Как купить товар в интернет-магазине?

Организационные вопросы

Перед тем, как создать свой первый интернет магазин с нуля, надо изучить и административные вопросы, такие как государственная регистрация и налогообложение вашего бизнеса. Конечно, сотни и тысячи онлайн-продавцов до сих пор торгуют без регистрации ИП и ООО, однако, мы советуем легализовать эту деятельность.

Причина не только в том, что получение доходов на стабильной основе без уплаты налогов – это прямое нарушение закона. Проблемы возникают также с поставщиками, партнерами и покупателями:

большинство российских оптовых поставщиков работают только с субъектами предпринимательской деятельности;
аналогичные требования выдвигают службы аутсорсинга и доставки;
покупатель, имея выбор, сделает заказ у официально зарегистрированного продавца, т.к. это обеспечивает его права потребителя (наличие чека, накладной, гарантийного талона, возможность обратиться в Роспотребнадзор).

В этой таблице мы собрали основные различия ИП и ООО, которые помогут вам сделать выбор организационно-правовой формы.

Индивидуальный предприниматель	Общество с ограниченной ответственностью
Регистрируется на одно физическое лицо, которое получает право легально заниматься бизнесом.	Количество учредителей может достигать 50 физических и/или юридических лиц. Не допускается регистрация ООО одним юридическим лицом, состоящего из единственного участника.
Простота администрирования: регистрации, документального сопровождения деятельности, закрытия ИП. Ведут только налоговый учёт.	Для регистрации требуется больше документов, а ликвидация ООО длится больше двух месяцев. В процессе деятельности надо вести корпоративную документацию, налоговый и бухгалтерский учёт.
Суммы административных штрафов, по сравнению с организацией, в разы ниже.	Высокие штрафы, которые налагаются не только на саму фирму, но и на руководителя.
Выводить доход от бизнеса можно хоть каждый день, нет дополнительного налогообложения.	Участник общества вправе получать прибыль только в виде дивидендов (распределение не чаще раза в квартал) и после уплаты 13% подоходного налога.
Весь период регистрации предприниматель обязан вносить взносы на свое пенсионное и медицинское страхование. В 2021 году минимальная сумма взносов составляет 40 874 рубля.	Если учредитель не оформлен в штат, то за него не надо платить страховые взносы, но и пенсионный стаж в этом случае не начисляется.

Все необходимые документы как для ООО, так и для ИП можно бесплатно подготовить в нашем сервисе.

Что касается системы налогообложения, то выбор здесь небольшой: ОСНО или УСН. ПСН для онлайн-торговли не допускается. Исключение – если ваш сайт будет только витриной, без функций корзины и оплаты, а сама продажа происходит в торговой точке «на земле».

На УСН надо выбрать один из объектов налогообложения: Доходы или Доходы минус расходы. Выбирать второй вариант стоит, только если вы сможете документально подтверждать затраты (на покупку товаров, доставку, связь и др.), и при этом доля расходов превысит 65% от выручки. Если это не так, то выбирайте УСН Доходы, в этом случае налог составит 6% от оборота, с возможностью уменьшить его на сумму уплаченных страховых взносов.

Подать уведомление о переходе на УСН надо в течение 30 дней после регистрации ИП или ООО. Если этого не сделать, то вы до конца года будете работать на общей системе налогообложения (ОСНО) с самой высокой нагрузкой.

И ещё несколько слов о приеме оплаты от покупателей. Если оплата производится наличными деньгами или платежной картой через POS-терминал при личном контакте с потребителем, то надо пробивать кассовый чек через переносную ККМ. Практика выбивания кассового чека заранее (тогда легко обойтись одним аппаратом) признана нарушением закона, т.к. расхождение времени печати чека с реальным временем покупки допускается не более, чем на пять минут.

Для приема безналичных платежей (электронные деньги, платёжные агрегаторы, картой онлайн, по договору с почтой России, с курьерской компанией, принимающей оплату) надо открывать расчётный счёт. Безналичные расчеты предпочтительнее и для работы с поставщиками, т.к. расчёты между коммерческими субъектами на сумму свыше 100 тысяч рублей в рамках одного договора наличностью не допускаются.

