Как и куда пожаловаться на интернет-магазин?

Жалоба на интернет-магазин в прокуратуру

Заявление в прокуратуру составляется следующим образом:

• в правом верхнем углу укажите данные получателя (или наименование организации, или ФИО должностного лица и должность);
• после этого пропишите свои личные данные: ФИО и почтовый адрес (это нужно для получения ответа);
• далее посередине указывается: «Жалоба» или «Заявление»;
• затем следует изложить суть претензии в сдержанной форме, только информация по существу;
• последней строчкой нужно попросить о принятии мер в соответствии с возникшей проблемой, в том числе и сделать запрос на проверку организации налоговой (если это требуется);
• далее перечислите документы и материалы, которые приложены к заявке;
• подпись и дата.

Вы можете ознакомиться с образцом, скачав его на нашем сайте.

Покупка в интернет-магазине в социальной сети

Если вы заказываете товар в социальной сети, например, в Инстаграме или в ВКонтакте, то обратите внимание на следующие правила безопасности:

1. Изучайте аккаунт продавца. У него должно быть много друзей, фотографий, (притом, качественных), подробное описание товаров, как можно больше контактов для связи. Фото продукции в основном сделаны в одном месте, одежда показана на одном человеке.
2. Если что-то непонятно, то спрашивайте об этом, просите прислать дополнительные фотографии.
3. Ознакомьтесь с реальными отзывами. Если что-то вас насторожило, то напишите автору комментария, попросите поделиться деталями сделки.

Мошенничество в соцсетях

Недостаток информации, низкая стоимость, небольшое количество фото, отсутствие отзывов – признаки того, что вас хотят кинуть.

Если вас обманули, тогда нужно написать жалобу в техническую поддержку социальной сети и обратиться в прокуратуру по месту жительства. Если там отказали, то можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Социальная сеть может помочь блокировкой аккаунта мошенника и предоставлением данных о нем. Поимкой и наказанием занимается полиция.

Как составить жалобу в письменном виде

Для отправки жалобы почтой или по факсу её необходимо составить в письменном виде. В этом документе должны быть:

• Данные получателя и заявителя.
• Описание произошедшего (как можно подробнее).
• Ссылки на законодательные акты, которые нарушил продавец.
• Требования (вернуть деньги, с указанием точной суммы и т.п.).
• Дата и подпись заявителя.

Также стоит указать, что в случае отказа в жалобе, заявитель будет обращаться в Роспотребнадзор и другие контролирующие органы. Также стоит приложить в жалобе доказательства – фото и видеоматериалы, заключение экспертов. Но не стоит передавать в магазин оригиналы этих документов, потому что они могут потеряться.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор уполномочен контролировать соблюдение закона в сфере торговли. Обратиться в эту организацию можно:

• По телефону 8 (495) 785 37 41.
• Написав письмо по адресу 127994, Москва, Вадковский переулок 18, строения 5 и 7.
• По электронной почте depart@gsen.ru.
• На личном приёме. График приёма специалистов Роскомнадзора опубликован на его официальном сайте.
• На сайте через форму «Приём обращений».

Вместе с заявлением нужно подавать и документы, доказывающие нарушение закона работниками магазина.

Как написать в Роспотребнадзор

Жалобу в эту организацию можно составлять в свободной форме, но нужно придерживаться официального стиля написания документов. Необходимо описать последовательно и чётко произошедшее в магазине и указать претензии к его работникам. Также нужно перечислить все действия заявителя, которые предшествовали обращению в Роспотребнадзор. Желательно приложить документальные доказательства этих действий: предыдущие жалобы в другие организации, уведомления об отправке жалоб руководству магазина по почте и т.д.

Онлайн сервис «Приём обращений»

Это удобный способ подачи жалобы в Роспотребнадзор. Но для её принятия к рассмотрению в жалобе необходимо указать:

• Личные данные, почтовый и электронный адрес.
• Подразделение Роспотребнадзора, в которое подаётся жалоба.
• Конкретизированное описание ситуации объёмом до 2 тысяч знаков.

