Образец претензии в МТС
Самый эффективный способ донести до оператора своё недовольство предполагает заполнение специального бланка. Заявление в вольной форме менее эффективно.
Бланк претензии можно отправить оператору одним из следующих способов:
- Лично отнести в офис МТС;
- Через сайт МТС http://www.mts.ru/feedback/;
- На электронную почту
Перейдите по указанной ссылке и скачайте файл в формате Word. Аналогичный документ можно скачать с официального сайта МТС. После загрузки файл нужно открыть и заполнить соответствующим образом. В бланке необходимо указать номер мобильного телефона, по которому имеются вопросы, Ф.И.О. Абонента, паспортные данные, номер лицевого счета, номер договора о предоставлении услуг связи, способ получения информации о принятии решения. Далее следует содержание претензии. Здесь нужно подробно описать суть проблемы. Содержание претензии пишется в вольной форме. Если не знаете номер договора, позвоните с справочный центр.
Заполненный бланк претензии нужно отправить оператору. Как отмечалось ранее, лучше всего отправить заявление на электронную почту. Теперь остаётся дождаться, когда МТС примет решение по Вашему вопросу. Если речь идет о возврате средств, то дело может затянуться.
Статьи и Лайфхаки
С проблемой, как вернуть ошибочный платеж МТС , встречался едва ли не каждый абонент, по неосторожности либо в спешке положивший деньги на другой номер. Что нужно для возврата в МТС ошибочного платежа
Что нужно для возврата в МТС ошибочного платежа
Что нужно для возврата в МТС ошибочного платежа
Следует оговориться сразу, что повода для паники здесь никакого нет. Проблема возврата денежных средств решаема, и лишь немного более сложна, чем в офисе оператора.
1. Потребуется только точно знать, что ошибочно деньги были переведены иному абоненту, используемому услуги данного мобильного оператора. +7(910), +7(981), +7(912), +7(913), +7(917), +7(985), +7(914), +7(916), +7(919), +7(983), +7(980), +7(915), +7(982), +7(984), +7(987), +7(911), +7(988) или +7(989) – все эти префиксы указывают на телефонный номер МТС.
2. При вводе была допущена ошибка не более, чем в три числовых обозначения.
3. В момент составления заявления на возврат финансовых средств со дня совершения некорректного платежа должно пройти не более двух недель.
4. Если все перечисленные тонкости соблюдены, то необходимо обратиться по номеру «0890»+«0», чтобы уточнить адрес офиса официального представительства МТС в конкретном городе. При обращении непосредственно к представителю мобильного оператора потребуется предъявить паспорт либо иной документ, необходимый для идентификации личности и установления лица как настоящего владельца данного телефонного номера. Для консультантов в офисе ничего не стоит , и они помогут решить проблему. Однако придется написать специальное заявление.
Тонкости составления заявления на возврат денег в МТС
Что касается непосредственного обращения в салон для того, чтобы узнать, как вернуть ошибочный платеж МТС, то здесь следует написать заявление по специально установленному образцу.
1. Для этого в верхней правой части бланка нужно вписать собственные ФИО, паспортные данные, место регистрации, дату рождения, непосредственно сам телефонный номер, адрес электронной почты и дополнительный номер для связи.
2. В основной части заявления потребуется отметить пункт под названием «Перенос платежа». Здесь же необходимо отметить не только дату совершения ошибочного платежа, но и размер внесенных денежных средств. Кроме того, необходимо указать номер чека.
3. Если человек, совершивший ошибочный платеж, пользуется услугами другого мобильного оператора, то нужно отметить пункт «Возврат средств за платеж». При этом нужно указать номер пластиковой карты либо реквизиты банковского счета для возврата денег.
4. В нижней части бланка ставится подпись и дата его заполнения. К бумаге потребуется приложить ксерокопии чека и паспорта.
Если вы случайно пополнили чужую SIM-карту, средства можно вернуть, воспользовавшись одним из способов. Но есть такие ошибки, при которых корректировка ошибочного платежа невозможна. Абоненты порой из-за невнимательности путают цифры и отправляют перевод не по адресу. И многие, не подозревая о такой возможности от сотового оператора, просто считают ошибку досадным недоразумением и впредь стараются указывать точные цифры при переводе денег. Мы расскажем обо всех особенностях и подводных камнях корректировки ошибочных платежей на МТС. Прочитайте наш обзор и в следующий раз, когда вы столкнетесь с такой ситуацией, попробуйте вернуть деньги на свой баланс.
