Как вернуть ошибочный платеж?

Разновидности ошибочных банковских платежей

В целом, при совершении ошибочного платежа клиент должен оперативно обратиться в финансовую организацию для получения подтверждающих документов, затем запросить контактные данные получателя и согласовать с ним процесс возврата средств. Нюансы процедуры зависят от типа платежа:

1. Платёж на ошибочные реквизиты был совершён наличными деньгами в отделении банка. В этом случае средства клиента остаются на счёте банка-отправителя в течение нескольких часов, поэтому сумму можно вернуть, подав заявление или обратившись к операционисту банка. Клиент может лично подойти в отделение банка или позвонить на горячую линию, обычно требуется назвать место (адрес отделения) и время совершения платежа, а также уточнить контрагента и сумму операции.
2. Платёж на ошибочные реквизиты был совершён через мобильное приложение или на сайте банка. В этом случае платёж обрабатывается в течение нескольких минут, если деньги переводятся на счёт в другом банке, операция может «зависнуть» до следующего дня. Клиенту следует обратиться на горячую линию или в чат приложения, чтобы запросить отмену транзакции. Реквизиты ошибочного получателя останутся в истории операций по счёту, поэтому отправитель платежа может самостоятельно связаться с организацией или частным лицом, чтобы запросить возврат средств.
3. Платёж на ошибочные реквизиты был совершён в адрес организации (юридического лица). В этом случае шансы вернуть деньги высоки, бухгалтер организации может сам связаться с отправителем и перевести деньги, чтобы избежать проблем с контролирующими органами. Российское законодательство предписывает юридическим лицам подтверждать каждый перевод документами (например, договорами купли-продажи и чеками), поэтому компании не заинтересованы в получении «чужих» денег.
4. Платёж с неверной суммой был отправлен по корректным реквизитам. Если клиент оплачивал штраф, совершал бюджетный или коммунальный платёж и указал неверную сумму, не следует запрашивать возврат средств. Целесообразно обратиться в организацию-получатель (например, в местное отделение налоговой инспекции) и попросить зачесть средства в счёт будущих платежей. Например, при оплате квитанции за ЖКУ переплата будет автоматически учтена, клиенту предоставят перерасчёт в следующем месяце.
5. Платёж клиента был переведён на реквизиты кредитного (ссудного) счёта. Многие пользователи кредитов создают автоплатёж (регулярную операцию на фиксированную сумму) для быстрого внесения ежемесячных платежей по займу. При совершении ежемесячных платежей пользователь может перепутать реквизиты и отправить средства в счёт погашения кредитов. Вернуть такие суммы не представляется возможным, однако банк автоматически обновит график платежей и пересчитает задолженность с учётом переведённых средств.
6. Клиент ошибся при пополнении счёта мобильного оператора. В этом случае следует оперативно обратиться с письменным заявлением к оператору сотовой связи, предоставив платёжные документы и абонентский договор. Сотовые операторы склонны возвращать деньги, если клиент обратился в офис не позднее суток после совершения платежа.
7. Клиент ошибочно оплатил покупку в интернет магазине. В этом случае возможность вернуть деньги предусматривается российским законом ФЗ-2300-1, защищающим права потребителей. Клиенту следует подать заявление об отмене заказа или возврате товара (услуги) на горячую линию магазина, аннулировать заказ и дожидаться возврата выплаченных средств.

Наибольший шанс на возврат ошибочно проведённого платежа имеют клиенты, обратившиеся в офис или на горячую линию банка сразу после завершения операции. Транзакции обрабатываются с небольшой задержкой, поэтому клиент может успеть отменить перевод и получить средства назад. Российское законодательство (ФЗ-395-1, регулирующий банковскую деятельность) запрещает банкам самостоятельно отменять переводы или возвращать деньги на основе комментариев заявителя, поэтому плательщику предстоит общаться с получателем средств.

Если внесены неправильные реквизиты юридического лица

Оплата счетов производится различными способами. Большинство компаний поддерживают удаленные сервисы. Транзакции возможны через:

• Мобильные приложения;
• Любые банкоматы;
• Платежные терминалы;
• Банковские отделения;
• Электронные кошельки.

