Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО: выбираем инстанцию

Куда можно пожаловаться на недобросовестных страховщиков ОСАГО

Перечислить все причины невозможно, однако есть основные, то есть встречающиеся чаще всего. Если знать их заранее, то порой можно избежать ошибок еще на этапе заключения договора.

Причины жалоб

• Страховой агент пытается навязать вам при заключении договора дополнительные (ненужные вам) услуги.
• Вам отказывают в заключении договора.
• Неверное применение скидки за безаварийную езду.
• При возникновении страхового случая появляются проблемы с выплатой возмещения.
• Нарушаются сроки выплаты возмещения.
• Несогласие в вопросе размеров страхового возмещения.
• Отказ в приемке или выдаче документов по поводу страхового случая.
• Неудобное расположение пунктов урегулирования убытков.

Нередко вам пытаются «всучить» дополнительные услуги. Это понятно: ведь страховой агент получает вознаграждение пропорционально сумме заключенного договора. Однако зачем платить за то, что вам не нужно? Поэтому стоит быть внимательными с самого начала разговора со страховым агентом. Самая частая претензия к страховщику (90% случаев) — это несогласие с размером выплаты, потом идут несоблюдение сроков и отказы в выплатах.

Если возникла проблема со страховкой ОСАГО, то есть смысл разобраться в этом вопросе. Если в обычном офисе с обычным страховым агентом не удалось этого сделать, то есть вы не смогли доказать свою правоту, но уверены в ней, то нужно обращаться в вышестоящие органы. Сначала нужно обратиться к руководству страховой компании. Если дело не сдвинется, то можно идти в другие организации.

Куда жаловаться

• Страховая компания.
• Российский Союз Автостраховщиков.
• Федеральная Служба Страхового Надзора.
• Судебные органы.

Страхователи ОСАГО чаще всего недовольны:

• навязыванием дополнительных услуг;
• отказами в заключении договора или выплате возмещения;
• увеличением сроков выплаты возмещения;
• отказами в выдаче или приеме документов;
• неудобным расположением пунктов урегулирования убытков;
• уменьшением суммы возмещения по страховке;
• неправильным применением скидки на езду без аварии (КБМ).

По ОСАГО жалобы обычно связаны с:

• продлением сроков выплаты возмещения по страховке;
• отказом в выплате;
• увеличением срока ремонта и его качеством;
• снижением страхового возмещения;
• величиной страховой премии.

Необходимость писать жалобу на фирму, занимающуюся медицинским страхованием, возникает реже, а причинами недовольства клиентов становятся:

• отказ в выдаче полиса;
• увеличение срока оформления документа;
• неполное предоставление услуг, обозначенных в договоре.

Страхование жизни и здоровья в настоящее время не пользуется большой популярность и случаи нарушения в этой области встречаются редко.

Нарекания у страхователей обычно вызывают завышение размера платежа и уменьшение выплаты при наступлении страхового случая.

Как уже говорилось выше – государство само устанавливает цены на автостраховку. То есть, человек может всегда рассчитывать на, казалось бы, адекватную стоимость. Но, суть в том, что все организации, которые предоставляют такую услугу, являются коммерческими. Следовательно, они как-то должны зарабатывать, получать прибыль.

Как же они работают, если законы запрещают повышать расценки на страховку? Все просто – они навязывают своим клиентам дополнительные услуги. Благодаря этому стоимость полиса иногда возрастает очень серьезно.

Инстанции, куда можно жаловаться

При обнаружении ущемления своих прав, заинтересованному лицу следует знать, куда жаловаться на страховую компанию, и в какой форме это лучше сделать. Стоит отметить, что прежде чем обращаться в вышестоящие инстанции, претензию необходимо отправить в саму фирму. Многие компании (например, «Альфастрахование», «Росгосстрах») имеют специальные сервисы контроля качества за работой. На официальных сайтах есть разделы для обращения граждан с жалобами, вопросами и предложениями. В СОГАЗе и ВСК имеется горячая линия, по которой специалисты принимают претензии со стороны своих клиентов, и ведут контроль за качеством обслуживания.

ЦБ РФ

Основание для обращения с жалобой в данный орган может быть совершенно любое. Например, страхователь не согласен с размером начисленных выплат или происходит нарушение его прав по иным вопросам. Варианты подачи жалобы:

• письменно, по адресу территориального или центрального подразделения;
•  при помощи интернет-приемной банка.

