Коллекторы — это законно?
Коллекторы — сотрудники коллекторских агентств (организаций, одной из уставных целей которых является взимание долгов) могут начать взыскивать с вас задолженность по кредиту или другому некредитному договору, если ваш кредитор переуступил требование долга (банально продал ваш долг) или уполномочил коллекторское агентство на взыскание.
Это законно, процедура регламентирована статьей 382 Гражданского кодекса РФ.
Однако, в ней есть несколько важных для заемщика нюансов. Если кредитным договором или договором займа был предусмотрен запрет на переуступку права требования долга, то купить ваш долг коллекторы не могут. Если передача возможна, то должника обязаны уведомить об этом письменно. В том случае, если передача долга стала причиной неблагоприятных последствий, то ущерб по ним возмещают старый и новый кредиторы.
Коллекторы могут работать и по агентскому договору — то есть банк или другой кредитор просто нанимает их для того, чтобы взыскать долг. И это тоже не противоречит законодательству, но в этом случае никаких предупреждений не нужно.
Что это значит на практике? При первом звонке коллекторов требуйте предоставления документов на основании которых они взыскивают ваш долг. Если банк продал долг, но забыл вас об этом предупредить нужно обращаться в регулятор — Центральный банк РФ. Кредитному учреждению выпишут солидный штраф. Требования коллекторов в этом случае незаконны.
Коллекторы — это законно?
Коллекторы — сотрудники коллекторских агентств (организаций, одной из уставных целей которых является взимание долгов) могут начать взыскивать с вас задолженность по кредиту или другому некредитному договору, если ваш кредитор переуступил требование долга (банально продал ваш долг) или уполномочил коллекторское агентство на взыскание.
Это законно, процедура регламентирована статьей 382 Гражданского кодекса РФ.
Однако, в ней есть несколько важных для заемщика нюансов. Если кредитным договором или договором займа был предусмотрен запрет на переуступку права требования долга, то купить ваш долг коллекторы не могут. Если передача возможна, то должника обязаны уведомить об этом письменно. В том случае, если передача долга стала причиной неблагоприятных последствий, то ущерб по ним возмещают старый и новый кредиторы.
Коллекторы могут работать и по агентскому договору — то есть банк или другой кредитор просто нанимает их для того, чтобы взыскать долг. И это тоже не противоречит законодательству, но в этом случае никаких предупреждений не нужно.
Что это значит на практике? При первом звонке коллекторов требуйте предоставления документов на основании которых они взыскивают ваш долг. Если банк продал долг, но забыл вас об этом предупредить нужно обращаться в регулятор — Центральный банк РФ. Кредитному учреждению выпишут солидный штраф. Требования коллекторов в этом случае незаконны.
Корпоративные новости »
Во втором этапе конкурса “Знатоки фондового рынка” примут участие 40 студентов из вузов Чувашии
«Коммерсант» рассказал о бонусных программах Новикомбанка
В два раза вырос интерес к онкострахованию в 2020 году
На встрече с главой ЦБ Эльвирой Набиуллиной обсудили краудинвестинг для бизнеса
В 2020 году количество платежей по картам Новикомбанка выросло почти в два раза
Alphabet: доля Google Cloud в доходах продолжает расти
Банк «Центр-инвест» снизил ставки по потребительским кредитам
В январе доля займов с продлением сократилась более чем вдвое
Социальные еврооблигации Совкомбанка включены в сектор устойчивого развития Мосбиржи
Клиенты Сбера оформили 1,8 млн цифровых полисов рискового страхования в 2020 году
Международный молодежный промышленный Форум «Инженеры будущего» пройдет в Тульской области
Реестр Банка России пополнился платформой Credit.Club, участником Ассоциации
89% россиян сталкивались с недобросовестными работодателями
IT-решение банка «Центр-инвест» стало «Проектом Года 2020»
«Сбербанк страхование жизни» в 2020 году выплатила 700 млн рублей по лёгочным заболеваниям
Коллекторы угрожают судом.
