Зарабатывают на невнимательных клиентах
Алина, г. Якутск
Давно нахожусь на обслуживании в ВТБ, отношусь к категории зарплатных клиентов. Не помню откуда, но я услышала, что кредитка от ВТБ – лучшая среди предложений коммерческих банков. Решила оформить карточку, но уже несколько раз пожалела о своем поступке.
В принципе, мне вполне хватало денег с моей дебетовой карты, но кредитку все же хотелось иметь на случай непредвиденных трат. Тем более, банк предлагал довольно продолжительный грейс-период и низкую годовую ставку. Пользовалась кредиткой пару лет, за это время часто случались какие-то досадные неприятности. Чтобы урегулировать их, я не раз звонила в колл-центр, где слышала один и тот же ответ: «Приносим свои извинения, сделать ничего не можем». Я терпела и «прощала» ВТБ, буквально до сегодняшнего случая, который просто переполнил мою чашу терпения.
Собралась сделать платеж со своего дебетового пластика на кредитку. И так получилось, что совершенно случайно совершила обратный перевод, а именно с кредитного счета на дебетовый.
Мнение эксперта
Евгений Беляев
Юрист-консультант, финансовый эксперт
Спросить
ВТБ в мобильном онлайн-приложении автоматически картой списания ставит кредитку.
Ни о чем не подозревая, я быстро сформировала платежку и отправила деньги. За перевод примерно двадцати тысяч рублей банк в ту же минуту списал комиссию в размере 1100 руб. Я, недолго думая, сразу же отправила удвоенную сумму (20 и те, которые собиралась перевести изначально) на кредитный счет, наивно полагая, что банк не станет взимать комиссию. Чуда не случилось, и я поспешила позвонить на горячую линию и объяснить ситуацию.
Оператор заявил, что я могу не надеяться на возврат, и далее мне нужно внимательнее совершать операции. Мои доводы о том, что я перепутала карточки случайно и перевела деньги в счет кредитного лимита сразу же, не были услышаны. Оператор колл-центра ВТБ совершенно не обеспокоился моей проблемой, не попытался войти в положение и предложить какой-либо выход из ситуации.
Я была сильно удивлена таким равнодушным отношением к клиенту, который пользуется услугами банка не один год. Получается, ВТБ намеренно отображает кредитную карточку первой на списание, чтобы невнимательные клиенты уплатили комиссию за ошибочную транзакцию.
Оформление новой карты
Остановился на кредитной карте. Заполнил заявку на сайте ВТБ – указал личные и паспортные данные, подобрал лимит карты и удобный офис доставки, ввел информацию о месте работы и доходах. Через пять минут мне позвонил специалист и уточнил детали. Мне одобрили лимит в 100 000 рублей, поэтому нужно было подготовить еще справку о доходах.
Через пять дней карту привезли в отделение банка рядом с работой. Пришел со всеми нужными документами и забрал ее. Кроме карты, мне открыли мастер-счет, к которому она будет привязана, и на котором можно хранить личные деньги. Этот счет также учитывается при подсчете процентов и комиссий.
Активировал Мультикарту в личном кабмнете – вошел под своими логином и паролем, выбрал нужную карту, перешел в раздел активации и ввел данные карты. Еще активировать Мультикарту можно по телефону 8 (800) 100-24-24 – для этого нужно подтвердить свою личность и пройти процедуру, следуя подсказкам системы. В процессе активации банк генерирует PIN-код. Чтобы он записался на карту, нужно провести любую операцию с ней в банкомате ВТБ – например, запросить баланс. При необходимости можно заменить или восстановить код теми же способами – комиссия за это не взщимается.
Дома установил мобильное приложение, чтобы проверить состояние Мультикарты и подключить одну из бонусных программ.
Как заказать карту
Для получения кредитки необходимо заполнить заявку через сайт ВТБ. Необходимо будет указать персональные и контактные данные. Также заполнить информацию о своем работодателе. Затем в разделе «Ваша карта» указать, какой кредитный лимит будет интересен. Также подтвердить расположение офиса, где удобно получить пластик.
Банк рассмотрит заявку и проинформирует заемщика в течение месяца посредством СМС-сообщения. После чего можно обратиться в выбранное отделение и получить кредитку. Для этого потребуется направиться с комплектом документов, а уже на месте подписать договор на обслуживание.