Какого алгоритма следует придерживаться, чтобы пожаловаться в Центробанк на страховую компанию:

• перейти на главную страницу виртуальный приемной, выбрать тему обращения из предложенных вариантов или нажать «прочее»;
• указать, в отношении какой компании подается жалоба, изложить суть претензии, регион нахождения сторон спора, описать произошедшие обстоятельства;
• прикрепить подтверждающие нарушение документы;
• на следующей странице указать личные сведения и контактные данные.

Последний этап включает проверку введенных данных. Если заявитель обнаружит ошибку, исправить ее можно при помощи кнопки «Редактировать». При верном вводе сведений следует нажать «Отправить жалобу».

РСА

• нажать на ссылку, скачать соответствующий бланк;
• заполнить заявление;
• распечатать заполненный документ, подписать, отсканировать и выслать на электронный адрес организации — «request@autoins.ru».

К заявлению прикладываются отсканированный паспорт или водительские права. Если жалоба будет составлена надлежащим образом, то РСА рассмотрит ее в течение 10-15 дней.

Роспотребнадзор

Работа данного органа направлена на защиту прав и интересов потребителей. Любой автовладелец выступает в качестве такого субъекта, пользующегося услугами страховщиков. Соответственно, в случае нарушения прав у него есть возможность обращения в Роспотребнадзор. Запрос в данное учреждение допускается в следующих ситуациях:

• поступил необоснованный отказ в заключение договора;
• называются дополнительные услуги;
• выплаты произошли в меньшем размере, чем они положены на самом деле.

Регистрация заявления происходит в течение 5 дней с момента его поступления. Общий срок на рассмотрение жалобы – от 1 до 2 месяцев.

ФАС

Обращение в антимонопольный орган допускается при наличии следующих обстоятельств:

• страховщик отказывается продавать полис без подключения дополнительных услуг;
• без обоснования причин поступает отказ в заключение договора;
• потребитель введен в заблуждение по причине недостоверной рекламы или информации, предоставленной страховщиком.

Подать обращение в ФАС можно следующим образом:

• направить письмо по почте в региональное подразделение;
• воспользоваться услугами интернет-приемной на официальном сайте учреждения;
• при помощи портала Госуслуги.

На рассмотрение поступивших документов отводится около 2-х месяцев, после чего принимается решение о применении в отношении страховщика мер ответственности.

Прокуратура

В компетенцию государственного ведомства входит проведение проверок по части соблюдения законодательных норм. Закон наделяет его правом контролировать недопущение нарушений прав и интересов граждан, включая их выявление и устранение со стороны страховых компаний.

Жалоба будет принята в том случае, если заявитель сможет доказать факт нарушения страховщиком своих прав. Если вопрос касается финансовой стороны, то прокуратура направит человека в суд. Обратиться в данный орган можно:

На рассмотрение поступившего заявления отводится от 15 до 30 дней.

Прокуратура

Этот государственный орган, по своей мощи стоит даже выше чем ЦБ РФ. Если можно так выразится — это «контролер над контролерами». Именно здесь могут принять или отменить все ранее обвинения. Сюда можно жаловаться не только по поводу ОСАГО, но и КАСКО, автокредитов и даже «хамского» обращения работников компаний.

НО стоит отметить — что вам нужны доказательства, свидетели, записи и прочее, если их нет прокуратура, даже связываться свами не будет. Это слишком серьезный орган!

Собственно на этом заканчиваю — стоит отметить, что наказать компанию можно, причем достаточно легко. Например, у меня знакомый записал разговор по телефону, причем предупредил о записи, а ему в ответ все равно сказали полис ОСАГО только со страховкой жизни! БЫЛИ НЕПРАВЫ!

Думаю моя статья была вам полезна, читайте наш АВТОБЛОГ, будет еще много полезных статей.

В каком случае можно жаловаться?

Если какому-либо гражданину РФ пришлось столкнуться с неправомочными действиями страховщика в свой адрес, необходимо в кратчайшие сроки обратиться в соответствующий орган с жалобой.

Все нормы, на основании которых фирма должна исполнять свои обязанности, отражены в законах № 40. Например, среди главных пунктов выделяют осмотр машины, повреждённой при аварии, определение величины ущерба и стоимости ремонта, а также расчёт компенсации за вред, нанесенный потерпевшему и его имуществу. Когда упомянутые параметры не соблюдаются должным образом, есть повод усомниться в добропорядочности самой организации, предоставляющей услугу страхования.