Обращение в суд с требованием погасить задолженность – законное право коллекторского агентства. Как правило, суд в таких случаях встаёт на сторону истца. К сумме долга добавляются судебные издержки. Когда решение уже вынесено – дело передаётся в ФССП. Для взыскания задолженности судебные приставы применяют по отношению к должникам комплекс мер: ограничивают выезд за границу, удерживают до 50% с зарплаты и социальных выплат, производят опись имущества и т.д. Должнику невыгодно доводить ситуацию до этого, а выгодно решить вопрос в досудебном порядке.
– Если у коллектора не получается договориться с клиентом, с должником – то он обязан пойти в суд, в противном случае он понесёт упущенную выгоду, – объясняет член совета НАПКА Павел Михмель. – Если включается судебная машина, это дорого, неприятно и долго. Последствиями могут стать арест имущества, арест счетов и удорожание процесса погашения долгов. До суда лучше не доводить.
Переболеют все?
Пока нет вакцины, а её не будет ещё долго, невозможно говорить о «победе» над коронавирусом. Но человечество справится – это точно. Вот общее убеждение большинства экспертов.
Другой вопрос, скольким людям так или иначе придётся переболеть, чтобы вирус перестал представлять такую угрозу повальных заражений, как сейчас. Ответ учёных: в конечном итоге переболеют 70-80% населения.
«Переболеть в разной форме придется рано или поздно всем. Как и гриппом. Дети же переболевают не только гриппом, но и разными коронавирусами много раз, пока растут. Так и тут. Пока эпидемия не отгремит, вирус не уйдёт. Разорвать этот путь мы пока можем только изоляцией, увы», – говорит врач и ученый Дмитрий Айзиков, который входит в оперштаб по борьбе с коронавирусом Минздрава Московской области.
В отсутствие вакцины, скорее всего, переболеет все население, а карантинные меры нужны для того, чтобы система здравоохранения не задохнулась из-за большого потока пациентов, поясняет ученый-микробиолог, профессор Университета Ратгерса (США), заведующий лабораториями в Институте молекулярной генетики РАН и Институте биологии гена РАН Константин Северинов.
«Мы просто растягиваем во времени динамику накопления заболевших, но их количество в итоге будет точно таким же», – подчеркнул ученый.
Как общаться с коллекторами
В этом вопросе самое главное спокойствие. В 2016 году в силу вступил закон о защите прав физлиц при осуществлении деятельности по взысканию просроченной задолженности. В нем четко прописано, что коллекторы имеют право требовать возврата долга с помощью телефонных звонков и СМС — сообщений. Но беспокоить должника они имеют право не чаще двух раз в неделю в будни с 8 до 22 часов, а в выходные с 9 и до 20 часов. Являться к должнику можно только раз в неделю.
Коллекторы очень часто «предупреждают» должников о том, что невозврат долга якобы чреват возбуждением уголовного дела по статье «мошенничество» или «уклонение от уплаты кредита». Это всего лишь психологическое давление, поддаваться на него не стоит. Если вы сделали хотя бы один платеж по кредиту, то уголовное преследование вам не грозит.
Если коллекторы звонят ежедневно или того хуже ежечастно, то в разговоре со специалистом коллекторского агентства выясните его юридический и фактический адрес местонахождения, ФИО руководителя и сошлитесь на указанные нормы закона.
Если это не подействует — начинайте фиксировать количество и время звонков (например записывать их на диктофон или разговаривая в присутствии друзей или родственников, которых можно привлечь в качестве свидетелей).
Если эти звонки наносят материальный (например ваш рабочий телефон постоянно занят и вам не могут дозвониться клиенты) или моральный (вы получили нервный срыв из-за разрывающегося телефона) вред, то фиксируйте ущерб и отправляйтесь в суд. Статья 11 Закона гласит о том, что кредитор или его представители обязаны возместить весь ущерб, причиненный во время процедуры взыскания.
