Сбербанк и Aviasales выяснили, где путешественники теряют багаж чаще всего

Кто уже летал в багажном отделении

Нигерийский министр, которого пытались похитить

В 1983 году министр транспорта Нигерии Умару Дикко сбежал в Лондон, откуда начал достаточно дерзко критиковать правительство родной страны. Нигерийцы не могли спустить это на тормозах, поэтому в 1984 году договорились с израильскими спецслужбами и попытались похитить министра. Для этого они накачали его наркотиками и упаковали в ящик для дипломатической почты (1,2×1,2×1,5 метра). Причём туда же поместился ещё и врач, который следил за состоянием Дикко.

По закону, дипломатическая почта и багаж не досматриваются на таможне, поэтому план вполне мог сработать. Но у похитителей не было необходимых документов, поэтому ящик всё-таки вскрыли и нашли «зайцев».

Ютубер, который пытался пробраться на рейс в чемодане

В 2016 году ютуб-блогер Адам Салех выложил видео, в котором утверждал, что смог долететь рейсом авиакомпании TigerAir из Мельбурна в Сидней в багаже. В ролике видно, как он закрывает себя в чемодане с камерой, затем его друзья отправляют его через автоматизированную регистрацию багажа (с доплатой за перевес), а потом он выбирается из чемодана на багажной ленте уже в Сиднее.

Выглядит гениально, но всё не так просто. Во-первых, максимальный вес багажа, который можно сдать через автоматизированную регистрацию у TigerAir — 32 килограмма, а не 66, как утверждал блогер. Во-вторых, у службы безопасности аэропорта Мельбурна и самой авиакомпании есть видео, которые подтверждают, что Адам вполне себе самостоятельно гулял по аэропорту и даже сел на рейс.

«Заяц» из Эфиопии

В 2009 году мужчина из Эфиопии пробрался в багажное отделение самолёта Ethiopian Airlines и смог долететь до Вашингтона (с пересадкой в Риме!). Правда в США его всё равно заметили сотрудники таможенной службы — и депортировали обратно.

Кот в чемодане

Не только у людей бывает тяга к путешествиям. В 2012 году кот забрался в багаж своей пожилой хозяйки и долетел с ней из Огайо во Флориду. В отеле она открыла чемодан и увидела кота, измученного десятичасовым перелётом, но всё-таки живого. Обратно кот полетел уже в переноске и рядом с хозяйкой.

Путешествие к родителям в посылке

Чарльз Маккинли переехал в Нью-Йорк, но жил там не очень счастливо — он никак не мог найти работу, а без денег было тяжеловато. Он хотел вернуться к родителям, но они были в Далласе — это примерно 2000 километров от Нью-Йорка (а Чарльз не мог позволить себе билет на самолёт).

Вместо этого он забрался в ящик и отправил себя по почте: через 4 полёта и 15 часов в пути он оказался на пороге родительского дома, где его заметил курьер. При этом сэкономить ему не удалось: за доставку он заплатил 688 долларов, плюс получил штраф в 1500 долларов (хотя максимальное наказание могло составить 50 лет в тюрьме). При этом билет из Нью-Йорка в Даллас на эти даты стои всего 240 долларов — без мучений в тесной коробке, постоянного холода и риска для жизни.

Основные причины потери чемоданов в аэропорте

Несмотря на то что большая часть процесса работы с багажом автоматизирована, машинами управляют люди. По этой причине потеря может произойти на любом промежуточном пункте транспортировки. Например, если грузчик не закинет сумку в тележку, с которой будет осуществляться погрузка на борт, то произойдет потеря. В такой ситуации имущество пассажира может быть доставлено в пункт назначения другим рейсом после того, как произойдет выявление пропажи и ее поиск в точке отправления.

Когда во время путешествия происходит смена перевозчика, последний может не успеть своевременно загрузить вещи пассажиров на другой борт воздушного судна. Часто случается потеря багажа, когда временной промежуток между такими рейсами короткий.

Проблемы с багажом при смене перевозчика в большинстве случаев возникают в ситуациях, когда пересадка не была запланированной, а является вынужденной мерой. Форс-мажором может быть плохая погода, технические сбои в оборудовании, забастовки и пр.

Своевременно вещи могут быть не доставлены в другой аэропорт, т.е. вместе с пассажиром, по причине перегруза. Если клиентского багажа много, а самолет не рассчитан на такой вес, чтобы избежать перегруза, перевозчик может отправить чемоданы другим рейсом.