Причины для обращения

Изучая поводы для изложения своих претензий, стоит подчеркнуть, что их накопилось немало. Действующий ранее расширенный федеральный закон о функционировании подобных организаций от 1992 года сейчас потерял свою силу. А сейчас выделяют несколько случаев, когда следует составить обращение по стандартной форме на страховщика ОСАГО или КАСКО:

1. Отказ в подписании соглашении на оказание страховых услуг.
2. Навязывание дополнительных функций в рамках реализации полиса.
3. Несвоевременное и неполное информирование клиентов о сумме.
4. Установление более длительного периода выплат, чем по закону.
5. По факту предлагается меньшая сумма страховых выплат.
6. Неудобное расположение пунктов, которые занимаются убытками.
7. Намеренный пропуск допустимых сроков рассмотрения заявлений.
8. Отказ в ремонте или несвоевременная оплата работы по полису.
9. Нарушение порядка выдачи направления на восстановление авто.
10. Срыв фиксированного периода восстановительных работ.
11. Отрицательное решение при отсутствии полного пакета документов.
12. Слишком завышенная сумма страховой премии полиса.
13. Расхождение сведений в рамках коэффициентов бонус-малус (КБМ).

Причём, упомянутый перечень можно продолжить, опираясь на полномочия, права и обязанности страховой компании, отображённые в 4 разделе закона №40. Ведь наряду с требованиями к владельцам автотранспортных средств, здесь параллельно выведены и требования к обслуживающей их организации, которым компании обязаны соответствовать в полной мере.

Часто встречающиеся нарушения

Согласно стандартному соглашению, у каждой стороны сделки касательно защиты автомобиля существуют особый перечень прав и обязанностей, которые должны выполняться и соблюдаться в полном объёме.

В ситуациях, когда этого не происходит, возникает разногласие между участниками. На практике чаще всего встречаются такие причины возникновения споров, которые затрагивают вопросы:

• отказа в выплате возмещения;
• умышленного снижения суммы выплат;
• намеренное затягивание сроков.

Почти все нюансы, которые напрямую касаются урегулирования споров по актуальным вариациям полисов, отражены в ст. 16.1 ранее упомянутого закона. Именно там подробно прописываются все детали решения вопросов и жалоб при неисполнении фирмой своих обязательств. Порой закрыть спор со страховой компанией можно лишь в судебном порядке, хотя досудебный формат также допускается. Но по факту такие предприятия крайне редко идут на компромисс, поэтому заключить с ними мировое соглашение практически нереально.

Как составить жалобу

Закон не предусматривает специальных форм, как написать жалобу. В зависимости от адресата, можно использовать образец, имеющийся в интернете.  К примеру, можно скачать стандартный бланк для обращения в Центробанк по причине отказа в возмещении, или различные бланки РСА.

При написании документа необходимо соблюдать некоторые основные требования:

1. Наименование СК должно быть указано точно, с обозначением организационно-правовой формы.
2. Сведения об ответчике должны включать информацию о месте регистрации, адресе с указанием почтового индекса.
3. В тексте необходимо детально описать суть претензии, ссылаясь на нарушения конкретных положений закона.
4. Для перечисления средств в случае положительного рассмотрения дела истец указывает полные банковские реквизиты.

Составление претензии, как того требует образец, и наличие в тексте документа ссылок на законные обоснования значительно повышают шансы на успешное рассмотрение претензии в интересах страхователя. Если на жалобу ответа не поступило в течение установленного по закону 30-дневного срока, либо ответ не устроил автомобилиста, обращение нужно передавать в вышестоящую инстанцию или суд.

Столкнувшись с произволом страховщика, не стоит опускать руки. Грамотное поведение и правильная адресация, куда можно пожаловаться, позволит добиться справедливого решения вопроса со страховкой. Если есть основание, напишите на страховщика жалобу, чтобы восстановить свои права.

Куда и как жаловаться на страховую компанию?

К счастью, существует несколько служб, которые помогут разобраться в сложившейся ситуации. Достаточно обратиться к её сотрудникам и написать соответствующее заявление.

Рукводителю СК

Первая подстанция, куда следует обратиться в подобной ситуации – это Руководство СК (тот, кто является её создателем, исполняющим лицом). Обычно, проблема решается сама собой, как только клиент начинает активно искать контактные данные начальника.

