Как дозвониться и решить вопрос?
Чтобы быстрее решить вопрос, беспокоящий клиента, необходимо четко использовать меню службы поддержки. Для наглядности определимся, какие пункты меню за что отвечают:
- 0 – команда для перевода звонка непосредственно к оператору;
- 1 – услуги по блокировке любой пластиковой карты;
- 2 – раздел дающий возможность получить кредит или открыть вклад;
- 3 – информация об используемых клиентом банковских продуктах;
- 4 – раздел для смены и получения пин-кода для карты;
- 5 – раздел для подачи жалобы или отзыва.
Уточним и не менее важную информацию: когда же лучше позвонить оператору? Для этого воспользуемся подсказкой, созданной фокус-группой. Был проведен эксперимент, по которому предложен примерный график загруженности службы поддержки. Где зеленым цветом помечены промежутки времени, когда дозвониться оператору проще всего.
Компетентность горячей линии
- Бесплатное консультирование потенциальных клиентов. Специалисты готовы назвать подробные условия обслуживания, которые ожидают пользователей после подписания договора.
- Обзор банковских продуктов. Сюда относятся условия получения кредитов и открытия вкладов.
- Проверка расположения отделений и устройств самообслуживания. Можно попросить сотрудников назвать точный адрес, расписание работы и перечень услуг, которые предоставляются в конкретном отделении.
- Помощь с использованием кабинета. После подписания договора клиенты получают личный кабинет для самостоятельного управления услугами. Если невозможно посетить учетную запись, сотрудники контактного центра назовут способы восстановления доступа.
- Отправка жалобы. Если фактическое качество услуг противоречит заявленному, рекомендуется проинформировать банк о нарушениях. Обязательно указывайте адрес отделения, имя сотрудника, время события. Подробная информация поможет решить проблему гораздо быстрее и наказать виновных.
Как ещё можно связаться с «Совкомбанком»?
Есть и иные способы получить ответы от «Совкомбанка»:
- Социальные сети. В самых популярных и посещаемых, к которым относятся «Одноклассники», «ВКонтакте» и «Facebook», есть официальные открытые для всех клиентов группы «Совкомбанка». Нужно просто в строку поиска по группам ввести название финансовой организации, зайти в официальное сообщество (могут иметься и иные, неофициальные) и в разделе вопросов и ответов написать своё сообщение. Сотрудник ответит в теме или напишет вам личное сообщение.
- Обратная связь на сайте. На первой странице в её верхней части справа есть ссылка с соответствующим названием на синем фоне. Нажимайте на неё. Открывается новая страница, на которой есть разделы с популярными интересующими клиентов категориями, такими как кредиты, обслуживание, счета, терминалы и устройства самообслуживания, вклады, прочие продукты. Выбирайте нужный пункт и ищите тему, которая вам нужна. Но также вверху вы увидите прямоугольное окно для введения текста вопроса. Если результатов нет, то выбирайте опцию «Продолжить дальше». Пишите текст и создавайте новую тему.
- Через личный кабинет. Заходите в него по логину с паролем, находите форму для обратной связи и задавайте свой вопрос. Так вы можете начать в режиме онлайн чат с готовым оказать помощь сотрудником. В открывшемся пустом поле пишите то, что хотите выяснить или уточнить. Ожидайте ответа, и обычно он поступает в ближайшее время.
Альтернативные каналы связи
В разделе «Помощь» официального сайта Совкомбанка размещены ответы на популярные вопросы. Например, предоставлена информация о способах оплаты по кредитным обязательствам, смены ПИН-кодов, закрытия счетов, исправления ошибок в кредитных историях.
Если посетитель сайта не нашел ответ, он может с этой страницы перейти:
Широкие возможности онлайн-сервиса предоставлены клиентам, открывшим банковские счета. Логины/пароли для входа в личный кабинет интернет-банка, ЧатБанк, мобильное приложение указаны в договорах или дополнительных соглашениях.
Через онлайн-сервис можно получать сведения о банковских продуктах, остатках по счетам и картам, кредитных платежах. Клиенты могут самостоятельно блокировать и разблокировать карты, менять PIN-коды, открывать вклады и виртуальные кредитные карты.
Несмотря на широкие возможности онлайн-сервиса, многие пользователи предпочитают консультироваться и решать проблемы, позвонив на номер телефона горячей линии Совкомбанка. Сотрудники контактного центра вежливы, компетентны, оперативно реагируют на обращения клиентов.
