Основания
Основные проблемные вопросы по деятельности интернет магазинов касаются недостатков сервиса и самого товара. Жалобы на сервис могут быть самыми различными: от времени ожидания заказа до его неполучения при фактически уплаченной сумме денег. Присланный товар может не соответствовать заявленным на сайте параметрам, выявляется его брак или подмена (хотя это опять же это проблематика сервисного обслуживания).
Товары и услуги интернет магазинов квалифицируются в основном по следующим характеристикам:
- соответствие заявленным параметрам и функционалу (в том числе отсутствие недостатков и существенных недостатков продукции);
- соответствие госстандартам, в том числе по безопасности продукции / услуг и многие другие параметры.
Указанные выше поводы для подачи жалобы зачастую относятся к единичным случаям. При этом массовые претензии могут повлечь присуждение статуса афериста нерадивому продавцу и рассмотрение правоохранительными органами (в основном прокуратуры и Роспотребнадзора) организационно-структурной составляющей деятельности магазина.
Советы юристов, как не попасться на уловки мошенников
Юристы советуют не оформлять дорогих покупок без гаранта. Гарант – это сервис в интернете, который держит деньги покупателя на счетах, пока продавец не пришлёт клиенту товар. Если пользоваться доверенными гарантами, можно не беспокоиться о деньгах.
Неплохой способ обезопасить деньги – приобретение товара через каталоги магазинов. В РФ есть два популярных сервиса «Каталог Мэйл» и «Яндекс-Маркет». Эти сайты – не гаранты, но они фиксируют акт совершения сделки, который после станет доказательством в милиции или суде.
Яндекс-Маркет – это крупный сайт, который является каталогом множества онлайн-магазинов. Сам Яндекс ничего не продаёт, он лишь даёт покупателю возможность сравнить цены на товары с различных сайтов, прочитать независимые отзывы о продавце и выбрать удобную доставку.
Главное достоинство Яндекс-Маркета – это независимость. Сведения с этого сайта могут использоваться в качестве доказательств в случае судебного или досудебного разбирательства. Администрация ресурса быстро удаляет сайты мошенников из сервиса по заявлению обманутых граждан, поэтому наткнуться на преступников сложно.
Посмотрите видео: “Сайт TXTWORK мошенники! – чёрный список #65”
Выманивание платежных данных
37-летняя жительница Йошкар-Олы разместила информацию о продаже пылесоса на популярном сайте бесплатных объявлений. Вскоре ей позвонил незнакомец, который выразил готовность приобрести прибор. Для проведения оплаты лжепокупатель попросил продиктовать ему номер карты и коды, пришедшие в смс-сообщениях. Женщина передала информацию. После этого злоумышленник получил доступ к личному кабинету ее мобильного банка и перевел с ее банковской карты на свою несколько тысяч рублей.
Коды из СМС-сообщений от банка, пин-код и CVV-код банковской карты нельзя диктовать или отправлять никому и никогда. Эти данные не нужны ни покупателям, ни продавцам, и их не могут запрашивать даже сотрудники вашего банка. Такие данные просят только мошенники, и всегда с целью обмана. Используя их, мошенники могут получить доступ к вашему онлайн-банку и вывести деньги.
Как обманывают в интернете
Видами интернет-мошенничества, особенно актуальными в последнее время, являются:
Создание лотерей, конкурсов
Видом мошенничества могут быть лотереи, конкурсы, другие мероприятия, где необходима регистрация участников с указанием полных персональных данных, используемых впоследствии для совершения хищения, при этом лотерейные билеты можно купить прямо на сайте. Организаторы таких схем создают страницу под видом официальной государственной лотереи (иногда это сайт-дублер), где за небольшую плату идет продажа онлайн-билетов. Яркие фотографии дорогостоящих призов, якобы приготовленных для победителей, привлекают немало желающих испытать удачу, но все деньги достаются организаторам, то есть мошенникам. Проверить, куда ушли деньги, практически невозможно для обывателя, тем более через некоторое время сайт благополучно удаляется.
Сайты знакомств
Здесь около 80% анкет являются фейковыми, от их имени пишут владельцы сайта, провоцируя воспользоваться платными услугами. Впоследствии отключить платную услугу весьма проблематично, и на протяжении определенного периода времени со счета продолжают списываться деньги. Такие сайты никогда не имеют открытого для посетителей адреса, контактов, наименование юридического лица. Как вариант, от имени сексапильной красотки мошенник ведет длительную переписку, в ходе которой поступает просьба о перечислении денег на авиабилет, покупку подарка на день рождения, о финансовой помощи в сложной ситуации и т.д. Разгоряченный предстоящей встречей мужчина переводит деньги, которые бесследно исчезают вместе с анкетой красотки.
