Изучение иностранного рынка
Каждый успешный стартап начинается с аналитики: исследования рыночной ниши, целевой аудитории, уровня потребительского спроса — параметров больше десятка. Даже если ваш бизнес стабилен в России, предварительное изучение зарубежного рынка — то, без чего не обойтись при грамотном бизнес-планировании.
Ниже рассмотрим основные критерии, по которым стоит провести оценку сильных, слабых сторон, возможностей, угроз (привет, SWOT-анализ) перед тем, как продавать за границу.
Что пользуется спросом
Расширение продаж по географическому признаку — отличный способ заработать. И это становится еще реальнее, при условии:
Предлагаемый товар — единственный в своем роде.
Если вы производите уникальный продукт, предлагаете его по адекватной рынку цене — считайте, что вы сильно опередили конкурентов. Помните: ответственность за качество продукции несете также вы как производитель.
По данным исследователей, наибольшим спросом среди иностранных покупателей пользуются одежда из натуральных тканей, эко-косметика и бытовая техника. Находится ли ваш бизнес в покупательском топе — учитывайте это с самого начала.
Конкуренты
Исследование конкурентного поля дает возможность не только исправить свои ошибки, но и выделиться среди похожих товаров. Как продавать заграницу и быть в покупательском топе?
Три шага:
- Проверьте, предлагает ли кто-то из зарубежных продавцов товары, аналогичные вашим. Сделать это можно через поиск на торговых площадках Ebay, Etsy или через поиск Google. Изучите УТП конкурентов. Придумайте что-то новое, сформулировав свои преимущества.
- Изучите сайты прямых конкурентов. Посмотрите на них глазами покупателя. Что нравится, а что категорически нет? Такая работа над чужими ошибками поможет создать лучшую версию своего ресурса.
- Рассмотрите ассортиментную линейку конкурентов, их рекламную стратегию, стиль общения с клиентами. Сопоставьте. Внесите коррективы, если это потребуется. В деле продвижения товаров большую роль играет менталитет жителей тех стран, куда планируется расширение бизнеса.
Покупатели
Как мы уже отметили, иностранные покупатели привыкли в высокому сервису и качественному обслуживанию. Хотите завоевать доверие иностранных целевых аудиторий, не пренебрегайте общением с клиентами и информационной поддержкой.
Вы должны знать манеру потребления целевой аудитории не только в общих чертах
Важно владеть данными о географии проживания, половозрастной структуре аудитории, их семейном положении, социальном статусе и даже интересах. Все это влияет напрямую или косвенно на принятие решения о совершении покупки
Цены
Изучите политику ценообразования у иностранных конкурентов и выработайте свою. Зачем изобретать велосипед, если нужно только сравнить. Учтите стоимость доставки и определите, будете ли вы закладывать ее в стоимость товара и покупатель будет оплачивать ее отдельно.
Фишка с бесплатной доставкой очень привлекательна для иностранцев. Вероятно, стоит продумать эту опцию при заказе на определенную сумму. Или изначально заложить стоимость доставки в цену товара. Покупателям будет приятно видеть фразу Доставка бесплатно.
Законодательство
Самый сложный момент для некоторых владельцев бизнеса. Так, если вы продаете одежду или обувь, зарубежные ограничения обойдут вас стороной. А вот если вы планируете поставлять за границу БАДы или лекарства, электронику или крафтовые сладости, придется подготовиться заранее — изучить правила международной торговли.
Ebay в помощь! На крупнейшей торговой площадке список запрещенных к реализации товаров полностью совпадает с требованиями актуального законодательства. Есть смысл на него опираться.
Если товар не входит в перечень ограничений, и вы поставляете небольшие партии, налоги, таможенные, дополнительные сборы вам не грозят. При крупных поставках нужно учитывать стоимость таможенных пошлин и закладывать их в бизнес-план.
В России покупатель получает оплаченный товар на почте или в постамате. Довольный идет домой распаковывать покупку. Иностранный покупатель, получая посылку из России, платит НДС и таможенный сбор. Неопытным любителя шоппинга стоит сказать об этом заранее, например, на странице сайта Доставка и оплата.