В аэропорт рекомендуется всегда приезжать заранее. Если регистрация прошла в последний момент, то следует ожидать того, что работники компании перевозчика могут не успеть транспортировать вещи на борт самолета. При таких обстоятельствах чемодан прибудет в пункт назначения с задержкой, т.е. другим рейсом.

Техника безопасности в аэропортах всегда находится на высшем уровне. Если сотрудники охранной службы посчитают сумки подозрительными, они могут задержать чемоданы на таможне. Процесс досмотра часто занимает много времени, например, если проводится проверка большого количества багажа. По этой причине вещи могут своевременно не быть доставлены на борт самолета. Если никаких незаконных предметов в чемодане охранная служба не обнаружит, то имущество клиента доставят в пункт назначения ближайшим рейсом.

Почему теряется багаж?

Причин много, от банального человеческого фактора — плохо приклеили бирку, не разобрались со стыковой в стороннем аэропорту, перепутали чемоданы сами пассажиры, до технических сбоев в электронной системе перемещения багажа.

Обратимся к статистике, из-за чего теряется багаж:

  • Не стыковка на рейсах с пересадками — 50%
  • Проблема с бирками — 15%
  • Не забирают владельцы — 15%
  • Другие причины — 20%

Наравне со старым способом сортировки багажа, в крупных воздушных гаванях внедрены инновации, налажена новая система перемещения багажа. Предлагаю посмотреть короткое видео, где показан весь путь багажа, от самолета до ленты. Это позволит вам лучше понять принцип доставки чемоданов в крупных аэропортах. Уверена, такого вы еще не видели.

Watch this video on YouTube

Что делать при потере багажа?

Оформляем документы

В первую очередь, об утерянном багаже нужно оповестить сотрудников службы розыска багажа. Ему потребуется предъявить паспорт, багажную бирку, а также посадочный талон.

Сотрудник службы предоставит бланк квитанции, который пассажиру необходимо заполнить. Далее предстоит заполнить еще несколько форм. В каждом аэропорту перечень документов разный.

Стандартные документы – заявление от пассажира о пропаже багажа и акт (квитанция) о его розыске.

Нужно предоставить информацию, которая поможет найти багаж – ФИО, дата перелета, номер рейса, адрес проживания, сроки нахождения в стране, адрес проживания в данной стране, контактные данные, например, номер телефона.

Внешний вид багажа

В заявлении следует описать сам утерянный багаж – форму, его цвет, какие-либо отличительные характеристики, содержимое чемодана.

Сотрудник предложит опознать форму чемодана по таблице. Каждый багаж отмечен цифровым кодом и занесен в электронную таблицу.

Оценка багажа, парадокс

Завершается процедура оценкой багажа. Здесь имеются свои сложности.

Согласно Воздушному кодексу РФ (статья 119), если багаж принят к авиаперевозке с объявленной ценностью, то в случае потери пассажиру должны вернуть объявленную сумму. Но на практике, редко кто оценивает чемодан перед сдачей, это платная услуга и она не обязательна, такого пункта в договоре между авиакомпанией и пассажиром нет. Поэтому перевозчик возвращает только сумму, установленную им самим — не больше 600 рублей за килограмм груза.

В принципе каждый аэропорт по-разному возмещает нанесенный ущерб. Бывает, что перевозчик ставит денежные ограничения.

Что происходит дальше?

На основании ваших данных, сотрудник зарегистрирует заявление в системе поиска World Tracer. Эта автоматическая система розыска багажа позволяет найти потерянный чемодан в любой точке мира.

После оформления всех необходимых документов, специалист выдаст копию квитанции с номером дела и номерами телефонов, по которым пассажир может звонить и интересоваться результатами расследования.

Приехав домой или в отель, не стоит расслабляться. Желательно ежедневно звонить в службу и интересоваться проходимым расследованием. При каждом телефонном разговоре с пассажиром будут разговаривать разные работники. Приготовьтесь к тому, что придется рассказывать «багажную» историю не один раз.

Помимо этого, можно самостоятельно отслеживать путь розыска утерянного багажа по системе World Tracer, по средству идентификационного номера. Если багаж зафиксирован в системе, там обязательно будет информация.

Подмена багажа

Распространены случаи, когда в зоне получения багажа по ошибке могут забрать чужой чемодан. Эта ситуация называется подменой багажа. В системе поиска она регистрируется иначе. В этом случае будут искать владельца оставленного багажа.

Но тут есть один нюанс. Пока документы оформляют, пассажир, взявший чужой багаж уже может выйти за пределы аэропорта. Поэтому, по возможности, стоит настоять на оповещении по громкой связи. Тогда можно надеяться, что человек, взявший не свой багаж, услышит данную информацию.