Что делать если положил деньги на другой номер и как их вернуть
» Положил деньги на другой номер — как вернуть? Этот вопрос периодически возникает у многих людей, ежедневно пользующихся сервисами мобильной связи.
Причины ошибок при пополнении счетов в подавляющем большинстве связаны с невнимательным отношением пользователей к вводу номера телефона абонента, несвоевременным прерыванием транзакции при использовании платежных терминалов (если была ошибка обнаружена сразу), а при оплате через виртуальные электронные кошельки – пропуск предложения о подтверждении введенных данных.
Итак, ошибиться может каждый. Положили деньги не на тот номер – принимаете меры к их возврату без нарушения закона. Бытует мнение о том, что вернуть денежные средства, если положил деньги не на тот номер телефона, нет возможности.
Это утверждение не имеет под собой оснований. При возникновении таких ситуаций необходимо сохранять спокойствие и незамедлительно принять меры, обеспечивающие возврат денег, в том числе:
- если оплата проводилась через платежные терминалы не на свой расчетный счет, то выполнение задачи упростилось бы при наличии чека; в случае отсутствия документа, подтверждающего платеж с использованием терминала, установить номер телефона, который пополнил абонент, невозможно, значит, минимально необходимо знать адрес расположения платежного оборудования и время проведения транзакции; при проведении платежа с помощью интернет сервисов номер телефона ошибочного платежа можно получить открытием истории событий, там же имеется техническая возможность распечатать подробную платежку; если платеж осуществлён с помощью на сайтах с банковской карты, то полную информацию ошибочно пополняемого номера получают при обращении в отделение банка – владельца карты; в случае перевода средств со своего номера телефона на номера друзей и близких при регистрации в одной компании мобильной связи адрес неправильного перевода и время подлинно известны; при осуществлении оплаты через центры обслуживания абонентов мобильной связи, где ошиблась оператор, так же возможно запросить историю платежей с последующей печатью платежного документа.
При обращении в любые организации для решения вопроса о перемещении денежных средств обязательным требованием является удостоверение личности действующими и оформленными без нарушений документами. При дистанционном общении могут потребоваться ответственному лицу для идентификации личные данные и оговоренные договором секретные пароли (при наличии).
Существует несколько способов возврата денежных средств, направленных на неверный мобильный счет, зависимо от обстоятельств, сопровождающих платеж, и времени его совершения, в том числе: Ошибка платежа выявлена сразу после оплаты на терминале.
Если оплата проведена лично, то полученный чек об оплате, содержащий информацию об идентификации оборудования, территориальном размещении и времени платежа, позволяет сделать неотложный звонок в центр обслуживания. Сотрудники проведут проверку и примут решение о перенаправлении средств.
Как вернуть деньги при совершении ошибочного платежа на «Билайна»?
Билайн ошибочный платеж: как вернуть деньги?
Одним из плюсов мобильного оператора «Билайн» является то, что он помогает вернуть ошибочный платёж не только при условии посещения какого-либо офиса, но и благодаря просто одному звонку. Правда, это возможно, если вы ошиблись при наборе двух цифр или перечислили не на тот счёт не более 3000 руб. Кроме того
- Прошло менее 14 дней с момента платежа.
- Номер не должен начинаться с 6 (например, 8 603 *** ** **).
В таком случае необходимо:
Выяснить принадлежность ошибочного номера к сети Билайн
Чтобы проверить принадлежность к сети «Билайн» воспользуйтесь командой *444*номер телефона без 8#.
Если все условия выполнены, вы можете перевести платёж на правильный номер автоматически одним из следующих способов:
- Воспользоваться USSD командой *278#.
- Перейти на веб страницу perenos.beeline.ru .
- Позвонить на специальный номер 07222.
Когда вас свяжут с сотрудником «Билайна», вам нужно будет сообщить ему о своей проблеме, а также надиктовать свои паспортные данные для идентификации.
Также укажите сумму платежа и дату его осуществления.
