Не пришли деньги на Киви кошелек: что делать и почему не приходят

Почему не приходит СМС с кодом подтверждения от Киви?

При отсутствии СМС-ки с кодом операции в функционале, не стоит паниковать. Такая переделка случалась с владельцами электронных портмоне не единожды и разработчики Qiwi наладили процесс устранения ошибок, когда не приходят сообщения с кодами. 

Стоит отметить, что сбои с СМС возникают не только в самой системе электронных платежей Qiwi – существует несколько причин их образования при получении кода на проведение транзакции:

• Трудности в мобильной сети;
• Неисправности в устройстве связи;
• Перебои на Qiwi сервере.

Код, пришедший на телефон является обеспечением сохранности финансов на балансе счета и во время проведения манипуляций с ними. Поэтому далее приведем детальные инструкции по каждой ситуации в отдельности, которые расскажут, что делать чтобы СМС с кодом пришла на телефон.

Из-за сбоев в мобильной связи

Независимо от выбранного оператора, будь то МТС или Билайн, абоненты регулярно сталкиваются с эксцессами, когда связь прерывается или ухудшается ее качество. Не будем углубляться в первопричины этого, так как даже сам оператор профилактическими действиями может повлиять на качество поставляемой услуги.

Для того, чтобы понять, что именно ошибки сети стали причиной того, что на телефон не приходит СМС от Qiwi, нужно:

1. Обратиться в службу технической поддержки оператора с запросом проверки покрытия вашей зоны телефонии. Если подтвердиться тот факт, что на линии проводятся профилактические или ремонтные работы, то с оформлением финансовых операций через кошелек придется подождать.
2. Переждать придется и в случае загруженности обслуживающей вышки. В случае если в зоне покрытия задействовано большое количество аппаратов связи, вышки не всегда успевают передавать сигнал и начинают работать в порядке очередности.

Справка! Все номера техподдержки операторы размещают на своих официальных страницах в интернете. Еще их можно найти в технической документации к сим-карте и договоре на обслуживание.</span></p>

Причина недоставки СМС с кодом в поломке устройства

Вечный двигатель – мечта любого фантаста, а пока нам приходится обходиться современными благами цивилизации, которые временами имеют свойство выходить из строя. На мобильный телефон сейчас возложено очень много обязанностей, в том числе и контроль за финансовыми операциями электронного кошелька Qiwi.

Поэтому, когда не приходит подтверждение для Qiwi кошелька, в первую очередь нужно проверить:

• Плотно ли к контактам размещена симка;
• Работоспособность встроенной антенны;
• Работоспособность программного обеспечения аппарата.

Самым простым способом проверки телефона, которым может воспользоваться держатель кошелька – это отправить СМС на свой номер с чужого устройства. В случае отсутствия сообщения проблема действительно заключается в телефоне.

Для устранения неполадки своими силами можно предпринять такие действия:

1. Перезагрузка устройства;
2. Достать и снова разместить sim-карту в разъем;
3. Переключить режимы смартфона со стандартного на демо, а потом вернуть настройки обратно.

Обычно, таких манипуляций достаточно для возвращения устройства в рабочее состояние.

Внимание! Если перечисленные способы не помогут с устранением неполадки и СМС от Qiwi так и не приходит, то можно переставить симку в гнездо другого аппарата и повторить запрос на подтверждение.

Не приходят СМС с кодом от Qiwi – сбой в системе кошелька

Кошелек и его работоспособность напрямую зависят от функционала всей системы. Как другие цифровые разработки, устройство Qiwi подвержено техническим сбоям, которые связаны:

С чрезвычайной загруженностью сервиса – так как Qiwi популярная онлайн-система денежного обращения, то ей ежедневно приходиться обрабатывать миллионы запросов от своих клиентов. Не всегда такой режим проходит безболезненно и случаются сбои.

Открывая кошелек в Qiwi, пользователи могут не переживать, так как это случается редко и длится недолго, благодаря оперативной работе техподдержки.</span></p>

С прыжками напряжения, при которых может возникнуть нарушения в работе технического оборудования компании Qiwi. В таких ситуациях решения вопроса придется ждать дольше. 

Профилактические работы Qiwi

Если подтверждение не приходит из-за проведения профилактических работ на сервере Qiwi, система уведомит владельца счета специальным сообщением о том, что кошелек не будет доступен какое-то время. Это произойдет во время отправки запроса на подтверждение, поэтому пользователю Qiwi не придется искать причины сбоя.

