Права пассажиров РЖД

Особенности перевозки багажа

Личные вещи и багаж путешественников при поездке РЖД должны соответствовать определенным требованиям:

• граждане вправе провозить бесплатно до 36 килограмм ручной клади, размер которой не превышает 180 см. Для вагонов двухместных купе этот показатель увеличен до 50 кг для каждого пассажира (п.№37 Правил перевозки);
• если вес багажа превышает эти отметки, путешественнику придется доплатить за каждый килограмм сверх установленного лимита. Тарифы доплаты регламентируются компанией РЖД;
• ручная кладь в поезде должна быть расположена в специально отведенном для этого месте таким образом, чтобы не мешала другим пассажирам;
• за сохранность багажа, находящегося в вагоне, отвечает путешественник.

Помимо этого, каждый пассажир вправе, за дополнительную оплату, перевозить в поезде мелких домашних животных и птиц в специальных контейнерах.

Изменение даты отъезда

Права пассажиров расширены на случай переноса начала путешествия. При этом законодатель учел желание отправиться в дорогу пораньше и случаи опоздания к старту. Правила таковы:

1. Если в составе есть свободные места, то можно переоформить билет на более раннюю дату (время). В кассе ставят отметку о переносе.
2. Опоздавший на состав путешественник получил право на восстановление талона. Таковое производится при обращении в кассу:
   1. не позже 12 часов со времени отправки в обычной ситуации;
   2. в течение пяти дней, если опоздание произошло по болезни или из-за несчастного случая (требуется документальное подтверждение).
3. Опоздавшим может восстановить право двумя способами:
   1. получить обратно деньги, внесенные за проезд, кроме плацкарты;
   2. переоформить талон на иное время, заплатив плацкарту.

Подсказка: опоздание в пункте пересадки по вине железных дорог не приводит к взиманию дополнительной платы. Талоны переоформляют на подходящий маршрут бесплатно.

Составление

Специальной формы, как написать жалобу на порядки в железнодорожной сфере нет. Зато есть общие требования к оформлению и структуре такого обращения.

В нём нужно отобразить несколько элементов:

• куда адресовано;
• от кого;
• наименование;
• суть;
• просьбы принять меры и сообщить о них, для чего указываются контакты;
• перечень прилагаемых документов, подтверждающих обоснованность жалобы.

Жалоба

Разбирательство по претензии к железнодорожникам ведётся, как правило, в случае возникновения каких-то проблем с грузами или багажом. А при обжаловании нарушений в отношении пассажира, следует помнить, что нужно соблюдать официальный стиль, насколько бы ни было сильно возмущение за задержку отправления или безобразное санитарное состояние вагона.

Нужно придерживаться стандартных правил при написании документа. Поменьше проявлять эмоций, и больше внимания уделять фактам.

Претензия

Иногда следует не только написать жалобу на РЖД, но и предъявить требования относительно выплаты материальной компенсации. Основанием служит претензия на:

• утраченный или испорченный груз, багаж, вагон, не принадлежащий РЖД;
• несвоевременную доставку;
• ущерб, причинённый здоровью пассажира в поезде дальнего следования в результате действий железнодорожников.

Претензия РЖД может предъявляться:

• страховой компанией, возместившей ущерб лицу, пострадавшему по вине железнодорожного ОАО;
• пассажиром;
• грузоотправителем;
• получателем груза.

Претензия по грузам

Обычно предъявляются претензии за просрочку доставки груза. Такие нарушения влетают в немалую копеечку компаниям, нарушая ритмичность их работы. Понадобится указание:

• личных и паспортных данных или наименования и местоположения юрлица;
• банковских реквизитов;
• суть претензии;
• документально подтверждённых сумм по отдельным нарушениям;
• перечня приложений.

Обязательным является предоставление сопроводительных актов (грузовой квитанции, накладной и т. п.) в бумажном виде. При электронном оформлении придётся распечатывать копии.