Дополнительно к сообщению можно прикрепить аудиозаписи и фотографии.

ОЗПП

Межрегиональное отделение Организации защиты прав потребителей – ещё один орган, куда можно подать жалобу. Для этого также предусмотрено несколько вариантов:

Важно, что в этой организации можно получить квалифицированную помощь юриста. Он разъяснит нюансы законодательства и поможет составить жалобу в другие органы, если этого требует конкретная ситуация

ФАС

Федеральная антимонопольная служба занимается случаями неконтролируемой рассылки рекламы (спама) и недостоверных данных в рекламных сообщениях.

Для обращения можно воспользоваться следующими способами:

• Заказным письмом по адресу и на имя руководителя регионального подразделения. Для жителей Москвы это: Артемьева И.Ю., 125993, Москва, Садовая-Кудринская, 11, Д-242, ГСП-3.
• Электронным письмом на ящик delo@fas.gov.ru.
• Факсом по номеру +7 (499) 755 23 23 (тон 3).
• Бросив обращение в ящик, установленный на первом этаже канцелярии ФАС в Москве. Обращения граждан из него  вынимают раз в 2-3 дня.

На сайте, через форму «Обращения в ФАС России». Для этого нужно заполнить специальную форму, указав тему жалобы, данные заявителя и способ получения ответа. На само сообщение о сути проблемы отводится тысяча знаков. Дополнительно можно приложить документы, доказывающие позицию заявителя.

Претензия в Роспотребнадзор на магазин

П¾Ã´Ã°Ã²Ã°ÃÂàöðûþñàÿþ ÿÃÂðòðü ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûõù ò àþÃÂÿþÃÂÃÂõñýðô÷þàýð üðóð÷øý ýõþñÃÂþôøüþ ò ÃÂûõôÃÂÃÂÃÂøàÃÂøÃÂÃÂðÃÂøÃÂÃÂ:

• ÃÂÃÂÃÂõöôõýøõ ÃÂõðûø÷ÃÂõàÃÂþòðÃÂààøÃÂÃÂõúÃÂøü ÃÂÃÂþúþü óþôýþÃÂÃÂø;
• ýðÃÂÃÂÃÂðÃÂÃÂÃÂàýþÃÂüàÃÂÃÂðýõýøàÿÃÂþôÃÂúÃÂþò;
• ÃÂÃÂÃÂõöôõýøõ þÃÂúð÷ÃÂòðõÃÂÃÂàÿÃÂõôþÃÂÃÂðòøÃÂàÃÂÃÂÃÂðýþòûõýýÃÂõ ÃÂúøôúø;
• ÃÂõýýøúø þÃÂûøÃÂðÃÂÃÂÃÂàþàôõùÃÂÃÂòøÃÂõûÃÂýÃÂàÃÂõý ýð ÃÂþòðÃÂ.

Частые причины для подачи жалобы

• недопоставка заказа при наличии его своевременной оплаты или внесения аванса;
• изменение состава заказа без согласия покупателя;
• продажа изделия ненадлежащего качества;
• отказ в возврате или обмене товара при наличии у покупателя правомерных оснований для выполнения этой операции.

Вначале стоит попытаться решить проблему мирным путём, подав заявление с требованием об исправлении ситуации в сам магазин. В документе стоит указать намерение обжаловать действия продавца в контролирующих органах при отсутствии должного реагирования. Если такое обращение не приведет к нужному эффекту, то стоит предпринять более радикальные меры.

