В ВТБ кредит можно получить посредством телефонного звонка

Куда звонить физическим лицам

Частным лицам для получения консультации, проведения операций, можно позвонить по следующим номерам:

• Для клиентов, находящихся Москве, за границей: +7 (495) 777-24-24 – будет взята плата в зависимости от мобильного оператора;
• Многоканальный телефон 8 (800) 100-24-24 (для пользователей, находящихся в других регионах РФ).

Центр обслуживания клиентов работает круглосуточно, без выходных и праздников.

Номер телефона есть в договоре на обслуживание, который подписывается банком и клиентом, его можно найти в личном кабинете пользователя, если он зарегистрирован в системе, на страничке банка в Сети. При получении карты, его следует сразу записать в контакты в мобильном телефоне, чтобы при необходимости срочной блокировки карты, сделать это как можно быстрее.

Для получения сведений о дополнительных сервисах клиент может позвонить по следующим телефонам:

• Страхование: +7 (495) 644-44-40, 8 (800) 100-44-40. Можно получить консультацию о страховых программах, тарифах, условиях страхования, способах заключения договора;
• Пенсионный фонд ВТБ: 8 (800) 775-25-35. Клиенту будет предоставлена информация о негосударственном пенсионном обеспечении, способах возврата социального налогового вычета, условиях программы софинансирования пенсии и т. д.

Если возникли вопросы по «Телебанку» кроме общего телефона, звонки принимаются по номеру +7 (495) 771-78-24. Здесь можно получить консультацию об оплате счетов, подать заявку на кредит, перечислить денежные средства, осуществлять контроль за остатком денежных средств на счете, поступлениях и списаниях.

По телефону

Уточнить интересующие вас сведения из графика платежей можно и по телефону. В этом случае вы не сможете наглядно изучить документ, а получите лишь выдержки, озвученные оператором справочной службы. Заранее приготовьте бумагу и ручку, чтобы успеть записать продиктованные специалистом данные.

Единый номер для звонков в справочную службу ОТП Банка – 8(800)100-55-55. Выслушайте робота и дождитесь соединения с реальным оператором. Помимо графика платежей, у сотрудника колл-центра можно уточнить:

• ближайшую дату взноса;
• величину общего долга по займу;
• возможность досрочного закрытия кредита и пр.

Есть много способов, позволяющих посмотреть график платежей. Если вы не можете найти документ, не стоит переживать. Получить информацию можно быстро, даже не выходя из дома.

Как рассматривается заявка на кредит в ВТБ-24

Как рассматривается заявка в ВТБ-24

• Обращение регистрирует кредитный менеджер. Изучает документы, копирует и вносит в базу.
• Служба безопасности проверяет подлинность данных клиента, предоставленных документов. Запрашивает сведения о заемщике в паспортном столе на действительное существование данного человека.
• Сотрудники банка делают запрос в БКИ. Проверяется кредитное прошлое, а также наличие других займов.
• Проверяется работодатель заемщика. Подлинность зарплаты и действительное существование организации. Проверяется налоговая отчетность и финансовое состояние предприятия.
• Обзваниваются лица, указанные заемщиком в качестве дополнительных контактов.

ВТБ-24 осуществляет различные виды наличных займов, бесплатное оформление кредитных карт. Заемщик в праве самостоятельно выбрать форму получения зама – наличными или картой. Кредит можно оформить на любые цели на срок до 7 лет.

Займ можно оформить на любые цели. При использовании премиальной программы можно увеличить максимальную сумму кредитования. Личное страхование клиента и страхования займа оформляются по желанию заемщика. Простое подключение страхования кредита.

Другие способы связи

Выберите причину обращения, а если такой не окажется в списке, то выберите «другое». Перед клиентом откроется электронная форма, которую нужно будет заполнить полностью. Не забудьте указать свои ФИО, номер телефона, электронный ящик мобильный телефон. Подтвердите свое действие, введите проверочный код и нажмите на кнопку «отправить».