Процент ошибок при осуществлении онлайн-операций крайне низок, так как реквизиты организации уже присутствуют в системе, а плательщику лишь остается сделать выбор. Модернизированные устройства самообслуживания определяют штрих-коды, что упрощает оплату квитанции. Однако ситуации с ошибочной оплатой все-таки случаются.

Как поступить отправителю, если всё-такие такое произошло? Есть несколько вариантов исправить ситуацию:

Если после выполнения платежа прошло пару минут, и вы увидели, что допустили ошибку в реквизитах, сразу же наберите оператору колл-центра «Сбербанка»: +7 (495) 500-55-50. Большое количество операций в банке проводят операционисты, поэтому деньги поступают получателю не моментально, а продолжительное время, поэтому если вовремя позвонить на номер горячей линии, назвать кодовое слово и паспортные данные, то платеж можно попробовать приостановить;

Когда прошло определённое время после перевода, важно определить источник ошибки. Если ошибся представитель «Сбербанка», то напишите обращение по месту проведения платежа

Как работает филиал, можно посмотреть на сайте банка. Если ошибку в реквизитах допустил отправитель, банк не станет нарушать закон и изымать средства и отправитель останется ни с чем;
Если клиент допустил оплошность, и прошло лишь несколько минут, действовать нужно оперативно. Звоните сразу на горячую линию, блокируйте перевод, после чего с чеком обращайтесь в отделение. А, если поехать в банк, предварительно не созвонившись с оператором, то можно потерять драгоценное время – деньги могут уйти безвозвратно;
В некоторых случаях при переводе на несуществующие реквизиты, нужно подождать некоторое время возврата платежа и деньги вернутся сами. Но лучше написать заявление, иначе они могут зависнуть в системе на несколько месяцев.

Куда обращаться в первую очередь

В случае жалоб в первую очередь нужно беспокоить руководителя организации. Жалоба адресована директору. Как правило, он обращается в специальный отдел, уполномоченный рассматривать такие вопросы. Сотрудники компании заинтересованы в том, чтобы полностью исключить недовольство клиентов, потому что в противном случае такие люди могут пожаловаться в другие органы, что не очень положительно скажется на имидже оператора.

Как грамотно составить заявление

С жалобами можно позвонить оператору, но гораздо эффективнее заявить их на бумаге. Итак, если вы недовольны подключением или чем-то еще, вам следует обратиться в компанию с заявлением, которое должно содержать:

• ФИО получателя и заявителя;
• контактные данные сторон;
• реквизиты ранее заключенного с оператором договора;
• наименование документа;
• суть претензии;
• приложения, подтверждающие содержание, заявленное на бумаге (при наличии);
• дата и подпись заявителя.

Претензия оффлайн

Письмо можно отправить не только по электронной почте, но и по обычной почте. Для этого документ со всеми приложенными материалами направляется на официальный адрес компании посредством рекомендательного письма с уведомлением.

Претензия в «Мегафон»: образец

Часто возникает необходимость обратиться к оператору мобильной связи, потому что мобильная связь не всегда удовлетворяет нас своим качеством. Для того, чтобы узнать, как правильно написать жалобу в Мегафон, ниже представлен пример.

Претензия на возврат денежных средств

Скачав форму заявки, для того, чтобы написать претензию о возврате денежных средств, вам необходимо будет указать в документе все обстоятельства в том случае, если средства были необоснованно списаны, аргументируя свои запросы доказательствами.

Жалоба за списание средств

Во-первых, необходимо определить, на каком основании списывались деньги. Для этого вы можете подать в «Мегафон» заявку на списание средств. Возможно, деньги были выведены изрядно легально. Например, заказчик изменил тариф или воспользовался платными услугами. Ситуация намного сложнее, если такие действия были осуществлены в результате мошеннической деятельности. Для таких случаев на онлайн-ресурсе оператора есть специальный раздел «Защита от мошенничества».

Свои претензии вы можете подтвердить заявлением с указанием условий тарифного плана и т.д.

Жалоба на спам

Если вы часто получаете спам, вы можете отказаться от рассылки уведомлений, для чего необходимо составить соответствующее заявление. Также вы можете отправить спам-SMS на номер 1911. Однако, если после всех предпринятых действий ничего не изменится, пора подавать жалобу в госорганы.