Куда можно обратиться

1. Роспотребнадзор. Это первый орган на пути решения проблемы. В него стоит обратиться при продаже некачественного товара, низком уровне обслуживания или же отказе в обмене изделия или возврате денежных средств. Обратиться в этот орган можно лично или с помощью официального портала.
2. Отдел по борьбе с финансовыми преступлениями. С его помощью удастся привлечь к ответственности мошенников, действующих под видом онлайн-продавцов. Сюда же следует обращаться при наличии проблем во взаимодействии с продавцом из социальных сетей.
3. суд. Является конечной точкой при подаче жалобы, если предыдущие инстанции не смогли решить спорную ситуацию. Здесь же можно добиться финансовой компенсации за ущерб, причиненный по вине продавца. Для обращения в суд потребуется составить исковое заявление и приложить к нему все доказательства по рассматриваемому делу.

Как грамотно оформить жалобу

Жалоба, как и любой другой официальный документ, составляется с учетом требований делового стиля общения. Форма составления этого документа свободная. Для соблюдения логической последовательности изложения информации стоит придерживаться следующего алгоритма:

Как подать заявление

При передаче претензии в контролирующие органы стоит воспользоваться одним из способов:

1. Лично. В большинстве инстанций требуется предварительная запись на прием. Получатель должен поставить на экземпляре заявителя отметку о принятии заявления в работу.
2. Посредством заказного письма. Дату получения можно уточнить в уведомлении о вручении.
3. На официальном портале. Такой функцией обладают большинство государственных структур. Стоит помнить, что жалоба, отправленная через сайт анонимно, не подлежит рассмотрению.

Во всех перечисленных случаях, пострадавший вправе воспользоваться услугами представителя. Для этого потребуется оформить нотариально заверенную доверенность.

Есть ли смысл жаловаться

Есть смысл бороться за свои права и комфорт. Это можно делать разными способами. Иногда проще сменить телефон или заблокировать нежелательный номер. Кому-то хватает звонка рекламодателю или письма автору рассылки.

Но можно и написать жалобу — сейчас для этого даже не нужно никуда ходить. У каждого ведомства есть сайт и сервис для обращений.

Не думайте, что это бесполезно. В судебной практике есть пример, когда компанию оштрафовали за рекламу ее услуг по телефону на 100 тысяч рублей. Если вас действительно беспокоят звонки и вы не можете найти заказчика рекламы, действуйте. Это вполне может принести результат.

Как пожаловаться?

Каждый из надзирающих органов, описанных выше, работает по своему. Поэтому и жалобы будут иметь различную форму. Рассмотрим их все по отдельности.

Сам интернет – магазин. В этом случае подать претензию вы сможете в форме обратной связи или же через данные на сайте контакты. При этом постарайтесь связаться либо с руководством, либо с претензионным отделом, а не с самими продавцами – администрация, как правило, значительно лояльнее к клиентам и больше дорожит репутацией. Так же если в вашем городе есть отделение или офис интернет – магазина, то с жалобой можно обратиться туда.

Служба защиты прав потребителей. Это своего рода Роспотребнадзор, занимающийся единичными жалобами. Он идеально подходит для работы с интернет – магазинами. При этом подать претензию в него очень легко. Вы можете отправить электронное письмо или позвонить на горячую линию. Рекомендуется именно письменное обращение, так как оно гарантированно будет отмечено.

Роспотребнадзор. Роспотребнадзор – главный государственный орган, регулирующий отношения между продавцом и клиентом. Именно он определяет нормы, законы, а так же следит за их выполнением. Поэтому если у вас есть претензии, то лучше всего будет обратиться именно в эту службу. Жалобы в Роспотребнадзор имеют стандартную форму и подаются по почте. Вы так же можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор в ближайшее отделение.

Суд. Самый эффективный, но при этом самый длительный и сложный способ добиться справедливости. Для того, чтобы в суде начали разбирательство, вы должны подать исковое заявление. Однако перед тем, как писать его, обратитесь за помощью юриста. Он поможет вам составить само заявление, собрать доказательства, а так же защитит ваши интересы уже в суде.

Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Претензия на интернет магазин в УБЭП полностью аналогична жалобе в Роспотребнадзор. Вам потребуется составить абсолютно такое же заявление и подать его либо письмом, либо в ближайшее отделение. Единственное отличие в том, что УБЭП будет рассматривать нарушение как преступление, а ваше обращение даст старт разбирательству.

Несколько советов, связанных с жалобой на интернет магазин

Перед тем, как подавать претензии, сделайте все для того, чтобы мирно урегулировать конфликт. Для онлайн магазинов репутация имеет огромное значение, так как отзывы о покупках обычно у всех на виду и находятся в свободном доступе. Большинство интернет – магазинов идут навстречу своим покупателям довольно охотно;

Не старайтесь спорить с интернет магазинами в том случае, если ваш товар пропал в дороге или его задержали на таможне. Разбирательство с таможней – дело невероятно сложное, и в этой статье описываться не будет, а разбирательство с доставкой следует начинать с подачи жалобы на почту.
Обязательно сохраняйте любые чеки, квитанции и иные документы, подтверждающие факт покупки и оплаты. Вы так же можете использовать в качестве доказательств скриншоты, однако в некоторых случаях их не рассматривают.
Помните, что бороться можно с абсолютно любыми магазинами, даже самыми крупными и зарубежными. И если государственные службы отказались вам помочь, то защищайте себя самостоятельно в суде.

Какая статья предусматривает ответственность за мошенничество в Интернете

В настоящее время мошенники могут быть привлечены по следующим статьям:

• 272 – незаконный доступ к данным компьютера;
• 3 – обман с применением банковских карт;
• 163 – вымогательство;
• 2 – деятельность с привлечением денежных средств.

Иногда продавцов наказывают за незаконную деятельность (ст. 171), но чаще возбуждают дело по ст. 159 (мошенничество), а дальше отталкиваются от состава преступления. Например, могут осудить за крупные размеры, обман в сговоре, неисполнение договорных обязанностей в сфере предпринимательства и т.д.

При ущербе до 1 тыс. руб. мошенник попадает под административную ответственность (статья 7.27 КоАП РФ). Его ждет штраф, исправительные работы или арест на 15 дней. Ущерб от 1 тыс. руб. говорит об уголовном составе преступления. В зависимости от особенностей обмана, аферист может получить срок до 10 лет, штраф до 120 тыс. руб. или исправительные работы.

Куда обратиться

Первое, что должен сделать потребитель – это направить официальную жалобу в интернет магазин. Такой документ можно составить в свободной форме, четко сформулировав свои требования. При этом следует указать на нарушение закона и сообщить о своем намерении обратиться за помощью в контролирующие органы. Если в течение 10-ти дней продавец не отреагирует на поданную жалобу или его ответ не удовлетворит клиента, за защитой своих прав ему придется обратиться в:

1. Роспотребнадзор.
2. ОЗПП.
3. Прокуратура.
4. Суд.

Если речь идет о мошенничестве, следует сразу подать жалобу в Прокуратуру.

Роспотребнадзор

Если ситуацию не удалось урегулировать без вмешательства контролирующих органов, для защиты своих прав и интересов гражданин может обратиться в Роспотребнадзор. Это можно сделать:

• По телефону горячей линии 8(800) 550 99 03 (бесплатно для всех регионов РФ). Но такой вариант подачи жалобы стоит использовать только в том случае, если речь идет о несерьезных нарушениях.
• На личном приеме. Чтобы жалоба была рассмотрена в самый сжатый срок, рекомендуется ее изложить в письменном виде, чтобы передать на приеме уполномоченному лицу. Такой документ можно составить по образцу ниже.
• По почте, отправив письмо по адресу: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1.
• Через онлайн форму на сайте Федеральной службы https://www.roszdravnadzor.ru/services/people. Потребитель может напрямую подать жалобу руководству, заполнив форму https://www.roszdravnadzor.ru/services/person.