Впрочем в суд можно подать и не дожидаясь ущерба. В этом случае вам нужно написать заявление о привлечении агентства к административной ответственности.
Еще несколько важных моментов
Коллекторы могут звонить вашим родственникам или друзьям с просьбой уточнить ваши актуальные контакты — телефон или адрес. Ни требовать с них возврата долга, ни даже озвучивать его размер им по закону нельзя.
Входить в жилье должника и описывать его имущество могут судебные приставы. Поэтому перед тем, как вызывать полицию, выясните, кто так настойчиво звонит вам в дверь. Приставам придется открыть.
Адреса ФССП
Важно! Уточните возможность оказания услуги при личном визите или по телефону.
Если вас не уведомили о переуступке права требования долга, то оплатить его вы можете предыдущему кредитору.
Прокуратура
Есть еще один хороший путь утихомирить коллекторов — обращение в прокуратуру.
Алгоритм следующий:
- Запишитесь на прием к районному прокурору, его помощнику или заместителю (к кому вы попадете не имеет значения, записывайтесь к тому, чьи дни приема вам наиболее удобны).
- Придите на прием и объясните ситуацию. Захватите диктофонные записи или координаты свидетелей.
- По закону прокуратура следит за соблюдением законности в Российской Федерации и ее сотрудник обязан разъяснить вам как действовать в данной ситуации и даже заявить иск в суд в ваших интересах. К таким искам суды относятся более чем внимательно.
Я имею право на отдых
Вы увлечены работой? Вы работаете быстро и со вкусом? Вы ответственны? Прекрасные качества! Ваш начальник или заказчик непременно оценит это и… нагрузит вас по максимуму.
В какой-то момент вы почувствуете, что в баке закончился бензин, и начнете снижать скорость. Либо вообще остановитесь. И, поверьте, никто вас толкать не будет. Вокруг достаточно желающих впрячься в вашу телегу. А вот вам потребуется отдых. И, возможно, выход из затяжной депрессии, которая обычно сопровождает хроническое переутомление.
Что делать?
Учиться тормозить вовремя. А лучше – планировать свой день, оставляя в нем, пусть небольшие, но приятные «карманы» для отдыха. Кофе или чай, музыка в наушниках, несколько минут с закрытыми глазами, а если это возможно – небольшая прогулка в обеденный перерыв… Усталость снимет, и мир вокруг станет намного добрее. Работа в таком настроении значительно продуктивнее.
Что делать если коллекторы угрожают
Вначале разберемся с терминологией. Четкого определения угрозы в уголовном законодательстве Российской Федерации нет. Зато есть 119 статья Уголовного кодекса. Если вам или вашим родственникам прямо говорят — не вернешь деньги, убью, побью, или дом сожгу, то фиксируйте угрозы на диктофон и идите в ближайший отдел полиции в Тобольске.
После того как у вас примут заявление (не принять его не имеют права) у полицейских будет 10 дней на проверку и принятие решения о возбуждении уголовного дела или отказе в этом.
Отказ вы можете обжаловать в прокуратуре и полицейским придется заняться вашим делом.
Кстати, если коллекторы используют фразы вроде «я до тебя доберусь» или « ты у меня попляшешь» то угрозой это не считается. Смысла обращаться в полицию в таком варианте развития событий просто нет.
При попытке проникнуть в ваше жилье немедленно вызывайте полицию. Ни описывать ваше имущество, ни вести переговоры на вашей жилплощади без вашего на то согласия коллекторы не имеют права.
Как вести себя с коллекторами?
Первое, что необходимо сделать – выяснить, на каких основаниях коллекторская компания требует от вас возврата задолженности. Кредитор должен был уведомить вас о передаче дела коллекторам как минимум за 30 дней до того, как они начнут докучать вам звонками и требованиями.