Свои вопросы клиенты Сбербанка, кроме телефона горячей линии, могут задать еще и другими способами. Например, через социальные сети «ВКонтакте», «Одноклассники» и «Фейсбук». В каждой из этих соцсетей есть страница Сбербанка

Обратите внимание на верификацию – в официальных сообществах банка будет стоять галочка, подтверждающая их настоящий профиль

Клиенты Сбербанка Бизнес Онлайн могут обратиться в офисы лично. Там пользователей ждет решение всех существующих вопросов. Для юридических лиц работает онлайн-чат на официальном сайте Сбербанка. Он выглядит как зеленая всплывающая кнопка на странице. При нажатии на нее откроется форма для ввода своего вопроса.

Мы перечислили основные способы, с помощью которых корпоративные клиенты этого банка могут получить ответы на свои вопросы. Горячая линия Сбербанка поможет решить проблему даже ночью.

Временной интервал между звонком и ответом оператора зависит от нагрузки. Особенно сложно дозвониться с 15:00 до 20:00. В подобных ситуациях можно воспользоваться двумя альтернативными способами:

• Онлайн-поддержка, когда ответ приходит после заполнения специальной формы обратной связи. Не самый быстрый способ.
• Интернет-банкинг предусматривает заказ обратного звонка. Достаточно оставить заявку. Обычно перезванивают в течение часа.
• Написать вопрос в социальную сеть. На него ответит уполномоченный представитель. Среднее время ожидания может составлять от 5 до 15 минут.

Обзорный видео-звонок ВТБ по горячей линии

В случае, когда позвонить на горячу линию нет возможности или все операторы заняты, вы всегда можете оставить заявку на сайте банка. Онлайн заявки рассматриваются по мере их поступления, а ответ клиенту предоставляется в течении суток. После решения вашей проблемы, сотрудник банка обязательно предоставит вам подробный ответ.

Подать онлайн заявку можно следующим образом:

1. Перейти на официальную страницу сайта ВТБ 24.
2. Открыть, находящийся внизу страницы раздел отзывов (см. скриншот чуть выше).
3. В появившейся форме заполнить все необходимые поля достоверными данными.
4. Указать свои ФИО, номер телефона и адрес электронной почты.
5. Наиболее подробно описать свою проблему в соответствующем окне.
6. Указать, каким способом вам будет удобно получить ответ на ваше обращение – по СМС, электронной почте или по телефону, которые указаны в анкете.
7. Отправить заявку на обслуживание и ожидать ответа от специалистов банка.

Также для связи с работниками онлайн саппорта вы можете воспользоваться чатом в любой социальной сети. В официальном сообществе ВТБ 24 вы можете начать диалог с сотрудником банка, где следует наиболее подробно указать суть вашей проблемы или обращения. Время ожидания ответа в таком случае не займет много времени.

Другие способы связи

Если в ВТБ 24 на официальном сайте по горячей линии на всех номерах телефона операторы заняты, то можно воспользоваться дополнительными вариантами связи:

1. Онлайн-сервис – получить ответ можно на сайте компании, заполнив форму для обратной связи.
2. Соц. сети – в специальных сообществах и группах также можно изложить свою проблему. Сотрудники банка дадут квалифицированный исчерпывающий ответ через 5-15 минут.
3. Интернет-банкинг – в личном аккаунте каждого пользователя имеется обратная форма для связи с организацией.

Если при использовании банковских продуктов или при ведении бизнеса возникают какие-либо проблемы технического или информационного характера, то можно обратиться за помощью. Сотрудники работают круглосуточно для того, чтобы каждый пользователь мог получить помощь как можно быстрее. Такой подход повышает качество обслуживания и исключает вероятность возникновения непредвиденных ситуаций.

Задайте вопрос службе поддержки посредством формы обратной связи на сайте.

Способы

Через «ВТБ-Онлайн»

Подав заявку на кредит, нужно дождаться решения банковской организации. Вариантов его получения несколько.

Узнать решение по кредиту в «ВТБ-Онлайн» будет самым быстрым способом. Это возможно, если клиент пользовался услугами банка ранее и у него подключен интернет-банкинг или установлено мобильное приложение на смартфоне. Нужно просто авторизоваться в личном кабинете.