С точки зрения Роспотребнадзора, на ненадежность интернет магазина указывает отсутствие контактной информации, неточность в описании товаров, настойчивость сотрудников и небольшой срок работы онлайн площадки.

ОЗПП

Для защиты своих прав потребитель может обратиться в Общество защиты прав потребителей. Специалисты такой организации помогут правильно составить жалобу на интернет магазин, посодействуют в подготовке необходимых документов и окажут помощь в судебном разбирательстве.

Обратиться в региональное представительство ОЗПП гражданин вправе любым удобным для себя способом. По его инициативе может быть проведена дополнительная экспертиза продукции или договора с продавцом. Исходя из полученного экспертного заключения, будет принято решение о последующей подаче жалобы в другие контролирующие органы.

Прокуратура

Если речь идет о серьезных правонарушениях, потребитель должен обратиться в Прокуратуру. Это лучше сделать по месту регистрации, составив документ в письменной форме. В нем должны быть указаны известные данные продавца, с помощью которых уполномоченный сотрудник сможет найти онлайн площадку и ее официального представителя.

В обращении важно четко описать ситуацию и предоставить дополнительные материалы, подтверждающие факт приобретения товара (квитанции, чеки, текст переписки с интернет магазином и т. д.). Информация о месторасположении территориального органа Прокуратуры доступна на сайте https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ

Информация о месторасположении территориального органа Прокуратуры доступна на сайте https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ.

Если через интернет магазин мошенники завладели данными карты и получили несанкционированный доступ к размещенным в банке деньгам, следует обратиться в Управление «К».

Суд

Если продавец не хочет компенсировать стоимость некачественного товара и отказывается возвращать полученные деньги, придется обратиться в суд

Чтобы в рассмотрении дела не было отказано, важно правильно составить исковое требование и подготовить соответствующий пакет документов

Подать иск можно в суд общей юрисдикции или Мировому судье. Дополнительно можно попытаться взыскать с ответчика материальный или моральный ущерб, который был получен вследствие использования продукции (к примеру, если выяснится, что приобретенное косметическое средство – это подделка, применение которого обернулось для покупателя проблемами со здоровьем). Но выставленная сумма компенсации должна быть полностью обоснованной, иначе в удовлетворении такого требования будет отказано.

Расходы по юридическому сопровождению дела можно переложить на ответчика. Достаточно указать такое требование в судебном иске. Дополнительно с ответчика можно взыскать расходы, связанные с проведением экспертиз.

Когда жаловаться бесполезно

Бывают случаи, когда даже если правила интернет-торговли в некоторой степени нарушены, жаловаться не имеет смысла. К таким моментам относятся:

• Внешние дефекты товара, за который покупатель расписался, невнимательно осмотрев его и признав пригодным;
• Покупатель не опробовал приобретенную технику в течение гарантийного периода и выявил ее неисправность спустя значительное время после покупки;
• Ошибочный заказ не того товара, который требуется, и выяснение этого факта более чем через 14 дней после получения.

Чтобы не столкнуться с нарушениями, которые не оспорить, надо сразу при покупке осматривать товар и проверять его работоспособность до того момента, как истек срок гарантии, который дает продавец.

Жалоба на интернет — магазин в сам магазин

Самое первое место, в которое стоит подавать жалобу на онлайн магазин — это руководство самого магазина. Помните, что мирное урегулирование конфликта — самое простое, быстрое и выгодное. Писать жалобу продавцу можно как в стандартной, так и в свободной форме, ведь главное — сообщить о проблеме.

Если вы собираетесь решать вопрос мирно, то попробуйте выйти на контакт с продавцом без подачи официальной жалобы или обращений в другие места. Ведь не стоит забывать, что причина, вызвавшая ваше недовольство, могла возникнуть в результате недоразумения или неудачного стечения обстоятельств.