Консультация через приложение Совкомбанка
Совкомбанк предлагает клиентам устанавливать мобильное приложение для управления счетами. Возможности программы позволяют менять валюту, совершать переводы, отслеживать состояние банковских счетов. Можно оплачивать услуги и погашать долги. Приложение распространяется бесплатно. После установки нужно написать свои учетные данные, выданные после подписания договора.
Дополнительная возможность приложения касается получения информационной поддержки. При необходимости отправьте сотрудникам банка вопрос путем заполнения небольшой формы. Напишите подробности проблемы и прикрепите вложения (при необходимости). Вопросы рассматриваются быстро. Поскольку общение реализовано в формате чата, диалог продолжается неограниченное время вплоть до решения проблемы.
Как дозвониться в «Совкомбанк» для получения консультации?
Чтобы дозвониться на горячую линию и получить ответ на интересующий вопрос от «Совкомбанка», сначала со стационарного или мобильного телефона набирайте нужный номер.
Вам мужским голосом ответит автоответчик и предложит инструкцию для дальнейших действий. Далее нужно перейти в фоновый набор и нажать одну из кнопок, соответствующих тем или иным запросам:
- Блокирование банковской карты – 1.
- Запрос на оформление нового кредита или открытие денежного вклада – 2.
- Сведения об уже заключенных клиентом договорах с «Совкомбанком» – 3.
- Получение карточного пин-кода или его изменение – 4.
- Данные о карте рассрочки «Халва» – 5.
- Оставление отзывов, пожеланий или жалоб – 6.
- Связь с сотрудником – цифра ноль или ожидание (оставайтесь на линии и не кладите трубку до ответа).
- Повторное прослушивание всех озвученных пунктов меню – знак «*».
Длительность периода ожидания ответа реального сотрудника «Совкомбанка» зависит от времени звонка на горячую линию. Максимальная загруженность наблюдается в интервал с 9:00 утра до 15:00 часов во все будние дни и субботу. В воскресенье можно дозвониться в течение дня буквально за минуту, а вот вечером с 20:00 и до полуночи это сделать проблематично. В субботу же лучше звонить во второй половине дня.
К сведению всех клиентов! Горячая линия функционирует без перерывов и круглосуточно, так что вы можете пробовать звонить на неё в любое время дня или ночи. Это особенно удобно для сильно занятых людей.
Как связаться со службой поддержки «Совкомбанка» онлайн
Если вы не дозвонились в центр помощи клиентам или у вас нет возможности совершить звонок, вы всегда можете обратиться к сотрудникам банка через специальную форму на сайте, для чего следует:
- В строке для поиска указать ключевые слова вашей проблемы.
- Если в результате поиска информация не была найдена, то вам необходимо создать заявку.
- Авторизуйтесь в личном кабинете «Совкомбанка», указав логин и пароль.
- В разделе обратной связи откройте специальную форму для заполнения.
- Укажите все необходимые данные и текст обращения, а затем отправьте заявку.
Все заявления, отправленные через сайт или сообщества в соцсетях немедленно попадают на рассмотрение специалистами, а ответ поступит в течение суток и будет предоставлен по адресу электронной почты клиента или его контактному номеру. При заполнении заявки вы также можете самостоятельно выбрать приоритетный для вас способ связи и указать, каким образом хотите получить ответ на обращение – в СМС, на почту или по телефону. Для уточнения некоторых деталей вашего обращения предварительно с вами может связаться консультант службы поддержки.
Написать в службу поддержки Совкомбанка
Если хочется получить письменную консультацию – напишите сообщение любым способом:
- Чат;
- Виртуальная приемная;
- Личный кабинет;
- Мобильный банк;
- Социальные сети.
Самый простой способ связи – чат. Нажмите красную кнопку «Чат» внизу страницы. Представьтесь и напишите сообщение. Кратко опишите обнаруженную проблему. При необходимости добавьте различные вложения с компьютера. Затем нажмите кнопку «Отправить». Оператор ответит через пару минут. Вполне возможно, консультант задаст уточняющие вопросы, поэтому не закрывайте окно чата раньше времени.
Второй вариант получения консультации подразумевает использование виртуальной приемной. Откройте центр поддержки клиентов и напишите сообщение. Укажите имя, контакты, подробности вопроса. Затем кликните «Отправить». Операторы вышлют ответ на почтовый адрес. Обычно вопросы рассматриваются несколько часов. Однако если контактный центр загружен – понадобится подождать больше времени.
