и сумму снятия.
  2. Приложить документацию, которая может подтвердить факт возникновения ошибки. Например, чек-квитанцию, официальную выписку о совершенных транзакциях, выполненных по счету, а также копию паспорта.
  3. Указать номер счета/карты, по которому требуется осуществить возмещение денежных средств.

Важно помнить, что подобное обращение обязательно составляется в двух экземплярах. Подается лично держателем карточки либо его официальным представителем

Во втором варианте нужна нотариально заверенная доверенность.

Как банк подтверждает ошибку

Для подтверждения того, что с карты Газпромбанк или «пластика» любой другой финансовой организации были ошибочно списаны средства, банк осуществляет многоступенчатую проверку. Прежде всего, проводится инкассация неисправного терминала, после чего пересчитываются наличные средства. Если их количество не совпадает со сведениями, указанными в базе данных, это может стать основанием для возмещения.

Кроме того, когда банкомат Сбербанка снял деньги с карты, но не выдал их, финансовая организация может не ограничиваться подобными средствами и прибегнуть к альтернативным методам проверки. Среди них, чаще всего используются записи камер видеонаблюдения.

Если банкомат не выдал деньги, нужно обратиться в банк с письменным заявлением

Сколько ждать возврата денег

Сроки завершения проверки и последующего возврата средств напрямую зависят от обстоятельств, при которых возникла подобная проблема. На выявление и проверку спорной операции может уйти порядка 1 месяца. Однако, если транзакция была межбанковской, сроки рассмотрения претензий граждан могут быть увеличены в 2 раза.

При этом согласно действующему законодательству, средства должны возвращать за 15 суток. Однако эта норма повсеместно не соблюдается финансовыми учреждениями.

Почему могут не вернуть деньги

Если банку не удалось выявить проблемную операцию и он отказывает в возмещении затрат, пользователю следует обращаться в полицию с заявлением о незаконном списании средств. В тех случаях, когда подобные меры не помогают вернуть утерянные деньги, целесообразно обращаться с исковым заявлением в суд.

Следует ссылаться на статью 856 ГКРФ. Она позволяет потерпевшему претендовать не только на возмещение незаконно списанных денег, но и процентов, за их использование. Кроме того, закон предусматривает возможность получения компенсации за полученный моральный вред.

Как вернуть деньги, которые неверно посчитаны банкоматом Сбербанка

Разберем пошаговые действия в сложившейся ситуации. Итак, вы заметили, что зачисление на карту не совпало с суммой, которую вы внесли в купюроприемник, или, наоборот, при выдаче наличных, получена неверная сумма.  Действуйте следующим образом:

  1. Для начала уточните, какой номер устройства, в котором проведена операция. Эти данные есть на аппарате. Так же нуден адрес, по которому установлено оборудование.
  2. Если чек напечатан – заберите и сохраните его.
  3. Если чека нет, то запомните дату и время операции, а также общую сумму.
  4. Желательно знать покупюрно количество и номинал банкнот, которые были внесены в банкомат.
  5. Сфотографируйте сообщение о сбое, если оно появилось на экране.
  6. Звоните на горячую линию Сбера по номеру 8 800 555-55-50.
  7. Сообщите оператору, что произошло, назовите адрес терминала, его номер. И прочие данные, которые описаны в пунктах 3 и 4.
  8. Отправляйтесь в ближайшее отделение банка, чтобы написать заявление «О спорной транзакции». Бланк вам выдаст операционист.

Обратите внимание! Подачу заявления в банк следует оформить не позднее чем в течение суток после фиксации факта по телефону. При визите в банк вам потребуется паспорт

Если удалось зафиксировать фото, а также получить чек, то это ускорит процесс рассмотрения заявки. После приема заявления оно будет рассматриваться банком в течение 3-10 рабочих дней. В ходе проверки кассовые специалисты проверят наличие банкнот в кассетах банкомата, и будут просмотрены видеоматериалы с камер АТМ. По результатам вам будут возвращены средства на вашу банковскую карту

При визите в банк вам потребуется паспорт. Если удалось зафиксировать фото, а также получить чек, то это ускорит процесс рассмотрения заявки. После приема заявления оно будет рассматриваться банком в течение 3-10 рабочих дней. В ходе проверки кассовые специалисты проверят наличие банкнот в кассетах банкомата, и будут просмотрены видеоматериалы с камер АТМ. По результатам вам будут возвращены средства на вашу банковскую карту.