Альтернативные варианты

Также, популярными вариантами получения ответа по заявке на кредит являются:

1. Банк отправляет сообщение на номер телефона, который был указан при регистрации. Когда банк принимает решение, он уведомляет о нем клиента с помощью СМС. Если ответ положительный, заемщик приходит в банк с пакетом необходимых документов, оформляет кредит и получает деньги в долг.
2. Телефонный звонок от сотрудника финансового учреждения. Работник банковской организации созванивается с клиентом и сообщает о принятом по заявке решении. Также, заемщику сообщатся параметры займа (размер кредитного лимита, срок кредитования, процентные ставки и прочее).

До того, как узнать решение по кредиту в ВТБ через интернет, нужно подождать определенное время. Если ответ не пришел в положенные сроки, заемщик может узнать ответ кредитора самостоятельно. Для этого нужно позвонить на горячую линию финансовой организации по телефону 8 (800) 200-77-99 или 8 (800) 200-23-26. Москвичи могут позвонить по номеру +7 (495) 739-77-99. Нужно пройти идентификацию и узнать у оператора ответ по ссуде.

Как вариант можно посетить офис банка и попросить сотрудников посмотреть ответ на поданную анкету в базе.

Можно ли позвонить в службу безопасности банка

Служба безопасности банка ВТБ не работает с частными и корпоративными клиентами. Их задача – это обработка документов, проверка платежеспособности, поэтому контактные данные в открытом доступе у службы безопасности не размещены. Но клиент в любое время может связаться со специалистом банка по общему телефону горячей линии. Номер ВТБ — 8 (800) 100-24-24. Звонки с мобильных и городских телефонов бесплатные, принимаются круглосуточно.

Альтернативным вариантом для связи с банком является онлайн-чат. Он доступен в личном кабинете в мобильном приложении и интернет-банкинге. Здесь можно задать любой вопрос сотруднику кредитной организации. Все обращения от клиентов передаются компетентному сотруднику для быстрого решения возникших проблем.

Как узнать решение по кредиту

Как узнать решение по кредиту

После подачи заявления на телефонный номер клиента поступит смс сообщение о том, что оно принято в обработку. Затем, в течение 1 рабочей неделе банк проинформирует о своем решении, которое может быть сообщено:

• Через смс-уведомление;
• посредством звонка специалиста;
• лично, при обращении.
• в личном кабинете на сайте банка, если клиент зарегистрирован в нем. Для этого необходимо войти в личный кабинет и выбрать меню «проверить статус».
• если при оформлении заявки были использованы услуги брокеров и брокерских агентств, то информацию о принятии решения можно узнать у них.

Как поступить тем, кому отказали в займе??

ВТБ Банк Москвы может принять отрицательное решение по заявке заемщика в разных случаях. В список можно добавить негативную кредитную историю, отсутствие справок с работы, слишком низкую зарплату для запрашиваемой суммы, высокую закредитованность и т.д.

Частой причиной отказа банка является неофициальное трудоустройство клиента. Дело в том, что получить здесь кредит смогут заемщики, которые работают официально и могут подтвердить трудоустройство и доход.

Если вы работаете не по трудовой книжке, но можете предоставить справку по форме банка о доходах, то лучше обратиться в другой банк с более лояльными условиями предоставления займов. Идеальными вариантами станут кредитные организации, которые предлагают займы по паспорту и любому стандартному документу на выбор: СНИЛС, ИНН и т.д. В список таких кредиторов можно включить Совкомбанк, Тинькофф, Хоум Кредит, Восточный Экспресс банк и другие.

Заявка на кредит в Совкомбанке

• Сумма до 1 млн. руб, ставка от 0 % в год в рамках акции
• Для получения нужно 2 документа
• Нужен стационарный рабочий или домашний телефон
• Срок кредита до 60 мес.