Как пожаловаться на официальном сайте Мегафон

• выберите раздел «Поддержка» — «Часто задаваемые вопросы»;
• на экране появится онлайн-чат;
• представить ситуацию специалисту в личной переписке.

Заявление на возврат ошибочно полученных денежных средств на имя получателя

Письмо, в котором отправитель платежа сообщает о случившемся форс-мажоре и просит получателя произвести возврат денежных средств, составляется произвольно. Но определенные правила для писем о возврате все же есть. Если эта неприятность случилась у юридического лица, то принято оформлять документ на бланке фирмы. Внизу должна стоять подпись руководителя.

При составлении письма стоит помнить, что оно нужно для разъяснения ситуации получателю, чтобы он понял, что случилось, и какие последствия могут быть при его неправильных ответных действиях по отношению к полученным средствам. Поэтому обосновывать необходимость возврата нужно максимально подробно и понятно.

В тексте заявления нужно указать:

• реквизиты ушедшего не тому получателю платежа — сумму, дату, порядковый номер;
• требование возвратить денежные средства;
• обязательства при неосновательном обогащении по статье ГК №1102 и возможность наложения взысканий по статье №395 того же Гражданского Кодекса;
• данные банковского счета, на который нужно вернуть деньги.

Желательно указать конкретный временной промежуток, в течении которого должен быть осуществлен обратный перевод средств отправителю. Еще стоит напомнить о том, что отправитель средств в этой ситуации может иметь основания для обращения в суд.

Если перед отправкой письма организацией-плательщиком была проведена сверка расчетов, то в письме можно указать сведения из акта сверки. При наличии каких-то документальных подтверждений отправки средств по неправильно адресу (квитанций, чеков) их копии нужно приложить к письму и указать в тексте, что именно прилагается.

Применение письма на возврат средств считается досудебной процедурой. Обращаться в арбитражный суд можно не раньше, чем через 30 дней после получения письма адресатом. Но суд признает несвоевременность возвращения средств, только если дата получения заявления будет зафиксирована.

Для этого в случае личного вручения письмо нужно составить в двух экземплярах, на втором проставить пометку о получении и оставить его у себя. Если это было заказное письмо, отправленное по почте, то должно прийти уведомление, что корреспонденция о возврате вручена. Там должна быть проставлена дата получения.

Важно соблюсти все правила досудебной процедуры, чтобы иск о возврате ошибочно перечисленных денежных средств не оставили в суде без рассмотрения. В случае успешного судебного результата получатель должен компенсировать всю сумму перевода и уплатить проценты с учетом суммы средств, длительности просрочки и базовой ставки ЦРБ, согласно статье №395 ГК

Если неправомерный получатель средств успел их куда-то вложить и получить проценты, то по суду возвращаются и они, согласно статье №1107 ГК.

Что делать при написании неправильных реквизитов

Данная ошибка встречается наиболее часто. Просто решается эта проблема в случае, если вводится несуществующий номер счета, что приводит к замораживанию денег в системе банка. Для их возврата выполняются простые последовательные действия:

1. необходимо позвонить на горячую линию Сбербанка, для чего набирается номер 900, а также можно воспользоваться номером телефона, располагающимся на банкомате, с которого осуществлялся перевод средств;
2. у оператора банковской операции следует попросить отменить совершенную операцию;
3. далее нужно прийти в отделение банка, чтобы написать специальное заявление, передающееся работнику совместно с полученными из банкомата платежными документами.

Обязательная информация, которую нужно внести в заявление:

• дата, когда совершалась оплата
• точная сумма денег
• адрес расположения банкомата, через который осуществлялась операция.

Действовать в такой ситуации надо как можно быстрей, так как от оперативности совершаемых действий зависит, как быстро будут возвращены деньги плательщику.

