В личном кабинете Сбербанка появилась кредитная карта

Почему карта не видна в Сбербанк Онлайн?

Если какая-то карта Сбербанка не видна в личном кабинете, необходимо посетить отделение банка, написать заявление и подключить карточку к интернет-банкингу с помощью сотрудника банка. Держатель пластика может столкнуться с такими неудобствами в нескольких случаях:

• В системе возникла ошибка;
• Вторая карта открывалась в другом банковском отделении;
• Карта не была активирована, соответственно в интернет банкинге появится только через сутки.

Надо сказать, что вторая причина — самая распространенная, поэтому если оформляете карту в другом филиале попросите сразу привязать ее к Сбербанку Онлайн при получении. Тогда ее счет и номер моментально будут в личном кабинете.как добавить карту в сбербанк онлайн приложение

Можно ли просто позвонить по горячей линии?

Операторы Сбербанка всегда стараются пойти навстречу клиенту и сделают все, чтобы проблема была решена, но возможности сотрудников колл-центра ограничены. Они видят личный кабинет пользователя, но не могут ничего поменять. Если проблема заключается именно в настройках личного кабинета, то идти никуда не придется. Вам просто скажут, как поменять «невидимость» на «отображение».

Звоня в службу поддержки, обязательно нужно подготовить и карточку, и паспорт. Оператор не сможет ничем помочь, если не будет установлена личность звонящего. Наряду с последними четырьмя цифрами платежного инструмента, номером паспортом, потребуется назвать еще и кодовое слово. Могут быть заданы и другие уточняющие вопросы, ответы на которые знает только владелец карты.

Еще раз следует понимать, что звонок на горячую линию будет полезен только в том случае, когда проблема касается только настроек. В остальных ситуациях сотрудник банка скажет, что необходимо пройти в офис.

Остерегайтесь мошенников

Вопросу кибербезопасности уделяется особое внимание. Сейчас эта проблема актуальна как никогда

Для того, чтобы все ваши деньги были в сохранности вам нужно соблюдать несколько простых правил.

Главное правило безопасности денежных переводов в интернете:

Порядок регистрации

Под руками должны быть карта Сбербанка и сотовый телефон с подключенной смс-услугой «Мобильный банк».

На главной странице официального сайта online.sberbank.ru справа вверху кликнуть по кнопке «Вход».

Необходимо удостоверится, что выбрана вкладка «Частным клиентам». На открывшейся странице под формой для ввода логина и пароля выбрать ссылку «Регистрация».

В открывшемся окне ввести 16-тизначный номер, написанный на лицевой стороне банковской карты. И нажать кнопку «Продолжить».

Откроется окно с запросом смс-пароля. Пароль приходит на телефон от номера 900 в течение нескольких минут. После ввода пароля, нажать кнопку «Продолжить».

В открывшейся форме ввести придуманные логин и пароль. На этой же странице указаны краткие правила создания безопасного пароля.

Затем необходимо будет еще раз подтвердить вход в систему с помощью смс-пароля.

Регистрация завершена. В браузере открывается страница личного кабинета Сбербанка Online.

Простая регистрация через банкомат

Для регистрации в системе есть возможность получить данные в любом банкомате или терминале сети Сбербанка. Для этого вставляем карту в терминал, вводим пин-код, выбираем в меню на экране – пункт «Информация и сервисы», далее «Получить логин и пароль для входа в интернет-банк».

Банкомат/терминал отпечатает специальный чек с идентификационным номером и паролем. Эти данные нужно указать в соответствующих полях при входе в Сбербанк Онлайн.

Потребуется подтвердить доступ при помощи смс-пароля, который придет на телефон.

После входа можно поменять логин и пароль на более удобные. Для этого зайти в настройки, кликнув по «колесику» в правом верхнем углу страницы личного кабинета, и нажав на ссылки «Смена логина» и «Смена пароля».

Преимущества Сбербанк Онлайн

Личный кабинет системы Сбербанк Онлайн позволяет производить большинство финансовых операций, не посещая офис банка и не подходя к банкомату. В системе можно:

• контролировать операции по своим картам, счетам, кредитам;
• получать выписку операций, график платежей по кредиту;
• открывать вклады и счета, самостоятельно выбирая подходящие параметры;
• переводить деньги между счетами и картами. Для повторяющихся операций можно настроить шаблоны;
• осуществлять оплату штрафов, налогов, сотовой связи, коммунальные и другие платежи. При этом есть возможность подключать и отключать автоплатежи.