Важный момент: каждая посылка должна содержать в себе распечатанный на бумаге счет. Без наличия такого документа посылка не пройдет таможню.
Для торговых отношений с европейскими покупателями нужно соблюдать требования General Data Protection Regulation, GDPR (регламент по защите информации).
Подробнее о том, что это такое, как правильно выстроить рабочий процесс с учетом таких требований, расскажем чуть ниже.
На что обратить внимание при покупке товара в иностранном интернет-магазине?
Отсутствие таких правил на сайте должно насторожить. В этом случае лучше воздержаться от покупки. Однако у большинства продавцов они все-таки есть, потому что возврат товара – общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.
Сложности возникают, когда правила отличаются от российских. Например, если на возврат покупки дается не 7 дней, а 5; если продавец не принимает определенный вид товара.
Перечень стран, с которыми у Российской Федерации имеются договорные отношения по вопросам взаимного признания и исполнения судебных решений, категория споров, по которым судебное решение может быть исполнено, приведены на сайте Федеральной службы судебных приставов РФ.
доменное имя связано с Россией, например .рф, .ru, .москва или .moscow;
оплатить покупку можно рублями, напрямую или через платежную систему, доступную гражданам РФ;
оплата проходит через российский банк;
осуществляется прямая доставка на территорию РФ;
на сайте есть реклама на русском языке;
любые другие признаки, говорящие о том, что продавец готов заключить договор купли-продажи с гражданами РФ.
Торговые площадки
Ebay — одна из крупнейших торговых платформ-посредников между покупателями и продавцами.
Продавать можно из любой точки земного шара. Главное, чтобы доступ в интернет. Преимущество Ebay заключается в мультиязычности, удобстве навигации и простых условиях регистрации.
Что нужно:
Для начала продаж на платформе пройдите несложную регистрацию, выставьте свои товары на виртуальную витрину. Не забудьте грамотно и привлекательно описать каждый продукт. Каждое наименование выставляет сроком на 30 дней. Стоимость можно установить как фиксированную, так и аукционную. Имеет смысл попробовать оба варианта. Затем выбрать наиболее результативный и удобный вам как продавцу.
Etsy.com — веб-сайт для онлайн-торговли, который специализируется на реализации крафтовых украшений, дизайнерских аксессуаров. Продавать на нем также можно косметику, аутентичные сувениры, органические сладости.
Что нужно:
Процесс регистрации не займет много времени. Единственное, учтите, что комиссия за размещение 1 товара составляет 20 американских центов. При продаже продукта нужно будет отдать площадке еще 3,5% от стоимости продукта. Потому разумнее будет ее заложить изначально. Оплату за свою онлайн-витрину нужно вносить ежемесячно.
Amazon — еще один американский торговый гигант. Платформа англоязычная. Описание на русском разместить не удастся.
Amazon отлично подходит для оптовых продаж. Хранение товаров возможно на складах компании. Доставка покупателям и возможный возврат также в зоне ответственности площадки. Но за это все нужно будет заплатить. Если партии планируются крупные, то это вариант будет выгоден для бизнеса станет выгодным. В случае мелких разовых поставок рассматривать Amazon не стоит.
Что нужно:
Для начала сотрудничества необходимо изготовить или поставить определенную партию товара, оплатить ее пребывание на стороне компании. Заключить договор, все как полагается.
Чем опасны онлайн-покупки
Покупать через интернет удобно, но не всегда безопасно. Онлайн-шопинг может грозить потерей денег с личных счетов и утечкой персональных данных, которые злоумышленники могут использовать в своих целях.
Еще одна опасность при интернет покупках — это пропажа денег с карты. Покупатель заходит на сайт, оформляет покупку и вводит данные своей карты. Однако вместо списания денег в размере стоимости товара, он может потерять все доступные на карте деньги. Это происходит из-за фишинговых сайтов — интернет-страниц, которые выглядят так же, как обычные, но предназначены для кражи информации или загрузки на компьютер или смартфон пользователя вредоносного ПО. Отличить фишинговую страницу от настоящей можно по адресу: обычно адрес подставного сайта отличается на одну-две буквы.