Вопросы и ответы
Где можно поменять опции?
Проверить подключенную опцию Мультикарты или изменить ее можно в интернет-банке или мобильном приложении. Здесь же можно проследить за размером полученных бонусов. Учтите, что менять бонусную программу можно только раз в месяц.
Учитываются ли дополнительные карты при подсчете бонусов и процентов?
К Мультикарте можно выпустить до пяти дополнительных карт с бесплатным обслуживанием. Все обороты по ним учитываются при подсчете условий основной Мультикарты.
Как правильно закрыть Мультикарту?
Чтобы отказаться от использования Мультикарты, нужно закрыть саму карту, пакет услуг и мастер-счет. Для этого нужно написать соответствующие заявления и сдать их в отделение. Перед этим убедитесь, что по кредитной карте у вас нет задолженности. В зависимости от типа карты, процедура закрытия займет от 10 до 45 дней.
После окончания процедуры возьмите в банке справки об отсутствии долга и закрытии счетов. Остаток ваших личных средств банк выдаст наличными или переведет на другой счет.
Как быстро начисляются бонусы?
Стандартный кэшбэк начисляется 25 числа месяца, следующего после отчетного. Бонусные мили – не позднее последнего числа месяца после отчетного. Баллы «Коллекция» – через 21 день после совершения операции. Проценты на остаток – не позднее 15 числа месяца после отчетного.
Можно ли увеличить размер лимита по кредитной Мультикарте?
ВТБ может увеличить лимит по кредитной карте, если вы подтвердите платежеспособность. Для этого обратитесь в отделение с паспортом, СНИЛС и справкой о доходах.
Служба поддержки вводит в заблуждение
Сергей, г. Миасс
Уже достаточно давно пользуюсь услугами ВТБ и крайне расстроен, что приходится писать негативное мнение об учреждении. Я считаюсь премиальным клиентом ВТБ, но звонки в службу поддержки просто выбивают меня из колеи. Честно, боюсь представить, как операторы общаются с «простыми смертными».
Решил перевести все операции в ВТБ. Интерфейс мобильного приложения и удобство совершения платежей немного хуже, чем в «Сбербанк Онлайн», но обслуживаться сразу в двух банках мне было неудобно. Остановил выбор на ВТБ, все же свыкнуться с новым оформлением личного кабинета – дело времени.
Сначала попробовал оплатить с кредитной карты мобильную связь, операция прошла успешно. Следом решил погасить квитанции ЖКХ. Перевод ушел, я решил уточнить в чате у оператора, все ли хорошо, не спишется ли с меня комиссия. Все-таки ЖКХ оплачивал впервые, решил разузнать. Ответ меня неприятно удивил. Оказывается, вместе с платежом списалась и комиссия – 5,5% от суммы, но не менее 300 рублей. На вопрос: «За что сбор, в Сбербанке такого не было?», меня уверили, что здесь такие тарифы при оплате с кредитки.
Я попросил оформить претензию и списать сумму комиссии с дебетового пластика. Мне ответили, что никаких претензий создавать не будут, приходите в офис после списания. По итогу выяснилось, что в службе поддержки банка работают некомпетентные специалисты. Они не могут отличить операции, попадающие под категорию «Платежи» от «Переводов». Поэтому лучше поберечь нервы и не оплачивать квитки в приложении ВТБ.
Служба поддержки вводит в заблуждение
Сергей, г. Миасс
Уже достаточно давно пользуюсь услугами ВТБ и крайне расстроен, что приходится писать негативное мнение об учреждении. Я считаюсь премиальным клиентом ВТБ, но звонки в службу поддержки просто выбивают меня из колеи. Честно, боюсь представить, как операторы общаются с «простыми смертными».
Решил перевести все операции в ВТБ. Интерфейс мобильного приложения и удобство совершения платежей немного хуже, чем в «Сбербанк Онлайн», но обслуживаться сразу в двух банках мне было неудобно. Остановил выбор на ВТБ, все же свыкнуться с новым оформлением личного кабинета – дело времени.