В международных терминалах багажные бейджи не проверяются. Здесь уровень обмена багажа достаточно высок. При внутренних перелетах намного проще. Там бирки чаще всего смотрят и сразу выявляют невнимательных пассажиров.

Почему не стоит так делать

У вас почти нет шансов пробраться на самолёт незамеченным. Максимальный вес багажа у многих авиакомпаний составляет 32 килограмма — вряд ли у вас получится так сильно похудеть (и не забывайте про вес самого чемодана).

К тому же, весь багаж в любом случае проходит через рентген. Так что служба безопасности всё равно вас найдёт — только бонусом вы получите неплохую дозу гамма-радиации (в Халка не превратитесь, но зачем рисковать?). За подобные нарушения часто предусмотрены штрафы и даже тюремные сроки — билет в итоге обойдётся дешевле.

Даже если вам невероятно повезёт и вы всё-таки окажетесь в багажном отделении, такой полёт сложно будет назвать приятным. Если в пассажирском отделении поддерживается комфортная температура, давление и уровень кислорода, то о багаже так не беспокоятся. На высоте 10 000 метров над землёй не очень тепло, а воздуха не хватает — поэтому вы серьёзно рискуете умереть от обморожения или задохнуться.

В багажном отделении некоторых авиакомпаний есть климат-контроль, но не на всех самолётах и рейсах — а только на тех, которые предусматривают путешествие с питомцами. 

Есть куда более простые и безопасные способы путешествовать — например, купить билет авиакомпании-лоукостера или начать с бюджетных поездок по соседним странам.

Мой опыт с Аэрофлотом

Как и многие часто путешествующие туристы, не избежала потери багажа и я. Дело было в 2015 году, перевозчиком бала авиакомпания Аэрофлот.

Возвращались домой из Таиланда, перелет был долгий и сильно нас утомил. Плюс в самолете мне нездоровилось, хотелось быстрее попасть домой, лечь в кровать и выпить лекарства.

Прямо перед вылетом искупались, чтобы не класть мокрые купальные принадлежности, ласты и маски в чемодан, упаковали все это добро в отдельную сумку. Вот ее то мы и не досчитались в Шереметьево.

Поняв, что сумка утеряна, отправились к стойке розыска багажа, где уже было примерно 50 таких же «счастливчиков» с нашего рейса. Из последних сил заполнила бумаги и только через 30 минут смогла пробиться к стойке.

Тут выяснилось, что вместо данных загранпаспорта, я внесла данные российского документа. Не знаю, что меня в тот момент переклинило, иначе как плохим самочувствием и дикой усталостью свои действия объяснить не могу.

Естественно, мне выдали чистые бланки и сказали переписать. Опять стоять в очереди и заполнять заново огромную «портянку», я не стала, это было выше моих сил, да и содержимое потери не стоило таких мук. Отдала то, что заполнила, сказала, что уже ничего не хочу от авиакомпании, что готова забыть про потерянный багаж. Развернулась, уехала домой и забыла о происшествии.

А дальше было что-то невероятное. Виват Аэрофлоту!

Где-то через неделю, мне позвонил представитель авиакомпании. Поинтересовался причинами отказа от розыска утерянного багажа, поведением сотрудника, с которым общалась после перелета.

Я сказала, что претензий у меня к перевозчику нет, что такое решение было связано с моим плохим самочувствием и к ним отношение не имеет. Мне предложили подъехать в Шереметьево и оформить бумаги повторно. Отказалась, потому что Шереметьево – не ближний свет, тащиться туда из-за дешевых китайских ласт и наверняка протухших (были мокрые) купальников и плавок, не хотелось.

Сотрудник Аэрофлота предупредил, что у меня есть год. Сказал, что если за это время окажусь поблизости, могу забежать и все оформить. На этом, собственно и расстались, удовлетворенные друг другом.

Прошло 11 месяцев, я уже успела 4 раза слетать в другие страны из Шереметьево, про утерянный багаж даже ни разу не вспомнила.

Как вдруг – звонок. Служба доставки утерянного багажа Аэрофлота ставит в известность, что в течение суток, мою сумку мне доставят домой (на минуточку – Кратово, 120 км от Шереметьево).

И ведь доставили! И пусть она мне была уже не нужна, естественно там все спрело и покрылось плесенью, и я ее тут же выбросила, и пусть только через 11 месяцев привезли – факт на лицо, доставили без каких либо телодвижений с моей стороны. Удивлению моему не было предела. Только аплодисменты!