Причем из-за покупки на фишинговом сайте можно лишиться денег не только на одной банковской карте, но и на других: через фишинговый сайт мошенники могут загрузить вредоносное ПО, которое получает доступ ко всем банковским приложениям. По статистике, в 2020 году 42% россиян сталкивались с фишингом и 27% стали жертвами подобного мошенничества. Из тех, кто стал жертвами фишинга, чуть больше четверти (27%) заявили, что им пришлось сменить пароли от аккаунтов, 13% рассказали о краже денег и у 11% украли личные данные. Еще 11% жертв пришлось аннулировать кредитные или дебетовые карты.
Индустрия 4.0
Что такое фишинг: как не стать жертвой хакеров
Среди тех, кто понес финансовые потери, 43% лишились до ₽3500, каждый пятый (20%) потерял от ₽3500 до ₽6999, 11% — от ₽7 тыс. до ₽14 тыс., 5% — от ₽14 тыс. до ₽21 тыс. и только один из пяти (20%) — более ₽21 тыс.
Особенно опасен такой вид мошенничества во время проведения крупной сделки, например покупки квартиры или машины, ведь в это время на счету находится крупная сумма денег.
Как совершить покупку в зарубежном интернет-магазине? Пошаговая инструкция
Итак, рассмотрим примерный пошаговый алгоритм совершения зарубежных интернет-покупок.
Шаг 3. Формирование заказа и заполнение формы доставки. Убедитесь, что вам предоставлена скидка, еще раз проверьте выбранные товары и сформируйте заказ (кнопка «checkout»). После этого вы перейдете в форму, где вам предложат ввести 2 адреса:
- Billing — ваш адрес регистрации, указанный при оформлении карты, которой вы будете расплачиваться.
- Shipping — адрес, по которому необходимо доставить посылку с товаром.
Эти адреса могут совпадать и не совпадать. Также может потребоваться ввести billing и shipping пересылочной компании, если вы пользуетесь ее услугами.
Шаг 4. Оплата заказа. Убедитесь, что все данные введены верно и приняты магазином, после чего приступайте к оплате заказа. В сумму оплаты будет включена стоимость доставки (по вашему адресу или до пересылочной компании). Оплату можно произвести картой или с кошелька Pay Pal. Все нюансы оплаты подробно расписаны здесь: Как расплатиться картой в интернете?
Шаг 5. Отправка заказа. После проведения оплаты в личном кабинете магазина и на указанный электронный адрес должно поступить уведомление о том, что заказ оплачен и принят в работу. В уведомлении должен содержаться уникальный номер заказа (order number). Далее, как правило, на протяжении 1-2 дней поступит новое уведомление о том, что заказ отправлен и ему присвоен уникальный трек-номер (tracking number).
Если вам полагается кэшбэк, то спустя какое-то время после оплаты, вам также поступит уведомление о начислении кэшбэка, и эти средства появятся в вашем личном кабинете кэшбэк-сервиса и/или на указанном кошельке Pay Pal.
Шаг 6. Работа пересылочной компании. Если вы пользуетесь услугами пересылочной компании, то далее товар будет доставлен туда. Сразу после оплаты заказа заполните в своем личном кабинете на сайте выбранной компании специальную форму декларации по конкретному магазину.
При поступлении посылки на склад пересылочной компании, вам на почту придет уведомление. Далее вы должны выбрать желаемые опции в декларации, при необходимости проверить товар по фото, утвердить его, согласовать с компанией все условия доставки. Например, если нужно собрать товары из нескольких магазинов в одну посылку, и т.д.
После этого необходимо будет произвести оплату доставки товара по вашему адресу.
Шаг 7. Отправка транспортной компанией и получение заказа. Ну и наконец, последним шагом будет отправка товара от пересылочной компании уже непосредственно на ваш адрес выбранным перевозчиком. Посылке будет присвоен новый трек-номер, по которому вы сможете отслеживать ее местонахождение. Когда товар поступит в пункт назначения, вам придет смс-уведомление, и вы сможете получить свою посылку. Либо же, если выбран способ доставки курьером, то вам привезут ее прямо домой.