Техподдержка

С вами связывается киви-мошенник под видом обеспокоенного человека, который утверждает, что по ошибке (как правило, перепутал 1 цифру) перевел вам на кошелек определенную сумму и просит срочно вернуть деньги обратно. Нередко звучат тезисы «это мои последние деньги», «на лечение ребёнку», «нужно срочно».

Честный и добропорядочный человек, естественно, совершит перевод обратно. Увидев, что на счету ещё нет средств, владелец кошелька может засомневаться в честности неизвестного, однако у того могут быть аргументы в виде скришнотов, которые он нарисовал в фотошопе за пару минут. Доверчивые люди совершают перевод, лишаясь кровно заработанных денег.

Конечно, в случае если вам действительно совершили перевод по ошибке, лучше вернуть деньги. Но чтобы убедиться в том, что перевод действительно имел место быть, проверьте историю операций.

Если поступлений не было, то с вероятностью в 100% вам звонят мошенники. А если они говорят, что просто задержка денег в системе, то лучше подождать поступления денег и уже после совершать перевод.

Что делать, если деньги на Qiwi не пришли?

Пока денежные средства не оказались на счете Киви, избавляться от чека не стоит. Он поможет отследить статус платежа. В чеке указано множество полезной информации, которая упрощает поиски потерянных денег: данные об агенте, установившем терминал в торговой точке, подробности проведенной операции, телефон службы поддержки Киви. Если кошелек не пополнился ни через час, ни через пару часов, а ждать трое суток нет возможности, тогда пора приступать к активным действиям.

Варианты действий

• отследить статус пополнения на сайте Qiwi;
• Проверка статуса платежа в личном кабинете;
• позвонить в Call-центр Киви;
• обратиться к агенту, установившему терминал (номер телефона агента должен быть указан на чеке).

Проверка статуса платежа на сайте

Платеж также можно отследить в истории операций в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Как правило, у принятого, но не проведенного платежа статус значится как «Принят к проведению». Это значит, что спустя некоторое время деньги все-таки дойдут до адресата.

Заявка в поддержку Qiwi

Как узнать, почему не пришли деньги на Киви, если чек не сохранился? Для таких случаев на сайте платежной системы предусмотрена специальная форма. В ней придется указать примерное время операции и имя юрлица, на которое зарегистрирован терминал. Обычно, данные об агенте указана на чеке, но её можно найти и на самом терминале – в пункте меню «Информация».

Если не можете найти её, просто вернитесь к терминалу и киньте денег на свой телефон, получив чек по транзакции.

Похожие темы обращений

Заявки в разделе «Помощь» на сайте Qiwi не ограничиваются только той ситуацией, когда участник системы пополнил кошелек и не сохранил чек. Служба поддержки предлагает несколько форм заявок для самых распространенных проблем при проведении платежей.

1. платеж не дошел, чек сохранился;
2. при пополнении был указан другой номер телефона;
3. при совершении платежа были допущены другие ошибки;
4. терминал завис;
5. платеж отображается как «успешный», но денег на счете все равно нет.

Ответ от службы поддержки приходит на электронную почту заявителя и для разрешения ситуации придется немного подождать ответа.

Звонок в справочную Киви

Если не хочется долго ждать, можно обсудить проблему со специалистом поддержки в разговоре по телефону. Достаточно позвонить по номеру 8-800-707-77-59 и в течение нескольких минут ответит первый освободившийся сотрудник.

Позвоните в поддержку Киви, так будет проще!

Чтобы решить вопрос как можно быстрее, стоит приготовить как можно больше данных о платеже, а именно:

1. номер кошелька;
2. сумма платежа;
3. время пополнения;
4. номер терминала, адрес точки;
5. код операции, указанный на чеке.

Помощь агента

Контактный номер агента обычно указан на квитанции, выдаваемой терминалом после совершения платежа. Агенты дорожат своей репутацией, и стараются оперативно помочь клиенту. Но их помощь возможна лишь в тех ситуациях, если проблема заключается в самом терминале – например, отсутствует связь с интернетом или произошел сбой в программном обеспечении.

Не пришли деньги при пополнении другими способами?

Положить деньги на кошелек можно и другими способами, и они так же могут не придти.

1. системы денежных переводов;
2. мобильные операторы;
3. банки, интернет и мобильные банки;
4. электронные платежные сервисы.