Претензия по пассажирским перевозкам и доставке багажа

Составляя претензию, например, за опоздание поезда «Аллегро», нужно не только правильно оформить документ, но и позаботиться о документальном сопровождении требований. Помимо, билета можно приложить:

• багажную квитанцию, если претензия составлена по поводу повреждения или утраты грузобагажа. Она подкрепляется коммерческим актом;
• справку, подтверждающую, что багаж отправили, но он не прибыл к месту назначения;
• акт, который покажет, сколько стоил багаж и какова сумма нанесённого ему ущерба;
• акт, свидетельствующий, что багаж поступил со значительным опозданием.

Перечень документации, служащей доказательной базой, естественно, изменяется применительно к конкретным обстоятельствам.

Жалоба работников на РЖД

Особняком стоят конфликтные ситуации, возникающие между работниками железной дороги и их работодателем. Они относятся к сфере трудовых отношений. Поэтому подпадают под действие норм трудового законодательства. Столкнувшись с нарушениями своих прав и интересов, работник РЖД вправе указать на это своему непосредственному руководителю. Однако именно это лицо может оказаться виновным в нарушениях. Тогда следует обратиться по инстанции, к руководителю подразделения.

Государственным органом, который способен немедленно организовать выездную проверку по приведённым фактам нарушения, является инспекция труда. Не добившись результата, можно обратиться к помощи прокуратуры и суда.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.Это быстро и бесплатно!

+7 (495) 980-97-90(доб.993)Москва, Московская область

+8 (812) 449-45-96(доб.934)Санкт-Петербург, Ленинградская область

+8 (800) 700-99-56(доб.883)Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Законодательная база

Покупая РЖД билет на поезд в России, пассажир заключает договор с фирмой, которая обеспечивает тансфер до пункта назначения. По такому договору (публичной оферте) железнодорожная компания обязуется предоставить путешественнику определенные услуги:

• перевезти гражданина, его сопровождающих, а также багаж в регион, согласно купленному билету;
• предоставить посадочное место;
• обеспечить дополнительные услуги.

Пассажир РЖД, в свою очередь, обязуется оплатить поездку и перевозку багажа, если вес превышает допустимые стандарты. Заключение договора подтверждается документом (проездным билетом), а сдача багажа — квитанцией. Сначала поездки, сделка между РЖД компанией и гражданином считается заключенной. Каждая сторона обладает соответствующими правами и обязанностями, несоблюдение которых влечет за собой ответственность.

Права путешественников РЖД регламентируются на законодательном уровне. Тому свидетельствует нормативный документ «Правила пассажирских перевозок».

Временная остановка

Любой человек, перемещающийся по маршруту дальнего следования, имеет право выйти по пути на какой-либо станции и прервать путешествие на срок до 10 суток.

При совершении временной остановки необходимо в течение 3 часов после прибытия на выбранную станцию подойти в местную кассу и предъявить билет.

Работник учреждения поставит определенную отметку, подтверждающую право гражданина на возобновление поездки (максимум – через 10 суток).

Без данной отметки билет не действителен, не может быть предъявлен для продолжения поездки.

При изменении условий передвижения (повышение категории вагона, выбор более дальней станции) гражданин оплачивает недостающие суммы, сбор за переоформление. Если выбор делается в пользу более дешевого вагона и более близкого пункта назначения, то разница в цене не возвращается.

Возобновление поездки возможно только у того же перевозчика, у которого был приобретен изначально билет.

Какие пункты входят в инструкцию работника?

Обязанности проводника пассажирского вагона заключаются в выполнении следующих пунктов:

• Проверка документов на посадочной станции. Препровождение людей к бригадиру для оплаты билета, а также если они хотят поменять место.
• Выдача белья при оплате, заполнение квитанций. В вагонах повышенной комфортности (купе, СВ) проводник выполняет роль разносчика пищи, застилает спальное место, продает выданную продукцию.
• Следить за порядком внутри вагона в пути следования. Сюда входит влажная уборка пола, санитарные мероприятия по чистке туалета, вынос мусора на станциях. Проводник обязан разносить чай, если он был куплен у него.
• Самостоятельное решение непредвиденных ситуаций: конфликты, неудобства при поломках, оповещение пассажиров при изменении графика движения. Для сложных вопросов нужно обращаться к бригадиру, механику.
• Оповещать машиниста при помощи изученной сигнализации. Для этого у проводника имеются два флажка: красный и желтый. В темное время суток пользуются фонарями: красным и белым. Красный цвет применяется редко, только в экстренных случаях.