Среди альтернативных вариантов коммуникации выделим социальные сети. Совкомбанк ведет несколько сообществ, позволяющих узнавать последние новости кредитной организации и получать различные выгодные предложения. Каждый подписчик способен проконсультироваться. Прокомментируйте любую запись и ожидайте ответа менеджера.
Номер горячей линии Совкомбанка
Самым быстрым способом получения консультации остается горячая линия. Наберите всероссийский номер 8 800 100 00 06 и опишите вопрос сотрудникам банка. Рассматриваются проблемы, касающиеся проведения платежей, создания счетов, блокировки пластиковых карт. Звонки всегда совершаются бесплатно. Разновидность телефонного аппарата не играют существенной роли.
Совкомбанк обладает большим количеством клиентов, поэтому возникла необходимость открытия дополнительного контактного телефона +7(495)988 00 00. Номер ориентирован на жителей московского региона. В пределах области звонок бесплатный. Жители остальных регионов страны оплачивают каждую минуту разговора согласно своему тарифному плану.
Для быстрого решения проблем открыт короткий номер 700, доступный абонентам сотовых операторов. По указанному номеру принимаются текстовые сообщения. Можно описать детали найденной проблемы и отправить письмо операторам. Обращение будет незамедлительно рассмотрено
Обратите внимание – стоимость отправки СМС бесплатная
Звоним правильно
Время ожидания своей очереди за консультацией зависит от того, насколько корректно вы сформулировали причину обращения. Во время звонка автоответчик скажет, какую комбинацию цифр нужно набрать, чтобы перейти в нужное меню:
- 0 – перевод на оператора горячей линии.
- 1 – заблокировать карточку.
- 2 – открыть депозит или подать заявку на ссуду.
- 3 – получить сведения о действующих счетах.
- 4 – изменить или получить ПИН-код.
- 5 – оставить отзыв об обслуживании или претензию.
Мнение эксперта
Евгений Беляев
Юрист-консультант, финансовый эксперт
Спросить
Важно! Оператор должен общаться тактично и вежливо, не предлагать навязчиво банковские продукты и не перегружать клиента ненужной информацией. Наиболее низкая загруженность колл-центра, когда можно дозвониться в течение 1 минуты, отмечается: во вторник с 00:00 до 09:00, в субботу с 15:00 до 20:00, в воскресенье с 0:00 до 20:00
Пик звонков на горячую линию приходится на следующее время:
Наиболее низкая загруженность колл-центра, когда можно дозвониться в течение 1 минуты, отмечается: во вторник с 00:00 до 09:00, в субботу с 15:00 до 20:00, в воскресенье с 0:00 до 20:00. Пик звонков на горячую линию приходится на следующее время:
- Понедельник, вторник с 9:00 до 23:59.
- Среда полностью.
- Четверг с 09:00 до 15:00 и с 20:00 до 23:59.
- Пятница с 15:00 до 20:00.
- Суббота с 09:00 до 15:00.
- Воскресенье с 20:00 до 23:59.
В это время можно совсем не дождаться ответа оператора или звонок сбрасывается из-за высокой нагрузки на линии. Колл-центры всех финансовых организаций отмечают снижение количества звонков от клиентов в вечернее время и в выходные дни.
Онлайн карта отделений Совкомбанка города Москва
Самый быстрый способ найти нужное или ближайшее отделение Совкомбанка в городе Москва – это использовать онлайн карту, которая находится ниже. Работа с картой чрезвычайно проста и не требует специальных навыков. Если вы ищите, где находится офис банка рядом с Вами, нажмите на кнопку «Рядом со мной». Увеличивайте или уменьшайте масштаб, и чтобы визуально охватить больше адресов, разверните окно на весь экран. Постройте индивидуальную схему проезда по данному населенному пункту, воспользовавшись фильтром «Пробки». Для уточнения графика работы дополнительно можно отметить выходные дни.
Какие вопросы можно решить с call-центром
Сотрудники справочной службы оказывают информационно-консультационные услуги, проводят банковские операции, соединяют с техподдержкой и другими специалистами.
Голосовые меню настроены в зависимости от назначения телефонных номеров. Позвонивших по номеру 8 800 200 66 96 просят указать, хотят ли они оформить новые банковские продукты или задать вопросы по действующим. Все разговоры записываются.