Ваше досье передается службе взысканий на основании:
- Агентского договора. Банк, МФО или другой ссудодатель заключает соглашение, согласно которому предоставляет фирме право взыскивать причитающиеся им деньги за комиссионное вознаграждение.
- Договора цессии. Это своеобразный «выкуп» задолженности. После подписания соглашения право на взыскание передается перекупщику, и долг возвращается уже по его реквизитам.
Потребуйте предъявить один из перечисленных документов. Убедитесь, что в договоре проставлена печать конкретно вашего кредитора.
Если есть возможность вернуть задолженность – сделайте это. Это будет выгодно и с психологической стороны, и с материальной.
Как правильно общаться?
Спокойное и уверенное поведение – вот залог эффективного общения с коллекторами. Не позволяйте себе переходить на крик, нервничать или оскорблять сотрудника «Феникса». Объясните ему, что вы знаете закон и не позволите нарушать свои права. При этом сообщите, когда вы собираетесь вернуть долг. Как показывает практика, если назвать точную дату, служба идет навстречу и вплоть до наступления момента платежа больше не беспокоит.
Как быть, если коллекторы действуют необоснованно?
Не всегда у коллекторов есть основания для требований. Если за вами не числится просроченных кредитов, и вы точно об этом знаете, вежливо и спокойно скажите об этом сотруднику такой службы. Попросите сообщить, что послужило причиной обращения к вам. Такую информацию они обязаны предоставлять.
Если звонки после этого не прекращаются, скажите агентству о намерении подать на них заявление в правоохранительные органы. Обязательно записывайте все разговоры с коллекторами и переписки, чтобы у вас было что предъявить полиции.
Я ценю результаты своего труда
Вы нашли заказчика. Или вам поручили решение какой-то интересной задачи, в которой вы хорошо разбираетесь. И задают вполне резонный вопрос: «Сколько это стоит?».
Я знаю множество людей, которые пугаются этого вопроса так, как будто их попросили продемонстрировать личного скелета в шкафу. Почему? Да потому что большинство из нас склонно сомневаться в собственной компетентности. К сожалению, чаще это происходит именно с теми, кто действительно является спецом.
Что делать?
Никогда не должно быть стыдно оценить себя по достоинству. То есть назвать именно ту сумму, которой вы заслуживаете. Как это сделать? Изучить рынок и предложения от специалистов вашего уровня (ведь в глубине души вы его все равно знаете) и сложить цену.Если в вас заинтересованы, никто никуда убегать не будет. Просто заказчик либо согласится на ваши условия, либо предложит более приемлемую для себя сумму. И тогда решение будете принимать вы.
Разрешены ли коллекторские агентства в России
После принятия закона № 230-ФЗ от 04.07.2016 г. работа коллекторов была урегулирована. Специалистам законодательно запретили приходить к гражданам ночью, определили, сколько могут звонить коллекторы в день, неделю и месяц.
Граждане жалуются, что закон не предполагает передачу личных данных гражданина, который взял деньги в долг у банка или МФО. На практике любой кредитный договор включает пункт, в котором гражданин соглашается на направление информации в агентство. Поэтому привлечение коллекторов к взысканию долга сегодня совершенно законно.
Скачать ФЗ-230 «О коллекторской деятельности»
На неправомерные действия коллекторов гражданин может жаловаться в ФССП. Например, если специалисты не перестали звонить после направления им отказа от взаимодействия. Если угрожают должнику или его родственникам, то следует направить заявление в полицию. По поводу звонков по ночам следует обращаться в отделение Роскомнадзора.
Образец заявления в Прокуратуру
Образец заявления в Полицию
Прокуратура
Есть еще один хороший путь утихомирить коллекторов — обращение в прокуратуру.
Алгоритм следующий:
- Запишитесь на прием к районному прокурору, его помощнику или заместителю (к кому вы попадете не имеет значения, записывайтесь к тому, чьи дни приема вам наиболее удобны).
- Придите на прием и объясните ситуацию. Захватите диктофонные записи или координаты свидетелей.