Если же все-таки, напугать нерадивых сотрудников таким жестом не удалось, то придется принимать меры:

1. На имя руководителя следует написать жалобу, в которой подробно нужно описать всю ситуацию.
2. Рекомендуется также приложить дополнительные документы (или их ксерокопии) в качестве доказательство.
3. Далее, жалобу нужно отправить руководству: передать лично, отослать в виде бумажного или электронного письма.
4. Руководству на рассмотрение заявки дается 14 дней, далее будет вынесен вердикт об удовлетворении или отказе в запросе;

В РСА

Если способ, указанный выше, не помог добиться желаемого результата, то требуется обратиться за помощью в РСА (Российский союз автостраховщиков).

Для этого требуется:

• заполнить бланк, в котором необходимо указать свои личные данные и информацию по транспортному средству;
• далее, следует указать подробно суть проблемы и направить заявку в электронном виде;
• на её рассмотрение выделяется 10 дней, но обычно ответ с принятым решением приходит раньше.

В Федеральную антимонопольную службу

Стоит определить, является ли выбранная клиентом компания монополистом на рынке. Если ответ на этот вопрос положительный, то можно попробовать обратиться в Федеральную антимонопольную службу:

1. На официальном сайте ФАС следует найти шаблон заявления и заполнить свою жалобу по стандартной форме.
2. Далее, её необходимо отправить сотрудникам в виде электронного письма.
3. На этой же стадии можно проследить за статусом своей заявки.

В Роспотребнадзор

Единственный орган власти, который стоит на стороне пострадавших клиентов активнее всего – это Роспотребнадзор. Именно сюда ежедневно отправляется огромное количество жалоб. По электронной почте можно отправить свою заявку на рассмотрения сотрудников.

Стоит заметить, что она должна иметь краткое содержание, объем текста не должен превышать 2000 знаков. В обязательном порядке требуется указать правильно свои контактные данные, для того, чтобы специалист смог связаться для уточнения деталей. В противном случае, жалоба будет отклонена. Заявка на рассмотрении может находиться достаточно долго, до трех недель.

В Центробанк

Если нарушены правила договора относительно финансовой стороны, например, страховая компания не полностью сделала выплату, не укладывается в указанный срок или вовсе отказывается выполнять свои прямые обязанности, то стоит обратиться за помощью в Центробанк.

Этот орган контролирует работу абсолютно всех финансовых организаций. Можно оставить заявление, придя в офис, написав почтовое или электронное письмо. Решение может приниматься в течение одного месяца.

В суд или прокуратуру

Если все вышеперечисленные методы не удовлетворили требования обманутого клиента, то нужно обратиться в суд или прокуратуру. При этом он должен быть уверен в своей правоте, иначе, придется оплатить издержки. Рекомендуется предварительно посоветоваться с юристом о правилах составления иска.

В первую очередь, рекомендуется попытаться самостоятельно разрешить проблему со страховой компанией. Если мирным способом не удалось разрешить проблему, то только тогда уже можно обращаться в вышестоящие органы. Обязательно нужно внимательно ознакомиться с правилами оформления жалоб.

Куда и когда подавать?

В Центральный банк

Одним из структурных подразделений Центрального банка РФ является Департамент страхового рынка, обладающий полномочиями, как на выдачу, так и на отзыв лицензий на осуществление страховой деятельности. Также ЦБ РФ занимается рассмотрением случаев нарушения правовых норм в сфере страхования.

Наиболее распространенными поводами для жалобы в ЦБ являются:

• неправомерный отказ в заключении договора обязательного автострахования;
• навязывание дополнительных страховых услуг (КАСКО, страхование жизни и здоровья);
• несоблюдение сроков рассмотрения заявления клиента;
• истребование у клиента дополнительных документов для приема заявления о страховой выплате;
• продажа полиса ОСАГО по полной стоимости при возможности использования понижающего коэффициента.

Внимание! Жалобы, касающиеся страховых выплат, Центральным банком обычно не рассматриваются. По этим вопросам лучше обращаться в РСА или Роспотребнадзор.. Оформить жалобу можно направив письменное обращение в территориальное отделение Центрального банка, либо заполнив электронную форму на официальном сайте ЦБ или портале государственных услуг

Оформить жалобу можно направив письменное обращение в территориальное отделение Центрального банка, либо заполнив электронную форму на официальном сайте ЦБ или портале государственных услуг.