На основании чего пассажиру могут отказать в поездке?

Пассажиры точно так же, как и работники поезда имеют ряд обязательств, которые они должны исполнять.

Большая часть нарушений ограничивается замечанием, но при некоторых обстоятельствах, проводник вправе не только возразить, но и снять с маршрута пассажира.

Что может стать причиной такому решению:

1. Субъект нарушает нормы поведения и мешает другим.

В таком случае проводник может обратиться к правоохранительным органам и по прибытию на станцию, пассажир будет снят с поезда. Деньги за билет и груз, согласно закону, не возвращаются.

1. Пассажир сильно болен и требует срочной медицинской помощи.

Вмешательство со стороны работников поезда может быть только в двух случаях:

• человек настолько болен, что не способен здраво оценивать ситуацию или находится без сознания;
• заболевание несет угрозу окружающим пассажирам.

Проводник обязан сообщить о больном на станцию, чтобы по прибытию медперсонал смог оказать первую помощь и отвести его в больницу. При этом сотрудники должны вернуть пассажиру часть средств за путь, который он не проехал (исключением являются деньги за уже использованные услуги, к примеру, постельное белье) или приостановить действие билета до момента его выздоровления.

1. Отсутствие пассажирского билета на данный маршрут.

Одна из ключевых обязанностей каждого пассажира — предоставление билета. При отсутствии этого документа, проводник имеет законное право снять субъект с поезда и потребовать оплатить штраф.

Права пассажиров и их обязанности детально прописаны в 36 пункте Закона РФ о Правилах перевозки. Незнание этих нормативно-правовых документов не освобождает пассажира от его обязанностей.

Права и обязанности пассажиров общественного транспорта

Один из самых популярных видов транспорта, которым пользуется большинство пассажиров — автобусы и троллейбусы. Законом предусмотрены определенные права и обязанности для данной группы потребителей.

Каждый человек, который использует этот вид передвижения, должен знать, что он имеет право на:

• качественное и безопасное передвижение в выбранном виде транспорта до назначенного места;
• получение точной информации о маршруте авто;
• компенсацию за причиненный дискомфорт из-за аварийной остановки или прекращения работы автобуса;
• бесплатный проезд ребенка, не достигшего 7 лет;
• перевозку ручной клади, не превышающей габариты, указанные в законе о правах пассажира в автобусе.

Любой возникший конфликт можно решить двумя способами: мирное соглашение с руководством компании предоставляющей свои услуги или подача иска в суд о нарушении прав потребителей с прошением взыскать с поставщика компенсацию за причиненный ущерб.

С какого рода просьбой можно обратиться к проводнику?

Например, погладить одежду; разогреть пищу или продукты в микроволновке, которой оснащено купе служащего; и т.д. Что касается отказа в исполнении просьбы, то он непременно последует, если просимое противоречит положениям правил и стандартов РЖД, а также статьям действующего законодательства. Кроме того, отказать могут, если в поезде попросту нет возможностей для исполнения той или иной просьбы.

Если пассажир купил билет в вагон повышенной комфортности, он может рассчитывать:

• на питание, согласно п 4 Порядка предоставления пассажирам комплекса услуг, стоимость которых включается в стоимость проезда в вагонах повышенной комфортности, утвержденного от 09.07.2007 за № 89;
• санитарно-гигиенический набор в подарок;
• замену некоторых блюд на овощи и фрукты, если пассажир вегетарианец;
• печатную продукцию (в том числе свежие газеты ежедневно).

Непростой вопрос с алкоголем в поезде. Он запрещен только в городском транспорте и пригородном. Пить в поездах дальнего следования не возбраняется. Тем более, что у вагонов-ресторанов есть государственная лицензия на торговлю алкогольной продукцией.

С другой стороны, вагон — место явно общественное, а в таких распивать спиртное нельзя по закону. Поэтому вопрос «пить или не пить» в поезде является спорным. Правильно не злоупотреблять, во избежание неприятных последствий в виде штрафов, административных арестов, а то и уголовной ответственности. Кстати, по правилам в вагоне должна строго соблюдаться тишина в период с 23-00 до 06-00 часов. Так что сильно-то не разгуляешься и не повеселишься от души.