Оператор проверит все данные, и если ошибочный платёж будет действительно подтверждён, тогда через определённое время денежные средства перечислят на ваш счёт.
- Если ваш платеж не соответствует перечисленным условиям, вы можете оформить заявление на перенос через специалиста Билайн. Заявление обрабатывается 3 дня. Подать его можно одним из следующих способов:
- Посетите один из офисов «Билайн» с чеком и паспортом.
- Отправить нам письменное заявление на email:
Ещё раз хотим обратить ваше внимание, что данный способ возвращения денег при ошибочном платеже возможен, если вы набрали не более двух неверных цифр
и отправили на чужой счёт не более 3000 рублей. В случае, когда ошибочный платёж составит более 3000 руб., либо неправильно набранный номер отличается от вашего на более чем две цифры, вам придётся воспользоваться другим способом – обратиться в офис «Билайна
». В случае, когда ошибочный платёж составит более 3000 руб., либо неправильно набранный номер отличается от вашего на более чем две цифры, вам придётся воспользоваться другим способом – обратиться в офис «Билайна»
В случае, когда ошибочный платёж составит более 3000 руб., либо неправильно набранный номер отличается от вашего на более чем две цифры, вам придётся воспользоваться другим способом – обратиться в офис «Билайна».
При обращении в один из офисов «Билайна» вам будет необходимо заполнить заявление по предложенным вариантам:
- Заявление на перевод ваших денежных средств с ошибочного номера на правильный.
- Заявление на возврат денежных средств наличными либо на вашу банковскую карту.
Если вы желаете просто перевести деньги на ваш собственный номер после ошибочного платежа, тогда нужно заполнить заявление, указав в нём: все свои данные (включая паспортные), ошибочный и свой номера, сумму ошибочного платежа.
Помимо этого, вам будет также необходимо приложить к заявлению копию транзакции, подтверждающую данный платёж.
При желании просто вернуть деньги на вашу карту или наличными, вам следует заполнить другое заявление. Здесь вы указываете все реквизиты вашей банковской карты, а получать наличные деньги можно в одном из офисов «Билайна», где вы, собственно, и будете подавать это заявление.
Билайн ошибочный платеж: как вернуть деньги?
Возвращать денежные средства на карту или наличными целесообразно тогда, когда вы совершили ошибочный платёж на большую сумму. Также помните, что при каждом платеже взимается комиссия, а «Билайн» вам вернёт лишь основные денежные средства.
Если вы не хотите добираться до офисов «Билайна», и у вас дома имеется сканер, тогда вы можете просто скачать соответствующий бланк на сайте «Билайна», заполнить заявление и вместе со сканом транзакции отправить на электронную почту (можно узнать на сайте «Билайна» в «Контактах»).
При подаче заявления о возврате ошибочного платежа помните, что это возможно, если на лицевом счёте абонента, которому вы по ошибке перечислили денежные средства, имеется соответствующая сумма. При совершении ошибочного платежа нельзя медлить с этим вопросом.
Что делать если при оплате счета вы указали неверный номер телефона
Если и вы, и абонент, получивший ваш платеж, относитесь к сети Билайн, то удобно подать заявление на возврат ошибочно перечисленных средств через автоматический сервис. Вы можете выбрать любой из перечисленных способов:
- Наберите в USSD-меню номер *278# и нажмите кнопку вызова. После этого следуйте инструкции оператора.
- Позвоните в сервисный центр по номеру 07222. Робот-помощник проинструктирует вас о дальнейших действиях.
- Воспользуйтесь интернет-сайтом www.perenos.beeline.ru. Введите свой номер телефона в специальном окне в нижней части страницы и запросите подтверждающий код по SMS. Введите его на на сайте и следуйте указаниям.
Условия и способы автоматического возврата денежных средств
Учтите, что автоматическая заявка будет обработана и выполнена только при соблюдении нескольких ограничений:
- ошибка в номере составляет не больше 2 цифр;
- неверный номер не принадлежит юридическому лицу;
- номер не начинается с 6 (в этом случае возврат денежных средств невозможен);
- сумма платежа составляет менее 3000 руб.
Если какое-то из этих условий не соблюдено, ошибочное пополнение счета все еще можно аннулировать, но для этого придется воспользоваться одним из следующих способов.