Форма жалобы не унифицирована, составляется произвольно. Главное указать суть правонарушения, название страховой компании и свои данные. К жалобе прилагаются копии документов, в подтверждение правоты заявителя.

С 2017 года возможность оформления полиса онлайн является законодательно закрепленной обязанностью СК. Несоблюдение этого требования строго наказывается Центробанком.

В РСА

Российский Союз Автостраховщиков (РСА – некоммерческая организация, единое профессиональное объединение, функционирующее по принципу обязательного членства страховщиков, осуществляющих продажу полисов ОСАГО. Союз учрежден федеральным законом, следит за соблюдением законодательства в сфере страхования. Имеет право лишить страховую компанию членства в РСА, что повлечет за собой запрет на продажу полисов ОСАГО.

В компетенцию Союза не входит изменение данных в электронных базах АИС ОСАГО. РСА дает распоряжения страховым компаниям, имеет право штрафовать. Членства могут лишить в результате серьезных нарушений и после аннулирования лицензии. РСА выполняет больше надзирательную функцию, в то время как Центральный банк имеет право наказать напрямую.

Основаниями для жалобы в РСА обычно бывают:

• неверный расчет КБМ;
• вопросы по прямому урегулированию убытков;
• несогласие со страховым возмещением по Европротоколу.

Подать жалобу можно при личном посещении, заказным письмом через почту, либо отправив сканы жалобы и прилагаемых документов на адрес электронной почты.

○ Рассмотрение жалобы в суде.

Последней инстанцией, куда можно обращаться при проблемах со страховыми компаниями, является суд. Обращаться туда можно в любой момент, однако лучше всего прибегать к помощи судьи в следующих случаях:

• Если речь идёт о взыскании невыплаченных сумм. При наличии финансового спора обычно проще обратиться с исковым заявлением, чем тратить время на жалобы в надзорные органы.
• Если страховой уже направлялась претензия, но она была проигнорирована.
• Если надзорные органы по той или иной причине уже отказали заявителю.

Судебный акт – это последний шанс восстановить справедливость и привлечь недобросовестного страховщика к ответу.

Порядок подачи жалобы в суд.

Обращаясь в суд, необходимо руководствоваться следующими нормативными актами:

• ГПК РФ – при подаче иска.
• КАС РФ – если обжалуются действия страховой компании.

В обоих кодексах подробно описано, как, куда и в каком порядке должно направляться обращение, какой суд должен рассматривать дело и т. д.

Решения суда и обжалование.

По результатам рассмотрения суд может:

• Удовлетворить заявление.
• Отказать в удовлетворении.

В последнем случае следует руководствоваться процессуальными нормами и обжаловать принятый акт в вышестоящую инстанцию вплоть до Верховного суда РФ.

Что делать, если страховая компания не выполняет свои обязанности?

Наиболее распространенным поводом для подачи жалобы на СК является задержка компенсационных выплат. Здесь, согласно п. 21 ст. 12 ФЗ №40 «Об обязательном страховании гражданской ответственности», СК обязуется выплатить по 1 % от суммы возмещения за каждый день просрочки.

Рассмотрим детальный пример обращения в суд:

Васильев Р.О. попал в ДТП не по своей вине 12.02.2017 года. 13 февраля им были поданы документы в СК виновника, по результатам экспертизы сумма ущерба составила 325 000 руб. По прошествии 20 рабочих дней ему не дали направление на ремонт в сертифицированном сервисе, в денежных выплатах отказали. Он подал исковое заявление в суд.

На момент обращения прошло уже 5 дней с момента, когда автостраховой компанией должно было быть выдано направление в сервис. После рассмотрения материалов дела судом было принято решение об удовлетворении иска с обязательным ремонтом и уплатой пени за 35 дней просрочки, образовавшейся на тот момент.

Сумма была рассчитана так:

325 000 × 1 % = 3 250 руб.

3 250 × 35 = 113 750 руб. – размер пени.

Еще одним органом, кому можно жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, является РСА. Российский союз автостраховщиков принимает обращения от граждан, которым было отказано в приобретении полиса автострахования без объяснения причин. Также через него можно решить проблемы, связанные с выплатами по ДТП при наличии виновников – иностранных граждан.