Кроме того, с 1 июля 2017 года применять кассовые аппараты надо будет и в случаях онлайн-оплаты картой или через такие сервисы, как Яндекс Касса. В этом случае покупатель получает только электронный чек. Раньше такого требования не было.

	Скачать книгуПролистать образец

Какой интернет магазин лучше выбрать

Рассмотрим основные факторы, которые нельзя не учитывать, выбирая онлайновую коммерческую площадку.

Доступность

Нередко покупатель сталкивается со сложностями при оформлении заказа: менеджер не отвечает на звонок или товар никак не хочет добавляться в корзину. В этом случае волей-неволей закрадывается сомнение в серьезности продающей фирмы. Гораздо лучше, если на сайте указано несколько телефонных номеров, адрес электронной почты, есть онлайн-чат. Это означает, что компания дорожит каждым покупателем, ее специалисты охотно идут на контакт и готовы проконсультировать вас по вопросам, связанным с приобретением продукции, оформлением заказа и доставкой. Вряд ли здесь возникнут проблемы с доставкой вещи или ее возвратом, если она по какой-то причине не подошла покупателю.

Доставка, оплата

Если вы живете в небольшом городе, где мало кто слышал об онлайновых магазинах, — отчаиваться не стоит. Респектабельные торговые площадки успешно сотрудничают с «Почтой России» и транспортными компаниями. Причем логистика отработана до автоматизма. С получением товара сложностей возникнуть не должно.

Теперь — об оплате. Если речь идет о физическом лице, возможны два варианта: наложенный платеж (наличными при получении) или перечисление денег с банковской карты. Каждый из них хорош по-своему. Однако респектабельные магазины в большинстве случаев оставляют выбор за покупателем. Если магазин настойчиво требует предоплату, а вы по какой-то причине не хотите ее делать, — может, стоит поискать другую площадку, где к покупателям относятся более лояльно и уважают их интересы?

Наличие гарантий

Особенно это касается покупки гаджетов и предметов бытовой техники. Если магазин продает товары без официальной гарантии производителя, заказывать товары в нем не следует. Не помешает также проверить наличие сервисного центра, поинтересоваться сроками обмена продукции. Желательно проконсультироваться у менеджера по всем этим вопросам заранее, а ответы — записать.

Надо также убедиться в том, что в выбранном вами магазине имеется нужный вам товар. Есть? Теперь можно собрать о нем информацию. В противном случае много времени будет потрачено впустую.

«Прозрачность» продаж

Перед покупкой клиент обязательно должен ознакомиться с условиями продажи. А магазин должен предоставить ему соответствующую информацию. Если на вполне законный вопрос следует ответ: «Мы всего лишь торговые представители, поэтому не отвечаем ни за что» — связываться с такой площадкой не стоит.

Особенности работы интернет-магазинов

Алгоритм такой — магазин закупает определенное количество товара у поставщика, помещает его на своем складе, а затем отправляет заказчику. Как правило, такие продавцы арендуют складские помещения. После того, как договор на аренду оформлен, товар доставляют на склад своими силами или с помощью курьера. К выбору склада нужно подойти внимательно: рассмотреть подходящие условия хранения товара, территорию с охраной и доступным местоположением.

Растущий бизнес всегда требует расширения склада: чем больше склад, тем больше ассортимент в самом магазине. Если сформировать товарный запас, то компания не будет терять клиентов из-за отсутствия каких-то позиций.

Дропшиппинг упрощает процесс продаж. Продавец выбирает поставщика или непосредственно производителя и заключает с ним договор. На выбранные единицы товара устанавливают завышенную цену, и когда покупатель оформляет заказ, магазин перенаправляет его непосредственно поставщику. Он доводит товар до покупателя, а продавец забирает себе разницу между ценами.

Принцип основывается на осуществлении закупки совместно с другими магазинами. Владельцы объединяются, чтобы закупить у поставщика товары по оптовым ценам, а не в розницу. Закупку проводит специальный организатор, который получает небольшой процент. Он выкупает товар, а затем доставляет в магазины-партнеры.

У этого способа есть минус — большой риск получения брака, особенно в крупных поставках. Но если найти надежного поставщика, то совместные покупки могут оказаться очень выгодными.