В каких случаях банк может отказаться возвращать деньги?

Обычно банки возвращают неверно списанные средства в течение месяца со дня подачи жалобы, небольшие суммы могут возместить быстрее. Если клиент снимал деньги в банкомате «своего» банка (выпустившего карту), процесс занимает две-три недели. Банк может отказать в возврате средств по ряду причин:

  1. Клиент слишком поздно обратился с заявлением. Если документ был подан позднее 180 суток со дня снятия, регламент платёжной системы (Visa, MasterCard или Мир) разрешает банкам отклонять подобные заявления. На практике клиенты подают жалобы на работу банкомата в течение суток.
  2. Банкомат выдал сумму денег третьему лицу после ухода клиента. Если сбой в работе банкомата был временным и клиент не дождался уведомления о завершении работы, деньги мог получить посторонний. В этом случае вины кредитной организации нет. Клиенту стоит попросить у владельцев банкомата видеозапись процесса получения средств и обратиться в полицию с заявлением о краже.
  3. Списания средств с карты не произошло или транзакция была отменена. Если транзакция не успела уйти в обработку, сумма будет заблокирована и затем возвращена на счёт. В этом случае не стоит обращаться в банк, деньги перечислят на счёт через два-три дня.

Если отказ банка немотивирован или сотрудники бездействуют, можно подать исковое заявление в суд на основе статьи 856 российского гражданского кодекса. Статья регулирует ответственность банка за некорректное (ненадлежащее) выполнение транзакций по счёту клиента. Исковое заявление можно подавать в любой суд, приложив письменный отказ банка в перечислении средств и доказательства технического сбоя банкомата. Судебное разбирательство может занять несколько месяцев, но поможет клиенту получить потерянные деньги, упущенные проценты за их использование, а также компенсацию морального вреда.

Можно ли не возвращать полученные деньги?

Получив на руки сумму, которая превышает количество списанных со счета денег, мало у какого человека не возникнет мысль скрыть операцию и оставить их себе. Но делать так категорически нельзя.

Подобные нюансы оговариваются кредитным договором или договором, который заключил с банком клиент при получении карточки.

Проценты, пени и штрафы однозначно придется платить тем клиентам, которые категорически отказываются вернуть средства или игнорируют звонки из банка.

Остальные ситуации получается быстро решить мирно.

Чтобы минимизировать возможный риск появления материальных претензий, помните о простых правилах:

  1. Всегда сразу же пересчитывайте полученную сумму.
  2. Проверяйте чек при выдаче денег, возможно, вы сами неверно набрали сумму.
  3. Вне зависимости от причины незаконного обогащения всегда будьте открыты к диалогу и идите на контакт с финансовой структурой.

Как составить претензию

Следующим шагом для решения данной проблемы станет обращение в банк для составления претензии и заявления на возврат денежных средств. Это необходимо сделать как можно скорее. Как правило, данное заявление имеет установленную банком форму, и получить его можно в отделении финансовой компании, выпустившем банковскую карту. В заявлении в обязательном порядке необходимо указать следующие данные:

  • Фамилию, имя и отчество заявителя и владельца счета (карты).
  • Номер пластиковой карты, с которой производилось снятие наличных.
  • Также необходимо указать данные (ФИО) владельца карты. Это необходимо для того, ели вы, например, пользуетесь картой другого человека. Но в этом случае необходимо предоставить нотариально заверенную доверенность на право пользования пластиком.
  • Далее, следует указать номер банкомата, через который совершалась данная операция по снятию наличных.
  • Также узнать номер терминала можно в расширенной выписке по банковской карте.
  • Нужно указать дату операции и максимально точное время списания средств.
  • Также следует указать данные для связи.

Если у клиента сохранился чек об операции, его также необходимо приложить к заявлению. После того, как заявление написано, необходимо ожидать возврата средств. По закону, на это уходит не более 30 дней. В случае, если совершались трансграничные переводы, то срок рассмотрения заявления не превышает дней. Получаем, что в течение 30 дней банк обязан предоставить ответ по обращению.