Функции личного кабинета

Доступ ко всем возможностям личного кабинета осуществляется с помощью удобной навигации.

В верхнем правом углу указаны Имя Отчество и первая буква фамилии клиента. Если кликнуть по ним, открывается страница профиля.

Там можно добавить личную информацию, настроить смс и е-mail – оповещения, сменить логин и пароль, подключить и отключить мобильные приложения.

Верхнее меню содержит вкладки «Главная», «Переводы и платежи», «Вклады и счета», «Карты», «Кредиты», «Прочее».

Вкладка «Кредиты»

На этой вкладке можно оперативно получить информацию по имеющимся кредитам, посмотреть и распечатать график платежей, совершить очередной платеж или полностью погасить кредит. А так же подать заявку на новый кредит или получить информацию по своей кредитной истории в формате отчета по всем действующим и закрытым кредитам. Последняя услуга платная. Стоимость составляет 580 руб.

Вкладка «Прочее»

На этой вкладке можно ознакомиться с дополнительными услугами и продуктами банка:

• сберегательные сертификаты;
• счета депо;
• металлические счета;
• брокерское обслуживание;
• пенсионные программы.

Другие возможности

В правой части страницы находится виджет «Личное меню», который позволяет быстро настроить шаблоны и автоплатежи, получить историю операций, информацию по бонусному счету «Спасибо от Сбербанка», получить справку по своим расходам и доступным средствам в виде графика или календаря.

Так же в личном кабинете Сбербанк Онлайн размещается информация по актуальным курсам валют и драгметаллов, новости и акции банка и индивидуальные предложения для клиента.

Вход в Сбербанк онлайн, кредиты и платежи в онлайн кабинете от Сбербанка. Информация о лучшем банке страны. Вход на официальном сайте https://online.sberbank.ru.

Условия цифровой кредитной карты Сбербанка

Условия использования

Характеристика	Показатель
Валюта	Рубли
Кредитный лимит	до 600 000 рублей
Льготный период	до 50 дней
Годовая ставка	до 23,9%
Обслуживание	Бесплатно
СМС информирование	Бесплатно
Обналичивание	3% в банкоматах Сбербанка и 4% в устройствах самообслуживания других финансовых учреждений, но не менее 390 ₽
Перевод денежных средств на банковскую карту или расчетный счет	3%, но не менее 390 ₽

За получение выписки о балансе карты в банкоматах Сбербанка и других банков списывается 15 ₽.

Получить кредитную карту за 1 час
Заполните анкету и узнайте, какие банки готовы одобрить вам кредитную карту. Выберите банк, подайте онлайн заявку и получите кредитную карту уже сегодня.

Как выгоднее погашать кредитную карту

Существуют различные способы оплаты долга. Интернет — банкинг от Сбербанка, мобильное приложение позволяет экономить время клиента, исключая посещение отделения банка. Клиенты вносят платежи через банкоматы приема, отделение банка, Почты России. Кроме последнего способа, зачисление осуществляется в этот же день, моментально.

Через устройство приема денег Сбербанка можно пополнить сет без комиссии. Нужно следовать инструкции на экране: вставить пластик, выбрать в поле меню «Пополнить счет», внести деньги пачкой. Аналогичная процедура осуществляется через смартфон или сайт, но требуется регистрация и получение списка паролей и идентификаторов.

Почему банк так поступил?

Каждое финансовое учреждение оставляет за собой право отказать в оформлении кредитной карты без разъяснения причин. Сотрудник банка не сможет даже намекнуть об основаниях для отрицательного решения – знает о реальных критериях отбора претендентов только дирекция компании. Но иногда несложно самостоятельно провести анализ собственной кандидатуры и объяснить поведение ФКУ. Так, практика показывает, что отказ выносится в следующих случаях.

Потенциальный заемщик не соответствует прописанным требованиям. Стоит понимать, что если человек не имеет российского гражданства и не входит в установленные возрастные рамки, то рассчитывать на одобрение бессмысленно. Первый этап отбора проводится специальной программой, отсеивающей тех, кто не проходит по базовым критериям. В таком случае не нужно даже пытаться «прорваться» к кредитке – ее отклонят на самом старте.