Сначала попробовал оплатить с кредитной карты мобильную связь, операция прошла успешно. Следом решил погасить квитанции ЖКХ. Перевод ушел, я решил уточнить в чате у оператора, все ли хорошо, не спишется ли с меня комиссия. Все-таки ЖКХ оплачивал впервые, решил разузнать. Ответ меня неприятно удивил. Оказывается, вместе с платежом списалась и комиссия – 5,5% от суммы, но не менее 300 рублей. На вопрос: «За что сбор, в Сбербанке такого не было?», меня уверили, что здесь такие тарифы при оплате с кредитки.
Я попросил оформить претензию и списать сумму комиссии с дебетового пластика. Мне ответили, что никаких претензий создавать не будут, приходите в офис после списания. По итогу выяснилось, что в службе поддержки банка работают некомпетентные специалисты. Они не могут отличить операции, попадающие под категорию «Платежи» от «Переводов». Поэтому лучше поберечь нервы и не оплачивать квитки в приложении ВТБ.
«Нерешаемые» технические проблемы
Елена, г. Санкт-Петербург
Отзыв решила написать после вопиющего случая, молчать о котором просто нельзя. Я являюсь постоянным клиентом ВТБ, имею здесь несколько дебетовых пластиков, кредитку, пользовалась потребительскими программами кредитования. За время обслуживания периодически сталкивалась с небольшими неудобствами, но наивно верила, что ВТБ исправится и станет лучше.
Месяц назад я через интернет заказала кредитку. Спустя два дня мне перезвонила сотрудница и ошарашила, что принять заявку на выпуск пластика не может, так как на мне числится незавершенное заявление на оформления кредитной карты. Эту карточку мне выдавали, я ее использовала и спустя полгода закрыла, что подтверждает имеющаяся на руках справка. Мне сказали, что такие вопросы не решаются по телефону и нужно посетить отделение банка.
Специалисты так и не смогли понять, почему эта заявка имеет статус незавершенной. После консилиума в офисе ВТБ, обслуживающий меня кредитный менеджер заверил, что они разберутся в этом вопросе и перезвонят.
Мнение эксперта
Евгений Беляев
Юрист-консультант, финансовый эксперт
Спросить
Прошло три недели, и за это время никто из ВТБ мне так и не сообщил причину несостыковки.
Я была в шоке от полного бездействия и равнодушия банковских сотрудников. Им мало трех недель, чтобы решить техническую проблему, произошедшую в программе. В итоге я потратила кучу времени на визиты в отделения, где приходилось ожидать очереди и по часу, и по два. Менеджеры так и не смогли убрать эту запись.
Выход из сложившейся ситуации я нашла сама – закрыла все счета (дебетовые и кредитный) в ВТБ, перевелась на обслуживание в Райффайзенбанк, кредитную карточку заказала в Тинькофф. Я никому не рекомендую оформлять кредитку в ВТБ, так как банковские сотрудники совершенно не заинтересованы помогать клиентам решать возникающие проблемы.
Условия обслуживания
Кредитки пользуются особым спросом среди клиентов банка. Во-первых, это намного удобнее и практичнее потребительского кредитования. Во-вторых, достаточно один раз получить карту, и вы всегда будете иметь в запасе средства на повседневные покупки. Многие потенциальные заемщики при изучении финансового рынка отдают предпочтение именно ВТБ24, потому что здесь в линейке банковских продуктов широкий выбор пластиковых карт с кредитным лимитом, системой бонусов, льготным периодом в классическом золотом и платиновым варианте, каждый продукт отвечает высокие требования заемщика.
Какие карты с кредитным лимитом банк предлагает сегодня:
- классическую карту с максимальным лимитом до 299000 руб. процентная ставка от 28% в год;
- золотая карта кредитный лимит до 750000 руб. процентная ставка от 26% в год, выпуск 350 руб, при ежемесячных тратах 35000 рублей и более плата за годовое обслуживание не взимается;
- платиновая карта с максимальным лимитом до одного миллиона рублей ставка от 22% в год, стоимость выпуска 850 рублей при ежемесячных тратах от 65000 рублей и выше плата за обслуживание не взимается.