Предложение заработка в интернете
Это сайты о предоставлении рабочих вакансий, когда необходимо внести первоначальное вложение через интернет в обмен на полную инструкцию по заработку. В ответ на перечисленные денежные средства, потенциальный сотрудник «серьезной» фирмы получает письмо с общими рекомендациями по трудоустройству, обычный спам или просто не получает ничего. Ответов на его гневные письма с вопросом «где мои деньги?» пострадавший также не получит, поскольку мошенники к этому времени уже давно сменили свой почтовый ящик.
Финансовые пирамиды
Внесение денег ради прибыли, которая складывается из взносов последующих участников. Такая схема прямо предусмотрена уголовным законодательством как отдельный вид мошенничества. На сайте финансовой пирамиды вам предложат создать свой личный кабинет, где будет отображаться состояние вашего виртуального счета. Ежедневное увеличение суммы баланса за счет вновь вступивших членов пирамиды приятно наблюдать, несмотря на жесткие правила, по которым снять сумму со счета можно только после достижения определенного уровня (например, начиная с 50000 рублей). В зависимости от аппетитов мошенников, в определенный момент сайт прекращает свою работу.
Просьбы о пожертвовании
Это направление писем с просьбой о пожертвовании на лечение, строительство Храма, детских домов, больниц и т.д. Редкий пользователь интернета станет проверять, действительно ли проводится лечение малышу, реально ли существует многодетная семья, которой негде жить. В результате доверчивости людей, каждый из которых переводит небольшую сумму на счет больного ребенка, мошенникам достаются миллионы.
Социальные сети
Это взлом анкет социальных сетей, когда от имени «друзей» рассылаются сообщения о необходимости перечислить определенную сумму денег. К моменту, когда выяснится, что никаких денег реальные друзья не требовали, мошенники могут существенно обогатиться;
Блокировка доступа к электронной почте, аккаунтам
При этом указывается сумма, которую нужно внести на определенный счет, чтобы разблокировать личные страницы. После внесения денег на указанный счет разблокировка не происходит или появляется новая инструкция, которая призывает внести сумму повторно. Так может происходить бесконечно, пока у пользователя не закончатся деньги.
Интернет-площадки по продаже товаров только по предоплате, когда заказчик получает посылку с испорченным товаром или пустую, нередко посылка покупателю не направляется вообще.
Вирусы, блокирующие работу компьютера
Для их устранения мошенники предлагают послать СМС-сообщение на указанный номер, в результате чего деньги со счета карты или телефона снимаются.
Как интернет магазины обманывают покупателей | Реальная история
Каждый владелец автомобиля сталкивается с заменой резины. Приходится покупать зимние и летние комплекты
А если взять во внимание качество дорог, то шины иногда приходится менять каждый год
Это зависит от пробега автомобиля. При выборе шин автомобилисты отдают предпочтение не только качеству, но и цене – хочется купить хороший товар без переплаты. Поэтому часто совершают покупки через интернет, не думая про мошенничество.
Иногда водители ищут резину не только в магазинах, но и у частников. Для этого в сети есть такие доски объявлений как OLX, avito и другие.
Вот моему приятелю случайно попалось объявление о продаже комплекта новой резины, которая идеально подходила по его параметрам. Мужчина созвонился с продавцом, в трубке раздался женский голос. Это не была покупка товара из интернет магазина, резину продавали по объявлению.
Девушка заверила, что машину продали, а новые шины остались (весь комплект), фото приложено. Цена была на порядок ниже, что заинтересовало покупателя. Продавец предупредила, что продажа резины происходит только по 100% предоплате на карточку Приват банка.
Обдумывая покупку, мужчина принимает решение приобрести шины, номер карты был выслан ему на телефон. После перевода денег, покупатель стал ждать прибытия груза. Извещения со склада перевозчика не приходило, мой знакомый пошел на «Новую почту» для уточнения прибытия груза на его имя, на что получил отрицательный ответ. Звонки на номер продавца были бесполезными, трубку никто не снимал, даже гудков не было. Мужчина пошел в полицию писать заявление.
Если у вас случился обман в интернет магазине, заявление в полицию о мошенничестве писать нужно обязательно. Иногда это помогает вернуть деньги. Каково же было его изумление услышать о том, что он не один. С такой жалобой обратилось еще 25 обманутых граждан в разных регионах страны.
Во всех заявлениях была описана одинаковая схема, номер карточки, другие нюансы приема заказа. Дело было раскрыто, оказалось, что девушка – наркозависимая личность из неблагополучной семьи. Вот такие бывают выгодные покупки онлайн!