Заявление заполнено с ошибками. В спешке заявитель часто путает цифры в серии паспорта или допускает иную описку или неточность. В любом случае сотрудник банка при анализе анкеты заметит расхождение в указанных данных и, засомневавшись в их подлинности и верности, аннулирует заявку

Поэтому важно несколько раз проверять вписываемую информацию.
Доход не соответствует запрашиваемой сумме. Глупо получать зарплату в 20 тысяч рублей и просить у Сбербанка кредитку с лимитом в миллион

В ФКУ просчитают финансовые возможности клиента, и если они минимальны или недостаточны – поступит отказ.
Нет официального трудоустройства или дохода. Сбербанк старается свести риск невозврата к нулю, поэтому не связывается с «темными лошадками».
Отрицательная кредитная история. Отправляя заявку, кандидат на пластик соглашается на запрос финансового отчета в БКИ. Если из Бюро поступит информация о наличии у заявителя невыплаченных задолженностей, просрочек или судебных споров с ФКУ, то надеяться на положительный ответ по кредитке не стоит.
Высокая закредитованность. Банки не кредитуют и так погрязших в долгах заемщиков. Чем больше займов оформлено на человека, тем выше семейные траты на погашение кредитов и меньше вероятность возврата у нового кредитора. Естественно, Сбербанк не спешит связываться с неплатежеспособным кандидатом. Лучше сначала постараться выплатить старые задолженности, а потом попытать счастья с заявкой на кредитку.

Несложно заметить, что Сбербанк старается максимально снизить собственные риски и серьезно подходит к отбору кандидатов. Как показывает практика, одобрения получают только платежеспособные и благонадежные кандидаты с официальным трудоустройством, достаточным доходом и положительной КИ.

Карточка плохо читается

Если кредитка плохо читается, как правило, проблема кроется не в пластике, а в считывающем устройстве. К примеру, существует техническая неисправность банкомата, который не может считать данные с вашей карты. Но не стоит сразу же ее блокировать. Попробуйте вставить кредитку в другой терминал или расплатиться на кассе в магазине. Если платеж пройдет, значит, проблема заключается не в ней.

Исправить поврежденную карту невозможно, но в ваших силах предотвратить поломку:

• не сгибайте пластик;
• не носите его в карманах одежды;
• держите кредитку подальше от электроприборов;
• не допускайте контакта с водой.

Если соблюдать эти несложные правила, срок действия карты будет гораздо более длительным. Если пластик повредился, не стоит паниковать. Просто замените кредитку на другую и пользуйтесь ею с аккуратностью.

Почему не отображается вклад — причины

Рассмотрим 5 причин, из-за которых вы можете не увидеть в личном кабинете Сбербанк Онлайн свой вклад.

Не заключен договор комплексного обслуживания

Самая главная причина, почему в Сбербанк Онлайн не отображается вклад – отсутствие у клиента договора банковского обслуживания (ДБО).

Этот формальный документ объединяет в рамках одного профиля все приобретенные им продукты банка, в том числе срочные вклады. Если его не подписать в Сбербанке, то все оформленные карты и вклады будут, как будто, на разных пользователей.

В результате, если клиент зарегистрирует онлайн-кабинет, используя только одну карту, в нем отобразится только указанная карты.

Чаще всего такая проблема возникает у новых клиентов Сбербанка или у тех, кто пользовался только одной карточкой, не открывая другие счета, депозиты и не оформляя кредиты.

Только после заключения договора все принадлежащие заявителю счета будут объединены в рамках одного личного кабинета и будут доступны на сайте банка и в мобильном приложении на iOS и Android.

Вклад оформлен в другом регионе

Эта проблема вызвана особенностями организации обмена информации внутри Сбербанка. Если вы открыли карту в одном регионе и привязали к ней мобильный и онлайн-банк, а депозит открыли в подразделении, расположенном в другом регионе, то при отображении сводной информации могут появиться ошибки — не отображается вклад.

В настоящий момент в Сбербанк онлайн отсутствует техническая возможность «синхронизации» информации о продуктах одного клиента по всем регионам. Если ваш вклад открыт в Москве, а вы заходите в Сбербанк онлайн по карте Краснодара, отражаться он не будет. Обращаться на горячую линию бесполезно – это особенность работы дистанционного сервиса.