Кроме того, кредитная карта это непросто платежный инструмент, а возможность получать бонусы, кэшбэк и прочие привилегии. Например, здесь вы можете оформить карту мира, которая дает возможность получать авиабилеты бесплатно, за каждый потраченные 35 рублей начисляется одна миля. Карта «Коллекция» дает возможность копить баллы и оплачивать ими товары из каталога или банковские услуги. Автокарты дает возможность автолюбителям получать кэшбэк при оплате топлива 1% по золотой карте и 5% по платиновой.
Кстати, у карточки банка ВТБ24 есть еще одно преимущество – за снятие наличных в любых банкоматах взимается комиссия от 1%, что дешевле, нежели в других банках. Но, стоит отметить, что льготный период на данной операции не распространяется.
Другие условия по тарифу
Рассмотрим остальные условия использования кредитки в ВТБ 24, чтобы исключить все возможные подводные камни. Начнем с обязательного платежа. Он состоит из 3% от суммы основного долга на последний день расчетного периода. Помимо этого, в него могут входить:
- проценты за пользование кредитными средствами;
- проценты за снятие наличных;
- комиссии за снятие наличных;
- стоимость месячного обслуживания.
Клиент на свое имя имеет право бесплатно оформить 5 кредитных и 5 дебетовых карт. Превышение лимита будет стоить 500 рублей за одну карточку. Штрафные санкции отвечают требованиям Гражданского кодекса и составляют 0,1% от суммы долга на ежедневной основе. Это означает, что если не внести обязательный платеж до 20-го числа платежного периода, то придется доплачивать штраф.
Не рекомендуется проверять баланс в банкоматах, не относящихся к ВТБ, так как эта операция стоит 15 рублей. Благо компания обладает широкой сетью своих технических устройств, и кроме того, есть личный кабинет и мобильное приложение, где можно все уточнить самостоятельно.
Перевод денег с кредитки на счет другой карты расценивается как обналичивание денег. Соответственно, будет стоить 5,5% от суммы перевода при минимальных 300 рублях. ПИН-код можно поменять за 30 рублей в банкомате. Также существуют ограничения на снятие денег. За сутки можно вывести не более чем 350 000, а в месяц только 2 млн рублей.
Сам пластик и карточный счет отвечают всем современным требованиям. За безопасность использования отвечает система 3D-S. Предусмотрена современная оплата бесконтактным способом на терминалах торговых точек, а также с помощью смартфонов. Пластик именной и имеет чип.
Проверка бонусов карты ВТБ
На первый месяц я выбрал опцию накопления бонусных баллов для «Коллекции». Мне было интересно, как много можно будет накопить за этот период, и сгорят ли бонусы, если переключиться на что-нибудь другое в следующем месяце. Подключил ее по телефону горячей линии банка. Все следующее время я старался пользоваться Мультикартой как можно чаще. Старался оплачивать ей все, даже проезд в метро – бесконтактная оплата позволяла.
К концу месяца потратил почти 50 000 рублей. На счете карты накопилось больше 3 000 бонусных баллов. Чтобы потратить их, нужно дополнительно зарегистрироваться на сайте «Коллекции» и привязать к нему свою карту. Заказал на сайте несколько книг на 2 500 бонусов. Их доставили через неделю.
В следующем месяце пополнил счет карты и переключил опцию на повышенный кэшбэк в ресторанах. Оказалось, этот бонус действует также на билеты в кино и театр. При подсчете учитывались только покупки в выбранной категории, которых у меня к концу месяца было 35 000 рублей. Перед следующим пополнением мне вернулись 1 750 рублей.
Переключился обратно на «Коллекцию» и увидел, что бонусные баллы с позапрошлого месяца не сгорели. Можно продолжать накапливать их. Решил остановиться именно на этой опции, так как увидел на сайте «Коллекции» много интересных предложений. А за траты у магазинов-партнеров программы можно получить дополнительные баллы.
Проверка бонусов карты ВТБ
На первый месяц я выбрал опцию накопления бонусных баллов для «Коллекции». Мне было интересно, как много можно будет накопить за этот период, и сгорят ли бонусы, если переключиться на что-нибудь другое в следующем месяце. Подключил ее по телефону горячей линии банка. Все следующее время я старался пользоваться Мультикартой как можно чаще. Старался оплачивать ей все, даже проезд в метро – бесконтактная оплата позволяла.