Что делать, если банкомат выдал меньше денег

В данном случае следует:

  • Для получения своих денег обратно нужно обязательно сохранить чек, который будет выдан техникой, поскольку именно он будет выступать в качестве доказательства совершенной операции и не выданных денег.
  • Рекомендуется заснять ошибку техники, а для этого можно воспользоваться собственным мобильным телефоном с соответствующей функцией. В этом случае доказать свою правоту сотрудникам банковского учреждения будет очень просто.
  • Далее следует позвонить на горячую линию самого банка, которому принадлежит банкомат. Как правило, оператор может только подсказать, как поступить дальше.
  • Нужно будет обратиться в отделение банка и написать специальное заявление на возврат средств. В нем нужно четко рассказать, что именно произошло в тот момент, когда человек пытался снять деньги из банкомата. При себе нужно иметь паспорт и его копию. Дополнительно нужно указать время совершения операции.

После всех выполненных действий сотрудники банка начнут специальное расследование, с целью убедиться в правдивости слов клиента. Инкассация совершенно всех банкоматов осуществляется каждый день, причем по несколько раз, поэтому если будут в нем обнаружены лишние денежные средства, то это будет занесено в соответствующие документы, поэтому лишние деньги все равно будут выявлены. А при наличии заявления от клиента будут возвращены владельцу. Как правило, ситуации, когда банк не возвращал клиенту деньги, которые не были выданы банкоматом, практически никогда не встречаются. Банку это не выгодно, поскольку такие действия приведут лишь к тому, что он потеряет свою хорошую репутацию.

Как клиенту снизить риск потери денег из-за поломок банкомата?

Теоретически сбои в работе банкоматов могут случиться в любой момент, но защитить средства поможет соблюдение нескольких правил.

  1. Крупные суммы денег следует снимать частями или заказывать в кассе банка. Оптимальный вариант для работы с крупными суммами — банковский перевод через приложение на смартфоне или сайт финансовой организации. Если клиенту требуются купюры, можно заказать сумму в кассе банка или снимать деньги поэтапно в различных банкоматах.
  2. Снимать деньги следует в банкоматах, расположенных в офисах банка или на охраняемых территориях. Самый безопасный вариант — снимать деньги в банкомате, расположенном в отделении банка, выпустившего карту. Если поблизости офисов «родного» банка нет, можно снять деньги через партнёрский банкомат, расположенный в торговом центре, супермаркете или вестибюле метро. Подобные места оснащены камерами наблюдения, поэтому факт технического сбоя будет проще доказать.
  3. Лучше снимать деньги в банкомате, принадлежащем банку-эмитенту карты. В этом случае при сбоях устройства запрос клиента быстрее обработают, не понадобится привлечение третьей стороны.
  4. Перед снятием наличных нужно запросить баланс. Если на этапе распечатки баланса банкомат даёт сбои, клиент успеет забрать карту и не потеряет деньги. Если сбой всё-таки произойдёт, наличие чека поможет доказать факт снятия денег.

Клиентам рекомендуется снимать деньги в банкоматах, расположенных в отделениях банков или на охраняемых территориях. Перед снятием наличных следует запросить баланс, чтобы убедиться в исправности устройства. Крайне не рекомендуется снимать деньги в банкоматах, расположенных на улице, вдали от камер наблюдения и офисов банка. Обычно такие устройства редко ремонтируются и подвержены внезапным поломкам.

Как действовать клиенту, чтобы вернуть деньги?