Если ошибочно введен номер, а при этом переводятся деньги существующему клиенту банка, то возврат сопровождается определенными сложностями. Дело в том, что проводится изучение всех обстоятельств, чтобы банк удостоверился в ошибке. При такой ситуации чаще всего возврат денег возможен исключительно при обращении в суд. Для этого выполняются последовательные действия:

первоначально рекомендуется обратиться в сам банк со специальным заявлением, в котором надо выразить просьбу отменить операцию, причем к нему надо приложить документы, подтверждающие факт совершенной ошибки;
после изучения всех доказательств, банк может попросить у пользователя, которому были переведены деньги, вернуть их отправителю, а если он откажется, то банковская организация никаким образом не сможет повлиять на него;
единственным решением такой проблемы является обращение в суд с правильно составленным исковым заявлением, однако важно, чтобы после неправильного перевода не прошло больше трех лет, так как иначе пройдет срок исковой давности.

Практика показывает, что в большинстве случаев судебные решения принимаются положительно для истцов, поэтому получатель обязуется возвратить необоснованно полученные денежные средства отправителю.

Можно ли вернуть деньги, если ошибся номером?

Из-за невнимательности многие пользователи мобильной связи могут неправильно ввести набор цифр мобильного телефона и пополнить не свой счет. Учитывая, что способов пополнения предлагается множество, то и путей потери своих денег так же есть несколько.

Принять меры к возврату пользователь может без нарушения законодательства, рассеивая мифы о том, что если перевел деньги не на тот телефон, то их уже не вернуть.

При возникновении такой ситуации можно действовать с учетом следующих нюансов:

• Если счет был пополнен через платежный терминал, то выполнение задачи упроститься наличием чека.
• При отсутствии подтверждающей чековой выписки нужно как минимум знать время проведения операции и адрес, где располагается платежное оборудование.
• Через интернет сервисы можно распечатать необходимую платежку.
• Историю платежей возможно запросить и в случае осуществления оплаты через сервисы обслуживания абонентов (так, на случай, если была ошибка оператора).
• При переводе средств со своего мобильного счета на номера знакомых или друзей вычислить неправильную транзакцию намного быстрее.
• Если был оформлен «быстрый платеж», то пополняемый набор можно вычислить при обращении в банк.

Будет полезно просмотреть:

Следовательно, если во время пополнения своего мобильного счета не пришли деньги, и вы выявили, что отправили их совершенно незнакомому номеру, то для проведения обратной процедуры нужно потратить и время, и свои силы. Не нужно чувствовать себя в роли Шерлока Холмса, но запастись терпением не помешает. И самое главное – нужно действовать оперативно.

Когда необходимо вернуть платеж?

В какой срок при пополнении неправильного номера нужно уложиться, чтобы вернуть себе деньги? Если при пополнении счёта, абонент положил средства по ошибке на счёт неизвестного человека, заявку на возврат нужно оформить в течение ближайших 4 дней.

В случае если нужно вернуть деньги на банковскую карту, возврат возможен только при условии, что перечисление происходило с этого же пластика.

Составить письмо о возврате ошибочно перечисленных денег

Установленной формы письма на возврат нет, его можно составить самостоятельно. Рассказываем, какую информацию стоит включить в письмо, чтобы повысить шанс возврата.

Реквизиты вашей компании или ИП. Напишите их в шапке письма. Если пишете на фирменном бланке, дублировать реквизиты не надо.

Имя и должность руководителя компании, которой вы неправильно отправили деньги. Советуем также указать сведения об организации.

Номер и дату письма. Укажите исходящий номер письма и дату отправления. Их можно будет использовать как доказательство в суде.

Название письма. Например, если вы перевели оплату не тому контрагенту, то «Письмо о возврате ошибочно уплаченных денег на расчетный счет». А если переплатили — «Письмо о возврате излишне уплаченных денег на расчетный счет».

Подробное описание ситуации:

1. Причину возврата денег.
2. Сумму, которую нужно вернуть.
3. Номер платежного поручения и дату его составления.
4. Номер договора и дату его заключения, если вы переплатили контрагенту, с которым у вас есть договор.

Отдельно пропишите сроки возврата денег — семь дней с момента получения письма. По закону, если контрагент не вернет деньги за это время, на сумму будут начисляться проценты.