О том, что пополнение не завершено, участник системы обычно узнает сразу – ему не приходит код подтверждения платежа. Так как ответственность за операцию несет посредник, в первую очередь стоит обратиться в его службу поддержки. Возможно, платеж еще не приняли к проведению. Если платеж выполнен, но деньги еще не пришли на Qiwi кошелек, тогда следует повторить все описанные выше действия.

Не пришли деньги с Киви на карту Сбербанка

Чуть сложнее разобраться в ситуациях, когда не пришли деньги на карту Сбербанка. Но даже в данном случае порядок действий окажется тем же: необходимо позвонить операторам или заполнить специальный бланк на официальном портале платёжной системы.

Не изменится порядок действий и при проблемах с переводами с карточек на Qiwi. Но в подобных случаях следует сначала обратиться в контактный центр банков, откуда отправлены деньги.

Возможно, именно выбранное финансовое заведение задерживает перечисление. Лишь убедившись, что средства отправлены, и получив информацию о транзакции, следует обращаться к специалистам Qiwi.

К сожалению, при переводе денег на QIWI-кошелёк через терминал, из других платёжных систем или другого кошелька, средства не всегда приходят быстро. В этом случае у пользователя могут возникнуть вопросы к системе. Однако довольно часто проблему с поступлением средств можно разрешить. Далее рассмотрим, каким образом это реализовывается.

Причины и их решение

Причины, по которым на телефон не приходит СМС с кодом Киви:

• отсутствие сигнала сотовой связи или неисправности на линии;
• ошибки, связанные с работой системы Киви;
• неисправность телефона;
• диагностические работы в системе Киви.

Неполадки с сотовой связью

Если причиной отсутствия смс-сообщения стали неполадки в сети, то следует проверить:

• доступны ли другие операции (звонки, выход в интернет и т. д.);
• баланс своего счета.

При положительном балансе и проблемах с другими операциями можно обратиться на горячую линию мобильного оператора и уточнить про неполадки, а также время проведения работ.

Сбои на сервере Киви

Сбои на сервере Киви могут быть вызваны такими причинами:

1. Перегрузками. Поскольку услугами сервиса пользуется большое количество клиентов или операции совершаются в одно и то же время, возможны сбои. Как правило, ждать исправления ситуации придется недолго.
2. Скачками напряжения. Они могут вывести из строя дорогостоящее оборудование. Если это случилось, задержки с проведением платежей и рассылкой смс-сообщений в Киви будут длительными.

Неполадки с телефоном

Еще один вариант – неисправность телефона, тогда услуги Киви будут недоступны только одному пользователю.

Надо попробовать перезагрузить телефон, а также проверить:

• как вставлена сим-карта;
• есть ли сигнал интернета;
• не установлен ли режим полета.

Диагностические работы

Если причиной того, что платежи не отправляются, стали диагностические работы в системе, на экране появится предупреждение о проведении работ. Нужно попробовать перевести деньги или сделать платеж через несколько часов.

Щедрый работодатель

На сервисах для поиска работы можно найти вакансии с «лёгким» заработком. Содержание примерно следующее: «… работа подразумевает обработку платежей в финансовой системе QIWI. Необходимы внимательные и пунктуальные люди, так же необходимо иметь кошелек QIWI. Опыт работы значения не имеет».

Связавшись с работодателем можно получить следующую информацию: «Здравствуйте! Работа связана с обработкой денежных средств иностранных счетов, по большей мере с карт Union Trust (или любого другого) банка.

Сумма в размере 30000 рублей поступает вам на ваш киви кошелек, далее вы 70%(21000р) отправляете на Master Card карту, номер которой я вам указываю, также вы оплачиваете комиссию в размере 5.13% от суммы входящего перевода(1539р), а также 2%+40р комиссию исходящего перевода(460р). В итоге, получаете 7000 рублей чистой прибыли. С каждого вашего счета QIWI вы можете делать, только один перевод.»

7000 рублей за несколько минут – лёгкие деньги, от которых трудно отказаться. Первым делом, вам, как и в предыдущем способе, выставляется счёт на оплату комиссии. И это обман. Оплачивая комиссию, вы не получите ничего, а попытавшись связаться горе-работодателем, вы скорее всего услышите, что номер недоступен.

Чтобы не попасться на удочку мошенников, запомните – подобного рода схемы уже мошенничество, которое в простонародье называют «отмыванием денег».

