В ЦБ рассказали, что возобновили проверку МФО методом «тайного покупателя»

Навязывают и недодают

Центробанк подвел результаты первых контрольных закупок. По словам Михаила Мамуты, в мае–июне 2019 года сотрудники регулятора провели 24 проверки в 12 страховых компаниях и 25 контрольных мероприятий в пяти банках.

В половине контрольных закупок в страховых фирмах были найдены нарушения при оформлении полисов ОСАГО через интернет. Среди банковских филиалов проблемы обнаружили в 32% случаев во время заключения кредитных договоров, рассказал Михаил Мамута. Он подчеркнул, что для проверки выбрали организации, в которых был потенциально высокий риск нарушений. Контрольные закупки — дорогостоящее мероприятие, поэтому оно применяется точечно, добавил он.

Среди наиболее распространенных проблем при оформлении электронного ОСАГО стала невозможность получения полиса из регионов «с повышенной убыточностью» из-за технических проблем на сайте. Они должны быстро устраняться, пояснил он. Кроме того, не всегда было возможно выбрать станции для прохождения техобслуживания, добавил Михаил Мамута.

закупки

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Зураб Джавахадзе

— При проверке банков мы выявили факты предоставления неполной или недостоверной информации об условиях кредита. Также отмечены факты отказа предоставить заем без оформления страховки, хотя это не может быть самостоятельной причиной отказа, но может повлиять на процентную ставку. Наконец, были зафиксированы ситуации, когда услуги «прячутся в пакет» и потребитель или не понимает, что покупает их вместе, или считает обязательной частью подобного рода приобретения, — рассказал Михаил Мамута.

ЦБ не называет банки и страховые компании, попавшие под проверки, а также не раскрывает информацию о санкциях до их вступления в законную силу, пояснил он. Мера наказания зависит, например, от количества отделений, где выявлены правонарушения, а также от скорости их исправления, подчеркнул Михаил Мамута. По итогам контрольных закупок выносятся штрафы в соответствии с КоАПом (для страховых) и законом о ЦБ (для банков), пояснил он.

В основном за нарушения, выявленные во время закупок, организациям выносятся предписания и выписываются штрафы, рассказал руководитель департамента развития клиентских сервисов «БКС Премьер» Эдуард Ракитин. Впрочем, по его словам, в массовых и особо серьезных случаях может возникнуть вопрос соответствия проверяемой организации лицензионным требованиям.

Справка «Известий»

Контрольная закупка ЦБ — это метод проверки, при котором сотрудники регулятора под видом обычных покупателей приходят в поднадзорную Банку России организацию и пытаются получить услугу. В ходе мероприятия представители ЦБ выявляют нарушения в работе компании и ее сотрудников. Регулятор получил право осуществлять проверки методом тайного покупателя с 1 января — после вступления в силу соответствующего законопроекта.

Новости раздела

  • ВТБ представит новую модель цифровой сделки на вторичном рынке недвижимости

    17:51

  • Банк “Открытие”: до встречи президентов России и США курс рубля останется в диапазоне 73-73,5 за доллар

    13:35

  • Банк “Открытие”: почти три четверти детей ПФО пользуются соцсетями, две трети родителей считают это главной детской проблемой

    11:04

  • Петр Фрадков обсудил с управляющими и региональными директорами реализацию стратегии развития ПСБ

    10:30

  • Средний размер автокредита в Приволжье составил 745 тысяч рублей

    01 июня 2021 19:06

  • РГС Банк запустил мобильный банк для бизнеса

    01 июня 2021 18:03

  • Банк “Открытие” планирует размещение двухлетних облигаций

    01 июня 2021 16:38

  • Группа Росбанк показала устойчивые финансовые позиции по МСФО за 3 месяца 2021 года

    01 июня 2021 16:04

  • Россельхозбанк откроет “Школу фермера” более чем в 40 регионах России

    01 июня 2021 15:59

  • Чистая прибыль банка “Открытие” за январь-апрель 2021 года по РСБУ составила 34,5 млрд рублей

    01 июня 2021 13:24

  • “Эксперт РА” повысило кредитный рейтинг банка “Открытие” до ruАА

    01 июня 2021 12:07

  • Банк “Открытие” стал победителем премии “Серебряный Меркурий”

    31 мая 2021 16:38

  • Банк “Открытие”: по мнению жителей ПФО, на содержание одного ребенка в России необходимо 15-50 тысяч рублей в месяц

    31 мая 2021 13:11

  • Россельхозбанк запускает акцию “Жаркий процент”

    31 мая 2021 11:34

  • ПСБ запустил сервис бесплатного подключения СБП для бизнеса, использующего R-Keeper, iiko и 1С

    31 мая 2021 10:38

  • Глава ВТБ Андрей Костин назвал актуальные инициативы в области кибербезопасности

    28 мая 2021 18:37

  • Глава ВТБ Андрей Костин назвал приоритеты при регулировании экосистем

    28 мая 2021 18:15

  • Приводить друзей в банк “Открытие” стало еще выгоднее

    28 мая 2021 14:20

  • Открытие Private Banking и клуб коллекционеров Cosmoscow провели вечер, посвященный художественным аукционам

    28 мая 2021 10:32

  • Программы рефинансирования кредитов банка “Открытие” признаны лучшими на рынке

    27 мая 2021 15:45

  • Россельхозбанк назвал самые популярные у россиян сберегательные инструменты

    27 мая 2021 13:25

  • Банк “Открытие”: Надия Черкасова приняла участие в финальной церемонии национальной премии “Бизнес-Успех”