Единственное, что вы можете сделать – оформить карту того региона, к продуктам которого хотите получить доступ, и зарегистрировать на нее еще один личный кабинет.

Кстати, это правило действует только для вкладов и счетов – список банковских карт будет отражаться полностью.

В Сбербанк онлайн не отражаются вклады, открытые в других регионахИнформация с официального сайта Сбербанка

Это один из вариантов, почему в Сбербанк Онлайн не отображаются вклады. Убедитесь, что вы подписали договор комплексного банковского обслуживания. При его отсутствии связать продукты, приобретенные в Сбербанке в разных регионах, затруднительно.

Не настроена видимость вклада

Если в Сбербанк Онлайн не отображается на вкладке вклады и счета, то проблема может быть вызвана — сбросом настроек отображения в личном кабинете. Проверить, так ли это, и настроить, какие именно счета будут показаны, необходимо:

• перейти в личные настройки (нажать на шестеренку в верхней правой части личного кабинета);
• кликнуть на раздел Безопасность;
• настроить, какие вклады будут отображаться, поставив галку в нужный чекбокс.

Настройка видимости продуктов в личном кабинете Сбербанк Онлайн

Если же нужного вам депозита там нет, то, значит, проблема не в этих настройках — смотрим другие пункты данной инструкции.

Завершился срок вклада

Проверьте, не закончился ли срок вашего депозита. Если не настроена автоматическая пролонгация, то средства будут переведены на универсальный вклад до востребования с чисто номинальной ставкой 0,01%.

По этой причине не отображается вклад в Сбербанк Онлайн. Однако должен появиться взамен другой – счет до востребования. Он находится в нижней части главной страницы, под кредитами.

Вклад был арестован

Судебные приставы имеют право арестовать счета должника без предварительного уведомления на основании решения суда. Причинами может быть задолженность:

• по налогам и сборам;
• по штрафам;
• по кредитам и ипотеке;
• по алиментам.

Счет арестовывается и уже не отображается в Сбербанк Онлайн, а средства принудительно направляются на погашение долга перед кредитором. В случае, если у клиента есть несколько счетов в банке, то деньги снимаются последовательно, пока задолженность не будет выплачена. Дополнительно с ответчика взыскиваются расходы на перевод средств и госпошлина.

Как оформить кредитную карту Сбербанка: подача заявки

Способов получить карточку с кредитным лимитом от ведущего банка страны несколько – все они описаны на официальном сайте учреждения. Сделать это можно при личном присутствии в любом подразделении или филиале:

• посетите офис финансового учреждения и подайте предварительную заявку;
• дождитесь звонка менеджера о результатах рассмотрения запроса;
• соберите необходимые документы и предоставьте их кредитному менеджеру.

Также можно оформить кредитную карту через «Сбербанк Онлайн» — индивидуальный интернет-кабинет клиента. При активном использовании дебетовой карточки, у вас есть возможность создать онлайн-кабинет клиента в ускоренном порядке, если вы не сделали этого ранее. Через сервис «Сбербанк Онлайн» можно отправить электронную заявку на оформление кредитки без посещения офиса.

Для активации кабинета необходимо:

• найти ближайший терминал Сбербанка, вставить в него одноименную банковскую карту, ввести код доступа;
• запросить пароль и логин для доступа к пользовательскому онлайн-сервису в соответствующем меню;
• получить чек с индивидуальными идентификационными данными;
• после активации личного кабинета (процесс занимает около суток) с помощью логина и пароля войти в кабинет пользователя, откуда отправить заявку на получение кредитки.

Условия оформления кредитных карт в Сбербанке

Для желающих заказать кредитную карту Сбербанка действуют такие условия работы с платежным средством:

• проценты по кредиту — 21.90% годовых (в банке действует единая ставка);
• кредитный лимит по карточке — до миллиона рублей;
• льготный период кредитования — 50 дней;
• выпуск 5 дополнительных карт;
• бесплатное годовое обслуживание (бесплатные карты предлагают многие банки России).

Также кредитные карточки позволяют получить кэшбэк за крупные покупки.