Инфо

Однако если продавец никак на вас не реагирует, то стоит переходить к решительным мерам. В первую очередь направьте официальное претензионное письмо. Затем ожидайте ответа. Если он вас не устроили или ваше обращение проигнорировали, то вы имеете полное право привлекать себе в помощь государственные службы.

Виды жалоб по правам потребителей

СµÃ³Ã¾Ã´Ã½Ã Ã²ÃÂôõûÃÂÃÂàôòð òøôð öðûþñàÿþ ÿÃÂðòðü ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûõù â ÃÂÃÂôõñýÃÂõ ø ðôüøýøÃÂÃÂÃÂðÃÂøòýÃÂõ. àÿõÃÂòÃÂàóÃÂÃÂÿÿàòÃÂþôÃÂà÷ðÃÂòûõýøÃÂ, úþÃÂþÃÂÃÂõ ýðÿÃÂðòûÃÂÃÂÃÂÃÂàò ÃÂÃÂôõñýÃÂõ þÃÂóðýÃÂ. ÃÂþúÃÂüõýàþÃÂþÃÂüûÃÂõÃÂÃÂàôûàÃÂþóþ, ÃÂÃÂþñàþñöðûþòðÃÂàÿÃÂøýÃÂÃÂÃÂõ ÃÂõÃÂõýøàÃÂÃÂôð. áÃÂôõñýÃÂõ öðûþñàôõûÃÂÃÂÃÂàýð ðÿõûûÃÂÃÂøþýýÃÂõ ø úðÃÂÃÂðÃÂøþýýÃÂõ. ÃÂõÃÂòÃÂõ ýðÿÃÂðòûÃÂÃÂÃÂÃÂàýð ÃÂõÃÂõýøõ üøÃÂþòþóþ ÃÂÃÂôÃÂø, úþÃÂþÃÂþõ õÃÂõ ýõ òÃÂÃÂÃÂÿøûþ ò ÷ðúþýýÃÂàÃÂøûÃÂ. ÃÂàÃÂõ÷ÃÂûÃÂÃÂðÃÂþü ÃÂÃÂðýþòøÃÂÃÂàÿÃÂøþÃÂÃÂðýþòûõýøõ ÿÃÂþÃÂõôÃÂÃÂàòÃÂÃÂÃÂÿûõýøàò ÃÂøûàòÃÂýõÃÂõýýþóþ òõÃÂôøúÃÂð ø ÿõÃÂõÃÂüþÃÂàôõûð.

ÃÂÃÂûø ÃÂõûþòõú ýõôþòþûõý ôõùÃÂÃÂòøõü ÿÃÂþôðòÃÂð, õüàÿÃÂõôÃÂÃÂþøàÃÂþÃÂÃÂðòøÃÂàðôüøýøÃÂÃÂÃÂðÃÂøòýÃÂàöðûþñÃÂ. âðúþõ ýð÷òðýøõ ÿþûÃÂÃÂøûþ þñÃÂðÃÂõýøõ òþ òÃÂõ øýÃÂÃÂðýÃÂøø, úÃÂþüõ ÃÂÃÂôð. àÃÂòþàþÃÂõÃÂõôàðôüøýøÃÂÃÂÃÂðÃÂøòýÃÂõ öðûþñàÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûàôõûÃÂÃÂÃÂàýð ôòð òøôð: ÿøÃÂÃÂüõýýÃÂõ ø ÃÂÃÂÃÂýÃÂõ. àÿõÃÂòþù ÃÂøÃÂÃÂðÃÂøø ÿþôðÃÂð ôþúÃÂüõýÃÂþò þÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòûÃÂõÃÂÃÂàÿÃÂø ÿþüþÃÂø ÿþÃÂÃÂÃÂ, ûøÃÂýþóþ òø÷øÃÂð ò þÃÂôõûõýøõ ÃÂÃÂÃÂõöôõýøÃÂ, ÃÂûõúÃÂÃÂþýýÃÂàÃÂõÃÂÃÂÃÂÃÂþò, ÃÂðúÃÂàøûø ÃÂõûõóÃÂðüüÃÂ. ãÃÂÃÂýÃÂõ öðûþñàÿþ ÿÃÂðòðü ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûàÿþôðÃÂÃÂÃÂàÿÃÂÃÂõü øýôøòøôÃÂðûÃÂýþóþ þñÃÂõýøÃÂ, ÿþ ÃÂõûõÃÂþýàøûø ýð ÿÃÂñûøÃÂýÃÂàüõÃÂþÿÃÂøÃÂÃÂøÃÂÃÂ.