Желаю вам выгодных покупок качественных товаров! До новых встреч на Финансовом гении — сайте, который поможет вам повысить свою финансовую грамотность и научиться эффективно управлять личными финансами.
Процедура покупки
В некоторых случаях нужный товар доступен только по предзаказу. Иногда при оформлении покупки по предзаказу вы можете получить меньшую цену
Схема выбора товара и оформления покупки в целом выглядит на всех площадках одинаково: ищете товар по различным параметрам, знакомитесь с отзывами других покупателей, добавляете в корзину, переходите к оформлению заказа — как одного, так и сразу нескольких у разных поставщиков. На этом шаге нужно выбрать вариант доставки (можно выбрать более дорогую, но более надежную) и оплаты, после чего переводите деньги.
Далее интернет-сервис проверяет платеж и устанавливает продавцу срок на отправку заказа. Обычно товар отправляется в течение 1–3 дней. Продлить данный срок может только сам покупатель, если он заинтересован в этой покупке. В период подготовки к отправке возможна переписка с продавцом. Если есть сомнения, вы можете не продлевать срок отправки, тогда деньги вернутся вам на карточку в течение до двух недель.
После отправки продавец сообщает вам трек-номер посылки, по которому вы можете отслеживать товар у выбранной курьерской службы. Доставка может затянуться на срок до 90 дней, и тут вы ничего поделать не сможете. Продавец может продлевать срок доставки, если вы не получили товар в изначально поставленные временные рамки.
И заключительная часть — получение заказа. Доставка может осуществляться как в почтовое отделение, так и курьером до вашей квартиры. Если товар так и не пришел в оговоренные сроки, вы вправе открыть спор на возврат денег
Ниже мы расскажем, на что следует обратить внимание на каждом из этих шагов
Советы новичкам
Мы с вами уже поговорили о многих важных моментах, но у меня есть еще несколько полезных советов, которые помогут успешно осуществлять покупки в сети:
- Не делайте сразу большие закупки в новом магазине, купите сначала 1 – 2 вещи, оцените качество работы и продуктов, скорость доставки.
- Просматривайте скидки и акции на уже полюбившихся сайтах, чтобы делать выгодные приобретения. Можно выбрать продукт в удобное время, а купить его, например, перед Новым годом, 8 Марта или “черной пятницей”, когда в торговых сетях действуют акции.
- Не совершайте поспешных покупок, обдумайте все заранее, чтобы не потратить лишних денег.
При получении заказа проверяйте сохранность самой посылки, а также – соответствие содержимого коробки или пакета вашей заявке. Снимите процесс распаковки на камеру, чтобы были доказательства каких-либо несоответствий. Откажитесь принимать и оплачивать посылку, если есть претензии, и вы не делали предоплату. Вообще, как можно внимательнее проверяйте полученные вещи. Это важный этап онлайн-покупок.
Если обнаруживается брак, несоответствие модели, цвета или размера, вы имеете полное право вернуть товар и получить назад деньги или сделать замену.
Как сделать заказ
Самые популярные товары, которые люди покупают в интернете, – это одежда, обувь, электроника и бытовая техника, а также всевозможные подарки. Я покажу, как закупить нужные вам вещи, на примере магазина спортивной одежды, обуви и инвентаря “Спортмастер”.
Заходим на сайт sportmaster.ru и идем в каталог. Например, я хочу купить ребенку коньки, значит, мне нужен соответствующий раздел.
Конечно, меню у всех сайтов отличаются, и придется разбираться с каждым из них индивидуально, но обычно там все просто и понятно. А если нет желания блуждать по закоулкам разделов и подразделов, воспользуйтесь поиском и просто напишите название товара.
После этого перед нами откроется окно с перечнем моделей. Выбираем подходящую по внешнему виду и цене, читаем описание, отзывы, смотрим, есть ли нужный нам размер, и отправляем товар в корзину.
Если это не единственный продукт, который мы хотим приобрести, то повторяем те же действия и отправляем в корзину все, что планируем купить. Затем переходим к списку выбранных позиций.