Посещение офиса Билайн
Узнать адрес ближайшего отделения оператора можно так:
Учтите, что услуги «Список ближайших офисов» и «Локатор» являются платными: стоимость их использования составляет 3 руб. в сутки.
При визите в офис вам понадобится паспорт и чек, подтверждающий оплату ошибочного платежа. Поэтому оператор рекомендует не выбрасывать квитанцию вплоть до поступления суммы на счет.
Сотрудник офиса предложит вам заполнить бланк заявления на возврат или перевод денежных средств. В документе нужно указать дату совершения платежа и его сумму. При необходимости укажите верный номер, на который надо перевести деньги. Компания обещает рассмотреть заявку и исправить ошибку в течение 14 рабочих дней.
Чтобы вернуть ошибочный платеж с банковской карты, укажите ее данные:
- номер счета;
- ИНН банка, выдавшего карту;
- КПП;
- БИК;
- корреспондентский счет;
- номер карты.
Чтобы вопрос решился в вашу пользу, заявление должно быть составлено владельцем карты.
Использование email
Похожую процедуру можно провести из дома: скачайте на сайте Билайн заявление на возврат ошибочно перечисленных средств, распечатайте, заполните его и поставьте свою подпись. К отсканированной копии заявления добавьте копию чека или квитанции, а затем отправьте данный пакет документов на электронный адрес otvet@beeline.ru. В тексте сопроводительного письма не забудьте указать паспортные данные плательщика. На ответ стоит рассчитывать не раньше чем через 2 недели.
Звонок на горячую линию
Также клиент Билайн может обратиться на горячую линию оператора по телефону 8 800 700 0611 или по короткому номеру 0611. Но стоит учитывать, что время ожидания ответа и объяснения с сотрудником техподдержки могут затянуться. Кроме того, если ваш платеж составил более 500 руб., то вам посоветуют заполнить стандартное заявление и обратиться с ним в один из офисов компании. Поэтому пользоваться данным способом стоит только в том случае, если все остальные варианты вам недоступны.
Основной функционал личного кабинета
В клиентском профиле всегда доступен перечень активированных услуг, информация о текущем тарифном плане и состоянии баланса. В верхней части страницы размещено главное меню, которое состоит из следующих пунктов:
- «Тарифы»: содержит название, параметры и описание используемого тарифного плана. Здесь предусмотрена опция «Смена тарифного плана» и реализована удобная сортировка актуальных и выгодных тарифных предложений.
- «Услуги»: позволяет ознакомиться со всеми активными и доступными услугами. Достаточно убрать или проставить галочки, чтобы оптимизировать перечень, деактивировав менее полезные и подключив нужные услуги.
- «Финансы и детализация»: важный раздел, содержащий информацию о платежах, состоянии баланса, детализации полученных услуг. Здесь можно просмотреть по датам все движения по счету и цели их назначения, настроить ежемесячную отсылку на e-mail детализированного финансового отчета в формате xls или pdf.
- «История заявок»: в этом разделе хранится информация о взаимоотношениях абонента с оператором. Заявки на подключение (отключение) услуг, пополнение счета в рамках услуги «Доверительный платеж» и т.д.
- «Помощь и обратная связь»: содержит ответы на часто задаваемые вопросы и помогает абоненту преодолеть возникшую проблему. Здесь можно «Создать обращение» к оператору и получить мгновенный ответ.
- «Способы оплаты»: клиентам Билайн предоставлена возможность определения минимального лимита счета, пополнения баланса своего номера и номера близких через сайт, с банковской карты, с помощью разового платежа в режиме автоматической оплаты. В этом же разделе доступна заявка на подключение услуги «Доверительный платеж».
- «Рекомендуемые предложения»: абонентам часто не хватает времени отслеживать оптимизацию предложений оператора относительно услуг и тарифов. Если (на усмотрение Билайн) действующие условия сотрудничества менее выгодны клиенту, чем какой-либо другой тарифный план, – компания размещает соответствующее предложение в этом разделе.
Билайн личный кабинет разработан для абонентов сотового оператора. Теперь каждый пользователь получает возможность просматривать состояние баланса, управлять дополнительными услугами или менять тарифный план через интернет. Дополнительная возможность персонального раздела – получение бонусных вознаграждений, позволяющих экономить на сотовой связи. Благодаря существованию личного кабинета больше не приходится постоянно обращаться в поддержку мобильного оператора – достаточно авторизоваться и выполнить необходимые операции.