Суд, конечно, будет, срок она получит, но вот деньги возвращать некому (брать нечего). Вот такая история приключилась с моим знакомым. Так что будьте бдительны и внимательны при покупке товаров в сети, особенно на сайтах бесплатных объявлений.
Куда обращаться по факту мошенничества
Мошенничество – это уголовное преступление по статье 159 Уголовного Кодекса РФ. Но, если сумма ущерба будет до 1000 рублей, то действия продавца будут рассматриваться как административное правонарушение. В этом случае ему грозит штраф или админарест до 15 суток.
По статье «мошенничество» санкции более жесткие: размер штрафа до 120 000 рублей, также вменяются исправительные или обязательные работы. Помещение в пенитенциарное учреждение не исключено.
В заявлении в полицию нужно отобразить такую информацию:
- Кому и куда подается заявление.
- Свои личные данные как заявителя: ФИО, паспортные данные, контактные данные, место проживания.
- Обстоятельства дела: когда, где и какой товар был заказан. Способ оплаты и сумма, которую пострадавший перевел продавцу, дальнейшие действия продавца после оплаты. Причина заявления: не прислали товар, прислали не тот или испорченный, какие меры решения вопроса были приняты и их последствия.
- Перечень прилагаемых документов.
- Дата и подпись.
Подавать заявление нужно в двух экземплярах: один, заверенный работником полиции, можно оставить у себя. По факту вашего заявления полиция обязана инициировать проверку и принять меры.
Покупка в интернет-магазине в социальной сети
Если вы заказываете товар в социальной сети, например, в Инстаграме или в ВКонтакте, то обратите внимание на следующие правила безопасности:
- Изучайте аккаунт продавца. У него должно быть много друзей, фотографий, (притом, качественных), подробное описание товаров, как можно больше контактов для связи. Фото продукции в основном сделаны в одном месте, одежда показана на одном человеке.
- Если что-то непонятно, то спрашивайте об этом, просите прислать дополнительные фотографии.
- Ознакомьтесь с реальными отзывами. Если что-то вас насторожило, то напишите автору комментария, попросите поделиться деталями сделки.
Мошенничество в соцсетях
Недостаток информации, низкая стоимость, небольшое количество фото, отсутствие отзывов – признаки того, что вас хотят кинуть.
Если вас обманули, тогда нужно написать жалобу в техническую поддержку социальной сети и обратиться в прокуратуру по месту жительства. Если там отказали, то можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Социальная сеть может помочь блокировкой аккаунта мошенника и предоставлением данных о нем. Поимкой и наказанием занимается полиция.
Меры по предотвращению мошенничества в сети
- Не доверяйте непроверенным сайтам знакомств, заработка, азартных игр и тотализаторов. Если на сайте нет юридического адреса, контактных телефонов, форма обратной связи только через окно, то предоставление такому сайту своих персональных данных, а тем более платежных реквизитов опасно;
- Никогда не посылайте смс на короткие номера, указанные в инструкции по разблокировке и защите от вирусов, лучше сразу обратиться в мастерскую по ремонту компьютерной техники, чем столкнуться с фактом мошенничества (см. также виды мошенничества с банковскими картами).
- Создавайте сложные пароли, где есть доступ к вашим данным и деньгам, пользуйтесь обновляемой качественной антивирусной программой, пароли храните в специальной программе менеджера паролей.
Как мошенники обманывают офлайн – схемы развода
От действий злоумышленников никто не застрахован. Если вы смеетесь над нигерийскими письмами, то это не значит, что не угодите в ловушку аферистов в реальности. Мошенники орудуют во всех сферах жизни, не гнушаясь даже деньгами пенсионеров. Наиболее распространенные примеры мошеннических схем приведены ниже.
Сбитый пешеход
Водитель дает задний ход или медленно проезжает по территории двора. Вдруг перед его автомобилем падает человек. Выскакивая из машины, ее владелец видит лежащего, но живого пешехода. Последний обвиняет автолюбителя в наезде и заявляет, что напишет заявление в полицию.
В это время неподалеку «случайно» находится свидетель происшествия, который снимает событие на телефон. Вместе с потерпевшим он предлагает решить конфликт мирным путем. Денежная компенсация поможет им забыть о случившимся, избавив водителя от проблем с полицией.
Знакомый в беде
Знакомый разместил на своей странице в соцсети сообщение о том, что у него произошло несчастье. Умирает мама, близкий родственник попал в ДТП, и т.д. Ему срочно требуется финансовая помощь – номер банковской карты прилагается.