К концу месяца потратил почти 50 000 рублей. На счете карты накопилось больше 3 000 бонусных баллов. Чтобы потратить их, нужно дополнительно зарегистрироваться на сайте «Коллекции» и привязать к нему свою карту. Заказал на сайте несколько книг на 2 500 бонусов. Их доставили через неделю.
В следующем месяце пополнил счет карты и переключил опцию на повышенный кэшбэк в ресторанах. Оказалось, этот бонус действует также на билеты в кино и театр. При подсчете учитывались только покупки в выбранной категории, которых у меня к концу месяца было 35 000 рублей. Перед следующим пополнением мне вернулись 1 750 рублей.
Переключился обратно на «Коллекцию» и увидел, что бонусные баллы с позапрошлого месяца не сгорели. Можно продолжать накапливать их. Решил остановиться именно на этой опции, так как увидел на сайте «Коллекции» много интересных предложений. А за траты у магазинов-партнеров программы можно получить дополнительные баллы.
«МТС Банк» — Бесплатный Телефон и Горячая Линия, Номер 8 800 250-0-520
По любым вопросам, связанным с банковскими услугами, можно обращаться по телефону горячей линии. Для частных лиц предусмотрено 2 номера:
- По России – 8 (800) 250-0-520.
- В пределах Московской области или из-за рубежа +7 (495) 777-000-1.
Чтобы пообщаться с представителем информационного центра, можно нажать иконку внизу страницы сайта и ввести интересующий вопрос. Представитель банка свяжется по указанному номеру телефона или ответить в режиме онлайн.
Помимо вопросов, связанных с кредитованием, представители информационного центра готовы разъяснить нюансы работы депозитных программ и иных услуг «МТС»-банка.
Для связи с представителями малого бизнеса и предпринимателями выделена отдельная бесплатная линия:
8 (800) 250-0-199.
По всем случаям и подозрениям в мошенничестве, немедленно связываются по телефону горячей линии.
- +7 (495) 739-22-73;
- 8 (800) 250-0-520;
- +7 (985) 445-31-79;
- +7 (495) 739-07-47.
Возможные лимиты по кредитной карте ВТБ
Кредитный лимит Мультикарты рассчитывается индивидуально, максимально возможный размер заемных средств достигает 1 млн. руб. Решение принимается на основе анализа платежеспособности клиента, текущей долговой нагрузки, способа подтверждения доходов.
Если нужна сумма до 100 тысяч рублей, то для одобрения заявки помимо паспорта достаточно представить загранпаспорт или свидетельство о регистрации транспортного средства.
Для одобрения лимита свыше 100 тысяч рублей потребуется предъявить один из документов:
- справку 2–НДФЛ;
- справку по форме банка;
- выписку с банковского счета и справку с места трудовой занятости.
Условия для бесплатного обслуживания:
- Сумма ежемесячных покупок от 5 тысяч рублей;
- Поступление на карту выплат от Пенсионного фонда;
- Участие в зарплатном проекте ВТБ.
«Нерешаемые» технические проблемы
Елена, г. Санкт-Петербург
Отзыв решила написать после вопиющего случая, молчать о котором просто нельзя. Я являюсь постоянным клиентом ВТБ, имею здесь несколько дебетовых пластиков, кредитку, пользовалась потребительскими программами кредитования. За время обслуживания периодически сталкивалась с небольшими неудобствами, но наивно верила, что ВТБ исправится и станет лучше.
Месяц назад я через интернет заказала кредитку. Спустя два дня мне перезвонила сотрудница и ошарашила, что принять заявку на выпуск пластика не может, так как на мне числится незавершенное заявление на оформления кредитной карты. Эту карточку мне выдавали, я ее использовала и спустя полгода закрыла, что подтверждает имеющаяся на руках справка. Мне сказали, что такие вопросы не решаются по телефону и нужно посетить отделение банка.
Специалисты так и не смогли понять, почему эта заявка имеет статус незавершенной. После консилиума в офисе ВТБ, обслуживающий меня кредитный менеджер заверил, что они разберутся в этом вопросе и перезвонят.