О сроке возврата средств — п. 2 ст. 314 ГК РФ

Приложения. Отправьте вместе с письмом документы, которые доказывают, что вы перечислили деньги. Если переплатили, нужны такие документы: акт сверки взаиморасчетов, платежное поручение и выписка из банка о списании. А если отправили деньги по ошибке — только платежка и выписка.

Подпись и печать. Документ должен подписать руководитель компании или главный бухгалтер. Если письмо написано не на фирменном бланке, поставьте печать.

Письмо о возврате выглядит примерно так:

Документ должен подписать руководитель

Мы подготовили для вас шаблон письма. Вы можете сохранить его в свои «Гугл-документы» и заменить выделенный желтым текст на свой.

Шаблон письма о возврате денег на расчетный счет

Вторичные способы возврата ошибочного платежа

1. Если вам по каким-либо причинам не удалось автоматически вернуть средства, то стоит обратиться напрямую к службе поддержки оператора Билайн. Официальный раздел помощи компании: beeline.ru/customers/pomosh. В этом случае вам может понадобиться составить заявление на возврат денег (бланки и образцы заявлений имеются на сайте). После подачи ваше прошение будет рассмотрено от 3 до 7 дней.
2. Посещение офиса. Еще одним вариантом будет посещение ближайшего отделения Билайна. Это хороший и надежный вариант. Вам нужно будет подробно рассказать о вашей ситуации, предоставить все необходимые чеки и квитанции об оплате. Возможно, написать заявление. При этом средства будет возвращены с учетом затраченной комиссии оператора или платежного терминала за перевод.
3. Обращение по email. В данном случае вам нужно четко и конкретно описать вашу ситуацию в письме и отправить его на почту otvet@beeline.ru. Не забудьте при этом прикрепить к сообщению все необходимые квитанции и платежные реквизиты.
4. Обратиться напрямую к оператору. Удобный, но не самый лучший вариант, так как если ваша сумма больше 500 рублей, то без подачи заявления вам откажутся возвращать платеж.

Связаться с оператором вы можете следующими способами (порядок действий):

Все эти способы и рекомендации актуальны не только в случае с ошибочным платежом, но и в других ситуациях – в любом из этих случаев вам поможет оператор компании:

• При переводе на свой счет не той суммы, что хотели. Например, 1000 вместо 100 рублей.
• За подключенные платные приложения, услуги, подписки, которые не нужны вам (если вы их не активировали сами).
• Уточнение вопроса, куда ушли ваши деньги, если вы их не тратили, и другое.

Условия для возврата денег на номер Мегафона при ошибочном платеже

Не стоит опускать руки, если вы ошиблись цифрой и случайно пополнили чей-то другой мобильный телефон вместо своего. Оператор Мегафон позволяет своим абонентам воспользоваться простой услугой, которая помогает быстро переоформить такой платеж на верный номер. Однако для этого должны быть соблюдены некоторые важные условия:

• оба телефона – как ваш, так и случайный – должны обязательно принадлежать физическим лицам, а также быть абонентами Мегафона;
• при ошибке в номере было неверно указано не более двух цифр.

Если ваш случай удовлетворяет эти условия, то для перенаправления денег на нужный телефон необходимо сделать звонок на номер.

Следуя голосовым подсказкам, можно в интерактивном режиме получить обратно свою компенсацию.

Если условия для возврата денег на Мегафон по правильному номеру не соответствуют требованиям, это не значит, что деньги потеряны безвозвратно. Все еще есть шанс их вернуть, но это уже не получится сделать в интерактивном режиме. Абоненту придется обратиться за помощью в ближайший салон связи Мегафона.

Если нечаянно был пополнен номер другого оператора мобильной связи, также есть вероятность возвратить свои деньги. Но для этого придется нанести визит в салон к представителям этого оператора и представить доказательства своей ошибки: чек и договор на свой номер.

Если вы по ошибке отправили деньги не на тот телефон, то это можно исправить. Просто необходимо следовать предлагаемой ниже инструкции и все будет в порядке. Рассмотрим эти способы детально.