  1. Зафиксировать факт технического сбоя. Если банкомат не выдал деньги сразу, можно подождать около минуты, иногда купюры просто застревают в устройстве и передаются клиенту позже. Если на экране появился приветственный слайд, банкомат завершил работу с банковской картой и можно начинать действовать. Клиенту следует открыть онлайн-банк на смартфоне или запросить баланс на карте в другом банкомате, чтобы убедиться в списании средств.
  2. Собрать доказательства для банка. Если рядом с банкоматом находятся свидетели (например, продавцы в торговом центре, кассиры в гипермаркете), нужно взять контактные данные граждан и попросить дать письменные показания о произошедшем. Если свидетелей нет, нужно сфотографировать местоположение устройства, записать номер банкомата, точную дату и время визита, а также скопировать данные о транзакции из мобильного приложения.
  3. Позвонить в банк, обслуживающий пластиковую карту клиента. После сбора доказательств можно звонить в банк и сообщать о случившемся. У специалиста можно запросить статус операции. Возможно, деньги ещё заблокированы на счету и сумму сможет вернуть оператор. Если снятие уже одобрено, нужно попросить специалиста соединить с сотрудником отдела возврата неверно списанных сумм и оставить претензию ему.
  4. Позвонить в банк, обслуживающий банкомат, не выдавший наличные деньги. Обычно крупные банки печатают на устройствах телефон горячей линии на случай сбоев в работе банкомата. Если такой телефон указан, следует обращаться по нему. Если сведений на банкомате не указано, можно позвонить в общую клиентскую службу и назвать номер устройства, вышедшего из строя.
  5. Подать письменные претензии в офисе банка. После сбора доказательств и первых звонков клиент может отправиться в отделение банка, выпустившего карту. Если деньги снимались в стороннем банкомате, нужно оставить претензию и в банке, обслуживающем устройство. В отделениях нужно составить письменную претензию на оспаривание списания (название заявления может различаться в зависимости от банка). Клиенту нужно дождаться официальной регистрации документа, получить входящий номер или справку о принятии претензии к рассмотрению. Если банк не имеет отделений в данном городе, претензию нужно отправлять заказным письмом с объявленной ценностью, заверив документ и вложения у нотариуса.
  6. Регулярно проверять статус рассмотрения жалобы. Через два-три дня после звонков и подачи письменных претензий оба банка (эмитент карты и обслуживающий банкомат) направят клиенту уведомление о принятии заявки в работу. Сроки принятия решения по таким жалобам обычно не превышают двух месяцев. В ряде случаев банк возвращает деньги, если при инкассации банкомата был обнаружен излишек денежных средств. Клиенту рекомендуется активно общаться со специалистами банков по телефону, электронной почте, можно оставить жалобу на сайте финансовой организации или крупном тематическом портале.

Если банк соглашается вернуть деньги, клиенту приходит текстовое сообщение или электронное письмо, дополнительно может перезвонить работник департамента по возврату неверно списанных средств, затем проводится перевод средств на карту.

Целенаправленный обман?

В числе зафиксированных случаев умышленного обмана, можно выделить следующие:

  • При необходимости разменять купюры, можно положить на счет в банкомате две банкноты, номиналом 5000 рублей. А затем снимать эти деньги частями. Два раза по 4000 рублей, а затем запросить сумму в 2000 рублей. Поэтому, при необходимости размена, не стоит обращаться в кассу, достаточно потратить несколько минут у банкомата и успешно решить свою проблему размена большой купюры на мелкие. Для решения проблемы размена обычного человека – это реальный способ получить деньги меньшего номинала. А мошенники используют фальшивые купюры, которые в течение нескольких минут становятся настоящими деньгами.
  • В некоторых банкоматах, до недавнего времени работала такая схема: необходимо использовать «левую» банковскую карту Сбербанка и денежная купюра. Введя пин-код и не дожидаясь окончания операции, вставляется купюра в еще закрытый купюроприемник. Номинал не имеет значения в данном случае. Купюра вставляется до половины. Затем, необходимо нажать опцию «внести наличные». Аппарат начинает «думать». По его пониманию, банкноту попросту зажевало. Через определенное количество времени появляется надпись о сумме претензии. Вводим и подтверждаем сумму в 5000 рублей. Чек и зачисление на счет гарантированы.
  • Зафиксирован случай с разрезанием купюр. Мошенник информирован о всех элементах защиты, по которым проверяется каждая поступающая банкнота в купюроприемник. Он аккуратно разрезал пятитысячные на две части и аккуратно дополнил их другими мелкими банкнотами. Такая система была реализована человеком, идеально знакомым с системой считывания элементов распознавания. Банкомат успешно принял все деньги и зачислил их на счет злоумышленника.

Что делать при сбое

Алгоритм действий таков:

  1. Запишите номер устройства, с которым не сложилось. Написан чаще всего на лицевой или боковой части. Эти 4-8 цифр – и есть уникальный ID банкомата. 
  2. Зафиксируйте точное время, когда это случилось. Если рядом оказались свидетели, убедите не остаться безучастными и дать показания. Они ведь тоже могли пострадать, но вы взяли удар на себя. Их контакты могут пригодиться.
  3. Звоните в банк, который выпустил карту. Даже если банкомат принадлежит банку-партнеру – таковы правила международных платежных систем. Оператор обязан принять и зарегистрировать обращение. 