Сотрудники контактного центра предоставляют информацию общего характера:
- Рассказывают о потребительском кредитовании, ипотеке, автокредитах, кредитных картах, льготных программах для пенсионеров.
- Объясняют преимущества карт рассрочки «Халва», называют их тарифы.
- Информируют об условиях депозитных программ.
- Сообщают адреса, режимы работы, контакты отделений банка.
- Уведомляют о банковских акциях, сезонных предложениях.
Действующим клиентам сотрудники колл центра оказывают услуги:
- Блокируют банковские карты при утрате.
- Меняют ПИН-коды. Перед совершением этой операции держатели пластика должны подать письменные заявления в банковские отделения. Для блокировки карточек и замены PIN рекомендуется звонить по телефонному номеру 8 800 100 00 06.
- Предоставляют платежные реквизиты Совкомбанка.
- Принимают отзывы о банковском обслуживании.
- Отвечают на вопросы о действующих продуктах.
- Сообщают обо всех транзакциях, называют остатки на картах и счетах.
- Переводят денежные средства с расчетных счетов на карты рассрочки «Халва». Для проведения таких операций рекомендуется звонить по номеру 8 800 100 77 72.
- Предоставляют сведения о кредитных задолженностях. Называют суммы полного досрочного погашения кредитов.
- Консультируют по вопросам работы интернет-сервиса. Объясняют, как оформить онлайн банковские продукты.
- В сложных ситуациях соединяют со службой техподдержки, записывают на консультации к банковским специалистам.
В целях обеспечения безопасности для идентификации клиентов недостаточно, чтобы они позвонили с телефонных номеров, включенных в базу финансовой организации. До оказания услуг оператор колл центра попросит позвонившего назвать:
- фамилию, имя и отчество;
- дату рождения;
- реквизиты паспорта;
- последние шесть цифр номера карты;
- номера договора или дополнительного соглашения;
- контактный телефонный номер, предоставленный банку.
Некоторые проблемы клиентов можно решить только в банковских отделениях после предоставления паспортов и подачи письменных заявлений.
Другие способы связи
Клиенты банка, имеющие пластиковую карточку Совкомбанка или заключившие договор банковского обслуживания, могут поддерживать связь с банком посредством ресурса интернет-банка.
На официальном сайте имеется функция Обратной связи. Она представляет собой сообщество пользователей, которые имеют возможность задавать вопросы модераторам Совкомбанка, общаться с клиентами, обмениваться идеями, высказывать предложения.
Социальные сети позволяют быстро находить нужную информацию, пользоваться советами специалистов, участвовать в опросах, узнавать о новых продуктах и услугах, получать практические советы, просматривать видео и фото.
Совкомбанк имеет страничку на сайтах:
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Оператор поможет по следующим вопросам:
- Предоставит любую информацию, касающуюся продуктов, услуг и сервисов Совкомбанка.
- Подскажет, где находится ближайшее к клиенту отделение банка и уточнит режим его работы.
- Примет заявку на оформление карты или кредита.
- Запишет жалобу и через определенный срок отчитается о результатах проведенной работы.
- Осуществит блокировку банковской карты при ее утрате или краже.
- Проконсультирует по стоимости конвертации валют при нахождении за границей.
- Поможет зарегистрироваться и авторизоваться в личном кабинете интернет-банка.
Как позвонить на горячую линию ПАО «Совкомбанк»?
Финансовая организация активно развивается, разрабатывая все новые и новые продукты для всех категорий клиентов
Совкомбанку очень важно получать от своих заемщиков обратную связь. Для этих целей была введена возможность дистанционного общения с сотрудниками банка через горячую линию клиентской поддержки
Это позволило Совкомбанку расширить аудиторию своих клиентов, благодаря оперативной обработке поступающих от них заявок.
Совкомбанк не оставил без внимания ни одну категорию клиентов, внедрив несколько номеров горячей линии для решения их текущих проблем.
ПАО «Совкомбанк» – один из самых крупных банков нашей страны. Услугами этой финансовой организации уже успело воспользоваться миллионы людей, многие из которых впоследствии стали постоянными клиентами компании. Совкомбанк предлагает большую линейку потребительских кредитов, включая ипотечные и автомобильные займы, выгодные программы по вкладам и еще множество банковских услуг.