Причины отправки платежа по ошибке могут быть разными. Возможно, телефонный номер был неправильно набран во время оплаты в терминале либо в сервисе, позволяющем осуществлять расчеты в онлайн-режиме. Еще бывает, что абонент ошибочно указывает номер специалисту сервисного . Чтобы осуществить возврат средств, обратившись в офис, требуется подать заявление и документы, подтверждающие оплату. Обращаться в офис «Мегафона», нужно в таких случаях:

• Если один номер не относится к .
• Если пользователь случайно перечислил внушительную сумму.
• Если необходимо возвратить платеж, совершенный на карту банка по ошибке.

В подаваемом заявлении следует указать такую информацию:

• Название подразделения «Мегафон».
• ФИО пользователя либо представителя этого человека.
• Число и номер полученной от представителя доверенности.
• Контакты, позволяющие связаться с абонентом.
• Сумма платежа зачисленного по ошибке в виде цифр и прописью.
• Телефонный счет, пополненный по ошибке.
• Реальный баланс.

Расчетный счет, куда должны вернуться деньги. Если абоненту необходимо не перевести средства между счетами, а возвратить.

К поданному заявлению требуется приложить копию документа, подтверждающего отправку средств, копию гражданского паспорта, если необходимо, то доверенность. После человеку подающему заявление, необходимо поставить подпись под документом, позволяющим обрабатывать личные данные.

Если деньги нужно вернуть с одного номера на другой, то процедура займет трое суток после того, как заявление было подано. При возврате средств на карту банка либо расчетный счет, подождать придется 30 суток

Внимание! Учитываются только рабочие дни без праздников и выходных

Для возврата ошибочного платежа можно не посещать офис, а просто стоит позвонить на специальный номер – 8(800)550-70-95. Далее в автоматическом режиме следуя инструкции, вам удастся исправить данные об оплате. Этот сервис создан для проведения процедуры возврата средств по максимально упрощенной схеме. Также автоматически вернуть деньги можно, позвонив на горячую линию: 8-800-555-70-95. Но должны быть соблюдены такие условия:

• Оба номера оформлены на физлиц, а не на юрлиц.
• Абонент сохранил чек, подтверждающий оплату в терминале.
• Пользователь при вводе данных ошибся в одной либо двух цифрах.

Если вы случайно пополнили чужой номер телефона «Мегафон», то при условии сохранения чека с указанием счета пополнения, деньги можно перечислить назад. Без такого документа провести операцию не получится. И звонить в службу техподдержки либо на горячую линию нет смысла. Также стоит учитывать, операцию возможно провести, если платеж был совершен не позднее 14 дней назад. Если пополнение было осуществлено на номер другого оператора, то необходимо обязательно посетить его офис.

Причины возврата платежей в Сбербанке

Клиенты Сбербанка отзывают переводы по самым разным причинам – от собственной невнимательности до обмана третьих лиц. Самыми частыми случаями являются:

• неправильное указание реквизитов получателя;
• неосторожная отправка средств другому человеку, например, из-за выбора неверного шаблона;
• указание большей суммы, чем планировалось;
• мошеннические действия злоумышленников;
• ошибки банковских работников;
• платеж уже неактуален, допустим, вспомнили, что оплатили ранее.

Обычно за возвратом средств в Сбербанк держатели карт обращаются из-за обычных опечаток – ошибиться при вводе реквизитов сложнее, а вот указание неверного номера телефона для пополнения – распространенная ситуация. Переводы в адрес клиентов Сбербанка выполняются моментально, по реквизитам счета или в сторонние учреждения – несколько часов и только в рабочее время.

Что делать, если получатель отказался вернуть средства плательщику?

Как правило, ошибочные платежи быстро возвращают компании (юридические лица) и торговые платформы (интернет магазины), государственные и бюджетные организации предпочитают проводить перерасчёт с учётом переплаты. Если клиент отправил ошибочный платёж и получатель отказывается добровольно возвращать деньги, пострадавшая сторона может подать исковое заявление в суд. Плательщику нужно выполнить ряд действий:

1. Составление официальной досудебной претензии в адрес получается ошибочного платежа. Контактные данные частного лица или организации можно запросить в банке, а также узнать самостоятельно, используя платёжные реквизиты и сайт налоговой инспекции. Обычно работники банков самостоятельно отправляют клиентам уведомление о необходимости вернуть ошибочно перечисленные деньги, а также пересылают пакет документов. Если банк отказался отправлять письмо, бумаги можно передать получателю лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. К претензии следует приложить платёжные документы из банка.
2. Подача искового заявления на основании необоснованного обогащения за счёт истца. Если организация или частное лицо бездействует, отказывается возвращать ошибочно переведённые средства в разумный срок (в течение недели), плательщик может подать иск в районный суд первой инстанции. К документу следует приложить экземпляр досудебной претензии и письменное подтверждение платежа. Обычно суды склонны вставать на сторону истца, если плательщик и получатель ошибочного перевода не оформляли договора купли-продажи (отсутствуют документы, обосновывающие получение средств).
3. Подача искового заявления на основании технической ошибки со стороны банка. Если отправитель платежа указал верные реквизиты, но платёж не дошёл до получателя ввиду технической ошибки, российское законодательство считает подобную операцию спорной. Клиенту следует обратиться в службу поддержки банка, затем подать письменную досудебную претензию. В случае бездействия финансовой организации или получения отказа в возврате денег клиент может обратиться в суд.

Плательщику, отправившему средства на неверные реквизиты, следует заранее оформить подтверждающие документы (подойдёт выписка из банка, квитанция от операциониста или распечатка истории операций из приложения на смартфоне). Затем нужно связаться с клиентской службой финансовой организации в течение суток. Наибольшие шансы на возврат платежа имеют клиенты, обратившиеся в банк с заявлением до начала обработки транзакции (средства ещё не были перечислены на счёт получателя).

Одновременно с написанием заявления о возврате средств плательщику следует связаться с получателем ошибочного перевода, чтобы обговорить возможность добровольного перечисления денег. Юридические лица склонны возвращать «чужие» платежи в сжатые сроки, недобросовестные граждане могут отказаться выплатить ошибочно перечисленные средства.

Порядок написания заявления и сроки возврата ошибочных транзакций незначительно различаются в зависимости от платёжной системы. Например, перевод с карты на карту может «вернуться» в течение нескольких часов, отмена ошибочного бюджетного платежа занимает несколько недель.

Инструкция к действиям, если ошибку допустил банк

Как правило, подобные ошибки происходят из-за сбоев в банковской системе либо ошибочных действий работников банка.

Для вас одобрен кредит!

Что же делать в этом случае клиенту?

• Прежде всего, каждый, кто делает переводы со своего счета, должен выработать очень полезную привычку – хранить квитанцию, подтверждающую перечисление, как минимум, до зачисления средств на счет адресата. Это докажет правильность действий отправителя, а именно то, что он верно ввел данные получателя (номер карты или счета и тому подобное).
• Как только отправитель убеждается, что его вины нет, необходимо написать заявление в банковское учреждение с требованием о возврате средств или устранения данной ошибки.
• После получения заявления банк приступает к проверке своих действий, сверяется с предъявленной квитанцией и производит верное перечисление средств.

Следует отметить, что срок для подачи заявления в банк равен шестидесяти дням, начиная с той даты, когда проводился платеж. По окончании этого периода деньги возврату не подлежат, клиент их теряет. Это достаточно веская причина для того, чтоб отслеживать «судьбу» каждого перевода.

Вариант первый — простой и быстрый

Можно обратиться сразу к оператору. Но идти надо не к своему, а к тому, на чей номер зачислился платёж.

По префиксу невозможно определить, какому оператору принадлежит номер из-за системы MNP (переход от одного оператора к другому с сохранением номера. Поэтому предварительно можно проверить информацию через специальные сервисы. Например, проверка номера есть у каждого оператора на сайте. Также есть USSD-запросы для принадлежности номера тому или иному оператору:

• МТС *919*номер без восьмёрки# вызов
• «Билайн» *444*номер без восьмёрки# вызов
• «Мегафон» *629*номер без восьмёрки# вызов

Система возврата у операторов может отличаться. Есть универсальный способ — прийти в офис и заполнить заявление там, на сайте и принести уже заполненный, позвонить на горячую линию и получить исчерпывающие инструкции.

Есть два способа:

1. Через салон связи МТС.
2. Через контактный центр, если ошибка не более, чем в 3-х цифрах.