Личный кабинет Билайн постоянно модернизируется разработчиками. Создатели системы стремятся, чтобы пользователи получили комфортную среду для управления телекоммуникационными услугами. Уже сегодня учетная запись позволяет контролировать состояние баланса, накапливать бонусы, получать детализацию голосовых вызовов. В будущем появятся дополнительные возможности. Управлять услугами можно с компьютера, авторизовавшись на официальном сайте. Также разработано мобильное приложение для телефонов.
Сроки рассмотрения жалобы
Как сказано в Федеральном законе №126, рассмотреть суть претензий в адрес Билайн компания обязуется в течение максимум 30 дней с момента регистрации обращения. На саму регистрацию отведено три дня. При этом если дата регистрации выпадает перед выходными, государственными праздниками, дата регистрации считается первой рабочей датой после них.
Если адресат не дал официальный ответ в указанный срок, это является нарушением и даёт основание обратиться дальше в Росреестр, ОЗПП, прокуратуру или суд.
Законом допускается продление срока рассмотрения жалобы ещё на тридцать дней, если ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами, но об этом заявителя в любом случае должны уведомить в течение первых тридцати суток.
Как вернуть деньги, если положил не на тот номер?
Обязательно нужен любой платежный документ
Случайно нажав одну неправильную цифру своего мобильного, можно отправить средства совершенно незнакомому номеру. Чтобы вернуть деньги на свой телефон зачастую нужно иметь подтверждающий чек, на котором указаны все необходимые данные.
Следующие шаги по возврату денег будут зависеть от того, как вы переводили деньги. Стоит помнить о том, что на все манипуляции у вас есть максимум 14 дней.
Обращаясь в офис своего оператора, нужно будет предоставить документ о подтверждении своей личности и чек на пополняемую сумму (транзакции наряду с этим могут быть осуществлены разными способами).
В техслужбе при подтверждении всех данных аннулируют транзакцию и деньги поступят на ваш счет.
С целью возвращения денег при обращении в офис нужно учесть следующее:
- Номер телефона должен быть привязан к указанным данным паспорта.
- Нужно предоставить банковскую выписку, если оплата была произведена через сервисы онлайн или мобильные приложения.
- Квитанцию или иной платежный документ нужно предоставить с привязкой к номеру, если оплачивали через терминал.
- Если оплачивали через электронный кошелек, то можно взять распечатку из истории платежей, тщательно проверив данные о владельце.
МТС
Возврат средств, внесенных на не тот номер телефона, можно осуществить и на МТС. Есть способ восстановления средств также и через оператора, которому нужно сообщить все данные по проведенному платежу, а также сумму и паспортные данные.
Обычно специалист, к которому обращаются, требует подтверждения, а для этого нужно написать заявление на почту или непосредственно в офисе, и предоставить чек об оплате.
Офисы МТС:
Вернуть ошибочный платеж МТС можно и на банковскую карту, указав в заявлении следующее:
- Номер карты.
- Полное наименование банковского учреждения.
- Расчетный счет банка.
Мегафон
Если вы пользуетесь Мегафон и ошибочно положили деньги не на свой мобильный, то есть возможность обратиться к специалистам сервисного обслуживания в офис или по номеру 8 800 550 70 95.
Деньги вернуть можно наличными, на карточку или перенаправить на свой номер телефона.
Теле2
Ошибку отправки своих денежных средств на чужой номер телефона можно исправить и тогда, когда вы пользуетесь услугами оператора Tele2. Если у вас есть чек, то при неправильном зачислении стоит набрать номер 611 и соединиться с оператором, сообщив ему о своей проблеме.
При отсутствии чека затруднительно будет вернуть свои денежные средства, так как проверить все данные по одному номеру телефона не всегда возможно. Облегчит задачу устное подтверждение адреса терминала и суммы, а также примерного времени.
Йота
Для возвращения ваших финансовых средств с Yota нужно будет предоставить следующие документы:
- Паспорт заявителя.
- Если есть доверенность, то ее копия.
- Чек или прочий документ, подтверждающий совершение платежа.