Кредит наличными в банке Тинькофф

• Вам выдается карта, на которую дают кредит.
• Снятие с карты бесплатно в любом банкомате
• Сумма кредита до 1 млн. рублей
• Срок кредита до 36 месяцев
• Процентная ставка по кредиту от 14,9%

Заявка на кредит в Росбанке

• Варианты с обеспечением и без, возможность рефинансирования других кредитов
• Низкая ставка от 16%
• Cумма займа до 3 млн рублей
• Срок кредита до 60 месяцев.

Заявка на кредит наличными в РенКредит

• Сумма займа до 700 тыс., ставка 8,5% – 24,5%
• Быстрое рассмотрение заявки по паспорту- примут решение без похода в офис
• Без комиссий за предоставление и досрочное погашение и других скрытых комиссий
• Деньги можно перевести на карту Кукуруза

Какие вопросы можно решить

Связаться с работниками колл-центра можно следующими способами:

1. получить информацию по кредиту;
2. дистанционно управлять счетами;
3. узнать тарифы депозитного счета;
4. оставить заявку на банковскую карту или ссуду;
5. получить консультацию о банковских продуктах;
6. проверить баланс по карте, задолженность по ипотеке;
7. осуществить блокировку карточного счета в случае потери;
8. уточнить дату для погашения имеющейся задолженности;
9. проконсультироваться по поводу действующего валютного тарифа.

Позвонить в колл-центр финансовой организации можно с мобильного и стационарного аппарата. Оплатить разговор придется только по тарифам сотовой или стационарной сети. Это достаточно удобно, так как не требует лишних затрат на консультацию.

Какие вопросы можно решить

В задачи телефонной службы банка входит:

• Предоставление информации о карточном счете: остатке денежных средств, поступлений и списаний, сумма минимального платежа по кредитке. По телефону можно заблокировать карту, изменить пин-код, проверить статус заявки на кредитную карту или получить сведения о ее готовности;
• Передача данных о дате и сумме ежемесячного платежа по потребительскому кредиту, при подаче заявки на кредит онлайн, проверка ее статуса;
• Информирование заемщиков об ипотечных программах банка, с помощью клиентского центра можно связаться с личным менеджером по ипотеке, чтобы получить предметную консультацию;
• Предоставление сведений об услугах, оказываемых банком: депозитные и кредитные программы, и т. д., тарифах по их использованию;
• Предоставление информации о пользовании Интернет банком, смена логина и пароля, обучение пользования ресурсом, информирование о его возможностях и функциях;
• Консультирование клиентов о расположении представительств банка, адресов устройств самообслуживания;
• Информирование клиентов банка о дополнительных услугах, которые оказывает банк: программы страхования от группы ВТБ-страхование, формирование пенсионных накоплений через пенсионный фонд ВТБ, функции Сервиса ВТБ-КАПИТАЛ.

Базовый набор документов для оформления кредита в ВТБ

Для оформления кредитного договора физлицу, прежде всего, необходимо предоставить стандартный набор документов:

1. Паспорт россиянина
2. Если есть, нужно предоставить загранпаспорт или водительские права
3. Копия трудовой книжки или срочного трудового договора, заверенные печатью организации (для кредита больше 500 тысяч рублей).
4. Документ, подтверждающий официальный доход заемщика: форма 2-НДФЛ или справка о доходах с указанием необходимых реквизитов (для физлиц, работающих по найму), а для физлиц, осуществляющих индивидуальную трудовую деятельность – декларация о доходах 3-НДФЛ (обычно с отметкой ИФНС).
5. Свидетельство СНИЛС
6. Дополнительные документы, зависящие от выбранной кредитной программы (для ипотеки, например, документы по квартире, для автокредита – документы на машину).

В течении какого времени ВТБ принимает решение по заявке?

Согласно нормативным документам заемщик должен узнать решение по заявке на кредит в ВТБв течение 5 рабочих дней с момента ее отправления. Минимальный срок рассмотрения анкеты составляет 1 рабочий день.