Принципы выбора курьерской службы

Определите, какие задачи должна решать курьерская служба. Доставка одежды и мебели отличаются. В первом случае потребуются дополнительные сервисы вроде примерки или частичного возврата заказа, а во втором речь идет о крупногабаритном товаре, для переноски которого понадобится грузчик и большой автомобиль. Поэтому учтите дополнительные услуги, которые потребуются покупателям.

Сопоставьте обещания по доставке со своими ресурсами — есть ли люди, которые примут заказ, подготовят к оправке, упакуют его?

Идеальный тип доставки — когда способ доставки подходит под заказанный товар, а сайт предлагает службу, которая доступна в городе клиента, в подходящие для него сроки, которые вы и сервис-провайдер способны обеспечить.

Всего существует шесть типов доставки:

«Почта России»,
курьерская,
срочная курьерская,
курьерская транспортной компанией,
постаматы,
пункт самовывоза.

«Почта России»

В то же время у «Почты России» очень долгая доставка, ее сроки часто не соблюдаются. Нет дополнительных сервисов — покупателю не получится примерить одежду и отказаться от части товара. Высок процент невыкупа заказов.

Выстроить работу с «Почтой России» можно несколькими способами: можно отправлять посылки как физическое лицо или заключить договор. Если желания ходить ради каждой посылки в отделение нет, можно обратиться к специальным компаниям, которые упакуют товар, отправят его через почту, узнают номер для отслеживания. Чаще всего именно последний способ — самый простой, но такая работа стоит дополнительных денег.

Курьерская доставка

Главный плюс — возможность доставки до двери и большая оперативность. В зависимости от конкретной компании могу быть и дополнительные сервисы, в том числе примерка или частичный выкуп заказа. По сравнению с «Почтой России» при курьерской доставке процент отказов ниже.

Срочная курьерская доставка

Понадобится, чтобы удовлетворить самых требовательных покупателей. Главные минусы — высокая стоимость и большой риск отказа от товара, если курьер нарушил сроки доставки.

Пункты самовывоза

Такой тип похож на «Почту России», но с несколькими отличиями: меньше география доставки и такие пункты обычно предоставляют коммерческие компании. Покупатель не привязан ко времени — он заберет посылку, когда появится свободное время. Иногда доступны и дополнительные сервисы.

В то же время процент невыкупленных заказов выше, чем при доставке курьерской службой. Если сеть пунктов самовывоза небольшая, то такой способ будет неэффективен: покупателю проще дойти до «Почты России» и отстоять там очередь, чем ехать на другой конец города.

Постаматы

Относительно недорогой способ доставки с широким выбором точек в крупных городах. Правда, придется отказаться от дополнительных сервисов, а размер посылки ограничится размером ячейки.

Особенности возврата/обмена товаров на AliExpress

Эта наиболее известная интернет-площадка, позволяющая совершать выгодные покупки. Несмотря на массу положительных отзывов у продавцов сайта, здесь полностью отсутствует гарантия качества товара, следовательно, нередко возникают проблемы с обменом или возвратом продукции. В принципе, в этом нет ничего удивительного. Продавцы находятся в Китае, и работают на своей территории в соответствии с законодательными требованиями собственной страны. Нет ни одного нормативно-правового акта, который заставит их соблюдать российское законодательство.

Получив с AliExpress некачественный товар, действовать нужно по такой схеме:

через 15 дней с момента доставки открыть спор. Этот пункт находится в разделе выполненных заказов;
заполнить необходимые поля на английском языке и отправить претензию продавцу;
приложить фото и видеоматериалы, подтверждающие факт брака.

Если товар действительно ненадлежащего качества, продавцы обычно возвращают деньги. В ситуациях с продукцией, не подошедшей по цвету размеру или иным характеристикам, гарантии возврата средств или обмена товара нет. Иногда продавцы просто оставляют такие претензии без ответа.

Открытие

Магазин с нуля со стартовым капиталом.
Магазин с нуля без вложений или с минимальными затратами.

При открытии торговой точки в сети, первоначальный капитал будет расходоваться по следующим пунктам:

Создание оболочки будущего магазина до 300 тыс. рублей. Сюда входят:
- Создание дизайна сайта.
- Верстка.
- Услуги программиста.
Интеграция в систему бухгалтерского учета 1С до 20 тыс. рублей (при необходимости).
Наполнение каталога товарами до 100 тыс. рублей, данная сумма напрямую зависит от широты ассортимента.
Оплата рекламной кампании от 5 тыс. рублей в месяц.