Разделы обучения

Стандартная процедура трудоустройства должна включать собеседование с начальством, отделом кадров. Назначается график посещения занятий, закачивающихся экзаменом. Пропускать лекции крайне нежелательно, ведь на них рассматривают:

1. Должностные обязанности проводника пассажирского вагона: при посадке, во всем пути, при аварийных ситуациях.
2. Устройство и способы использования инвентаря вагона, сигналы для машиниста и других работников железной дороги.
3. Правила заполнения документов: приёмо-сдаточной ведомости, акта о передаче вагона. Изучают инструкции по приему имущества и действия при возникновении проблем.
4. Курс по медицинской помощи пострадавшим, пожарной охране и санитарно-гигиеническим нормам.

Посадка, высадка

1. Поезд подается для посадки пассажиров обычно за 30 минут до объявленного времени отправления, если пассажир отправляется с конечной станции отправления.

Если же станция является промежуточной, то поезд может прибыть незадолго до отправления. Скоростные поезда могут стоять на промежуточных станциях всего 1-2 минуты. Поэтому на промежуточных станциях нужно заранее расположиться как можно ближе к вагону, в который следует сесть.

2. Садиться надо в тот вагон, номер которого указан в билете. Возле входа в вагон будет стоять проводник вагона. Он проверит паспорт и билет. Если билет электронный, то достаточно показать только паспорт, при этом проводник проверяет фамилию пассажира в своей распечатке. После этого паспорт можно убирать, его больше предъявлять не нужно (кроме случаев, предусмотренных пунктом 3).

По громкой связи объявляют, когда придет поезд, и с какой стороны будет нумерация вагонов, с головы или с хвоста поезда.

Если не удалось занять подходящее место на платформе, вагон далеко, а поезд вот-вот отправится, то можно садиться в ближайший вагон, предварительно пояснив проводнику этого вагона, почему Вы садитесь именно в этот вагон: «Опаздываю, не успеваю дойти и даже добежать до своего вагона номер такой-то».

3. Занимать следует место, указанное в билете. Если на это место претендует другой пассажир, то его следует направить к проводнику вагона.

Если Ваше место занято другим пассажиром, то не следует вступать с ним в спор, а надо обратиться к проводнику вагона.

4. После того, как поезд тронется, проводник должен придти к Вам и еще раз проверить билет (паспорт уже не проверяется). При этом он заберет Ваш билет с собой, если это обычный билет, полученный в железнодорожной кассе или в терминале самообслуживания.

Проводник вернет Вам билет только за 30 минут до Вашего выхода из поезда, за 30 минут до прибытия поезда на Вашу станцию. Билет (обычный, полученный в кассе или в терминале самообслуживания) должен храниться у проводника вагона в течение всего времени поездки пассажира.

Если же Ваш билет электронный, например, распечатанный на обычном листе бумаги А4, то такой билет проводник не забирает, электронный билет остается у Вас. Проводнику следует так и сказать, что билет у Вас электронный.

5. Примерно за 30-60 минут до прихода поезда на конечный пункт Вашего следования, проводник Вас предупредит об этом (ночью – разбудит стуком или голосом). В этот же момент проводник  вернет Вам Ваш обычный билет, который хранился у него.

6. Проводников в вагоне может быть несколько (обычно 2), если маршрут дальний. Они по очереди сменяют друг друга. Поэтому не следует удивляться, что билеты проверял при входе один проводник,  возвращал билет перед выходом другой проводник.

У проводников есть довольно четкое расписание, когда они меняются, но для меня, составителя данной инструкции, несмотря на большой опыт путешествия поездами, так и осталось загадкой, когда они меняются.

7. Если станция прибытия является конечной на маршруте поезда или на станции прибытия поезд делает длительную остановку (около 30 минут и более), то можно  не спешить «бегом» выходить из поезда.

Если же на станции прибытия поезд стоит недолго, порой 1-2 минуты, то к выходу из вагона нужно готовиться заранее, и до остановки поезда на станцию прибытия нужно стоять с вещами возле тамбура для выхода из вагона (или прямо в тамбуре, если это не зима и не слишком холодно).