- По закону прокуратура следит за соблюдением законности в Российской Федерации и ее сотрудник обязан разъяснить вам как действовать в данной ситуации и даже заявить иск в суд в ваших интересах. К таким искам суды относятся более чем внимательно.
Досудебное взыскание задолженности
Как правило, после определенного количества безуспешных требований оплаты по кредиту банк передает право требования долга коллекторскому агентству, с которым заключает договор цессии. В зависимости от принципов работы коллекторские агентства могут делиться на два вида:
- Коллекторские агентства, покупающие долговые обязательства у банка;
- Коллекторские агентства, действующие на основании заключенного договора услуг.
Договор цессии между банком и коллекторским агентством является основанием для деятельности коллекторов и главным документом, подтверждающим переуступку прав банка третьему лицу, для чего не требуется согласие должника.
Перейдем от теории к практике. Чего ожидать от коллекторов в случае наличия просроченной задолженности, а точнее, на что же они имеют право? Хотя, наверное, соединять эти вопросы вместе все-таки нельзя. Чего ожидать от людей, действующих вне закона – к сожалению, предсказать сложно. Поэтому рассмотрим законные права коллекторских агентств.
Коллектор имеет право:
- Ознакомиться с личными данными должника;
- Взыскивать задолженность в вежливой форме, без прямых или косвенных угроз и оскорблений;
- Объяснять должнику последствия задержки или отказа от оплаты;
- Делать предположения о возможных вариантах действий должника, касающихся оплаты;
- Осуществлять звонки на мобильный или стационарный телефон;
- Осуществлять личные визиты по месту жительства должника;
- Информировать третьи лица о долге – обращаться к родственникам, друзьям, работодателям должника. Но только в случае наличия подобного пункта в кредитном договоре;
- Обращаться с исковым заявлением в суд.
Конечно, это далеко не полный перечень любимых «пакостей» коллекторских агентств, однако это именно тот список, который «дозволен» коллекторам в рамках действующего законодательства. Но не стоит забывать и о том, что помимо прав у коллекторов существуют и ограничения.
Коллектор не имеет права:
- Угрожать или оскорблять;
- Осуществлять ночные телефонные звонки или личные встречи;
- Разглашать личные данные;
- Физически воздействовать на должника или его окружение;
- Портить имущество, в том числе расписывать стены подъездов и лифтов.
Как общаться с коллекторами
В этом вопросе самое главное спокойствие. В 2016 году в силу вступил закон о защите прав физлиц при осуществлении деятельности по взысканию просроченной задолженности. В нем четко прописано, что коллекторы имеют право требовать возврата долга с помощью телефонных звонков и СМС — сообщений. Но беспокоить должника они имеют право не чаще двух раз в неделю в будни с 8 до 22 часов, а в выходные с 9 и до 20 часов. Являться к должнику можно только раз в неделю.
Коллекторы очень часто «предупреждают» должников о том, что невозврат долга якобы чреват возбуждением уголовного дела по статье «мошенничество» или «уклонение от уплаты кредита». Это всего лишь психологическое давление, поддаваться на него не стоит. Если вы сделали хотя бы один платеж по кредиту, то уголовное преследование вам не грозит.
Если коллекторы звонят ежедневно или того хуже ежечастно, то в разговоре со специалистом коллекторского агентства выясните его юридический и фактический адрес местонахождения, ФИО руководителя и сошлитесь на указанные нормы закона.
Если это не подействует — начинайте фиксировать количество и время звонков (например записывать их на диктофон или разговаривая в присутствии друзей или родственников, которых можно привлечь в качестве свидетелей).
Если эти звонки наносят материальный (например ваш рабочий телефон постоянно занят и вам не могут дозвониться клиенты) или моральный (вы получили нервный срыв из-за разрывающегося телефона) вред, то фиксируйте ущерб и отправляйтесь в суд. Статья 11 Закона гласит о том, что кредитор или его представители обязаны возместить весь ущерб, причиненный во время процедуры взыскания.