Как избежать ситуации с утерей багажа?

Есть несколько рекомендаций, помогающих позаботиться о сохранности багажа.

  • Вы должны сделать свой чемодан «уникальным». Например прикрепите на его ручку ленточку или наклейте поверх упаковки яркий скотч. Эта мера позволит не только быстро отыскать его на ленте, но и поможет другим пассажирам не перепутать багаж.
  • Перед регистрацией обязательно очистите чемодан от наклеек со старых поездок.
  • Будет неплохо, если на багаж вы прикрепите бирку с контактными данными владельца.
  • Проследите чтобы наклейка при регистрации держалась на багаже качественно.
  • При транзитном перелете обычно багаж без вашего участия перекидывается на следующий рейс. Однако все-таки стоит уточнить этот вопрос при регистрации. Но не путайте транзитный перелет, купленный одним билетом, с перелетом, когда вы отдельно приобретали билеты на каждый рейс. Во втором случае, вам точно придется получать и сдавать багаж в промежуточных пунктах самостоятельно.
  • Статистика утверждает, что каждую минуту кто-то теряет свой багаж. Поэтому стоит перестраховаться. На всякий случай возьмите в ручную кладь самые необходимые и ценные вещи.

Страхование багажа

Самый простой способ защитить себя от финансовых потерь – застраховать свой багаж. Но для этого, опять же, придется раскошелиться.

Каждая страховая компания предлагает такую услугу. Однако имейте в виду, что эта мера ни сколько не спасет вас от проблемы «остаться голым», в случае, если утерян чемодан по дороге на отдых. Потому что страховую выплату вы получите только по возвращении домой.

Проще всего застраховать багаж в компании, где приобретали медицинскую страховку. Нужно добавить эту услугу при покупке полиса. Однако, данный вариант не всегда выгоден. Часто бывает так, что у одних страховых лучшие предложения по медицинским услугам, а у других более выгодные предложения по иным видам страхования. Здесь надо внимательно анализировать рынок и разбираться в вопросе. Подробнее о страховках я писала здесь.

Когда чемодан не вернут?

Если рейс запланирован с пересадкой, во время которой отрывается бирка, прикрепленная к чемодану, то в такой ситуации сложно будет отыскать свои вещи. Другая причина, по вине которой можно не получить багаж, — разрыв сумки. В большинстве случаев такое происходит, когда пассажиры используют старые чемоданы. Чтобы избежать неприятности при совершении поездки, во время которой необходимо сдавать багаж, рекомендуется брать с собой крепкие сумки.

Всегда существует вероятность кражи чемодана. Воровство может быть со стороны сотрудников аэропорта (случается редко) или других пассажиров.

Чтобы увеличить шансы на возврат вещей в случае их потери работниками транспортировочной компании, рекомендуется всегда сохранять все бирки и наклейки. Если перелет совершается на небольшом судне, следует отказаться от крупногабаритной поклажи. Перед тем как сдать поклажу, можно сделать ее фото. Если сумка будет потерянной, то ускорить процедуру поиска поможет снимок.

Заключение

Конечно мой случай не панацея. И если мой багаж был бы ценным, я действовала бы по другому. Но в любом случае, отчаиваться не надо – не вы первый пассажир потерявший багаж, и не вы последний. К сожалению, это не редкость. Не стоит портить себе нервы и копаться в причинах, ведь все уже случилось. Какая теперь разница из-за чего?

Могу только сказать, что система розыска и возврата багажа у Аэрофлота налажена четко, как видите, проверено лично. Думаю, что и другие авиакомпании не отстают. Поэтому не расстраивайтесь, это не самое страшное, что может произойти в жизни!

Повторюсь. Согласно статистике, 90% утерянного багажа находят быстро. Главное, не тянуть с оформлением пропажи, не полениться и заполнить заявление.

Возможно вас заинтересует статья «Программа Аэрофлот Бонус: как накопить и потратить мили?», или «Что такое Такс Фри: где и как можно вернуть деньги?».

Это все, что я хотела сегодня рассказать. Оставляйте комментарии, интересно узнать ваши истории по данной теме. Можете поделиться своим опытом, напишите рассказ, обязательно опубликую в рубрике «Путешествия читателей». Подробнее об этом, здесь.

На этом прощаюсь с вами. Желаю всем никогда не попадать в подобные ситуации!

Татьяна Соломатина

Поделитесь в социальных сетях:FacebookTwitterВКонтакте
Напишите комментарий