Даже если через ваш кошелек хотят просто проводить операции, без комиссий и прочего, то вы можете остаться крайним в серой мошеннической схеме по 
.

Как решить проблему?

Итак, выяснить почему же не приходят деньги можно двумя способами:

• обратиться в службе поддержки QIWI;
• обратиться в техподдержку компании, которая занимается обслуживанием терминала.

В первом случае необходимо сначала войти в личный кабинет пользователя, пройдя процедуру авторизации.

Теперь необходимо нажать на кнопку «История». Там можно увидеть статус платежа.

Если он будет считаться, как проведенный, но при этом, денег на счету не будет, то можно обращаться в техподдержку.

Здесь просто требуется указать номер вашего кошелька (он же номер телефона) и описать суть проблемы. После этого, через время придет ответ от службы техподдержки, в котором будет подробно расписано, как выйти из сложившегося положения.

Если речь идет о терминале, то решить проблему с отсутствием денег можно двумя способами. Сначала необходимо найти на устройстве контакты организации, которая его обслуживает. После этого нужно позвонить по номеру, указанному там или в чеке и объяснить суть проблемы оператору. Обязательно следует указать кое-какую информацию о транзакции:

• номер;
• дату;
• сумму перевода.

В зависимости от результата, пользователь сможет понять, куда обращаться — в техслужбу Qiwi или же компании, обслуживающей терминал. Но остается отметить, что решение проблемы будет зависеть в первую очередь, от сложившейся ситуации, а также от того, насколько быстро пользователь отреагировал на то, что деньги не поступили на счет. Как правило, техподдержку реагирует достаточно быстро на обращения юзеров и если действительно произошла ошибка, то в кратчайшие сроки здесь помогут человеку и деньги попадут на счет.

Как связаться со службой поддержки?

Связаться со службой поддержки платежной системы QIWI можно несколькими способами. Разберем каждый из них подробно:

• По телефону бесплатной горячей линии. Если клиент хочет прояснить ситуацию с пропавшим платежом именно с живым человеком, тогда ему нужно позвонить по бесплатному телефону 8800-30-11-31. Сначала клиент услышит сообщение автоинформатора, где нужно будет нажать кнопку, соответствующую соединению с оператором. В ходе разговора нужно сообщить сотруднику о своей проблеме, подготовить чек и сообщить по нему информацию.
• Через форму обратной связи на сайте Киви в интернете. Для этого нужно нажать на кнопку «Помощь», расположенную в правом верхнем углу сайта и далее выбрать кнопку «Обратитесь в службу поддержки QIWI».

Следом пользователю нужно будет выбрать интересующую его проблему в списке и кликнуть на нее. В открывшемся окне нужно заполнить подробную форму с описанием проблемы, данными платежа и терминала, через который осуществлялось пополнение.

Прийти непосредственно в офис платежной системы Киви. Они находятся не во всех городах. Воспользоваться этим вариантом смогут пользователи из Москвы, Санкт-Петербурга, Иркутска, Владивостока, Новосибирска, Красноярска, Нижнего Новгорода и других крупнейших городов. Найти адреса офисов платежной системы в своем городе клиенты компании могут на официальном сайте в разделе «Контакты».

Обращение в службу поддержки

Возможно, позвонить на горячую линию провайдера и ранее суток, но, скорее всего, какой-либо информации о причине отсутствия суммы пополнения на счете у оператора не будет. Приходить в офис компании для отслеживания перевода нет необходимости. На сайте существует также вкладка «Вопрос-ответ», где подробно описаны и такие ситуации с задержкой.

Возвращаясь к функционалу сайта, следует заполнить обращение в службу поддержки для того, чтобы узнать, почему деньги не приходят на определенный номер Киви кошелька. Перед тем как заполнить поля обращения, следует максимально полно воссоздать в памяти процесс того, как пополнялся кошелёк. Работа самого терминала в этот момент, точнее, описание его работы также ускорит вопрос рассмотрения вопроса о том, сколько будет идти платеж.

Несмотря на то, что заполнены основные сведения о чеке, провайдер просит прикрепить к обращению скан или фото чека. Служба технической поддержки должна знать, какую сумму положил держатель кошелька через терминал.

Перед тем как отправлять письмо, не забудьте вписать запрос «Сколько времени поступают деньги на Киви через терминал?».