Также вы можете лично обратиться в любое отделение «Совкомбанка». Для проведения денежных операций или изменения личных данных клиента, вам необходимо иметь при себе паспорт, карту и мобильный телефон. Также всю актуальную информацию о продуктах и услугах всегда можно найти на официальном сайте банка.
Надежная и выгодная финансовая организация «Совкомбанк» уже давно известна во всех крупных и небольших городах России. Банк оказывает широкий спектр услуг, что подтверждено полным пакетом сертификатов и лицензий. Миссией каждого специалиста является предоставление полного доступа клиентов к современным и качественным продуктам финансово-кредитной сферы.
Для своевременного предоставления любой информации и помощи клиентам касательно продуктов банка был создан специальный отдел контактного центра, который оказывает такие услуги:
Свяжемся с банком через интернет
Обращение можно подать и через официальный портал Совкомбанка. На сайте есть специальный сервис, в котором клиент указывает свой вопрос, выбирая его из списка. Если найти нужный вариант не удалось, лучше дождаться подключения оператора. Электронное обращение рассматривается в течение 24 часов. Ответ придет на указанный номер мобильного телефона или на электронку.
Полный переход на удаленное обслуживание через интернет пока не доступен ни одному банку. С помощью онлайн-сервиса можно совершать лишь ограниченное количество операций, например, заблокировать карту или поменять ПИН-код, уточнить сведения о счете. Открыть или закрыть счет пока не представляется возможным.
Кроме перечисленных сервисов на сайте Совкомбанка есть специальный форум, в котором банковские специалисты отвечают на вопросы клиентов. Здесь можно найти интересующую тему или создать новую. Время ответа консультанта оставляет желать лучшего, но обращения все равно не остаются без внимания. Те, кто лучше воспринимает информацию в письменном виде, могут использовать и этот канал связи с банком.
Вопросы, решаемые по телефону
Удивительно, но по телефону колл-центра можно получить большой перечень услуг. В некотором смысле оператор поддержки заменяет банковского специалиста, который работает в офисе. Большинство вопросов клиента можно решить из дома, просто набрав номер круглосуточной горячей линии, посещать отделение банка для многих операций нет никакой необходимости. Какие действия можно совершать через колл-центр Совкомбанка?
- Заблокировать кредитную или дебетовую карточку в случае ее утраты.
- Получить сведения о состоянии счета и приходно-расходных операциях по нему.
- Подать заявку на получение займа или открытие карточки.
- Уточнить адрес, график работы ближайшего отделения банка или телефон кредитного отдела.
- Поменять номер своего ПИН-кода.
- Подать претензию в банк или оставить отзыв.
По телефону горячей линии можно решить практически все вопросы, связанные с обслуживанием займа или кредитной карты Совкомбанка. Не нужно выбирать время на визит в отдел кредитования и стоять в очереди к специалисту, стоит лишь набрать указанный номер и уточнить нужную информацию.
Отделения в Москве
Адреса отделений:
| Совкомбанк, отделение | Ореховый бул., 47/33 | пн-пт 9:00–21:00; сб 9:00–17:00 | 8 (800) 200-66-96 |