В том случае, если в качестве магазина будет выступать одностраничный лэндинг и предлагать магазин будет всего один товар, то все затраты по организации бизнеса сводятся всего к 2 основным пунктам:

Создание одностраничника, включающее в себя разработку дизайна и его верстку.
Рекламная кампания, нацеленная на привлечение целевой аудитории.

В данном случае, затраты на организацию могут составить около 3-х сотен долларов на все.

В том случае, если организуемый онлайн-шоп будет реализовывать не один товар, а сразу несколько, то для экономии средств вполне можно воспользоваться услугами разнообразнейших сервисов по построению сайтов, которые бывают как платные, так и абсолютно бесплатные.

Порядок возврата бракованных товаров

автомобилям и мотоциклам;
компьютерам и ноутбукам;
планшетам и смартфонам;
бытовой технике;
часам;
фототехнике;
прочим подобным устройствам.

За них продавец обязан вернуть деньги в течение 15 дней с момента получения покупателем, даже при незначительных недостатках. После завершения этого срока предусмотрен гарантийный ремонт, а деньги покупатель получит только в случае, если:

недостатки окажутся существенными, и их невозможно устранить;
выполнить гарантийный ремонт в установленные законом сроки не получается;
приобретенной вещью невозможно пользоваться более 30 дней в совокупности в течение года.

Бизнес-модель интернет-магазина

Открытие бизнеса

Зарегистрировать юридическое лицо или ИП;
Зарегистрировать кассовый аппарат по 54-ФЗ;
Декларировать свои обороты, вовремя предоставлять отчётность;
Платить налоги и делать отчисления.

Настоятельно рекомендуется приступать к коммерческой деятельности только после завершения или при готовности выполнения данных шагов.

Закупки, производство, порядок предоставления услуг

Как бы то ни было, до открытия вам должны быть понятны следующие аспекты:

Механизм закупок;
Объёмы;
Способ расчётов с поставщиками;
Способ хранения;
Способы доставки;
Способы оплаты.

Первая предполагает полную изоляцию продавца от процесса производства, складирования и доставки. Продукция закупается непосредственно у изготовителя или оптовика, а затем всё бремя хранения и доставки берут на себя сторонние компании.

Второй способ реализуется через специальные компании, оказывающие услуги фулфилмента — хранение, упаковку и доставку заказов.

Оплата заказов

Чем шире диапазон возможных способов оплаты, тем более покупатели расположены к магазину.

Лучше пойти на дополнительные расходы, но предусмотреть максимальный перечень способов оплаты, удобный для всех:

Наличные;
Карта на сайте, при самовывозе и курьеру;
Банковский перевод;
Электронные деньги;
Рассрочка или кредит.

Доставка

Также важно предложить несколько вариантов доставки:

Самовывоз;
Доставка курьером в день заказа;
Доставка курьером в ближайшие дни;
Отправка почтой или курьерскими службами.

Постпродажное обслуживание

Клиенты всегда хотят гарантий и поддержки на любом этапе:

Консультации по телефону, в интернете и лично;
Гарантия на товар;
Возможность возврата и обмен.

Всегда давайте гарантии и идите клиентам навстречу в случаях, когда необходим обмен и возврат товаров.

Предложения от наших партнеров

Нюансы доставки из интернет-магазина

Сроки доставки в разных компаниях отличаются, учитывайте некоторые нюансы. Для региона, в котором физически расположен магазин, приемлема доставка в 1−2 дня после дня заказа. За пределами крупных городов в зависимости от стоимости и типа доставки покупатель получает посылку в промежуток от 3−9 дней или 1−3 недель. Возможно, кому-то из клиентов не критичны сроки, если за это можно заплатить меньше. Предложите покупателям варианты.

Проверьте, в какие дни служба доставляет заказы, работают ли они в выходные. Если ваша целевая аудитория — обитатели бизнес-центров, им можно отправить товар в будни, а вот если вы торгуете садовыми принадлежностями, то курьеру придется поработать в выходные.

Уточните часы доставки: некоторым клиентам заказ нужен вечером, когда они уже вернулись домой с работы, потому что от производства оторваться не получается.

Важен интервал доставки. Курьерская служба может приезжать либо точно ко времени, либо в течение всего дня. Во втором случае уточните, звонит ли курьер предварительно покупателю.