Возврат платежа «Мегафон»

В «Мегафоне» доступен стандартный возврат средств через салон связи и ускоренный — через специальный номер 8−800−550−70−95. Голосовое меню подскажет, как исправить ошибочный платёж.

Возврат платежа «Билайн»

Кроме обычного возврата через салон связи, можно воспользоваться автоматическими сервисами:

• специальная страница на сайте perenos.beeline.ru;
• USSD-команда *278# вызов;
• номер 07222.

Оператор не сможет помочь в двух случаях:

1. Номера не существует, и деньги остались в платёжной системе.
2. Не соблюдены правила возврата средств.

Как вернуть ошибочный платеж

В компании отмечают, что существует несколько путей, как вернуть ошибочный платеж МТС на другой номер. Абонент вправе сам выбрать, какой из вариантов подходит ему больше всего.

Как отменить платеж через контакт-центр

Наиболее простой способ, как отменить платеж в МТС — обратиться к оператору на горячую линию. Сделайте следующие шаги:

1. Убедитесь, что вы ошиблись не более чем в трех цифрах номера телефона.
2. Наберите телефон , если вы звоните внутри сети. Для пользователей городских телефонов или мобильных других операторов нужно набрать 8-800-25-008-90. При нахождении в роуминге (национальном, международном) телефон следующий — +7-495-766-01-66.
3. Укажите оператору, что в вашем распоряжении имеется платежный документ, подтверждающий расходы.
4. Убедитесь в принятии заявления консультантом и его отправке в обработку.
5. Получите возврат.

Обращение в колл-центр — один из лучших способов, как вернуть деньги в МТС. Чтобы отменить транзакцию и получить средства, потребуется не больше 72 часов. Этого временной промежутка достаточно для проверки документов и правдивости сведений, предоставленных абонентом. Возврат ошибочного платежа МТС может осуществляться двумя способами — наличными или на банковскую карту. При выборе второго способа можно в любой момент обналичить средства в банкомате.

Как отменить платеж в салоне МТС

При рассмотрении вопроса, как вернуть деньги с МТС на карту или наличными, выделяется еще один метод — личное обращение в офис к провайдеру. Алгоритм действий такой:

1. Найдите ближайший салон связи МТС.
2. Позвоните на телефон отделения и уточните, как отменить платеж на МТС, и какие документы могут потребоваться.
3. Приходите в рабочие часы и оформите заявление. Документ заполняется по специальной форме. В нем указывается номер телефона, личные данные, просьба вернуть неправильный платеж, данные ошибки и другая информация. При необходимости работник салона поможет заполнить заявление по ошибочным платежам МТС, чтобы избежать ошибок.
4. Передайте заполненный документ работникам отделения.
5. Получите средства на счет в течение 48 часов с момента передачи.

Как видно, отменить случайный перевод нее составляет труда. Главное — сразу обратиться в отделение, правильно оформить заявление и обратиться к специалистам для решения возникшего вопроса.

Если вы оформили неправильный платеж со своего номера на телефон абонента другого провайдера, стоит обратиться в салон оператору, которому поступили средства.

Альтернативные варианты, как отменить платеж

Существует еще ряд способов, как вернуть деньги за ошибочный платеж МТС, если рассмотренные выше методы не подходят. Альтернативные пути:

1. Скачайте и заполните заявление, а после отправьте его факсом.
2. Подготовьте заявление и направьте его через форму обратной связи на сайте компании.

При выборе, как вернуть деньги со счета МТС на банковскую карту, можно использовать любой из рассмотренных способов. Но лучшее решение все-таки лично прийти в салон к оператору и попросить сотрудников помочь с оформлением и подготовкой документов.

Учтите, что возврат ошибочного платежа МТС через Сбербанк Онлайн или иным способом возможен, если на конечном номере имеется необходимая сумма. Если пользователь хочет отменить транзакцию и вернуть деньги на банковскую карту, заявление должен заполнять только владелец карты. В нем также указываются следующие данные:

• ИНН;
• название банковского учреждения;
• КПП;
• БИК;
• корр счет;
• расчетный счет и т. д.

Чтобы полностью отменить транзакцию таким способом, компании МТС и банку потребуется до 1,5 месяцев.