Проверяем, нет ли ошибки, все ли мы добавили в перечень желаний, хватает ли у нас денег. Затем переходим к оформлению заказа. Обычно требуется указать:
- способ доставки;
- пункт самовывоза, если вы выбрали такой вариант получения товара;
- Ф. И. О.;
- ваш контактный телефон для связи;
- e-mail для уведомлений;
- адрес, если предполагается курьерская доставка;
- способ оплаты;
- реквизиты карточки или номер электронного кошелька.
Если вы оплачиваете покупки банковской картой, то обычно система перенаправит вас на сайт банка для подтверждения платежа. Будьте внимательны и все тщательно проверяйте, когда делаете покупку в новом для вас магазине.
В целом процесс похож на обычный шопинг в магазине, только мы совершаем движение не по торговому залу, а по страницам интернет-ресурса:
- Выбираем товары и складываем в тележку.
- Идем на кассу.
- Выбираем способ и оплачиваем.
- Получаем чек и сохраняем его.
- Забираем покупки.
Правда, добавляется еще способ доставки, в остальном же алгоритм действий нам всем знаком.
Что покупать за рубежом?
При поиске товара в онлайн-магазине следует внимательно отнестись к региону, для которого он сделан, прошивке и вилке
Вместе с тем, если вам нужно срочно найти подарок на день рождения, который наступит уже завтра или на неделе, то подобные площадки вам не помогут, так как формула покупок за рубежом выглядит как «дешевле, но долго ждать», плюс к этому вы не получите официальной гарантии, кроме представленной самим магазином.
Имеются и некоторые исключения, такие как локальная доставка AliExpress, но о них мы поговорим чуть позже
Важно не забывать, что есть товары, запрещенные к ввозу в РФ, а также к пересылке различными курьерскими службами (и эти списки пересекаются лишь частично). К примеру, популярные аккумуляторы форм-фактора 18650 не запрещены ко ввозу в страну, зато их нельзя отправлять авиапочтой, соответственно часть из предлагаемых магазином вариантов доставки может быть недоступна
Списки запретов обновляются регулярно, и помимо очевидных взрывчатых и наркотических веществ, а также шпионского оборудования, там могут оказаться самые неожиданные вещи. Поэтому, если вы регулярно заказываете что-то за рубежом, рекомендуем следить за этими изменениями.
Безопасные покупки
Самое главное для покупателей в интернете – это избежать встреч с мошенниками, которых становится все больше, и они любыми путями хотят выманить у нас информацию и украсть деньги.
Поэтому я советую всегда соблюдать такие правила безопасных покупок товаров в сети:
Используйте свой компьютер и защищенное интернет-соединение.
Установите хороший антивирус, он поможет защитить платежи и все ваши действия в интернете.
Убедитесь, что вы правильно ввели адрес веб-ресурса, есть умельцы, которые подделывают сайты, чтобы выманить у вас данные.
Убедитесь в надежности сайта, на котором вы хотите сделать покупки
Для этого обратите внимание на левый угол, там должен быть замочек, это значит, что данные, которые вы вводите здесь, шифруются и защищаются. Если его нет, риск потери данных увеличивается.
- Для операций в сети можно завести отдельную банковскую карту или счет в системе электронных денег для еще большей безопасности.
- Обязательно читайте отзывы о магазине.
- Уточняйте все вопросы у консультантов перед тем, как заказать и оплатить покупку.
- Подключите к банковской карте, с которой оплачиваете заказы в сети, SMS-подтверждение любых платежей.
Будьте внимательны и не рискуйте, связываясь с ненадежными ресурсами, тогда вероятность потерять деньги значительно снизится и будет стремиться к 0.
Как экономить
Расскажу немного, как можно купить дешевле.
1. Самое очевидное — покупать во время скидок. В американских магазинах распродажи начинаются в конце ноября, с «черной пятницы». Обычно в это время скидки скорее фиктивные, но и тогда можно найти хорошее предложение. Например, в прошлом году в американском магазине «Тимберленд» неделю была скидка 30%, плюс пару дней была дополнительная скидка на верхнюю одежду или обувь 30%.