Еще один вариант: Приходит смс-сообщение или раздается телефонный звонок. Мошенник сообщает, что знакомому требуется помощь – он находится под стражей (переехал пьяного, превысил самооборону), поэтому сам не может выйти на связь.
Наиболее продвинутые злоумышленники звонят посредством программ, которые заменяют в высвечивающемся номере цифры. Так вы видите, что вам звонит абонент из телефонной книжки, не вызывающий подозрений. На деле – личные данные вашего приятеля стали известны мошенникам.
Ряженые газовщики
Аферисты стремятся проникнуть в ваше жилье в качестве работников газовых служб, под видом проверки вентиляции, счетчиков воды, и т.д. После проверки оборудования и коммуникаций, обязательно найдется какая-либо неисправность, требующая установки недешевого прибора. Это может быть какой-нибудь анализатор газа, реагирующий на пожароопасные вещества.
Под давлением мнимых газовщиков, пугающих вероятностью взрыва, хозяин квартиры соглашается на покупку и монтаж прибора. Лишь позже обнаруживается его бесполезность.
Блокировка банковской карты
Вы получаете СМС о том, что ваша банковская карточка заблокирована. Для ее разблокировки необходимо позвонить по указанному в сообщении телефону.
За звонок могут снять немаленькую сумму. Либо трубку снимет «банковский» сотрудник, которому необходимо подтвердить номер карты, в том числе секретный номер CVC, а также код, пришедший в СМС-сообщении.
Телефонные жулики
Единожды попав в интернет (через объявление или иным способом), ваш номер телефона может стать достоянием злоумышленников. Телефонную базу действующих номеров также можно купить у недобросовестных продавцов сим-карт, которым известны ваши ФИО и адрес. Далее возможно несколько вариантов:
- Звонок от «оператора вашего банка» с сообщением, что на ваше имя оформлен кредит. Оператор переключает звонок на «сотрудника безопасности банка». Другой, более солидный, голос просит сверить данные карты – ее номер, дату окончания и CVC.
- Если получилось устоять в предыдущем пункте, не сообщив данные своей карты, то могут пригрозить блокировкой карты или напугать висящим на ней кредитом. Якобы, данный займ взяли недобросовестные работники банка. Но его можно «отменить», следуя инструкциям мошенников.
Далее вас направляют за получением банковского кредита, который необходимо немедленно перечислить звонившим – этим аннулируется кредит на карте.
Как бы ни развивался сценарий драмы с участием нескольких актеров – финал один: лишение средств на карте.
Чайные махинации
Уличные промоутеры настойчиво просят поучаствовать в дегустации чая. После того, как вы попробовали напиток, вас просят купить его пачку.
Продавец пытается надавить: часто дотрагивается до вас, постоянно называет по имени, пытается вызвать жалость (его оштрафуют, если он ничего не продаст). Вы только дома осознаете, что потратили на пачку чая порядка 2 тыс. руб.
По той же схеме действуют салоны красоты, приглашающие желающих на бесплатные процедуры. Нередко на ненужную косметику в 60–80 тыс. они же оформляют кредит.
Деньги или штраф
Вы припарковали машину, нарушив ПДД. По возвращении обнаруживаете под дворником записку с требованием о перечислении 500 руб. на номер электронного кошелька. В противном случае фото о нарушении вами правил окажутся в ГИБДД, где назначат штраф уже в 5.000 руб.
Как можно «наказать» интернет-магазин?
Шаг 1. Сбор информации
Следует знать, что подобный вид мошенничества с самого начала своего существования является головной болью для правоохранительных органов. Заявления в полицию, Роспотребнадзор и прочие государственные структуры поступают чуть ли не ежедневно, но по большинству из них нет возможности предпринимать какие-либо процессуальные действия. Причиной этому служит именно недостаток оснований и информации.
До подачи заявления о мошенничестве в интернете, постарайтесь собрать максимальный объем информации как о самом интернет — магазине, так и данные о ваших личных отношениях с ним. Это могут входящие номера телефонов, поступившие смс сообщения, переписка по электронной почте и т.д. Словом все, что касается несостоявшейся сделки, и вплоть до мельчайших подробностей.
Шаг 2. Посещение отдела полиции
Часто возникает вопрос, относительно того, куда именно обращаться в случаях обмана в интернет- магазине? Многие «специалисты» советуют обращаться не в «простые» отделы полиции, а направляться сразу в отдел «К» (отдел по борьбе с преступлениями в сфере информационных технологий). Так это не более чем неверное мнение далеких от данной сферы людей. Заявление вы можете подать в ближайшее отделение внутренних дел, а уже потом, при наличии достаточных оснований его возьмет в разработку упомянутый специальный отдел «К».