Получить кредитные карты Сбербанка могут все граждане России. Для этого им достаточно подать запрос на выдачу кредитки на сайте организации. Онлайн-заявка на такое платежное средство может быть подана вами в любое удобное время. Банк рассмотрит ее за час. Если заявка будет одобрена, надо будет прийти в отделение, выбрать дизайн платежного средства и оформить кредитную карту Сбербанка вместе с договором. Кредитка будет активна в день получения.

Онлайн-заявка на кредитную карту

Если просто проигнорировать карту

Далеко не все клиенты хотят спорить с крупнейшим банком. Многие предпочитают просто игнорировать наличие кредитки, которую выпустили без согласия. Она будет аннулирована через 3 месяца. При этом не возьмут плату за обслуживание, проценты или другие платежи. Но данный способ решения проблемы имеет ряд минусов:

• Кредитная история будет содержать информацию об одобренном лимите до момента полного автоматического аннулирования карты. Это может затруднить получение кредитов.
• Сотрудники могут и дальше продолжить пользоваться данными «молчуна» для незаконных действий. Причем последствия некоторых из них будут жестче.
• Испорченная история взаимоотношений с банком. Для финансового учреждения будет непонятно, зачем человек заказывал кредитку, а затем не забрал ее, причем ни о каких нарушениях со стороны банка системы скоринга при этом знать не будут.

Преимущества и недостатки

Конечно, как и каждая программа, Сбербанк Онлайн имеет свои преимущества и недостатки. Например, всем пользователям удобно иметь доступ к состоянию сразу всех счетов и карт. Можно быстро управлять, изменять лимиты, увеличивать накопления и т.п. Платеж осуществляется быстро и просто. 

Экономия времени и сил. Большинство операций, которые ранее осуществлялись через кассу, теперь доступны обычным пользователям. Людям нет необходимости посещать офис. Все вопросы решаются в несколько кликов, получить консультацию можно в чате или у онлайн консультанта.

Поэтому всегда стоит задумываться не только над вопросом, а как добавить карту в приложении Сбербанк, а как максимально защитить себя от возможных потерь. Не стоит сохранять логин и пароль от банкинга в телефоне. Это может стать ошибкой.

Закончилось время действия

Вы не сможете снять деньги с кредитки, у которой закончился срок действия. Он указан на лицевой стороне пластика и выражен в формате «месяц/год». Карточку можно использовать до последнего дня месяца, указанного на ней. Первого числа следующего календарного периода ее автоматически заблокируют.

Что делать в этом случае клиенту? Плановый перевыпуск кредитной карты является бесплатным и не требует от человека никаких усилий. Кредитка выпускается банком самостоятельно, после чего он присылает уведомление о необходимости сменить пластиковый носитель. Следует подойти в указанное отделение Сбербанка и забрать новую карту, при этом старая станет недействительна.

Получить обновленную кредитку можно уже в середине месяца, указанного на пластике. Не стоит надеяться, что она останется активной, блокировка происходит автоматически. По карте с истекшим сроком действия нельзя совершать никаких операций, в том числе в личном кабинете.

Сущность отображения карт

Вообще система онлайн банкинга Создана для того, чтобы клиент мог в любой момент получить доступ к своим счетам, будь то пластик, вклады или расчетные счета. Таким образом, авторизовавшись в системе и перейдя на вкладку карты, клиент видит все подключенные к его паспорту платежные инструменты.

Все карты должны отображаться в системе банка

Что делать, если Сбербанк онлайн не показывает карту, может подсказать специалист офиса банка. Для того, чтобы карта снова появилась в системе, необходимо следовать такому алгоритму:

• взять платежный инструмент, который не отображается и паспорт гражданина РФ;
• обратиться к специалисту в офис банка и задать вопрос об исчезновении пластика из списка;
• как правило, специалисты отвечают, почему не видно пластика. Если это связано со сбоем сервера либо документами, то необходимо просто подождать некоторое время, и карта снова появится.

Стоит отметить, что система онлайн банкинга – это электронная система, а значит, в ней могут быть сбой и проблемы при техническом обслуживании. В этот период некоторые счета могут не отображаться. Если в течение трех дней проблема не решена, и пластик по-прежнему не появился, то стоит уточнить, действительно ли он был открыт либо имеются какие-то проблемы с документами.