Впрочем в суд можно подать и не дожидаясь ущерба. В этом случае вам нужно написать заявление о привлечении агентства к административной ответственности.
Как и куда пожаловаться на коллекторов?
К сожалению, как бы строго официальный текст 230 закона не регулировал их деятельность, все равно некоторые зарегистрированные агентства допускают нарушения.
К счастью, есть контролирующий орган, надзорные ведомства и правоохранительные органы. При любых нарушениях следует обращаться в ФССП, которая на официальном сайте ведет реестр взыскателей.
Если действия коллекторов (или тех людей, кто представляется ими) по возврату просроченной задолженности переходят рамки разумного и законного, обязательно обратитесь:
- В правоохранительные органы. Следует обратиться с заявлением, если вы начали получать письма с угрозами, листовки от коллекторов, если вам испортили окна, входную дверь или были совершены другие аналогичные действия.
- В Следственный комитет РФ, если у вас вымогают деньги. Несмотря на договор цессии, коллекторы могут лишь напоминать о долге, выслать претензии, вести подсчеты роста суммы задолженности: накопление процентов, пеней и других начислений, которые прописаны согласно кредитному договору. Однако они не могут заниматься вымогательством. Такие действия являются уголовно наказуемыми.
- В прокуратуру. Если вам открыто угрожают физической расправой и убийством, если вас грозятся «сделать инвалидом», такие действия нужно пресекать. Они преследуются по закону, и подпадают под юрисдикцию УК РФ. Если вы обращаетесь в прокуратуру, обязательно подготовьте копии заявлений, которые были направлены в другие учреждения и ведомства.
- Если коллекторы и те, кто так представляются, вам хамили или угрожали, то обязательно для обращения в суд и правоохранительные органы иметь доказательства — например, запись разговора.
Вы можете воспользоваться доказательствами, приложить их к заявлениям. В качестве базы могут выступать:
- переписка, сообщения. Желательно перед обращением пойти к нотариусу и засвидетельствовать распечатки;
- видеозаписи, на которых вы общались с коллекторами;
- аудиозаписи, диктофонные записи телефонных разговоров;
- свидетельские показания — привлекайте соседей и родственников, других лиц, которые стали свидетелями некорректного поведения взыскателей.
Права коллекторов по новому закону существенно ограничены.
В целом ответственность коллекторов может быть выражена:
- в административной ответственности, к которой привлекаются отдельные сотрудники;
- в уголовной ответственности, к которой привлекаются отдельные взыскатели;
- в штрафах в отношении агентства;
- в лишении лицензии.
Неожиданный и нежелательный визит коллектора
Если же коллекторы «нагрянули» в гости, то, прежде всего, требуется убедиться в подлинности их документов, подтверждающих, что данные сотрудники являются работниками конкретного агентства и имеют права представлять интересы определенной кредитной организации, то есть обязательно должна быть доверенность. Предоставить подобные сведения сотрудники просто обязаны. А вот место переговоров с ними выбирает непосредственно должник. Хотя предпочтительней провести первоначальную беседу, именно пригласив их пройти в помещение. Это сгладит напряженность и не допустит изначального враждебного настроя нежданных гостей. Визит коллекторов, прежде всего, направлен на налаживание личных контактов и проведения переговоров.
Далее следует использовать такую линию поведения: конструктивная беседа, нахождение оптимального варианта погашения задолженности и прочее. Но в исключительных случаях заемщика могут посетить и «черные коллекторы», которые просто покупают долги у мелких банков и действуют методами жесткого психологического давления, порой достаточно грубыми и противозаконными.
В подобных случаях обращение за юридической помощью просто необходимо, так как дальнейшие действия данных структур сходны с методами простых «вышибал долгов». Шантаж, запугивание, непосредственные угрозы, требование перевести деньги на весьма сомнительные счета и прочее — это вовсе не полный перечень ассортимента их практических инструментов воздействия.