Итоговый срок рассмотрения будет зависеть от различных сопутствующих факторов:

1. Тип обратившегося клиента. Если за займом обратился зарплатный клиент или сотрудник корпоративного клиента, то анкета будет рассмотрена в самые сжатые сроки. Обычно в таких ситуациях банку хватает 1-го рабочего дня, чтобы вынести окончательное решение.
2. Кредитная история клиента. Если у заемщика положительная КИ и все документы в порядке, то кредит ему одобрят уже на 2-й день. Если у заемщика есть незначительные просрочки, средний кредитный рейтинг, банку потребуется дольше времени, чтобы изучить дополнительную информацию и принять окончательное решение.
3. Тип кредита. От программы кредитования срок рассмотрения заявки зависит достаточно сильно. Решение по крупным ссудам, где требуются поручители и залоговое обеспечение всегда принимается дольше. Банку требуется больше времени, чтобы изучить все необходимые документы, более тщательно проверить заемщика и работодателя и т.д.
4. Загруженность системы. Не стоит забывать и о таком факторе, как наличие других потенциальных заемщиков. Если в банк обратилось много человек с заявками о выдаче кредита, то их анкеты будут рассматриваться в порядке очередности. Это отнимает дополнительное время.

Сколько стоит звонок в ВТБ с мобильного и городского телефона

Звонки на горячую линию бесплатные. Но есть некоторые ситуации, в которых с вас будут списаны средства за совершенный вызов. Если провести общую градацию расценок на горячую линию банка, она будет выглядеть следующим образом:

• Звонки по России с мобильного или городского аппарата на номер 8 800 бесплатные;
• Звонки из Москвы со стационарного номера на телефон +7 (495) – бесплатно;
• Звонок с мобильного на номер 1000, если ваш оператор связи не входит в список оговоренных поставщиков связи, будет тарифицироваться по прайсу вашего оператора сотовой связи;
• Звонок на номер +7 (495) с мобильного, городского, или в поездках за рубеж – тарифицируется по ценам, установленным на вашем телефонном тарифе.

Горячая линия ВТБ

ВТБ банк – это коммерческая структура, что специализируется на обслуживании физических и юридических лиц

Большое внимание уделяется качественному инновационному сервису. Работа горячей линии и альтернативные каналы связи выступают связующим звеном между банком и клиентом

Номера горячей линии для юридических лиц

Многоканальный номер 8-800-200-77-99 принимает звонки от юридических лиц по всем вопросам. Специалисты call center оперативно реагируют на звонки, время ожидания ответа составляет от 1 до 10 секунд. Компетентность операторов в компании заслуживает высокой оценки, так как знание банковских продуктов и клиентская поддержка – это главные принципы наших сотрудников.

Номер горячей линии по кредитным продуктам

Номер телефона 8-800-200-77-99, что поддерживает коммуникации между клиентом и банком по вопросам кредитования и юридических лиц, бесплатный со всех стационарных телефонов, стоимость звонка с сотового телефона – согласно тарифов оператора. Сотрудник банка проведет качественную телефонную консультацию или переключит на профильного специалиста при необходимости. Потенциальные и существующие клиенты всегда могут ожидать на информационную помощь от нашей горячей линии по всем кредитным продуктам.

В каких случаях, и на какие номера горячей линии ВТБ звонить

Банком предусмотрено несколько телефонных линий. Специализируясь на обслуживании частных и юридических лиц, для каждой из групп выделен свой номер. Подобное деление позволяет сразу перенаправлять клиентов на нужные отделы обслуживания.

• Для юридических лиц существует отдельная телефонная линия – многоканальный телефон 8 (800) 200-77-99.
• Общие вопросы, информирование по кредитным продуктам, технические сложности – все подобные обращения от частных клиентов принимаются по номеру 8-800-200-24-24;
• Если вы клиент пенсионного фонда ВТБ, обращайтесь по бесплатному номеру +7 (800) 775-25-35.

Оцените, пожалуйста, публикацию:

ВТБ страховка по кредитам

Кредит ВТБ для физических лиц не предусматривает обязательного страхования.

Однако подключение к программе «Финансовый резерв» позволяет снизить процентную ставку, т.к. снижает риски кредитора.