Владея всеми данными пользователя кошелька, служба поддержки Киви должна прислать от оператора электронное письмо или совершить ответный звонок с подтверждением факта обращения. Случается, что во время ожидания ответа от службы поддержки происходит зачисление. При этом ответ, так или иначе, придет.

Будет произведена проверка платежа. Если окажется, что пользователь положил деньги не на тот номер кошелька, в ответе будет указано, что зачисление не производится по вине самого держателя кошелька.

Существуют более безопасные способы пополнения Киви кошелька, исключающие пропажу или задержку проведения платежа.

До марта 2012 года у держателей пластиковых карт Сбербанка была возможность осуществлять пополнение Qiwi через сеть банкоматов и в личном кабинете «Сбербанк.Онлайн». Это обеспечивало скорейшую транзакцию и безопасность привлечения крупного игрока валютного рынка, обеспечивающего высокую сохранность действий операции по переводу. Но теперь функция пополнения с пластиковой карты осталась только в личном кабинете пользователя системы Киви.

https://youtube.com/watch?v=97BRvWIhcq0

Поэтому при очередном пополнении следует привязать карту ПАО Сбербанк. Делать это следует из личного кабинета кошелька. После ввода данных карты с номером пластика, даты окончания срока действия и данных о держателе карты, не стоит забывать о фиксации данных о карте. Для этого следует поставить галочку «Запомнить карту». После всех осуществленных манипуляций появится окно для безопасной транзакции, а на телефон придет смс с кодом подтверждения. Данная опция доступна для карт Visa и MasterCard.

Для того чтобы в дальнейшем не задаваться вопросом, почему денежные средства на кошелек не поступают и куда они могли пропасть, следует внимательно осуществлять переводы через терминал и реагировать на все неполадки самого устройства.

Не пришли деньги с Киви на карту Сбербанка и нет чека: что делать?

Как быть, если вы все-таки хотите получить данные о платеже для его розыска?

• Придется обращаться к владельцу автомата, в котором вы совершили платеж. Для этого потребуется найти контакты, что проще всего сделать при повторном пополнении в том же терминале. На новом чеке будет напечатан телефон для связи. В некоторых устройствах есть раздел с информацией.
• Во время звонка Вы можете объяснить проблему. Для получения данных нужно еще обладать какой-то информацией об операции, чтобы найти ее среди всех транзакций. Это может быть точное время, сумма, счет, на который отправились деньги.
• Специалист может не найти данные в системе. Тогда вам придется ждать, пока мастер приедет обслуживать автомат и уже на месте проверит информацию.
• Только затем Вы сможете получить данные с чека.

В итоге для получения информации потребуется от одного дня до недели. Вы убедились, как потерянный или не взятый чек создает множество проблем, а людям просто не хочется ввязываться в такую продолжительную процедуру.

Что делать, если кошелек пополнялся через терминал?

Если пользователь решает пополнить электронный кошелек через платежный терминал, но средства не поступили на счет, то рекомендуется следовать следующей инструкции:

1. Внимательно проверьте правильность введенных реквизитов в чеке. Ошибка даже в одну цифру здесь может стать фатальной.
2. На чеке обязательно указывается контактный номер телефона владельца терминала. Если чека нет, стоит дойти до платежного устройства через которое отправлялись деньги, для того чтобы там посмотреть необходимую информацию.
3. Свяжитесь с владельцем терминала и расскажите ему о ситуации.

Если деньги не пришли из-за неполадок в работе устройства, то его хозяин должен в кратчайшие сроки отменить операцию и вернуть всю сумму перевода. В ситуации, когда владелец терминала уверяет, что с транзакцией проблем не было, то неполадка могла возникнуть со стороны Яндекса. Практика показывает, что подобные разбирательства заканчиваются очень быстро и всегда заканчиваются в пользу недовольного клиента.

Внимание! Не выбрасывайте чек до зачисления денег на счет. С его помощью Вы сможете подтвердить совершенную операцию и защитить нарушенные права

В среднем на зачисление средств с терминала на Яндекс.Кошелек уходит не более нескольких минут. Однако, из-за значительных нагрузок на сервер и технических сбоев пополнение может затянуться на несколько часов.