Наиболее широкими полномочиями обладает Центробанк РФ. Туда можно пожаловаться в следующих случаях:

• Проблемы с оформлением полиса автогражданской ответственности на сайте СК. Согласно законодательству, каждый страховщик обязан предоставить клиентам возможность онлайн-покупки полиса.
• Отсутствие скидок за безаварийность. Если по вине страхователя нет ДТП за отчетный период, при заключении договора должен применяться КБМ, снижающий стоимость полиса.
• Покупка полиса при условии приобретения дополнительных услуг. Это является грубым нарушением, влекущим привлечение к административной ответственности. Если жалобы на автостраховщика будут поступать массово, возможен отзыв лицензии.

Также в ЦБ РФ можно писать жалобы о несогласии с величиной назначенных выплат по ДТП, но первоначально рекомендуется обратиться в суд.

Более подробно о восстановлении КБМ и решении других проблем с ОСАГО можно узнать в этом видео:

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО в РСА

Написать жалобу на СК можно на сайте РСА. Заявление должно содержать следующую информацию:

• Наименование и территория нахождения страховщика.
• Ф.И.О. заявителя.
• Паспортные данные, серия и номер водительского удостоверения, номер страхового полиса.
• Суть претензии.
• Прошение о проведении проверки правомерности действий СК.

В конце жалобы ставится дата составления и подпись. Также для предоставления консультаций есть горячая линия РСА- 8-800-200-22-75.

Подать жалобу онлайн на страховую компанию можно на сайте http://www.autoins.ru/ru/appeal/

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО в Центробанк РФ

Каждый гражданин может пожаловаться на незаконные действия СК посредством оформления онлайн-заявления по форме.

Какие сведения пригодятся при составлении жалобы онлайн или письменно в зависимости от проблемы:

• Название страховой компании, Ф.И.О., паспортные данные страхователя (обязательно).
• Номер действующего и предыдущего договора.
• Описание проблемы.
• Адрес СК.

Перечень требующейся информации зависит от причины обращения. Для каждого конкретного случая на сайте предусмотрена индивидуальная форма обращения.

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО в суд

Если дело касается выплат до 100 000 руб., иск следует подавать в мировой суд по месту регистрации СК. В районный суд необходимо обращаться для обжалования решений мирового, либо при превышении стоимости иска.

Что содержит образец искового заявления:

• Данные истца: Ф.И.О., адрес регистрации, номер телефона.
• Информация об ответчике: название СК, адрес местонахождения.
• Описание событий, повлекших разногласия со страховщиком.
• Какие нарушения были допущены СК (со ссылками на нормы законов).
• Требование: взыскание компенсации, неустойки, пени и пр.
• Дата оформления и подпись истца.

Срок рассмотрения заявлений судом по гражданским делам составляет 10 дней. По результатам судебных заседаний истцу может быть назначена не только выплата причитающихся денег, но и моральной компенсации автостраховщиком – все зависит от обстоятельств дела и исковых требований.

Нет
Средне
Да

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Куда направить жалобу?

Для подачи жалобы на страховую компанию в Роспотребнадзор можно использовать несколько способов. Среди них:

• посредством личного обращения в ближайшее отделение;
• с помощью почтового отправления;
• с использованием интернет ресурсов.

При личном общении можно посетить ближайший региональный орган Роспотребнадзора. Все граждане принимаются в порядке живой очереди. Отсутствует предварительная запись, поэтому рекомендуется посетить отделение Роспотребнадзора заблаговременно. При себе понадобится иметь документ удостоверяющий личность, а также документацию, подтверждающую ваши претензии. Узнать адреса ближайших отделений Роспотребнадзора можно на официальном сайте государственного органа. Также данная информация предоставляется операторами горячей линии.

При использовании почтового отправления жалобы, следует составить заявление в полном соответствии с установленными требованиями

Важно указать все аргументы в виде ксерокопий, подтверждающих ваши претензии. Адреса региональных филиалов можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора

Можно отправить письмо на адрес головной структуры, но при этом придется дольше ожидать ответа. Это обусловлено тем, что жалоба будет перенаправлена в региональное отделение.

Образец жалобы в РСА на страховую компанию

http://www.autoins.ru/media/appeal/New_Application_Form_KBMv2.doc, скачать новую форму обращения по вопросам применения коэффициента Бонус-Малус и заполнить ее (вручную или на компьютере).