Узнать, как долго поезд будет стоять на станции прибытия, Вы можете из расписания движения поезда, которое висит в коридоре вагона. Как правило, в расписании есть сведения не только на русском, но и на английском языке. Также по данному вопросу можно обратиться к проводнику, он все Вам разъяснит.

8. На станции прибытия может не быть высокой платформы. В этом случае Вы будете выходить по узкой крутой лестнице, которую подготовит проводник. В любом случае, есть платформа на станции или ее нет, из вагона сначала выходит проводник, раньше него выходить из вагона нельзя, потому что он должен подготовить все необходимое для Вашего выхода.

9. Проводник не помогает заносить и выносить багаж, у него совсем другие функции во время стоянки поезда.

Багаж лучше заносить и выносить вдвоем, если Вы едете не один, а с коллегой: один стоит в вагоне, другой – возле вагона, и багаж передаете друг другу.

Обязанности и права перевозчиков

Права и обязанности перевозчика обозначены в ст. 14 № -ФЗ. В указанном Федеральном законе оговорены основы организации перевозки пассажиров внеуличным транспортом, а также правовые аспекты функционирования железнодорожного сообщения.

Что входит в обязанности ж/д перевозчиков

Перевозчик обязан:

1. Оказывать услуги по перевозке согласно утвержденному расписанию движения транспорта и в соответствии с установленными тарифами;
2. Соблюдать требования к эксплуатации транспорта;
3. Заключить договор обязательного страхования в соответствии с № -ФЗ от 14.06.2012, защищающий жизнь, здоровье и имущество пассажиров железнодорожного транспорта;
4. Заключить страховой договор на основании № -ФЗ от 27.07.2010, который страхует вред, причиненный пассажиру в результате аварии на опасном объекте;
5. В случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу пассажиров организатор перевозки должен компенсировать нанесенный ущерб.

Также перевозчик должен соблюдать иные требования в области ж/д перевозок, установленные законодательством России.

Что можно и что нельзя делать пассажирам РЖД

Пассажирам поездов дальнего следования запрещено:

1. Срывать стоп-кран;
2. Курить в поезде. Сделать это можно только на платформе во время стоянки в специально отведенном месте;
3. Распивать спиртные напитки вне вагона-ресторана;
4. Шуметь в ночные часы (23:00-7:00).

На заметку! При прибытии в место назначения пассажир может отказаться собирать и сдавать постельное белье. Это входит в обязанности проводника. Клиент может помочь работнику состава собрать белье только по собственной инициативе.

При путешествии железнодорожным транспортом гражданину рекомендуется знать свои права. При их нарушении пассажир может пожаловаться руководству железной дороги.

Что ещё требуется от работника?

Работа с пассажирами требует всегда опрятного внешнего вида, чистой выглаженной формы и аккуратной прически. Придется отказаться от вредных привычек, даже в период отдыха. В дороге негласные обязанности проводника пассажирского вагона заключаются в оказании посильной помощи коллегам в случае массовой посадки или высадки во время стоянок, при аварии и внезапной проверке ревизорами или правоохранительными органами.

Существует выбор направлений поездок для работников, если такового не предложили, нужно озвучить свои пожелания. В зависимости от дальности выстраивается количество выходных, на практике бывает превышение нормативов, это может быть связано с текущей ситуацией. В спокойные времена количеству суток в поездке соответствует аналогичное время на выходные.

В вагонах, следующих за пределы страны, должны быть работники, оформившие загранпаспорт. Все коммуникации с людьми должны проводиться дружелюбно, оскорбительный тон исключен. В должностные обязанности проводника пассажирского вагона входит после первого требования предоставить жалобную книгу обязательно принести таковую, предоставив средства заполнения отзыва.

Заявка на посадку в пригородные поезда с высоких платформ (пилотный проект)

Cрок подачи заявки: за трое суток, но не менее 24 часов до оказания услуги.

Кто может оформить заявку: пассажиры с инвалидностью I и II группы, имеющие стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, дети-инвалиды, а также пассажиры, имеющие временные ограничения здоровья, передвигающиеся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков.

Подробно о пилотном проекте здесь.

Предоставление письменной справки о стоимости проезда и маршрутах следования железнодорожным транспортом инвалидам и сопровождающим их лицам осуществляется без взимания платы при предъявлении соответствующих документов.