Обращение в службу поддержки

Обращение в службу поддержки – единственный способ решить проблему, потому, рассмотрим пошаговую инструкцию создания «тикета». Чем лучше будет заполнена заявка, с обязательным указанием причины, типа, что делать, если не пришли деньги на Киви-кошелек, и нет чека, и чем лучше вы опишите ситуацию и больше документов приложите, свидетельств и доказательств представите, тем скорее вам смогут помочь. Итак, предлагаем порядок действий при обращении в службу поддержки в случае использования терминала с условием, что у вас нет чека:

1. Прежде всего, заходим в личный кабинет на сайте Qiwi.
2. Ищем соответствующий раздел «Обратиться в поддержку».
3. Выбираем, по какому вопросу мы хотим обратиться: Киви-терминалы, служба безопасности или Visa Qiwi Wallet. В нашем случае нужно выбрать пункт «Киви-терминалы».
4. Дальше на выбор три пункта: проблемы с переводом через терминал с квитанцией, без квитанции и ошибочный платеж.
5. Далее, чтобы получить ответ на вопрос, что делать, если не пришли деньги на Киви-кошелек, нужно выбрать между пунктами с квитанцией, или без. В нашем случае квитанции нет.
6. После выбора в окне открывается страница заявки, где нужно указать: дату, когда был произведен платеж, примерное время проведения перевода, номер счета (он же номер мобильного телефона), терминал (указать место, где он расположен), также указать поставщика услуги, размер платежа, сделать точное описание инцидента и указать электронный адрес и контактный номер телефона.
7. Дальше нажимаем кнопку «отправить» и ждем ответа, который должен прийти в течение нескольких часов, а может и раньше, зависит от загруженности системы.

Инструкция по вопросу, что делать, если не пришли деньги на Qiwi, не была бы полной, если бы мы не рассмотрели процесс создания заявки в службу поддержки с условием наличия чека. Порядок действий:

1. Первых четыре пункта проходим по списку, указанном выше и переходим к пятому пункту.
2. Выбираем раздел «проблема с платежом через терминал, но есть квитанция».
3. На странице заявки необходимо указать: терминал, который использовался для перевода средств, дата, номер счет (он же номер телефона), обязательно необходимо указать код операции, сумма платежа (не обязательно), полное и точное описание ситуации, электронную копию квитанции (скан, скриншот), контактные данные.
4. Можете в описании задать дополнительный вопрос – как быстро приходят деньги на Киви, и почему в вашем случае платеж задержался?
5. Подтверждаем создание заявки нажатием кнопки «отправить», и ждем ответа.

Насчет времени ожидания, то скорость ответа зависит от многих факторов. Прежде всего, загруженность системы, или большое количество скопившихся заявок. Такое случается. К примеру, если какая-то система перестает работать, логично предположить, что у клиентов, использующих нерабочую функцию, будут проблемы с финансовыми операциями, что увеличивает количество обращений в службу поддержки.

Как показывает практика, любую вопрос, связанный с проблемными финансовыми транзакциями, прежде всего, необходимо задавать службе поддержки. Сотрудники обязаны рассматривать каждую заявку, присланную клиентами. Главное, чтобы «тикет» был составлен по правилам системы.

Помните, вы имеете законное право на возврат утерянных средств и это право прописано в Законе РФ. Не стоит пускать на самотек ситуации, когда деньги просто исчезли или где-то зависли, добивайтесь активных действий службы поддержки, пишите заявки, а в крайнем случае, обращайтесь в правоохранительные органы, особенно, если цена вопроса большая. Теперь вы знает, что нужно делать, если не пришли деньги на Киви.

номер вашего личного кошелька в системе, на который производилось зачисление средств, дата и время зачисления, общая сумма платежа, адрес терминала, через который вы производили оплату, а также номер этого терминала. Последнее вы можете найти в разделе информации в самом аппарате. Приняв у вас все доступные сведения, оператор попросит несколько минут подождать и займется поиском вашей транзакции. В подавляющем большинстве случаев при обращении в службу помощи клиентам деньги находят и переводят на кошелек.

Перевод через ЛК

Итак, мы разобрали, как себя вести при проблемах с платежными терминалами. Но, что делать, если не пришли деньги с Киви на Киви при переводе через личный кабинет. Здесь все немного иначе. Ведь ваш компьютер не может выдать вам чек в привычном понимании. Однако, вы должны понимать, что квитанция об оплате все же имеется. Но она есть в электронном виде. И вы можете сделать скриншот экрана, что бы ее предъявить или распечатать на принтере.