Уточните, что служба понимают под заявленный сроком — доставку до получателя или только до его города.

Причины увеличения сроков доставки

Сроки доставки могут увеличиться в зависимости от времени подачи заявки с адресами клиентов. Если служба собирает заявки до 18:00, то клиент, который купил товар в 18:01, получит его только через 2−3 дня, даже если он живет на соседней улице.

Некоторые курьерские службы предпочитают согласовывать с клиентом доставку — для этого проводится предварительный обзвон, из-за которого сроки увеличиваются.

Вес и габариты

Выясните, каков минимальный вес тарификации — обычно это один или два килограмма. Действуют ограничения по размерам. Как правило, если товар весит больше 30 кг и больше 150 см в длину, то служба потребует доплатить за крупногабаритную доставку.

Выясните, включены ли в стоимость:

НДС
доставка до двери,
дополнительные услуги.

Возврат и обмен товаров, купленных в интернет-магазине

Для продукции соответствующего качества

Отказаться от любого товара, приобретенного удаленным способом, можно в течение 7 дней без объяснения оснований, при условии, что речь не идет о продукции, сделанной под заказ, которую может использовать только конкретный покупатель. Отсчёт начинается со следующего дня, когда совершена покупка. Это право дает статья 25 закона о «Защите прав потребителя». Объяснять причины отказа и возврата покупатель не обязан. Если вместе с купленной вещью продавец не предоставил письменную документацию, где указан порядок и срок обмена/возврата, вернуть покупку можно в течение 90-суток.

Покупатель может обменять непонравившийся товар на идентичную по потребительским свойствам продукцию на таких условиях:

вещь не использовалась;
сохранен товарный вид;
присутствуют ярлыки изготовителя;
не нарушены заводские пломбы.

Важно! При обмене можно выбрать другой продукт с аналогичными свойствами, даже если его цена выше. В этом случае, покупателю необходимо погасить разницу

Если подходящий товар отсутствует, потребитель вправе отказаться от сделки, а продавец должен в трехдневный срок вернуть деньги.

Для продукции ненадлежащего качества

В ситуациях, когда у купленного изделия был выявлен заводской брак или иные дефекты, его можно вернуть до истечения гарантийного срока. Здесь на выбор потребителя предлагаются такие варианты:

устранение выявленных неисправностей за счет продавца;
снижение стоимости;
замена на продукцию с идентичными потребительскими свойствами;
отказ от сделки и возвращение потраченных средств.

При этом нужно учитывать, что если вес покупки превышает 5 килограмм, доставка изделия в центр сервисного обслуживания осуществляется за счёт продавца. Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней, если изделие действительно неисправно или дефекты невозможно устранить, сервис должен выдать соответствующее заключение.

Возврат технически сложного товара

Если покупка совершена в обыкновенном магазине, вернуть товар, который относится к технически сложным изделиям, можно лишь в тех случаях, если он неисправен. Основанием для этого является правительственное постановление № 55, принятое к исполнению 19 января 1998 года.

Скачать для просмотра и печати:

Виды служб доставки

Разные службы доставки обычно отличаются между собой по стоимости услуг, ограничивающим условиям, сервисам для клиента и получателя, а также по возможному бренду и репутации.

Локальные компании

Пример: «Кубэкс», «Черепаха».

Предоставляют расширенный сервис в городах присутствия, но доставляют заказы только в конкретном городе и близлежащих к нему населенных пунктах. Это часто компенсируется низкой стоимостью услуг.

Региональные компании

Пример: TopDelivery, MaxiPost.

Такие компании готовы изменять условия под клиентов и делают акцент на хороший сервис. Как и в случае с локальными службами, имеют небольшую география доставки.

При сравнении курьерских служб пользуйтесь таблицей, которую предложил Глеб Никулин:

Агрегаторы

Пример: Checkout, Sheepla.

Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Как привлечь покупателей в интернет-магазин

Тексты. Многие профессиональные сайты вводят дополнительную графу в меню — «Статьи». Темы для статей должны быть тематическими, отвечать на любые возможные вопросы клиента о ваших товарах. Главная задача текстов — «подогревание» клиента. Если человек зашел на сайт, прочитал что-то новое и полезное, то он воспринимает авторов сайта как экспертов.
Шрифт

Такое маленькое действие как увеличение размера шрифта помогает не только привлечь внимание читателя, но и удержать его на сайте.
Социальные сети. Это важный инструмент продаж

Личный профиль магазина создает дополнительный приток клиентов. Страница в соцсети не должна пустовать, стоит разместить в ней много уникального и цепляющего контента, который заставит пользователя перейти в магазин. А также можно обратиться к топовым блогерам за рекламой.

Продвижение и аналитика

Коллтрекинг

Коллтрекинг помогает привязывать профиль клиента, совершающего звонок с сайта, к веб-сессии пользователя. Объединённые профили позволяют лучше понимать поведение клиента и делать ему релевантные предложения.

Сквозная аналитика

Этот инструмент объединяет управление контекстной рекламой в едином окне. Благодаря этому, создаётся комплексное представление эффективности каждого канала. Анализируя их вместе, вы можете отключать неэффективные каналы и стимулировать самые успешные.

Виджеты удержания

Как только клиент собирается уходить с сайта, может сработать триггер, и клиент увидеть всплывающее окно с персональной скидкой.

Могут быть настроены и другие сценарии, а сами предложения ограничиваются только фантазией маркетологов.

Рассылки

Лояльность пользователей растёт, если вы сами снабжаете их ценной информацией и актуальными предложениями. Ещё лучше, если предложения привязаны к профилю клиента и формируются на основе его предпочтений.

Важные критерии

Выбирать поставщика нужно по следующим критериям:

Сертификат на продукцию. Вы должны быть уверены, что товар безопасен для потребителей и не принесет вреда.

Расчет с поставщиком. Тут нужно выбрать, какой способ оплаты будет удобен: для кого-то – это наличный расчет, а для кого-то – безналичный расчет самый удобный.

Срок годности. Чем больше срок годности товара, тем лучше. Товар не испортится до реализации.

Допустимость обмена либо возврата продукта – один из главных критериев. Желательно прописывать этот пункт в договоре. Если товар вас не устроил – мятые коробки, грязные вещи, истекший срок годности – всегда должна быть возможность его обменять или вернуть.

Минимальная стоимость закупки. Для начинающих бизнесменов желательна небольшая сумма. Тут нужно правильно найти поставщика. Не все поставщики работают с маленькими суммами, поэтому иногда приходится иметь дело с перекупщиками. Но опять же, если обе стороны устраивают условия работы, то из-за этого можно не переживать.

Доставка. Обычно у крупных поставщиков доставка бесплатная.

Дополнительная выгода. То есть: бесплатная реклама, буклеты, визитки, обучение по отдельным видам товара, фирменная одежда и т. д.

После того как с поставщиком определились, звоним в офис, запрашиваем коммерческое предложение и точную информацию о сотрудничестве, если обе стороны довольны друг другом – заключаем договор. Будет отлично, если поставщиков будет несколько. Если у одного поставщика закончился тот или иной товар, то у другого поставщика этот товар можно будет быстро заказать.

Эти критерии – не основные, вы должны сами выделить, что важно для вас как для владельца магазина

Что делать, если продавец не возвращает деньги

Если продавец отказывает покупателю — не принимает товар или не возвращает деньги, необходимо отстаивать свои права. Делать это следует двумя способами одновременно:

пожаловаться в Роспотребнадзор;
подать иск в суд с требованием о восстановлении нарушенных прав и выплате компенсации.

Иски о защите прав потребителей освобождены от государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 млн рублей (). Роспотребнадзор оштрафует нарушителя и поможет защититься в суде. Суд при удовлетворении исковых требований вправе оштрафовать продавца на 50% от суммы ущерба, нанесенного покупателю, и обязать его компенсировать расходы и моральный вред. Штраф, назначенный Роспотребнадзором, идет в доход государства, а назначенный судом — в качестве компенсации покупателю. Срок обращения с иском о защите прав потребителей — 3 года ().

Техническая сторона проекта

Хостинг – это место, где будут храниться файлы ресурса. Чаще всего это – жесткий диск компьютера в специальном дата-центре. Владелец хостинга предоставляет это место на платной и бесплатной основе. Бесплатный хостинг отличается от платного наличием рекламы и отсутствием каких-либо гарантий.