Можно ли пожаловаться на Fix Price через горячую линию

Посещение магазина не всегда оставляет положительные эмоции. Иногда можно столкнуться с хамским отношением со стороны обслуживающего персонала, приобрести некачественные продукты, попасть на ситуацию обсчетов на кассе и прочее. В любой ситуации, когда нарушаются права потребителей, стоит сообщать об этих фактах.

В каждой торговой точке должна быть «Книга жалоб», в которой можно оставить претензию. Вы имеете право обратиться к администратору магазина, или его управляющему, чтобы решить конфликтную ситуацию. Если это не помогло, звоните на горячую линию компании:

• Основной номер для звонков 8 (800) 775-35-15.
• Номер телефона головного офиса +7 (495) 902-50-00.

Звонки на эти телефоны бесплатные, независимо от того из какой точки РФ они совершаются. После связи со специалистом, сообщите о проблеме, и оставьте свои контакты.

Обратите внимание! При возникновении спорной ситуации в магазине, попробуйте сначала урегулировать ее на уровне магазина

Федеральная служба по труду и занятости

Когда гражданину требуется отстоять свои права как работника, его путь лежит в Роструд – федеральный орган исполнительной власти РФ, призванный следить за соблюдением трудового законодательства. Подать сюда свою жалобу можно с помощью:

1. Электронной формы – www.rostrud.ru/room/obrashcheniya-grazhdan/kremlin. Заявление предполагает указание темы и сути обращения, личных данных (ФИО, e-mail, контактный телефон), сведений об организации-работодателе. На странице говорится, что претензия перенаправляется в Роструд и в случае отправки формы с другого официального ресурса – онлайнинспекция.рф/problems. Здесь можно сразу выбрать категорию проблемы (увольнение, изменение условий труда и пр.).
2. Центральной общественной приемной, расположенной по адресу 101000, Москва, Мясницкая улица, 40, стр. 16. Прием граждан производится в порядке очередности без предварительной записи в понедельник, среду, пятницу с 10:00 до 13:00, а также во вторник и четверг с 14:00 до 17:00. Актуальный график работы отдельных сотрудников (руководителя, заместителей руководителя и т.д.) представлен на странице www.rostrud.ru/room/obrashcheniya-grazhdan/grafik-priema. При себе необходимо иметь паспорт. Орган обязан выдать ответ по факту поданного заявления не позднее, чем 30 дней после его принятия.
3. Территориальных общественных приемных. Всю информацию о них можно найти на странице www.rostrud.ru/rostrud/territorialnye-organy.
4. Электронной почты – mail@rostrud.info.
5. Обычной почты – 101000, Москва, Мясницкая улица, 40, стр. 16.
6. Телефона отделения по работе с обращениями граждан – 8 (495) 402-03-36.
7. Основной справочной линии – 8 (800) 707-88-41 (бесплатно по всей России).
8. «Горячих линий» государственных инспекций труда в субъектах РФ, перечень которых представлен на странице www.rostrud.ru/room/konsultatsiya/goryachie-linii-gosudarstvennykh-inspektsiy-truda-v-subektakh-rossiyskoy-federatsii/.

Как подать жалобу на интернет-магазин?