Единственно действенный способ противостояния «черным коллекторам» — это профессиональный юрист и непосредственное обращение, естественно, с имеющимися фактами в полицию либо прокуратуру.
Хочется пожелать, чтобы данные рекомендации никогда не потребовались, и, принимая решение о кредите либо совершая импульсивную покупку, всегда следует трезво оценивать свою финансовую состоятельность.
Почтовый маркетинг
Помните, что реакция на бренд может быть хорошей, но короткой. Поэтому уже на этом этапе старайтесь держать читателя дольше. Вы можете сделать это с помощью рассылки.
Предложите подписку на вашу рассылку в обмен на любые преимущества – например, скидку в вашем магазине. Однако не заблуждайтесь, что после первого посещения вы получите волну заказов – не все готовы взаимодействовать с брендом сразу после знакомства. Поэтому используйте возможности объединения разных каналов.
Вы можете сделать это, применив ремаркетинг к людям, которые ранее посещали сайт. Можно использовать рекламу на Facebook, которая является еще одним методом привлечения клиентов. Что показывать в таких объявлениях? Например, сравнение различных моделей аналогичных товаров, информация о скидках или промокодах.
Первый интерес
После того, как клиент сделал первый шаг, стоит поддержать его интерес, отправив приветственное письмо.
- В рассылках удивляйте своих подписчиков и старайтесь их заинтересовать.
- Хорошим примером будет создать серию однодневных акций.
- Получатель с большей вероятностью будет открывать электронные письма, когда ему будет интересно, что бренд предложит ему на следующий день.Не забудьте подчеркнуть свою готовность помочь и поддержать на каждом этапе общения с клиентом, будь то по почте или на сайте.
- Чтобы превзойти ожидания и возможные вопросы будущих клиентов, заранее подготовьте ответы на распространенные вопросы и предложите с ними ознакомиться.
- Если вы предлагаете пользователю установить приложение – разместите подсказки на каждом этапе его использования.
Объединяйте разные каналы связи. Например, если клиент является членом вашего клуба лояльности, помимо отправки ему электронного письма с текущей рекламной акцией, также отправьте ему SMS, чтобы он не пропустил это сообщение.Чем лучше ваш пользователь знает продукт, тем больше вероятность, что он совершит покупку. В своих решениях он руководствуется не только рекламой и ценой, но и мнениями, размещаемыми в сети. И в этой области у вас есть шанс оставить положительный опыт, активно отвечая на вопросы пользователей о вашем бренде, поддерживая его советами или просто принимая критику. Получатели ценят надежные компании.Не переусердствуйте с «бомбардировкой» рекламы, потому что вы можете столкнуться с явлением «баннерной слепоты». Это означает, что получатели уже автоматически игнорируют элементы на странице, которые выглядят как объявления.
Решение о покупке
Момент, когда покупатель решает купить ваш продукт, чрезвычайно важен для формирования его положительного опыта работы с брендом. Любая недоработка может снизить его уверенность, и ее сложно восстановить позднее.На этом этапе вы должны убедиться, что процесс покупки проходит гладко и что клиент чувствует себя в безопасности на каждом этапе транзакции. В этом вам помогут транзакционные электронные письма, содержащие самую необходимую информацию о заказе. Также полезно отправить благодарственное письмо за доверие и выбор вашей компании.Хорошим примером является бренд Adidas. В транзакционном электронном письме, помимо информации о продукте и состоянии заказа, вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы (предвидя любые сомнения клиентов), рекомендуемые дополнительные продукты или контактные данные, чтобы клиент мог получить поддержку в любое время.
Послепродажная деятельность
Чтобы дольше сохранять положительный опыт работы с клиентом, стоит поддерживать с ним связь даже после совершения покупок.
Каким образом? Например, через несколько дней после покупки отправьте электронное письмо клиенту с просьбой оценить покупку и сам опыт взаимодействия с магазином.