Максимальный срок рассмотрения таких заявок – 30 дней или даже 60, если неприятность застала за границей. Вы не один такой, а служба безопасности одна. Именно они занимаются ошибками списания средств.

  1. Напишите заявление в банке-эмитенте. Письменная претензия – подтверждение обращения, и это надежнее заявлений в устной форме.
  2. Оставьте заявление в отделении банка-партнера, если все пропало в банкомате, который находится в его обслуживании. Тут снова потребуются детали: сумма, время, адрес операции, данные карты и уникальный номер прожорливой машины, оставившей вас без денег или карты. Или без всего сразу.

Важно: попросите копии обращений в каждом банке, где писали заявления. В них должны быть указаны реквизиты банка с печатью и данными сотрудника, который принял заявление

Так вы убьете двух зайцев: 

  • убедитесь, что претензия не просто озвучена, а принята;
  • удостоверитесь в дате принятия обращения – отсчет идет именно с этого момента.

Запомните главное: 

  1. Совершать любые операции с картой безопаснее в банкомате неподалеку с офисом банка-эмитента, то есть выпустившего продукт. Разумеется, в рабочие часы помогут быстрее.
  2. Составлять претензии нужно в письменном виде, не ограничиваясь эмоциональными устными заявлениями и телефонными заявками.

Почему такая последовательность

В России такая последовательность операций сохранялась не всегда, так как ранее использовались аппараты по-другому оборудованы:

  • изначально они были с полосой для прокатывания карты;
  • далее нужно было вставить карту в карт-ридер и сохранять ее в аппарате до окончания выполнения операции. В результате карта выдавалась после нажатия кнопки об окончании операции и, чтобы выполнить еще какие-то действия следовало вновь вставлять карту;

Важно: такой порядок приводил к тому, что многие пользователи банкоматов после получения в руки средства забывали карту в банкомате, и она являлась доступной для проведения дополнительных операций, если банкомат не настраивали на повторный запрос ПИН-кода. 

впоследствии появилась схема, при которой после идентификации пользователя, карта выдается, а только после этого в дальнейшем совершается выдача денег и чека.

В Америке банкоматы также не проглатывают карточку, а считывают с нее информацию при этом обеспечивают за одну сессию возможность выполнить несколько операций, просто каждая будет считаться как отдельная транзакция.

Как правильно поступить, если при получении наличных в банкомате произошёл сбой – подробности содержатся в этом видео:

В Аргентине и Белоруссии карта выдается после денег, при этом последняя страна закрепила подобный порядок нормативными документами Нацбанка.

От кого все зависит

Определение выполнения порядка каждого шага зависит от программиста компании. Об этом утверждают и сами работники банка – при возникновении любого сбоя или неполадок, обращение для решения вопроса происходит к ним.

Кроме этого следует учитывать тот факт, что в РФ используются банкоматы зарубежного производства, это значит, что в формировании схемы их работы программисты опираются на инструкцию и рекомендации производителя.

Тут вы узнаете, какие вклады выгоднее – в долларах или рублях и какие будут проценты по вкладам.

На всей ли территории РФ одинаковые правила? Фото:kp.by

Во всех ли регионах РФ применяется такой вариант

Одной установленной нормативными документы схемы в РФ не существует, это дает право каждому учреждению самостоятельно определять схему действий.

Если еще учитывать, что, закупая самостоятельно оборудование у зарубежного производителя банк получает аппарат согласно объему трат с учетом варианта модели. Так что в настройке аппарата на работу будет учтена рекомендация производителя.

Когда вернут деньги

Вот что происходит, если деньги снимаются в банкомате банка-партнера:

  1. Средства не списывают сразу, а сначала блокируют на счете. Платежная система отправляет запрос на удержание денег в банк, где открыт счет. 
  2. Транзакции совершаются через несколько дней. Замороженные таким образом средства списываются позднее. 
  3. Сотрудники банка проверяют совершенные операции. Если при инкассации банкомата обнаруживается излишек денежных средств, в банк направляется запрос по поводу ошибочной транзакции.
  4. Взаимодействие между двумя банками: эмитентом и партнером может быть медленным, так как запросы и ожидание ответа требуют времени.