ВТБ страхование кредита доступно всем клиентам, которые удовлетворяют двум требованиям:

• возраст: от 18 до 80 лет (на момент окончания действия страхового договора);
• состояние здоровья: отсутствие инвалидности и критических болезней.

Страховой договор оформляется на следующих условиях:

• Сумма страховки закреплена и не меняется по мере выплаты долга;
• Страхование не ограничивается Россией и охватывает весь мир;
• К перечню возможных рисков принадлежат:
  • смерть;
  • полная потеря трудоспособности;
  • госпитализация;
  • травма.
• Период страхового покрытия составляет 24 часа;
• Плата за тариф может включаться в сумму кредитования.

Список рисков, покрываемых программой, зависит от тарифа, выбранного страхователем.

Втб онлайн кредит наличными предусматривает 4 тарифа.

«Базовый» включает один страховой случай – смерть в результате несчастного случая или болезни.

Расширенные тарифы «Оптима», «Оптима+» и «Комфорт» предусматривают как основной страховой случай, так и дополнительные.

Как рассматривается заявка на кредит в ВТБ 24

С момента подачи заявки на кредит и полного пакета документов до момента озвучивания решения банка клиенту проходит от 1 до 5 рабочих дней.

Время принятия решения по заявке зависит от следующих условий:

Тип банковского клиента. Минимальный срок рассмотрения поданной заявки бывает по зарплатным клиентам банка. Если сумма кредита менее 500 тыс. рублей, то на рассмотрение возможности выдачи кредита обычно уходит не более 30 мин. Если сумма превышает оговоренную, то банку потребуется предоставить дополнительные сведения или документы, соответственно, время принятия решения по заявке увеличится.
Кредитная история потенциального клиента. Человеку с положительной кредитной историей ответ по заявке может быть озвучен банком в течение 1-2 рабочих дней. В остальных случаях банк может потребовать предоставление документов, подтверждающих факт погашения всех имеющихся задолженностей, так как информация в БКИ (бюро кредитных историй) может отображаться с запозданием. Тогда срок рассмотрения заявки автоматически увеличивается.
Полнота и комплектность предоставляемого пакета документов. Чем больше документов будет предоставлено клиентом о его занятости, уровне дохода, наличии собственности, тем быстрее банк убедится в его платежеспособности и примет решение по заявке. Узнать о статусе заявки можно, не выходя из дома. Достаточно лишь зайти на сайт банка или позвонить по телефону горячей линии.
Количества поданных заявок, находящихся на рассмотрении у сотрудников банка

Важно понимать, что человеческий фактор никто не отменял. Заявки в ВТБ 24 рассматривают сотрудники, у которых их может быть за один рабочий день огромное количество. Поэтому срок рассмотрения затягивается.

Поэтому срок рассмотрения затягивается.