«Движок» – это программа для создания, редактирования и управления содержимым сайта, а также внешнего оформления. Также как и хостинг, бывают платные и бесплатные движки.

Рекомендуется на этих вещах не экономить (тем более, что стоит это не так уж и дорого). Есть компании, которые предлагают выгодные условия: например, при покупке хостинга, доменное имя в подарок, либо при покупке хостинга «движок» в подарок.

Правила дистанционных покупок

Реализация товаров и услуг дистанционным способом регулируется законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1, принятом к исполнению 7 февраля 1992 года. В частности, если обратиться к статье 26.1 , можно узнать основные правила дистанционной продажи товаров.

Каждому покупателю необходимо знать следующие условия онлайн-покупок, чтобы в случае необходимости отстоять свои права:

Важно! Некоторые интернет-площадки указывают, что при нарушении целостности упаковки, приобретенные товары не подлежат возврату или обмену. Это не совсем точная и законная формулировка

Не повредив тару, невозможно убедиться в потребительских свойствах продукции, поэтому здесь нужно говорить о сохранности товарного вида упаковки.

Скачать для просмотра и печати:

Работа с поставщиками

Еще раз: хорошего поставщика найти нелегко, поэтому, начиная работать с кем-то, запрашивайте документы, свидетельствующие о регистрации в качестве юридического лица, ИНН, выписку из ЕГРЮЛ, то есть основные документы компании.

Этот ход поможет огородиться от фирм–однодневок, которые пропадают через неделю после начала сотрудничества.

То есть, в ваших отношениях начнется тот период, когда свой бизнес нужно будет отстаивать и требовать от поставщика соблюдать все пункты договора. Поэтому по этой причине к заключению договора отнеситесь серьезно, проконсультируйтесь с юристом. Кстати, о скидках.

Так как каждый человек пытается заработать как можно больше, а поставщик – это тот же человек, о более низкой цене, скидках, акциях, сообщать, скорее всего, никто не будет. Исходя из этого, делаем вывод: периодически заводите разговор о более привлекательной цене. Как показывает опыт, у поставщиков сразу появляется прайс с более низкой ценой.

Быстрее всего найти поставщиков можно на всевозможных выставках, семинарах, обучениях.

Когда покупатель передумал

ВАЖНО!
Сроки и порядок возврата товара надлежащего качества при стационарной и дистанционной покупках отличаются.

Законодательством предусмотрено, что дистанционный покупатель вправе отказаться от покупки в любое время до ее получения. Он вправе вернуть качественные, но не подошедшие ему вещи без объяснения причин в течение 7 дней с момента получения, которые называются периодом охлаждения. Купил дистанционно, не посмотрев, не потрогав, а после получения понял, что это ненужная в хозяйстве вещь или представлял ее иначе. Вернуть можно, если есть документ, подтверждающий факт приобретения, и сохранены:

товарный вид;
упаковка;
потребительские свойства.

Если продавец не указал, что принимает не подошедшие покупки в течение 7 дней, или не установил другой, больший срок для этого, период охлаждения автоматически увеличивается до 3 месяцев.

Какие товары не подлежат реализации через интернет

Существует ряд товаров, которые запрещены к продаже дистанционным способом. Сюда относится:

спиртосодержащая продукция;
лекарственные препараты за исключением целебных трав и растений;
редкоземельные металлы;
драгоценные камни;
табачная продукция;
наркотические и психотропные вещества;
огнестрельное оружие и боеприпасы;
яды и боевые отравляющие вещества;
шифровальная техника;
этилированное автомобильное топливо;
пестициды и агрохимические вещества, не включенные в государственный каталог;
холодное оружие с автофиксацией клинка и механизмом его ускоренного выброса из рукояти, с длиной лезвия более 90 мм;
газовое оружие, заправленное отравляющими средствами, неразрешёнными к применению на территории РФ;
электрошокеры с мощностью разряда, превышающей допустимые законами РФ параметры;
научно-исследовательские труды, посвященные созданию и разработке военной техники;
материалы стратегического назначения;
комплексы ракетно-космической обороны, включая техническую документацию, системы управления и связи;
рентгеноборудование и иные приборы, чей принцип действия основан на изотопах;
отходы радиоактивных и взрывчатых веществ, редкоземельных и драгметаллов, драгоценных камней.