Если снимать деньги в «родном» банкомате, то процесс не так мучителен. В случае ошибки списания банк способен решить вопрос за 1 неделю вместо 30 дней. Сотрудники проверяют денежные операции и камеры, чтобы удостовериться, что средства действительно не выданы, а также банкомат – нет ли там лишних денег.

Если клиент не совершает действий в течение минуты после появления купюр в лотке, банкомат забирает их назад для сохранности и возвращает карту. Или не возвращает, кому как повезет. Списание происходит, но вернуть просто. В этом случае именно инкассация выявляет избыток средств. 

Банкомат выдал фальшивку?

К сожалению, банкоматы дают сбой. Если клиентом была получена фальшивка, нужно незамедлительно обратиться в ближайшее отделение банка. Обратившись к специалисту, следует составить претензию. В ней нужно указать следующие параметры:

  • Серийный номер и номинал полученной денежной купюры.
  • Адрес и место того терминала, где клиент получал деньги по своей банковской карте.
  • Обязательно следует указать конкретную дату и время съема денег.
  • Если деньги снимались в присутствии близких или посторонних людей, лучше указать данные о свидетелях. Так будет проще доказать правоту своих слов.

Чтобы избежать подобных инцидентов лучше снимайте деньги в банкоматах, которые находятся в отделениях банков.

Попытка обмануть банкомат или участие в подделке денежных купюр – это уголовное преступление, которое преследуется Законом и предусматривает лишение свободы. Поэтому, элементарный интерес может стать серьезным правонарушением, повлекшим непоправимые последствия.

Что будет, если деньги не вернуть?

Полученные средства, превышающие запрашиваемую сумму, хочется потратить на собственные нужды и не сообщать о произошедшей ситуации банку. Но следует учесть, что, открывая банковский пластик, такие обстоятельства заранее прописываются финансовой организацией.

На деле же штрафы начисляются крайне редко, когда пользователь не выходит на контакт и не желает добровольно вернуть деньги. Если владелец карты поддерживает связь с банком, то урегулировать ситуацию можно без штрафных процентов.

Хотя выдача завышенной суммы не что иное, как ошибка банковского оборудования, это не снимает с клиента ответственности. Если полученные средства потрачены, и пользователь не желает их возмещать, то это расценивается как несоблюдение условий договора.

Чем оборачивается клиенту нежелание возвращать деньги. Возможны следующие неприятные последствия:

  • Финансовая организация получает сведения о несоответствии суммы чеков и реального остатка в банкомате. После этого банк расследует возможные технические нарушения за весь день. Просматриваются записи видеонаблюдения, и находится ошибочная транзакция. Занимает это обычно не более двух дней.
  • Владельца карты разыскивает служба безопасности банка. Если деньги снимались в банкомате эмитента, то клиента вычисляют достаточно быстро. В случае получения денег с карты стороннего банка требуется дополнительное время на запрос информации.
  • Сотрудники банковской организации связываются с владельцем пластика, который получил лишние средства. Обычно пользователи не выражают отказ в возврате денег. По соглашению сторон сумма списывается с баланса карты или возвращается в отделение банка.

Чтобы разыскать клиента, получившего «неожиданный денежный подарок», банк затрачивает минимум времени.

Если клиент не желает сотрудничать с банком и уклоняется от возврата денег, то банковская организация вправе заблокировать оставшуюся на счете сумму и начислить проценты за пользование кредитным лимитом. В итоге банк может обратиться в судебные органы для взыскания задолженности. Будет учитываться, что пользователь нанес ущерб несанкционированным применением средств. После вынесения вердикта, помимо лишне выданной суммы придется понести расходы, связанные с судебными издержками.

Как поступить: первые шаги

Если нужно было снять наличные, снятие произошло, а деньги выданы не были, стоит сначала убедиться в том, что их нет в купюроприемнике. Если не взять их сразу, они попадают в другой специальный отдел. Так что придется идти в банковское отделение и забирать их там.

Но бывают ситуации, когда за данный временной промежуток, их забирает посторонний человек, в таком случае повторно запрошенную сумму терминал уже не выдаст. Стоит отметить, что на каждом аппарате установлена камера видеонаблюдения, фиксирующая процесс финансовых операций. Придется посетить полицейский участок. Средства должен будет вернуть человек, совершивший кражу, но нужно будет еще доказать, что он виновен.

Поделитесь в социальных сетях:FacebookTwitterВКонтакте
Напишите комментарий