| Совкомбанк, отделение | Кировоградская ул., 13, Точка оформления ТСП Хофф Кировоградская | ежедневно, 10:00–22:00 | |
| Совкомбанк, отделение | Ломоносовский просп., 4, корп. 1 | пн-пт 9:00–20:45; сб,вс 9:00–16:45 | 8 (800) 200-66-96 |
| Совкомбанк, отделение | Новокузнецкая ул., 4/12с1, Офис №8 Московского филиала | пн-пт 9:00–21:00; сб,вс 9:00–17:00 | 8 (800) 200-66-96 +7 (495) 959-15-46 |
| Совкомбанк, отделение | ул. Щепкина, 28 | пн-пт 9:00–20:00; сб 9:00–17:00; вс 9:00–16:00 | 8 (800) 100-00-06 8 (800) 200-66-96 |
| Совкомбанк, отделение | Люблинская ул., 165 | пн-пт 9:00–21:00; сб 9:00–17:00 | 8 (800) 200-66-96 8 (800) 100-00-06 |
| Совкомбанк, отделение | Профсоюзная ул., 5/9, Офис №34 “Академический” Московского филиала | пн-пт 9:00–21:00; сб 9:00–17:00 | 8 (800) 200-66-96 8 (800) 700-66-96 |
| Совкомбанк, отделение | Азовская ул., 25, корп. 1 | пн-пт 10:00–19:00 | 8 (800) 100-00-06 8 (800) 200-66-96 |
| Совкомбанк, отделение | ул. Маршала Чуйкова, 4, Офис №41 Московского филиала | пн-пт 9:00–21:00; сб 9:00–17:00 | 8 (800) 100-00-06 8 (800) 100-00-08 |
| Совкомбанк, отделение | Калужское ш., 4, стр. 1, Точка оформления ТСП Хофф Калужское шоссе | ежедневно, 10:00–22:00 | 8 (800) 200-66-96 |
| Совкомбанк, отделение | ул. Менжинского, 21, МСБ_Офис №35 | пн-пт 9:00–21:00; сб 9:00–17:00 | 8 (800) 200-66-96 +7 (495) 470-76-01 |
| Совкомбанк, отделение | Варшавское ш., 160, Точка оформления ТСП Кари Варшавское | ежедневно, 9:00–23:00 | 8 (800) 200-66-96 |
| Совкомбанк, отделение | ул. Сущёвский Вал, 55, Офис №55 Московского филиала | пн-пт 10:00–19:00 | 8 (800) 200-66-96 |
| Совкомбанк, отделение | ул. Миклухо-Маклая, 18, корп. 2, Мини-офис №018 | пн-пт 10:00–19:00, перерыв 15:00–15:30 | 8 (800) 200-66-96 |
| Совкомбанк, отделение | Свободный просп., 37/18 | пн-пт 9:00–21:00; сб,вс 9:00–17:00 | 8 (800) 200-66-96 +7 (495) 258-04-00 |
| Совкомбанк, отделение | Ореховый бул., 22А, ТРК Облака, 1 этаж | пн-пт 10:00–19:00, перерыв 15:00–15:30 | 8 (800) 100-00-06 8 (800) 200-66-96 |
| Совкомбанк, отделение | Варшавское ш., 13 | пн-пт 10:00–19:00 | 8 (800) 200-66-96 |
| Совкомбанк, отделение | Пресненский пер., 6, Офис №9 Московского филиала | пн-пт 9:00–21:00; сб 9:00–17:00 | 8 (800) 200-66-96 |
| Совкомбанк, отделение | ул. Маршала Бирюзова, 16, Офис №33 “Октябрьское поле” Московского филиала | пн-пт 9:00–21:00; сб 9:00–17:00 | 8 (800) 200-66-96 |
| Совкомбанк, отделение | Ленинградский просп., 45, корп. 1 | пн-пт 9:00–21:00; сб 9:00–17:00 | 8 (800) 100-00-06 8 (800) 200-66-96 |
| Совкомбанк, отделение | ул. Мастеркова, 3 | пн-пт 9:00–21:00; сб 9:00–17:00 | 8 (800) 200-66-96 |
| Совкомбанк, отделение | Краснопресненская наб., 14, стр. 1 | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–17:00 | 8 (800) 200-66-96 +7 (495) 988-93-70 |
| Совкомбанк, отделение | Хабаровская ул., 12/23, Мини-офис №055 | пн-пт 10:00–19:00, перерыв 15:00–15:30 | 8 (800) 200-66-96 |
| Совкомбанк, отделение | ул. Маршала Бирюзова, 16 | пн-пт 9:00–21:00; сб 9:00–17:00 | 8 (800) 200-66-96 |
Отделения и филиалы могут быть по одному адресу. Это связано с тем, что иногда отделение могут называть офисом, и наоборот. Что в целом, одно и тоже.