Дальше начинаются рождественские скидки, а потом постепенно распродается весь зимний и осенний ассортимент. Остатки зимних коллекций можно купить еще в августе, но выбора размеров уже практически не будет. Аналогично в августе начинается распродажа летних вещей. Если нет проблем с хранением вещей, можно покупать одежду на вырост в конце сезона.
2. Не забывать заглядывать в распродажный раздел на сайте магазина. На сайте Carter’s или Gap вещи быстро попадают на распродажу и в середине сезона можно найти подходящие вещи (и, главное, будет представлено большинство размеров).
3. Всегда стоит попробовать найти код на покупку. Они очень просто ищутся в интернете по запросу «название магазина promo code». Также магазины, в которых вы уже совершали покупки, могут присылать коды прямо на почту. Обычно такие коды не распространяются на вещи с распродажи и работают, только если совершить покупку на определенную сумму. В любом случае не стоит сразу покупать что-то, лишь потому что вы получили код. В американских массовых магазинах какая-то вечная распродажа, скидка 2530% — это нормальное предложение.
4. Искать нужные вещи на распродажных сайтах типа 6pm.com или myhabit.com. Также рекомендую сайт закрытых распродаж zulily.com. Чтобы видеть распродажи, необходимо зарегистрироваться на нем. Тогда каждый вечер на почту будет приходить информация о новых распродажах. Проще всего подписаться на определенные марки, чтобы получать информацию только о них.
UPD:
5. Дополнение про кэшбэк от eva_mamsik
«Подобных сайтов масса, популярные — ebates.com, mrrebates.com. Вчера еще зарегилась на новом befrugal.com. Он давал скидку к магазину childrensplace.com плюсом ко всему 8%. Смысл в том, чтобы переходить на сайт магазина через сайт кэшбэк. То есть, регистрируемся на сайте кэшбэк, ищем в его списке нужный магазин, смотрим, какую скидку он дает, переходим на сайт нужного магазина. Покупаем. Все. Процент за такой «переход на сайт» от вашей покупки идет на ваш счет. Если делать это постоянно, то денежки копятся, не сгорают. Вывести эти виртуальные средства можно двумя способами: чек и пейпэл. Чек, конечно, не получится, мы ж не граждане США. А вот на счет пэйпэл без проблем.
Те, кто шопятся на Ebay имеют счет на пейпэл. Если нет, то завести его несложно. Это отдельная тема для обсуждения. Но, к сожалению, расплачиваться через пэйпел в обычных американских магазинах не получится, если у вас российские данные на пейпэле. Там есть обходные пути, но это отдельная тема. Но если вы иногда все же шопитесь на ебее, то это удобно. Вчера, к примеру, муж приобрел джинсы левайс на ебее за 30 долларов с доставкой, 25 долларов из которых пришли с сайтов кэшбэк. Короче, может, я коряво написала, пардоньте. Но сделав такое один раз, вы поймете, что это очень просто.
Ах да, еще подсмотренный у сообщницы сайт, который ищет максимальную скидку среди всех сайтов кэшбэк: cashbackmonitor.com
Проще говоря, мой алгоритм покупок выглядит так: в любимом магазине набираю корзину, ищу код на скидку, использую клиентские баллы (если магазин практикует), открываю сайт кэшбэк, перехожу через него в свой магазин, открываю сохраненную корзину, делаю заказ».
Сохранена орфография автора комментария – прим. ред.
Как быть, если продавец не реагирует на претензии покупателя?
Существует несколько способов, которые могут помочь в возврате денег за товар. Можно обратиться в платежную систему, с помощью которой осуществлялся платеж, например PayPal. Но это нужно сделать в течение 45 дней. Там есть специальное отделение, принимающее претензии к рассмотрению. Если они обоснованны, покупатель смог представить доказательства нечестности продавца, то представители платежной системы обращаются в банк с просьбой вернуть денежные средства. У продавца будет от 45 до 180 дней для опротестования запроса покупателя и представления аргументов для доказательства правильности своих действий. Полученная информация проверятся представителями платежной системы. Окончательное решение будет принято только после изучения аргументов обеих сторон.