Но, прежде, чем мы перейдем к разбору этого вопроса, вы должны понимать, как выполняется перевод с Киви на Киви

Это очень важно, что бы вы сами не допускали ошибок. Ведь в некоторых случаях, когда виновниками проблем являются сами пользователи, администрация Qiwi может не вернуть средства. В любом случае, если возникли какие-то проблемы или вопросы, то вы в первую очередь должны обращаться непосредственно в службу поддержки Qiwi

Выше есть телефоны. О том, как вернуть средства, вы сможете узнать в статье «Возврат платежа Киви». Главное, что вам нужно знать – где найти электронную квитанцию платежа. А лежит она в разделе «История»

В любом случае, если возникли какие-то проблемы или вопросы, то вы в первую очередь должны обращаться непосредственно в службу поддержки Qiwi. Выше есть телефоны. О том, как вернуть средства, вы сможете узнать в статье «Возврат платежа Киви». Главное, что вам нужно знать – где найти электронную квитанцию платежа. А лежит она в разделе «История».

После перехода в раздел, для упрощения поиска нужной транзакции, вам потребуется указать точную дату, когда был совершен перевод. Ну и далее открываете его. В подробной информации будет указана сумма, время и другая информация. Здесь вы просто делаете скриншот экрана или жмете кнопку «Распечатать». Сразу скажу, что лучше для этих целей использовать мобильное приложение Qiwi.

Любые проблемы с переводами, сделанными через ЛК, решаются через службу поддержки. Как в нее обращаться, вы уже знаете. Главное, внимательно читать информацию на экране и правильно выбрать соответствующую вашей проблеме тему.

Что такое – SMS подтверждение платежей в QIWI и зачем нужна эта услуга?

Подтверждение платежа по SMS в QIWI кошельке – одна из самых полезных услуг для защиты своего QIWI кошелька (средств на счету) от доступа к ним мошенников.

При активации услуги СМС подтверждения финансовых операций (оплате товаров и услуг со счета КИВИ кошелька, совершении переводов и т.д.) каждый раз при совершении подобной операции будет приходить СМС сообщение на номер Вашего мобильного телефона с кодом подтверждения операции (несколько цифр), без указания которых операция будет отменена (к примеру, если злоумышленники каким-либо образом получили доступ к Вашему QIWI кошельку, вывести деньги или потратить их они не смогут, если у них не будет доступа к Вашему мобильному телефону).

Среди основных преимуществ данной защитной опции КИВИ кошелька можно выделить:

• Данная услуга совершенно бесплатная;
• Позволяет обезопасить сохранность личных средств в кошельке (при взломе, вирусных атаках и т.д.);
• Владелец кошелька может в любой момент подключать и отключать данную опцию в настройках своего QIWI кошелька;
• Когда услуга получения SMS подтверждения в КИВИ кошельке активирована, существенно уменьшается вероятность автоматической блокировки КИВИ кошелька, так как это является важным сигналом системе о том, что кошельком пользуется её владелец.

В редких случаях при проведении финансовых операций код может не приходить, даже если данная услуга активирована, и что делать в таком случае рассмотрим далее.

Почему так важно иметь чек?

Факт совершения платежа подтверждает только чек, который выдается терминалом при выполнении операции. Это основной документ, без которого невозможно ничего доказать и получить интересующую информацию.

Правила обращения с чеками:

1. Даже если вам постоянно приходят деньги при пополнении, обязательно дождитесь чека.
2. До поступления средств храните его бережно, чтобы он остался целым.
3. Лучше убрать платежный документ в кошелек, обеспечив его безопасность.

Не выкидывайте чек до того времени, пока средства не будут зачислены на ваш счет

Это важное правило, которое позволит избежать большого количества проблем

Фишинговые сайты

Фишинговые сайты — это сайты, максимально полно копирующие сайт банка или другой финансовой организации. Совершая покупку или перевод средств на таком сайте, пользователь вводит номер и пароль от кошелька, а дальше, эти данные попадают к мошенникам. И злоумышленники спокойно пользуются его деньгами.

Чаще всего на лжесайты попадают по ссылкам из писем, но нередки и случаи заражения компьютеров программами, перенаправляющими пользователя по нужному адресу. Чтобы избежать этого, необходимо проверять адреса соответствующих страниц – ошибка лишь в одну букву означает, что вы на сайте-мошеннике.

Антивирусная программа также обезопасит вас от подобных случаев. В современные антивирусы встроены системы защиты пользователя во время работы в интернете.