    27 мая 2021 12:20

  • Индекс RSBI: в апреле продажи среднего бизнеса вышли на исторический максимум

    27 мая 2021 11:57

  • ВТБ снижает ставки по ипотеке с господдержкой на первый год

    26 мая 2021 17:49

  • ВТБ предлагает поддержку бизнесу по выстраиванию ESG-стратегий

    26 мая 2021 16:54

  • ВТБ в Самаре увеличил объемы кредитования населения на 20%

    26 мая 2021 15:44

  • Банк “Открытие”: до заседания ОПЕК+ цены на нефть марки Брент останутся в диапазоне 65-70 долларов за баррель

    26 мая 2021 13:38

  • Банк “Открытие”: поддержка рубля со стороны фундаментальных факторов ослабевает

    26 мая 2021 12:19

  • Банк “Открытие” и eBay провели бизнес-шоу, посвященное экспортным продажам МСБ через маркетплейсы

    26 мая 2021 10:46

  • Банк “Открытие”: высокая стоимость стали оказывает давление на спрос

    25 мая 2021 18:30

  • ВТБ поможет дистанционно зарегистрировать новый бизнес

    25 мая 2021 18:25

  • ВТБ снижает ставки по ипотеке при переходе на зарплатный проект

    25 мая 2021 17:36

Все новости

Сетуют на субъективность

Опрошенные «Известиями» крупнейшие кредитные организации и страховые компании сообщили, что относятся к контрольным закупкам позитивно, поскольку эта процедура позволяет оперативно выявить и исправить проблемы при обслуживании клиентов. Чаще всего таким образом проверяют отношение к покупателю и доступность услуг, а также выявляют практики недобросовестных продаж — мисселинг, отметили там.

Методика позволяет выявить недостаточную квалификацию менеджера или страхового агента, особенно в удаленных от Москвы регионах, подчеркнул руководитель правового управления СК «Сбербанк страхование жизни» Евгений Щекланов. Основываясь на практике компании, он пояснил, что Банк России указывает на упущения при продаже страховых продуктов и дает возможность страховщику их исправить. Санкции по итогам контрольных закупок — это уже финальная стадия диалога между регулятором и страховщиком, если последний умышленно ничего не меняет в своей деятельности, несмотря на выявленные Банком России нарушения, добавил он.

закупки

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Артем Коротаев

Во время контрольных мероприятий не исключены ошибки, связанные с субъективной оценкой проверяющего, рассказал замгендиректора по внешним связям компании «Ингосстрах» Илья Соломатин. Например, когда страховщик предлагает клиенту вместе с полисом обязательного страхования ОСАГО приобрести каско. Есть тонкая грань между информированием о линейке предложений и навязыванием услуги, пояснил Илья Соломатин.

От субъективной оценки финансовые и страховые компании защищены инструкциями ЦБ, рассказали в Ак Барс банке. Уполномоченного представителя регулятора должны сопровождать два независимых свидетеля, отметили в пресс-службе организации. Во время дистанционной проверки (через интернет) должны фиксироваться изображения с датой, временем и другими данными о контрольном мероприятии. А если поднадзорная организация не согласна с результатами контрольной закупки, она может направить в ЦБ возражения.

Механизм контрольных закупок активно применяется как за рубежом, так и в России. Средний и крупный бизнес часто проверяет работу с клиентами в своей сети таким образом, рассказал Эдуард Ракитин. Новый раунд проверок ЦБ с помощью тайного покупателя более эффективен, поскольку вступившие в силу в этом году поправки позволяют Банку России проводить закупки без предупреждения и в дальнейшем использовать собранный материал для применения мер воздействия, отметил эксперт.

Читайте на 123ru.net

Другие популярные новости дня сегодня

123ru.net — быстрее, чем Я…, самые свежие и актуальные новости Москвы — каждый день, каждый час с ежеминутным обновлением! Мгновенная публикация на языке оригинала, без модерации и без купюр в разделе Пользователи сайта 123ru.net.

Как добавить свои новости в наши трансляции? Очень просто. Достаточно отправить заявку на наш электронный адрес mail@29ru.net с указанием адреса Вашей ленты новостей в формате RSS или подать заявку на включение Вашего сайта в наш каталог через форму. После модерации заявки в течении 24 часов Ваша лента новостей начнёт транслироваться в разделе Вашего города. Все новости в нашей ленте новостей отсортированы поминутно по времени публикации, которое указано напротив каждой новости справа также как и прямая ссылка на источник информации. Если у Вас есть интересные фото Москвы или других населённых пунктов Московской области мы также готовы опубликовать их в разделе Вашего города в нашем каталоге региональных сайтов, который на сегодняшний день является самым большим региональным ресурсом, охватывающим все города не только России и Украины, но ещё и Белоруссии и Абхазии. Прислать фото можно здесь. Оперативно разместить свою новость в Москве можно самостоятельно через форму.

Новости 24/7

‘);if(“undefined”===typeof loaded_blocks_da){loaded_blocks_da=[];function n(){var e=loaded_blocks_da.shift();var t=e.adp_id;var r=e.div;var i=document.createElement(“script”);i.type=”text/javascript”;i.async=true;i.charset=”utf-8″;i.src=”https://code.directadvert.ru/show.cgi?async=1&adp=”+t+”&div=”+r+”&t=”+Math.random();var s=document.getElementsByTagName(“head”)||document.getElementsByTagName(“body”);s.appendChild(i);var o=setInterval(function(){if(document.getElementById(r).innerHTML&&loaded_blocks_da.length){n();clearInterval(o)}},50)}setTimeout(n)}loaded_blocks_da.push({adp_id:e,div:t})})(235623)

Поделитесь в социальных сетях:FacebookTwittervKontakte
Напишите комментарий