https://youtube.com/watch?v=E1KPbkI4gkM

Структура меню горячей линии ВТБ

• *. Для клиентов объединенного ВТБ Банк Москвы
  • 0. Получить пин-код для карты
  • 1. Уже клиент банка
    • 1. Блокировка карты
    • 2. Баланс карты или счёта
      • 1. Остаток и минимальный платёж по карте
      • 2. Остаток по счёту или вкладу
    • 3. Адреса офисов и банкоматов
    • 4. Реквизиты для пополнения карты
    • 5. Другой вопрос
  • 2. Оформить кредит наличными, картой или вклад
  • 3. Ипотека
  • 4. Юридическим лицам
    • 1. Интернет банк
    • 2. Соединение с офисом
  • 5. Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты
• 0. Вопросы сопровождения государственного оборонного заказа
• 1. Поддержка банковских карт
  • 1. Юридическим лицам и держателям корпоративной карты ВТБ
    • 1. Блокировка карты
    • 2. Баланс карты или счёта
      • 1. Остаток и минимальный платёж по карте
      • 2. Остаток по счёту или вкладу
    • 3. Адреса офисов и банкоматов
    • 4. Реквизиты для пополнения карты
    • 5. Другой вопрос
  • 2. Физическим лицам
    • 1. Карта банка ВТБ или объединенного ВТБ Банк Москвы
      • 1. Блокировка карты
      • 2. Баланс карты или счёта
        • 1. Остаток и минимальный платёж по карте
        • 2. Остаток по счёту или вкладу
      • 3. Адреса офисов и банкоматов
      • 4. Реквизиты для пополнения карты
      • 5. Другой вопрос
    • 2. Карта ВТБ 24
      • 1. Вопрос по карте
        • 1. Баланс карты, минимальный платёж, сумма для погашения
        • 2. Блокировка карты
        • 3. Адреса офисов и банкоматов
        • 4. Получить пин-код к новой карте
        • 5. Узнать решение по заявке
        • 0. Другой вопрос
      • 2. Ипотека
        • 1. Досрочное погашение кредита
        • 2. Оформить ипотечный кредит
        • 3. Связаться по внутреннему номеру ипотечного менеджера
        • 0. Другой вопрос
      • 3. Кредиты
        • 1. Досрочное погашение кредита
        • 2. Узнать решение по заявке
        • 3. Адреса офисов и банкоматов
        • 0. Другой вопрос
      • 4. Счета, вклады, интернет банк
        • 1. Восстановление логина и пароля “ВТБ 24 онлайн”
        • 0. Другой вопрос
      • 5. Адреса офисов и банкоматов
• 2. Для юридических лиц
  • 1. Услуги для малого бизнеса
  • 2. Услуги для региональных компаний и среднего бизнеса
• 3. Отдел тех. поддержки
• 4. Для физических лиц
  • 1. Для действующих клиентов
    • 1. Для клиентов банка ВТБ или объединенного ВТБ Банк Москвы
      • 0. Получить пин-код для карты
      • 1. Уже клиент банка
        • 1. Блокировка карты
        • 2. Баланс карты или счёта
          • 1. Остаток и минимальный платёж по карте
          • 2. Остаток по счёту или вкладу
        • 3. Адреса офисов и банкоматов
        • 4. Реквизиты для пополнения карты
        • 5. Другой вопрос
      • 2. Оформить кредит наличными, картой или вклад
      • 3. Ипотека
      • 4. Юридическим лицам
        • 1. Интернет банк
        • 2. Соединение с офисом
      • 5. Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты
    • 2. Для клиентов ВТБ 24
      • 1. Вопрос по карте
        • 1. Баланс карты, минимальный платёж, сумма для погашения
        • 2. Блокировка карты
        • 3. Адреса офисов и банкоматов
        • 4. Получить пин-код к новой карте
        • 5. Узнать решение по заявке
        • 0. Другой вопрос
      • 2. Ипотека
        • 1. Досрочное погашение кредита
        • 2. Оформить ипотечный кредит
        • 3. Связаться по внутреннему номеру ипотечного менеджера
        • 0. Другой вопрос
      • 3. Кредиты
        • 1. Досрочное погашение кредита
        • 2. Узнать решение по заявке
        • 3. Адреса офисов и банкоматов
        • 0. Другой вопрос
      • 4. Счета, вклады, интернет банк
        • 1. Восстановление логина и пароля ВТБ 24 онлайн
        • 0. Другой вопрос
      • 5. Адреса офисов и банкоматов
  • 2. Оформление нового продукта
    • 0. Получить пин-код для карты
    • 1. Уже клиент банка
      • 1. Блокировка карты
      • 2. Баланс карты или счёта
        • 1. Остаток и минимальный платёж по карте
        • 2. Остаток по счёту или вкладу
      • 3. Адреса офисов и банкоматов
      • 4. Реквизиты для пополнения карты
      • 5. Другой вопрос
    • 2. Оформить кредит наличными, картой или вклад
    • 3. Ипотека
    • 4. Юридическим лицам
      • 1. Интернет банк
      • 2. Соединение с офисом
    • 5. Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты
• 5. Информация об акциях
  • 1. Брокерское обслуживание
  • 2. Общая информация об акциях
  • 3. Текущая стоимость акций
• 6. Общая информация по исполнительным документам
• 7. Замечания и предложения по качеству обслуживания
• 8. Соединение с сотрудником банка