Услуги и продукты Совкомбанка
Потребительские кредиты от Совкомбанка
| Название | Ставка | Срок | Сумма |
|---|---|---|---|
| Индивидуальным предпринимателям | от 6.9 % | до 5 лет | до 999 999 Р |
| Суперплюс | от 6.9 % | до 5 лет | до 3 000 000 Р |
| Под залог авто | от 6.9 % | до 5 лет | до 5 000 000 Р |
| Под залог недвижимости | от 11.9 % | до 10 лет | до 30 000 000 Р |
| Пенсионный плюс | от 6.9 % | до 5 лет | до 299 999 Р |
| Стандартный плюс | от 6.9 % | до 5 лет | до 300 000 Р |
| Экспресс плюс | от 6.9 % | до 5 лет | до 40 000 Р |
| Из рук в руки (автокредит) | от 16.9 % | до 5 лет | до 1 000 000 Р |
| Прайм Выгодный | от 6.9 % | до 5 лет | до 5 000 000 Р |
| Сельским жителям | от 5 % | до 5 лет | до 250 000 Р |
| Под залог недвижимости | от 6.9 % | до 10 лет | до 30 000 000 Р |
Вклады от Совкомбанка
| Название | Ставка | Срок | Сумма |
|---|---|---|---|
| Горячий процент с Халвой | от 5 % | от 60 дней | от 50 000 Р |
| Выгодное решение | от 4.6 % | от 365 дней | от 100 000 Р |
| Максимальный доход (в долларах) | от 0.3 % | от 91 дней | от 500 $ |
| Постоянный доход | от 3.4 % | от 31 дней | от 30 000 Р |
| Удобный | от 4.4 % | от 91 дней | от 50 000 Р |
| Удобный (в долларах) | от 0.1 % | от 31 дней | от 500 $ |
| Весеннее настроение | от 4.6 % | от 60 дней | от 50 000 Р |
| Весеннее настроение с Халвой | от 5.7 % | от 181 дней | от 50 000 Р |
| Стабильный доход на 365 дней | от 4.1 % | от 365 дней | от 50 000 Р |
Ипотека от Совкомбанка
| Название | Ставка | Срок | Сумма |
|---|---|---|---|
| Ипотека с господдержкой для семей с детьми | от 5.29 % | до 30 лет | до 12 000 000 Р |
| Коммерческая недвижимость | от 12.49 % | до 30 лет | до 30 000 000 Р |
| Недвижимость на вторичном рынке | от 9.89 % | до 30 лет | до 9 000 000 Р |
| Новостройка | от 9.49 % | до 30 лет | до 5 000 000 Р |
| Новостройка с господдержкой — 2020 | от 6.49 % | до 30 лет | до 12 000 000 Р |
| Покупка дома с земельным участком | от 12.99 % | до 30 лет | до 30 000 000 Р |
| Рефинансирование | от 9.89 % | до 30 лет | до 30 000 000 Р |
Что можно сделать при звонке на горячую линию Совкомбанка
Горячая линия Совкомбанка открывает перед потенциальными и действующими клиентами банка широкие возможности дистанционного обслуживания посредством телефонного общения с оператором. Голосовое меню колл-центра состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:
Клавиша №1. Нажав цифру «1» клиент сможет экстренно заблокировать утерянную банковскую карту. После соединения со специалистом нужно представиться, сообщить кодовую информацию, указанную в договоре и оператор заблокирует карту.
Клавиша №2. Нажав цифру «2», потенциальный клиент может получить справочную информацию о действующих продуктах и услугах банка для физических и юридических лиц (расчетно-кассовое обслуживание, тарифы и переводы, вклады, накопительные и расчетные счета, банковские карты и т.д.) В этом же меню можно подать онлайн-заявку на кредит, вклад, кредитную карту и т.д. Именно здесь можно узнать адреса, графики работы и номера телефонов отделений, банкоматов расположенных в любом городе РФ. Здесь же можно получить справочную информацию об услуге «интернет-банк», смс-информирование и т.д. Хотя подключить указанные услуги по телефону нельзя, это возможно только при подписании соответствующего заявления в офисе.
Клавиша №3. В этом меню действующие клиенты банка могут получить информацию по открытому продукту (действующий расчетный счет, дебетовая или кредитная карта, кредит наличными или потребительский, депозит и т.д.) Для уточнения информации нужно назвать свои ФИО, паспортные данные, кодовое слово. Если вопрос касается карты, то клиента могут попросить назвать 3 последних операции по пластику.
Клавиша №4. Выбрав цифру «4» в голосовом меню горячей линии Совкомбанка клиент может установить или сменить ПИН-код по дебетовой или кредитной карте
Важно! Звонить нужно с номера телефона, который был указан в договоре на выпуск и обслуживание пластиковой карты
Клавиша №5. Выбрав цифру «5» в голосовом меню, клиент может оставить претензию или отзыв об обслуживании в отделении или банкомате Совкомбанка. Например, можно подать претензию в случае несогласия с какими-то операциями по карте (начисление комиссии за уход в технический овердрафт, если, по вашему мнению, его не было и т.д.), оставить отзыв на сотрудника банка, как положительный, так и отрицательный и т.д.
Клавиша №0. При выборе цифры «0» идет прямое соединение с оператором контакт-центра Совкомбанка из любого меню.