При заполнении вы увидите упоминание федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и графу для подписи под своим подтверждением согласия на обработку персональных данных. Это согласие дается бессрочно, но вы вправе отозвать его по письменному заявлению в любой момент. Без подтверждающей это согласие подписи в установленной форме ваша жалоба рассмотрена не будет.

Заполненный бланк (первый или второй вариант, в зависимости от ситуации) нужно  отправить в РСА почтой по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3. Кроме того, заявление и отсканированные документы можно направить  электронной почтой request@autoins.ru

Контролировать ход рассмотрения можно, используя номер телефона (495) 771-69-44, факс (495) 771-69-44, доп. 133 (часы работы: понедельник-четверг — с 9 до 18; пятница – с 9 до 16-45; без перерывов).

В течение 30 суток с момента поступления жалобы заявителю обязаны дать мотивированный ответ. Если по каким-то причинам сотрудники РСА решат, что вы неполно указали необходимые сведения или приложили не все документы, вам об этом сообщат. При восполнении недостающей информации жалобу примут к рассмотрению.

Примерный образец жалобы в РСА:

Российский Союз Автостраховщиков

115093 г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 Иванова Николая Ивановича, 12.10.1966 года рождения, серия и номер паспорта: 1718 № 29283746, проживающего по адресу: г. Дмитров Московской области, ул. Светлая, д. 12, кв. 23 141800 Тел. 89258282828

ЖАЛОБА На неправильное применение КБМ по вновь заключаемому договору ОСАГО

Прошу разобраться в действиях страховой компании «Росстрах» (филиал в г. Дмитрове), нарушающих законодательство о применении коэффициента бонус-малус при заключении договора об обязательном страховании автогражданской ответственности.

Так, 21.04.2020 я обратился в филиал Росстраха в г. Дмитрове с заявлением о заключении договора страхования, до этого в 2019 году полис мне оформляли в компании «Страховка.ком», но в связи с реорганизацией продлить его не представилось возможным.

Имея водительское удостоверение 36ПА 4647383 и стаж безаварийной езды более 20 лет (с 1997 года), я рассчитывал на максимальную скидку 13 класса, при КБМ=0,5, однако сотрудник «Росстраха» Петров Н.Р. рассчитал мне стоимость услуг в два раза превышающую сумму, которую я оплачивал ежегодно. Петров Н.Р. сообщил мне, что скидки у меня нет и коэффициент Бонус-Малус равен 1 (3 класс).

Обратиться в компанию Страховка.ком за выдачей дубликата ранее полученных полисов или за справкой о подтверждении безаварийной езды в течение многих лет я не могу, поскольку данная страховая компания больше не имеет лицензии и деятельность свою прекратила.

Номер действующего полиса ОСАГО (действует до 3.05.2020): ППП 423152423.

Номер предыдущего полиса ОСАГО (закончил свое действие 02.05.2019): ИИИ 201019.

Ранее я обращался в филиал Росстраха в г. Дмитрове с заявлением о неправильно примененным коэффициентом КБМ, но каких-либо мер сотрудники Росстраха не приняли, ответ в мой адрес по данной ситуации не приходил.

Прошу проверить правильность исчисления моего КБМ в компании «Росстрах», принять меры по восстановления моего реального значения коэффициента, равного 0,5.

Настоящим подтверждаю полноту и достоверность информации, содержащейся в этом заявлении, выражаю согласие на обработку  своих персональных данных.

Приложение: копия (скан) паспорта, водительского удостоверения.

Иванов Н.И., число, подпись.

Жалоба в саму компанию

Проблема может разрешиться быстрее и проще, чем рассчитывает страхователь, если он подаст грамотную претензию в страховую компанию.

Перед составлением претензии важно перечитать договор и выделить те моменты, которые не устраивают. Претензия нужна, чтобы получить письменный ответ – с этим документом можно обращаться в вышестоящие инстанции

Претензия нужна, чтобы получить письменный ответ – с этим документом можно обращаться в вышестоящие инстанции.

Кроме того, претензия станет подтверждением того, что сам страхователь пытался урегулировать вопрос со страховой компанией мирно, в досудебном порядке. Отсутствие таких попыток станет аргументом против клиента, если дело дойдет до суда.

Страховщик точно уделит внимание грамотно составленной претензии, ведь он знает, для чего клиенту требуется письменный ответ. По закону ответ должен даваться в течение 5 дней, однако, юристы страховых компаний, как правило, отвечают еще быстрее