Самые главные проблемы:

• смена паспорта клиента. Данные о смене моментально поступают в Сбербанк, и все счета клиента переписываются на новый паспорт. Процедура не автоматическая и осуществляется только в присутствии клиента. Но если какая-либо из карт не была изменена, а электронный договор содержит старые паспортные данные, то пластик может попросту не отображаться по новому паспорту. В этом случае необходимо снова посетить офис банка с новым паспортом и переписать договор;
• смена фамилии. Если клиентка Сбербанка вышла замуж, то в онлайн банкинге могут исчезнуть все счета, до тех пор, пока все договоры не будут переписаны по новым документам. В этом случае помимо паспорта нужно будет предоставить свидетельство о браке и некоторые другие документы.

Особенно это касается кредитного пластика. Если с дебетовой карты ситуация более ясна и при предоставлении нового паспорта все счета будут снова добавлены в онлайн банкинг, то по кредитному пластику, возможно, потребуется предоставление некоторых других документов, например, справки 2-НДФЛ о доходах и так далее.

Кредитная и дебетовая карты отличаются по срокам. Если дебетовый пластик может быть добавлен моментально – в течение одного дня, то по кредитному счёту необходимо подождать до трех рабочих суток, чтобы пластик снова начал отображаться в системе.

Таким образом, если Сбербанк онлайн не видит карту, то в первую очередь необходимо обратиться к специалистам банка. Сделать это можно по номеру горячей линии «900». При звонке необходимо назвать кодовое слово, указанное в договоре на пластик, причём в каждом отдельном договоре кодовое слово может быть другим.

Система Сбербанк онлайн

Прочие причины

Если с документами всё в порядке, если технические работы на сайте не проводятся, то пластик может быть недоступен также по следующим причинам:

• счет открыт в отделении банка из другого региона. В этом случае в онлайн банкинге высвечиваются только карты по месту регистрации владельца. Также, например, если карта была открыта в Санкт-Петербурге, а клиент находится в Хабаровске, то, возможно, пластик будет невидимым;
• не заключён договор на универсальное обслуживание счетов. Договор общего обслуживания предназначен для клиентов, которые открыли карту более 10 лет назад, а для тех, кто открыл карту недавно, данное правило подключается автоматически;
• сброс настроек в банкинге. Случается, что клиент нечаянно устанавливает недостоверные настройки видимости. При этом в системе скрываются некоторые карты и счета Данная опция предназначена для большей защиты средств клиентов. Так, например, можно скрыть информацию о вкладах, и мошенники, даже получив доступ к онлайн кабинету клиента, не смогут найти счета с большой суммой денег.

Таким образом, причин, почему карты не видно не так много. Можно попытаться самостоятельно разобраться с проблемой.

Выбор кредитного продукта

Система «Сбербанк Онлайн» позволяет действующим клиентам с легкостью подключать новые продукты, изучать условия их получения и обслуживания. Чтобы узнать, какие виды кредиток доступны к оформлению, достаточно отыскать в верхнем меню на странице интернет-банкинга раздел «Карты» и войти в него. Далее откроется перечень всех имеющихся у держателя карточек.

Снизу от него можно увидеть кнопку «Заявка на кредитную карту». После клика по нему откроется список кредиток, которые можно заказать онлайн, а также форма онлайн заявки. Выберите, какая именно карточка вам необходима, изучите информацию по ней:

• проценты по кредиту;
• стоимость годового обслуживания;
• условия получения;
• срок льготного периода, когда кредитом можно пользоваться бесплатно.

Внимательно изучите все дополнительные условия. Разберитесь, чем карточка отличается от аналогичных продуктов банка.

Как занести новую карту в Сбербанк-онлайн?

На деле нет ничего сложного, вам вообще не нужно совершать никаких дополнительных действий. После выдачи платежного средства в офисе Сбербанка оно автоматически появляется в личном кабинете клиентам. Если вы зайдете в Сбербанк-онлайн, то увидите, что в перечне ваших карт появится новая. Можно сразу совершать с ней различные операции, используя интернет-банк.

На подключение новой карты к Сбербанку-онлайн обычно уходит не более суток, никаких заявлений в этот срок писать не нужно. Если по истечении суток платежное средство не отображается, то в таком случае необходимо обратиться в Сбербанк и выяснить причину этого. Возможно, произошла какая-то системная ошибка или сбой. Для начала можете обратиться по горячей линии банка, там вам расскажут, какие действия необходимо предпринять. Или можете сразу обратиться в офис банка с паспортом проблемной картой.