Горячей линии Совкомбанка кончено еще расти и расти до полноценного дистанционного обслуживания клиента посредством горячей линии. Пока, по телефону можно получить лишь справочную информацию, заблокировать карту и сменить ПИН-код.
Альтернативные каналы связи Совкомбанка
Важно! Использовать для совершения международных звонков следует именно последний номер. Этот телефон Совкомбанка отвечает в любое время, но клиенту не придется отвечать на механические вопросы роботу, а также стоять в очереди ожидания
Платить нужно будет только за минуты разговора! Стоимость будет зависеть от оператора, который обслуживает мобильный номер абонента.
Чтобы понимать, нужно ли будет платить за звонок, следует вспомнить, что 8800 – это начало контактом многоканальных и бесплатных телефонных линий. Использовать их можно для звонков с мобильного, а также для связи со стационарного телефона. Однако не всегда последний вариант будет бесплатным. Чтобы развеять сомнения, следует связаться с оператором для уточнения тарифов.
Совкомбанк номер телефона открывает многоканальный, круглосуточный. Он работает в режиме нон-стоп, принимает звонки со всей страны. Чтобы получить исчерпывающий ответ, достаточно набрать 8(800)100-7772. Вариант для тех, кто хочет задать вопросы по своему тарифу, получить ответы по использованию карт, действующих процентных ставках. Телефон бесплатный, работает круглые сутки.
Использовать можно такие контакты для оперативной связи:
Горячая линия Совкомбанка, предназначена для оказания помощи клиентам.
В том случае, если клиент находится заграницей, то он может воспользоваться международным номером телефона — +7 (495) 988-00-00. Этим же номером могут бесплатно воспользоваться пользователи банка, которые проживают в Москве, а также Московской области. А для остальных клиентов разговор тарифицируется согласно условиям мобильного оператора, который их обслуживает.
Альтернативные каналы связи Совкомбанка
Совкомбанк телефон горячей линии – бесплатный с мобильного звонок позволяет решать возникающие проблемы при работе с официальным приложением, системой, использовании карты, кредитной, дебетовой, для расчетов в рассрочку. Использовать для связи можно не только телефон, предложенный на официальном ресурсе. Представлены другие средства для связи:
- Чаты на официальном проекте. Здесь нужно найти соответствующую кнопку в верней части меню. Чтобы получить возможность задать вопрос, следует ввести все запрашиваемые данные, в соответствующем поле описать подробно имеющуюся проблему. Стоит предварительно представиться, при необходимости могут потребоваться контактные данные, номер карточки.
- Официальные каналы для связи через социальные сети. Не только на официальном сайте есть возможность получить ответы на вопросы. Их можно адресовать бесплатно консультанту и на страничках социальных сетей, отправив описание проблемы в директ или озвучив в общем чате.
Если есть возможность, можно отправиться в филиал банка. Здесь работают специалисты, которые имеют немалый опыт в решении огромного числа проблем. Сюда можно прийти с гаджетом для установки мобильного приложения, получить инструкцию по использованию, рекомендации, полезные советы.
Функции службы поддержки Совкомбанка
Кредит
Карты
Чтобы проголосовать, кликните на нужный вариант ответа.
Результаты
Как показывает практика, по контактным телефонам Совкомбанка можно узнать практически все о действующих операциях, деталях подключенных тарифных планов, а также о дополнительных возможностях банковской системы.
Многие пользователи задаются вопросом: «Как позвонить в Совкомбанк бесплатно», – и это совершенно пустой разговор, поскольку все звонки на горячую линию в пределах Российской Федерации бесплатны.
А вы знали, что по одному телефонному номеру осуществляется множество переадресаций?
Осуществив звонок по контактному телефону, пользователь может получить доступ к следующим возможностям:
- Блокировка карточного средства;
- Получение данных о финансовых деталях личного счета;
- Подача заявления на оформление кредитной ссуды или на открытие депозитного счета;
- Узнавание дней работы офисов Совкомбанка;
- Узнавание адресов ближайших отделений кредитного учреждения;
- Узнавание истории проведенных транзакций;
- Изменение кодового подтверждения;
- Смена номера, прикрепленного к финансовому средству телефона;
- Изменение пароля для входа в личный кабинет на официальном сайте Совкомбанка;
- Подача личного мнения о работе компании или же о деятельности конкретных сотрудников Совкомбанка;
- Любые детали личных финансовых операций и подключенных предложений.