См. также:Порядок обеспечения условий доступности для пассажиров из числа инвалидов пассажирских вагонов, вокзалов, поездов дальнего следования и предоставляемых услуг на вокзалах и в поездах дальнего следования.

Ответственность за нарушение норм поведения

1. Начисление штрафа за безбилетный проезд на пригородных маршрутах в 50-ти кратном размере стоимости проезда за 10 км, на поездах дальнего следования в 5-ти кратном размере стоимости проезда за 100 км.
2. Снятие с поезда за нарушение общественного порядка и правил проезда на ж/д транспорте. Стоимость проезда не возмещается.
3. Штрафование за распитие алкогольных напитков вне вагона-ресторана.
4. Начисление штрафа в размере от 3 до 5 тысяч рублей за срыв стоп-крана без уважительной причины.

Пассажир может быть снят с поезда по решению проводника следующими лицами:

• сотрудниками МВД при нарушении правил проезда;
• медицинскими работниками, если болезнь мешает дальнейшей поездке или представляет опасность для других пассажиров.

Внимание. Планируя поездку в поезде, следует ознакомиться со своими правами и обязанностями. При выборе билета нужно обратить внимание на вид вагона, предоставленное место и класс обслуживания, чтобы путешествовать с максимальным комфортом

При выборе билета нужно обратить внимание на вид вагона, предоставленное место и класс обслуживания, чтобы путешествовать с максимальным комфортом. Правила поведения в поездах регламентированы законодательными актами, их нарушение может привести прерыванию поездки и административному наказанию

При нарушении его прав пассажир может пожаловаться руководству железной дороги

Правила поведения в поездах регламентированы законодательными актами, их нарушение может привести прерыванию поездки и административному наказанию. При нарушении его прав пассажир может пожаловаться руководству железной дороги.

Как обучиться, чтобы стать работником компании?

Наблюдается постоянный спрос на квалифицированных проводников. Каждое лето открываются программы подработки для совершеннолетних студентов. Новички обязаны пройти трехмесячные курсы. Длительность может быть и меньше, но количество часов неизменно и равно 498.

Начинается обучение с подачи заявления на трудоустройство, к нему нужно приложить:

• ксерокопию паспорта, предъявив оригинал;
• копию удостоверения пенсионного страхования;
• копию ИНН;
• нелишним будет предоставить документы об образовании;
• трудовую книжку, если таковая имеется;

Каждый проводник обязан иметь санитарную книжку: он имеет отношение к работе с посудой, бельём. Приобрести потребуется чистый бланк в печатном отделе. Оформление документа производится за счет организации.

Правовой статус пассажира ж/д транспорта

Законодательство наделило гражданина, путешествующего железнодорожным транспортом, определенными правами и обязанностями.

Права

Права пассажира ж/д транспорта указаны в ст. 83 № -ФЗ. Согласно указанному НПА пользователь услуги по железнодорожной перевозке имеет право:

1. Поменять место на другое свободное, даже если оно находится в вагоне более высокой комфортности. Для этого потребуется связаться с начальником состава и доплатить за другое место (при необходимости). Если пассажир меняет место на равноценное, то вносить доплату не потребуется;
2. В любой момент, не покидая состава, организовать себе горячие напитки. Проводник каждого вагона должен постоянно поддерживать определенную температуру воды в титане. Кроме этого он обязан не менее 3 раз в день предлагать пассажирам горячий чай или кофе с сухими кондитерскими изделиями за дополнительную плату;
3. Отправиться в поездку раньше даты, обозначенной в билете. Для этого необходимо получить информацию о наличии свободных мест в отправляющемся составе и обратиться в кассу ж/д вокзала для того чтобы поставить отметку о раннем выезде. Доплачивать за эту услугу не нужно;
4. Во время поездки в поезде дальнего следования пассажир может задержаться на одной из станций дольше, чем стоит состав. Максимальное время задержки не может превышать 10 суток. Чтобы воспользоваться этой возможностью пассажиру потребуется оповестить работника поезда не позднее, чем через 3 часа после прибытия на место остановки. Спустя оговоренное время клиент продолжит путь до места назначения. Для того чтобы получить возможность задержаться, пассажиру потребуется заплатить стоимость плацкарты от места остановки до пункта назначения;
5. Если во время следования у пассажира возникли проблемы со здоровьем, из-за которых он не может продолжать поездку, ему необходимо сойти на ближайшей станции и обратиться за врачебной помощью. Чтобы билет не пропал потребуется предъявить справку о болезни и после выздоровления пассажир сможет продолжить путь на другом поезде;
6. При наличии билета пассажир во время ожидания поезда (не ранее чем за 24 часа до отправления) может бесплатно воспользоваться туалетом, расположенным в здании вокзала. Также право на бесплатное использование уборной комнаты появляется у пассажиров стоящего поезда;
7. Провозить с собой ребенка до 5 лет без предоставления ему отдельного места. Для детей в возрасте 5-10 лет должны быть куплены билеты. Проездной документ этой категории пассажиров отпускается с 50% скидкой;
8. Кроме мелких вещей пассажир имеет право перевозить с собой ручную кладь весом до 36 кг (в вагонах СВ — до 50 кг) при этом габариты перевозимого багажа в сумме трех измерений не должны превышать 180 см.