Контактные данные банка

Справочная служба группы ВТБ:

• 8 (800) 200-77-99
• 8 (495) 739-77-99
• info@vtb.ru

Для частных лиц и малого бизнеса:

• 8 (800) 200-23-26
• Акционерам и инвесторам
• Пресс-службa
• Среднему и крупному бизнесу
• Инвестиционный бизнес
• Финансовым учреждениям
• Частным клиентам
• Информационные технологии

Институциональным инвесторам и аналитикам:

• +7 (495) 775-71-39
• InvestorRelations@vtb.ru

Консультационный совет акционеров:

• +7 (985) 774-31-55
• KSA@vtb.ru

Служба по работе с акционерами:

• +7 (495) 258-49-47
• +7 (495) 775-70-75
• +7 (495) 775-70-94
• Shareholders@vtb.ru

Инвестиционный департамент ВТБ 24 (по вопросам депозитарного, брокерского обслуживания):

• +7 (800) 200-31-39 (звонок по России бесплатный)
• +7 (495) 982-58-15
• www.vtb24.ru

Центры по работе с акционерами:

Москва

• ул. Мясницкая, д. 35, каб. 1026
• +7 (495) 645-43-61

Санкт-Петербург

• ул. Большая Морская, д. 29, каб. 40
• +7 (812) 494-94-46

Екатеринбург

• ул. Маршала Жукова, д. 5
• +7 (343) 379-66-15

Как узнать решение ВТБ Банка Москвы по кредиту?

О принятом предварительном решении ВТБ Банк Москвы извещает клиента посредством отправки ему смс-сообщения. Если кредит предварительно одобрен, в смс банк сообщает об этом и приглашает клиента в любой офис для дальнейшего оформления.

После того как клиент заполнит расширенную анкету в офисе начнется трехдневный отсчет времени, в течение которого банк примет решение и сообщит об этом клиенту путем отправки сообщения или звонка на телефон.

Если клиент хочет узнать решение по заявке на кредит в ВТБ Банк Москвы раньше этого срока, ему следует позвонить на горячую линию банка по бесплатному телефону: 8800-200-23-26 и задать соответствующий вопрос оператору. Это самый быстрый способ проверить статус заявки на кредит, не дожидаясь оповещения банка.

Еще один вариант проверить, готово ли решение по кредиту — прийти в офис кредитора лично и задать соответствующий вопрос сотруднику отделения.

В случае отказа ВТБ Банк Москвы не называет причину, которая повлияла на принятие именно такого решения. Кредитная организация вправе этого не делать. В ее анкете указано, что банк может отказать в кредите без объяснения причин. Подписавший анкету заемщик полностью согласился с этим условием и не может требовать от кредитора назвать причину отказа. Кроме того, нет законов, обязывающих банки называть причину отказа каждому клиенту. Это привело бы к возросшему числу мошенничества с потребительскими кредитами.

Решение по выдаче займа все банки принимают одинаково. У них стоит специальная программа-калькулятор, которая определяет, кому дать займ, а кому отказать. Все происходит автоматически. Подобным инструментом можно воспользоваться на нашем сайте

Сколько ожидать ответа?

На клиентской горячей линии ВТБ24 работает большое количество операторов, однако, даже они не успевают моментально отвечать на звонки пользователей, поступающие не только из России, но и зарубежных стран. Мы подготовили для вас небольшие полезные рекомендации, когда лучше звонить специалистам банка:

С 00:00 ночи до 09:00 утра – вы можете быстро связаться с оператором горячей линии в любой день недели без длительного ожидания.

С 20:00 вечера до 00:00 ночи – специалисты отвечают быстро в любой день недели, за исключением пятницы и субботы.

С 15:00 дня до 20:00 вечера – в это время длительность ответа оператора может достигать от 40 минут до 1 часа, особенно в пятницу и субботу.

С 09:00 утра до 15:00 дня – в этот промежуток лучше всего звонить в понедельник, вторник, среду и четверг, пока линия не перегружена.

Среднее время ожидания ответа оператора ВТБ – 3-4 минуты.