Поэтому, если работа по вашему заявлению была проведена, то по истечении установленных процессуальных сроков будет вынесено решение о возбуждении уголовного дела, либо об отказе в таковом. На проверку сообщения о преступлении, сотрудникам правоохранительных органов дается всего 3 дня (при наличии достаточных оснований, срок может быть продлен до 10 дней). В случаях с подобными видами преступлений, данный срок является ничтожно малым, поэтому в большинстве случаев заявитель получает отказ.
Но сотрудники правоохранительных органов, конечно, сделают все, что от них требуется, а именно: проверят данные о местонахождении склада при магазине, по адресу, указанному на сайте (либо подадут запрос в другой город), проверят контактные данные и т.д. Но это обычно не дает никакого результата.
Более того, если интернет — магазин на самом деле действующий, и даже имеет юридический адрес и склад для самовывоза (как любой нормальный интернет — магазин), то при встрече с сотрудниками полиции, менеджеры магазина вполне серьезно могут утверждать, что никакого Ивана Ивановича и знать не знают. В противном случае, пусть неудавшийся покупатель предъявит документальное доказательство того, что сотрудничество имело место.
Ниже мы расскажем о том, как обезопасить себя от неблагоприятных обстоятельств, о которых шла речь.
Куда сообщить о мошенничестве
Некачественное предоставление услуг регулируется в рамках гражданского процесса. Прислали товар ненадлежащего качества, и продавец не хочет возвращать деньги или обменивать товар — можно писать жалобы в Роспотребнадзор.
Если продавец пропал после принятия денег, не идет на контакт или все время переносит дату исполнения заказа, не возвращая денег — это интернет-мошенничество. В силу вступает Уголовный кодекс. Статья 159 Уголовного кодекса Российской Федерации определяет мошенничество как хищение чужого имущества путем обмана или при злоупотреблении доверием. Необходимо писать заявление в полицию.
Наказание для интернет мошенников
В зависимости от того, какова была стоимость похищенного имущества, и какие обстоятельства хищения имели место быть, назначается наказание: штраф, либо ограничение свободы, либо принудительные работы, либо лишение свободы со штрафом.
Статья 159.6 УК РФ (Уголовный Кодекс РФ), а также статьи 272 – 274 УК РФ регулируют преступления в сфере компьютерной информации, связанные с нарушением правил в информационных сетях, распространением вирусов и пр. Для наглядности частично процитирую начало статьи 159.6 УК:
Мошенничество в сфере компьютерной информации, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем ввода, удаления, блокирования, модификации компьютерной информации …, – наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев…
Чек-лист: как проверить сайт на безопасность
Собрали рекомендации, которые помогут проверить безопасность сайта и не попасться на уловки мошенников:
проверьте адрес сайта и домен;
убедитесь, что на сайте есть SSL-сертификат;
найдите в сертификате компанию, которой он принадлежит, и поищите информацию о ней в поисковиках;
проверьте сайт в сервисе Google «Безопасный просмотр: статус сайта»;
посмотрите возраст сайта и на кого он зарегистрирован;
обратите внимание, какими платежными системами пользуется компания и кто указан в получателях платежа;
проверьте контакты, указанные на сайте;
запросите данные из реестра юридических лиц;
поищите отзывы и упоминания в интернете;
проверьте сайт на специальных ресурсах.
Будьте бдительны и не пользуйтесь подозрительными сайтами.
Заказ лекарств через интернет
Далеко не в каждой аптечной сети можно найти прописанные препараты, особенно если заболевание редкое. В таком случае человек просто вынужден покупать медикаменты через интернет. Из-за этого именно в этой сфере есть мошенники, которые наживаются на продаже лекарств через сайты.
Подделка медикаментов
Есть ряд простых правил, которые нужно соблюдать для того, чтобы не нарваться на подделку:
Цена. В интернете стоимость лекарства будет такой же, как и в аптеке, а иногда даже выше
Предосторожность. Первый раз препарат лучше купить в обычной аптеке, а коробочку после использования оставить
Её можно будет сравнить с той, что придёт по почте, чтобы не нарваться на подделку.
Совет врача. Медики часто знают адреса проверенных сайтов, которые можно использовать для покупки медикаментов. Перед тем как искать сервис самому нужно узнать мнение профессионала.
Кроме того, на сайты с лекарствами распространяются общие правила по определению мошенников, связанные с оплатой, доставкой и оформлением страницы сайта в интернете.