Также пассажир ж/д транспорта во время поездки имеет право обратиться к проводнику с просьбой предоставить фирменный стакан и/или чайную ложку. Также пользователь услуг ОАО «РЖД» имеет право получить настольную игру для организации досуга.

Кроме всего перечисленного пассажир может отказаться от комплекта постельного белья. В таком случае ему нужно быть готовым к отказу в предоставлении подушки и матраса. Использовать в поездке личное постельное белье нельзя.

Обязанности

В перечень обязанностей пассажира РЖД включены:

1. Покупка проездного документа (билета);
2. Оплата провоза ручной клади, размер которой превышает установленные нормы;
3. Соблюдение правил пользования ЖД транспортом;
4. По требованию уполномоченных лиц предъявлять билет на проезд, документ, удостоверяющий личность или подтверждающий право на предоставление льгот.

Внимание! Пассажир обязан сохранять проездной документ до окончания пути

На что может рассчитывать пассажир

Пассажир может возвратить билет и получить назад его стоимость. Размер компенсации зависит от времени возврата проездного документа:

1. Если билет вернуть не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда, можно получить назад полную стоимость билета и плацкарты;
2. При возврате билета за 8-2,5 часа до отбытия состава пассажиру возвращается полная стоимость билета и 50% от цены плацкарты;
3. Если сдать билет менее, чем за 2,5 часа до отъезда, клиенту вернут только стоимость билета. Деньги, уплаченные за плацкарту, в таком случае не возвращаются.

Кроме того, при опоздании на поезд пассажир может в течение 12 часов с момента отбытия поезда выехать другим составом при наличии в нем свободных мест. Если опоздание произошло по причине болезни, действие билета сохраняется еще 5 суток. В каждом из этих случаев придется доплатить стоимость новой плацкарты.

Если поезд задерживается или пассажир опоздал на пересадку в другой состав по вине перевозчика, клиенту должна быть возвращена полная стоимость непройденного расстояния.

Правила проезда граждан с ограниченными возможностями

Правила бронирования билетов для людей с инвалидностью закреплены в регламенте РЖД. Чтобы пассажир чувствовал себя максимально комфортно, в вагонах поездов дальнего следования предусмотрены особые места с площадками для инвалидных кресел.

Получить право на проезд в таком вагоне можно двумя способами:

1. позвонив на горячую линию РЖД;
2. обратившись непосредственно в кассу вокзала.

Если в составе отсутствует вагон с местами для инвалидов, его могут подцепить дополнительно. Но для этого потребуется подать прошение через кассу или центр мобильности РЖД. Заявка рассматривается в установленном перевозчиком порядке. Комиссия за бронирование таких мест не берется.

Чтобы все прошло гладко, рекомендуем обращаться с заявкой до начала продажи билетов. Но если процесс уже запущен, просьбу все равно рассмотрят. Как только примут решение по заявке, сотрудник РЖД свяжется с вами для уточнения времени поездки и желаемого места в вагоне.