Готовые документы подаются в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Быстрее всего жалоба будет принята к рассмотрению, если подать ее через канцелярию ведомства. Специалист зарегистрирует обращение и передаст на рассмотрение ответственному должностному лицу.

Если у покупателя нет возможности обратиться с жалобой лично, он вправе воспользоваться одним из следующих способов:

1. Направить документы по почте. Оформляется заказное письмо с уведомлением. Желательно заполнить опись вложений, чтобы у гражданина осталось доказательство того, что он направил жалобу с конкретным перечнем документов.
2. Поручить вопрос подачи жалобы представителю. Для подтверждения полномочий оформляется нотариальная доверенность. Копия должна быть приложена к остальным документам.
3. Подать жалобу через сайт ведомства. В настоящее время на официальных порталах государственных органов имеется возможность заполнить электронную форму обращения, прикрепить документы в виде файлов и направить на рассмотрение. Обычно специалист связывается с заявителем по телефону, чтобы удостовериться, что жалоба действительно подана тем, лицом которое подписало обращение.

Как пожаловаться на «Магнит»: все способы подать жалобу на магазин

Не всегда покупатели остаются довольны качеством обслуживания в этой торговой сети. Покупатели отмечают, что нередко здесь встречается просрочена продукция, сотрудники относятся по хамски, а в магазине грязно. Для направления жалобы может быть несколько поводов:

1. Цены в торговом зале, и на кассе не совпадают.
2. Сотрудники общаются с покупателями грубо
3. На полках находятся продукты, срок годности которых истек.
4. Товары ненадлежащего качества.
5. Администратор магазина отказывается предоставить книгу жалоб.

В этих случаях вы можете подать жалобу. Начинать стоит с попытки решить вопрос мирным путем, пригласив к разговору администратора, или управляющего магазином. Нередко вопрос обмена товара, или возврата денег за него решается сразу же.

Если на месте не удалось все решить, то пожаловаться можно:

1. Оставив претензию в «Книге жалоб», она должна выдаваться по требованию покупателя.
2. Позвонить на горячую линию по номеру 8- 800-200-90-02, где прием звонков осуществляется с 7.00 до 23.00.
3. Отправить жалобу через форму обратной связи на официальном сайте компании по адресу http://magnit-info.ru/, перейдя в раздел «Контакты».
4. Подготовить письменную претензию, и направить ее в головной офис компании по адресу: 350072 г. Краснодар ул. Солнечная, 15/5, ПАО «Магнит».
5. Жалобу можно оформить и подать в электронном виде на адрес почты info@magnit.ru.

Обратите внимание! Прежде чем направлять претензию в адрес руководства компании, постарайтесь урегулировать вопрос на месте

Куда обращаться по факту мошенничества

Мошенничество – это уголовное преступление по статье 159 Уголовного Кодекса РФ. Но, если сумма ущерба будет до 1000 рублей, то действия продавца будут рассматриваться как административное правонарушение. В этом случае ему грозит штраф или админарест до 15 суток.

По статье «мошенничество» санкции более жесткие: размер штрафа до 120 000 рублей, также вменяются исправительные или обязательные работы. Помещение в пенитенциарное учреждение не исключено.

В заявлении в полицию нужно отобразить такую информацию:

1. Кому и куда подается заявление.
2. Свои личные данные как заявителя: ФИО, паспортные данные, контактные данные, место проживания.
3. Обстоятельства дела: когда, где и какой товар был заказан. Способ оплаты и сумма, которую пострадавший перевел продавцу, дальнейшие действия продавца после оплаты. Причина заявления: не прислали товар, прислали не тот или испорченный, какие меры решения вопроса были приняты и их последствия.
4. Перечень прилагаемых документов.
5. Дата и подпись.

Подавать заявление нужно в двух экземплярах: один, заверенный работником полиции, можно оставить у себя. По факту вашего заявления полиция обязана инициировать проверку и принять меры.