Вернуть деньги с Йота можно только на банковскую карту отправителя, указав все контактные данные правильно. Обработка одной заявки может занять до 30 дней, но по факту деньги поступают намного быстрее. Составить заявление можно в любой из точек продаж.
Как написать претензию в Билайн по образцу?
Законодательство РФ не имеет стандартной формы претензии, однако для рассмотрения обращения по существу в его тексте должны содержаться перечисленные ниже данные:
- наименование оператора связи;
- ФИО и адрес проживания клиента;
- его контактный номер телефона;
- суть проблемы с подробным описанием обстоятельств нарушения прав заявителя;
- предъявляемые клиентом требования;
- дата составления документа;
- личная подпись заявителя.
При составлении претензии важно ссылаться на пункты договора, которые были нарушены, и нормы российского законодательства, подтверждающие обоснованность позиции заявителя. Обращение обязательно дополняется документами, имеющими отношение к делу (например, договором на оказание той или иной услуги, платёжными квитанциями). Клиент должен предоставить в офис Билайна два экземпляра претензии, один из которых заверяется уполномоченным сотрудником (на нём ставится дата приёма бумаг и подпись должностного лица) и передаётся обратно заявителю
Клиент должен предоставить в офис Билайна два экземпляра претензии, один из которых заверяется уполномоченным сотрудником (на нём ставится дата приёма бумаг и подпись должностного лица) и передаётся обратно заявителю.
Образцы претензий
В соответствии с 3 частью 16 статьи Закона «О защите прав потребителей», оператор связи не вправе подключать дополнительные платные услуги без предварительного получения разрешения клиента.
Если вы столкнулись с подобным нарушением, а с вашего счёта уже были списаны деньги, вы вправе направить в Билайн претензию о подключении услуг без согласия абонента и требовать возвращения уплаченной суммы.
Стоит отметить, что разрешение клиента на подключение той или иной услуги, предоставляемой на платной основе, должно оформляться в письменном виде.
Кроме этого, вы также можете воспользоваться другим образцом претензии в Билайн на возврат денег, незаконно списанных со счёта.
Нередко клиенты осуществляют ошибочные платежи, вернуть которые можно, обратившись в офис компании с соответствующим заявлением. Чистый бланк предоставляется сотрудниками оператора связи, однако актуальный шаблон вы можете скачать здесь на сайте.
Если сумма перевода не превышает 200 рублей, вернуть деньги можно дистанционно – позвонив по номеру 0611 или написав на электронную почту
Вам надоела регулярная рассылка спама? Абонентам могут приходить SMS-сообщения о скидках, ожидаемых событиях и проводимых рекламных акциях. Чтобы отказаться от данной рассылки, достаточно предоставить в офис Билайна соответствующее заявление, бланк которого также можно получить у сотрудника компании.
Способы возвращения платежа различными способами
В зависимости от того, какая именно неточность допущена, и какая сумма неправильно внесена при пополнении счета, выбирается способ возврата ошибочного платежа. Компания старается максимально способствовать своим абонентам, испытывающим трудности с оплатой за услуги мобильной связи. На официальном сайте оператора размещена подробная инструкция последовательных действий в таких ситуациях, однако о возможных сложностях там информации нет.
Предусматривается 3 варианта, как вернуть платеж, если абонент положил деньги не на тот номер:
- обратиться в справочный центр через телефон;
- направить письмо на электронный адрес поддержки и обслуживания абонентов;
- лично посетить подразделение мобильного оператора.
Дистанционный способ
Для экономии личного времени рекомендуется сначала попробовать вернуть денежное пополнение дистанционно, однако не всегда такой вариант заканчивается успехом.Если внесенная сумма не превышает 3000 рублей, в номере ошиблись в 1-2 символах, а с момента оплаты не прошло более 4 суток, то для решения проблемы достаточно позвонить в центр обслуживания абонентов по номеру 0611.
В процессе общения клиенту потребуется изложить суть обращения, а также ответить на ряд вопросов сотрудника оператора. Зачастую нужно предоставить:
- Номер телефона, на который случайно отправлены деньги.
- Сумму платежа.
- Дату и время оплаты.
- Паспортные данные плательщика.