Права и обязанности пассажиров такси

Еще один способ передвижения, который часто используется во многих городах — такси. Существуют маршрутные такси и автомобильные. Точно так же, как и пассажиры автобусов, субъекты, использующие этот вид транспорта, имеют ряд обязанностей и прав.

Главная отличительная черта между государственным и частным видом транспорта заключается в условиях его использования. Что касается предоставления услуг передвижения частными компаниями, то они могут регулировать время маршрута, его направление, стоимость и т.д.

Права пассажира такси следующие:

• заказчик имеет право самостоятельно выбрать модель автомобиля и его водителя;
• заявка на авто может быть, как предварительной, так и срочной;
• водитель обязан предоставить детальную информацию о стоимости указанного маршрута и действующем тарифе;

Важно! Если полученные данные вас не устраивают, то вы вправе позвонить диспетчеру и сверить их.

• в авто вы имеете право ставить свои условия комфорта: регулировать громкость музыки, делая ее громче или тише, открывать или закрывать окна, требовать не курить в салоне;
• вы можете потребовать совершить временную остановку (она может быть платной или бесплатной — это зависит от условия договора компании);
• действительной является стоимость, указанная диспетчером, водитель не имеет права повысить или понизить ее;
• в случае задержки в пробке, потребитель имеет право попросить диспетчера сообщить о своем опоздании ожидающему человеку.

Если предоставленная машина не соответствует стандартам качества, то вы можете отказаться от нее и попросить прислать взамен другое авто. За поставщиком остается право отказа в оказании услуги обратившемуся клиенту.

На что вправе рассчитывать клиент железной дороги?

Права пассажиров и обязанности перевозчика в России регламентируются:

1. Стандартом перевозок РЖД (далее Стандарт),
2. Санитарными правилами по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте СП 2.5.1198-03 (далее СанПИН),
3. Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, (далее Правила перевозок) и пр.

Может быть, вы не знали, но проводник вагона обязан загрузить багаж пассажира в тамбур при посадке и выгрузить его в пункте назначения по приезду. Это следует из п 5.3.3 и п 7.3.2 Стандарта перевозок РЖД.

Кроме того, согласно пунктам все тех же Стандарта и Правил перевозки:

• постельное белье путешественнику обязаны не только выдать, но и застелить;
• свежее белье должны предоставлять сколько угодно раз за поездку (но за отдельную плату);
• убирает использованное белье проводник, а не пассажир (и после, а не до того, как последний покинет вагон).

Если по билету на верхней полке едет ребенок, которому еще не исполнилось 12 лет, проводник обязан обеспечить его спальное место ремнями безопасности.

Относительно поддержания благоприятного температурного микроклимата в вагоне в правилах и стандартах нет никаких указаний. Хорошо, если вагон оборудован кондиционером (и вот тут есть установленные требования к температуре — она должна поддерживаться в диапазоне 22-26° С), а если нет, пассажирам придется проветривать помещение так часто, как им необходимо.

Важно: В составе поезда не должно быть вагонов, в которых были бы неисправными системы водоснабжения, вентиляции, отопления, электроснабжения. В полном порядке должно быть морозильное оборудование и спусковые механизмы в туалетных комнатах

В вагонах ни при каких обстоятельствах не может быть разбитых стекол и неисправных дверей (п 5.1.70 СанПИНа). В противном случае пассажиры имеют право составить акт о нарушениях в произвольной форме, а после на его основании подать претензию РЖД и/или обратиться в суд (для примера см. определение Санкт-Петербургского городского суда от 17.01.2013 № 33-188/2013).

Что касается туалета в поезде, который большинство пассажиров привыкли считать одним из самых слабых мест любого железнодорожного путешествия, то, оказывается, по правилам:

• в этом помещении не должно быть неприятных и резких запахов;
• туалет должны мыть и дезинфицировать 4 раза в сутки;
• каждый час проводник обязан проверять наличие мыла, туалетной бумаги и бумажных полотенец (а если пассажиры жалуются, служащий должен делать это чаще).

Пользоваться обычным вагонным туалетом в санитарных зонах, тоннелях, на мостах и стоянках действительно нельзя, а вот использовать биотуалет можно безо всяких ограничений (п 5.1.75 СанПИН и п 6.3.3 Стандарта).