Чтобы дать клиенту еще больше положительных эмоций, вы можете дать ему некоторую награду в виде скидки или купона на небольшую сумму за заполнение опроса или оценку бренда.
Давайте попробуем пофантазировать о том, какие изменения произойдут в нашей жизни в ближайшем десятилетии. Разумеется, определенные технологии прочно закрепятся в ней, а также появятся новые.
Попытаемся спрогнозировать наиболее вероятные варианты развития событий на этот год, а может и на грядущее десятилетие. Что ж, приступим.
Прокуратура
Есть еще один хороший путь утихомирить коллекторов — обращение в прокуратуру.
Алгоритм следующий:
- Запишитесь на прием к районному прокурору, его помощнику или заместителю (к кому вы попадете не имеет значения, записывайтесь к тому, чьи дни приема вам наиболее удобны).
- Придите на прием и объясните ситуацию. Захватите диктофонные записи или координаты свидетелей.
- По закону прокуратура следит за соблюдением законности в Российской Федерации и ее сотрудник обязан разъяснить вам как действовать в данной ситуации и даже заявить иск в суд в ваших интересах. К таким искам суды относятся более чем внимательно.
Практические советы
Общение с коллекторами до непосредственного их визита
Если позвонила некая личность, представившаяся коллектором, то необходимо корректно выяснить объективную причину беспокойства данного заемщика. Для законности подобных действий у коллектора должен быть договор между агентством и кредитной организацией на непосредственную передачу образовавшегося долга. Данная информация должна быть предоставлена непременно, так как существует вероятность контактов с «черными коллекторами». Кроме этого следует выяснить наименование (полное) агентства, данные позвонившего сотрудника (ФИО), также не лишним будет уточнить о реквизитах кредитного договора. Вся эта информация необходима в случае подачи жалобы при возможных дальнейших неправовых действиях коллекторов;
Следует выяснить более точную сумму расчета задолженности и затем скорректировать ее с данными самого банка или другой кредитной организации;
При беседе с коллектором нужно вести себя весьма корректно, не следует конфликтовать или, наоборот, впадать в панику. Необходимо добиваться конструктивного диалога, так как изначально коллектор настроен на разумный компромисс для успешного возврата долга. Проще и эффективней будет согласование погашения кредита даже незначительными, но стабильными выплатами, например, по min=1 тыс. руб. Для коллектора — это доказательство положительного результата его работы, а для заемщика — ослабление нагрузки задолженности. И не следует забывать, что погашать кредит придется в любом случае, а его пролонгация по времени значительно увеличит общую сумму всей задолженности, нарастающую ежедневно за счет начисляемых процентов;
Если принято решение самостоятельного урегулирования создавшейся ситуации, то личная встреча с коллектором даже желательна, чтобы предотвратить его дальнейшие действия, которые могут основательно подпортить любую репутацию: визиты на работу, неприятное общение с сослуживцами и соседями и прочее. Да и для коллектора непосредственная встреча будет весомое доказательство «благих» намерений нерадивого заемщика;
Пообщавшись с коллектором, не следует тратить время на визиты в банк, так как, передав дело в службу коллекторов, кредитные организации просто перестают общаться со своими заемщиками;
Если у должника крайне затруднительное финансовое положение, то это не повод игнорировать звонки коллекторов и скрываться от них. Наоборот, следует пообщаться с этой службой, узнать их намерения, уточнить требуемую сумму и попытаться найти взаимовыгодный индивидуальный вариант выхода из данной проблемы. Как правило, коллекторы практически всегда идут навстречу должникам, так как в этом случае шансы возврата кредита значительно повышаются. Однако упор на жалость тут не срабатывает, и необходимы только конструктивные предложения и доказательства существующего положения финансовой несостоятельности. Например, имеющаяся справка с биржи трудоустройства всегда позволит коллектору дать оправданную отсрочку любому должнику.