Сотрудник мобильного оператора проверит предоставленную информацию и если сведения подтвердятся, то пользователю услугой будет предложено составить заявление на возврат ошибочно перечисленных средств на правильный счет.
Это самая простая ситуация, которая решается дистанционно, но если сумма платежа превышает 3000 рублей, а количество неверно указанных цифр составляет более 2, то такой вариант не подойдет.
Важно! Возвращение средств с неверного счета возможен только при наличии на нем положительного баланса.
Визит в офис компании
Если реализация варианта с дистанционным возвращением денег невозможна, то нужно лично посетить подразделение компании Билайн.
С собой нужно иметь:
- Паспорт.
- Чек об оплате.
Клиенту предлагается на выбор подать одно из двух вариантов заявления:
- На перевод средств на свой мобильный счет.
- На возвращение денег.
Абонент подготавливает шаблонное заявление под руководством сотрудника компании, и останется только дождаться результатов его рассмотрения.
Если нет чека, то процесс возврата средств усложняется, поскольку пользователю услугой потребуется представить любой другой документ, подтверждающий факт оплаты. К примеру, это может быть выписка с банка о списании со счета.
Электронное обращение
Существует еще один способ решения проблемы с возвратом денежных средств – направление письма на официальный адрес электронной почты. Клиенту потребуется написать претензию в Билайн на возврат денег в произвольной форме, однако в ней в обязательном порядке должно быть указано:
- Суть проблемы. Указать когда, где, каким способом, и в какой сумме был пополнен счет.
- Неверные данные получателя.
- Паспортные сведения заявителя.
Помимо вышеуказанного, нужно приложить копию платежного документа, подтверждающего факт оплаты.
Автоматический возврат средств
Немногие клиенты Билайн знают, что ошибочно отправленные деньги можно вернуть в несколько шагов в течение 10 минут. Однако для реализации способа требуется соблюдение нескольких условий:
- ошибочно внесено не более 3000 рублей;
- клиент ошибся не более чем в 2 цифрах;
- с момента оплаты прошло не больше 4 дней;
- телефон, на который отправлены средства, не начинается с 6;
- корректный и ошибочный номер относятся к оператору Билайн.
Внимание! Для проверки принадлежности ошибочного номеру нужно набрать комбинацию *444*номер абонента (без)#.
Если вышеуказанные условия соблюдены, то перевести деньги на правильный номер можно следующим образом:
- Перейти на сайт perenos.beeline.ru.
- Набрать на клавиатуре телефона *278# (не через смс).
- Позвонить на 07222.
Важно! Только при условии соблюдения вышеуказанных условий можно быстро вернуть деньги, в остальных случаях потребуется лично посетить отделение компании.
Что делать, если деньги ошибочно пришли на ваш счет? Подводим итоги
Выше мы подробно разобрались, как вернуть деньги с Билайна при ошибочном платеже. В данном случае оплошность происходит именно по вине пользователя, а точнее – из-за невнимательности. Благо, если не терять времени даром, то для возврата денег вам потребуется уделить всего несколько минут вашего времени.
Однако, как поступить, если вы сами стали получателем ошибочного платежа? Так, в один случайный момент вы вдруг получаете сообщение, что ваш счет пополнен, к примеру, на 1000 рублей, хотя ни вы, ни ваши друзья никаких денег не переводили. Конечно, в такой ситуации можно связаться с мобильным оператором по любому контактному номеру и попытаться выяснить, откуда взялись деньги на вашем счету. Но скорее всего, служба поддержки клиентов не будет иметь данных, кому именно предназначен платеж. Лучше всего здесь – это не трогать деньги и ожидать, пока отправитель сам не обратиться к оператору или подаст заявление в отделение Билайна.
Естественно, вы можете потратить эти средства, и вряд ли это повлечет за собой какие-либо негативные последствия. Однако лучше подождать хотя бы те самые две недели. С огромной долей вероятности вам позвонит сам отправитель либо свяжется оператор. Здесь выясните – обращался ли отправитель к оператору с целью возврата денег – если да, то ничего не делайте. Полученные деньги сами автоматически спишутся с вашего счета. Если же нет, то вы можете сами отправить человеку деньги на его счет. Наверняка он будет вам крайне благодарен, ведь в такой неудобной ситуации может оказаться каждый из нас.