Я была в шоке от полного бездействия и равнодушия банковских сотрудников. Им мало трех недель, чтобы решить техническую проблему, произошедшую в программе. В итоге я потратила кучу времени на визиты в отделения, где приходилось ожидать очереди и по часу, и по два. Менеджеры так и не смогли убрать эту запись.
Выход из сложившейся ситуации я нашла сама – закрыла все счета (дебетовые и кредитный) в ВТБ, перевелась на обслуживание в Райффайзенбанк, кредитную карточку заказала в Тинькофф. Я никому не рекомендую оформлять кредитку в ВТБ, так как банковские сотрудники совершенно не заинтересованы помогать клиентам решать возникающие проблемы.
Преимущества и недостатки кредитных карт ВТБ
Кредитная Мультикарта ВТБ, как любой банковский продукт, имеет сильные и слабые стороны.
Преимущества:
- высокий кредитный лимит — до 1 млн. руб. Немногие банки могут предложить такой солидный лимит даже по программам потребительского кредитования;
- длительный грейс-период позволяет безвозмездно пользоваться заемными средствами на протяжении 101 дня;
- распространение беспроцентного периода на все операции;
- продукт доступен клиентам до 70 лет, поэтому воспользоваться предложением могут люди почтенного возраста;
- возможность получения высокой ставки по накопительному счету до 10%;
- разнообразие бонусных программ и систем кэш-бека позволяют возвращать на карту до 15% от суммы потраченных средств;
- возможность переключать бонусные опции в зависимости от текущих потребностей и желаний заемщика;
- бесплатное ежемесячное обслуживание при соблюдении условий кредитора;
- развитая сеть отделений и обслуживающих устройств.
Недостатки:
- получить карту можно только в офисе банка, не предусмотрена доставка пластика курьером в удобное для клиента место;
- беспроцентный период действует только при условии полного погашения долга.
«Мультикарта» – все опции в одной карточке
Если посмотреть на линейку кредитных карт компании Тинькофф или Сбербанк, можно обнаружить, что там масса различных вариантов, от которых разбегаются глаза. Зайдя на сайт этих организаций или в офис компании, клиент начинает теряться в выборе нужного для себя продукта.
В каких-то кредитках повышен кэшбэк, в других – низкие ставки процентов на снятие наличных, в третьих – начисляются мили. Кто-то сотрудничает с аэрофлотом, где-то карта для выгодных интернет-покупок. И выбрать подходящую для себя кредитку становится по-настоящему сложной задачей, требующей профессионального подхода.
Маркетологи компании ВТБ 24 тоже обратили на это внимание. Поэтому они создали единую карточку, объединяющую в себе все необходимые условия
Это сборник опций, в котором не банк решает, что нужно клиенту, а сам клиент определяет, какие опции для него актуальны на текущий момент, и более того, на текущий месяц.
Итак, как уже говорилось ранее, все карты ВТБ объединены в один общий продукт – «Мультикарта». При этом клиент может выбрать для себя несколько вариантов:
- дебетовая карта;
- зарплатная карточка;
- кредитка.
На всех продуктах действует единая система опций. Условия обслуживания также одинаковы, но с учетом спецификации направления карточки. В этой статье речь пойдет именно о кредитовании, а точнее о кредитке от ВТБ.
Заключение
Мультикарта – это вполне успешная попытка банка создать универсальную карту, у которой держатель может сам выбрать нужные ему условия. Кэшбэк и баллы начисляются без подвоха – нужно только выполнять условия начисления раз в месяц. Кредитная версия карты будет выгодна при частом использовании, она вполне может стать основной картой. Дебетовая с соответствующей опцией подойдет для хранения денег и получения зарплаты.
Эта карта меня заинтересовала своими бонусами, поэтому, скорее всего, я буду пользоваться ей дальше. Если вы будете оформлять ее, то сразу определитесь, какие бонусы вам нужны чаще и оставляйте включенной соответствующую опцию.
В 2020 году ВТБ перестал выпускать кредитные Мультикарты. Условия дебетовой версии были заметно ухудшены. В частности, исчез повышенный кэшбэк при активных тратах, удалены опции «Авто» и «Рестораны», заметно уменьшилась надбавка при подключении «Сбережений».
