У российских банков появится доступ к анонимным данным кредитных историй граждан РФ

Список популярных сервисов проверки КИ через интернет

Юником24

Информация из самых популярных бюро КИ предоставлена на этом ресурсе.  Супероперативный онлайн сервис Юником24 поможет узнать о состоянии долгов всего за несколько секунд. Этот ресурс попросит вас пройти быструю регистрацию на своём сайте, после чего заёмщик принимает справку по всем предложениям, построенную на рейтинге в БКИ и скоринговом балле. При необходимости можно незамедлительно подать заявку в любое из финучреждений РФ с наивысшей вероятностью положительного ответа.

Banki.ru

Проверить кредитную историю, обратившись в Banki.ru, доступно каждому заёмщику, причём бесплатно. Пускай вы пока не планируете брать деньги в долг, очень выгодно посмотреть своё финансовое положение, чтобы знать наперёд свой личный рейтинг, являющийся основным коэффициентом при выдаче займа.

Платиза

Каждый клиент вправе проверить свою КИ без оплаты 1 раз в год. МФО Платиза даёт своим клиентам удобную возможность получить кредитную историю. Для этого нужно лишь обратиться за получением микрозайма и дождаться решения. Зайдя к себе в кабинет, можно увидеть рейтинг и скоринговый балл. Там же будут рекомендации по улучшению КИ. Если вы не собирались брать займ, то в этом же кабинете откажитесь от предложенной суммы.

МигКредит

Тут можно быстро и без лишних проблем заказать кредитную историю. Достаточно заполнить анкету на сайте компании и немного подождать. Отправлять запрос на КИ может только её субъект, третьим лицам данная информация недоступна. Также здесь доступно получение расширенного рейтинга. Воспользовавшись ресурсом МигКредит, каждый человек сможет узнать свой финансовый статус.

Mycreditinfo

Решив прибегнуть к услугам этой компании, у клиента есть возможность оценить себя с точки зрения кредитора. Здесь предоставлен обширный перечень сервисов. Цена зависит от оказываемой услуги и полученных вами данных. С полным списком можно ознакомиться на сайте организации. После получения отчёта заёмщик может бесплатно проконсультироваться со специалистом по оптимизации своего положения.

Финграмотность задним числом

— Неужели только позитив и сокращение жалоб?

— Во-первых, мы пока в начале пути — эту работу мы будем вести постоянно. Во-вторых, есть сегмент, где наблюдался рост, — это микрофинансовые организации. Мы получили 28 тыс. обращений и рост за год составил более 25%. Основной объем жалоб на МФО традиционно связан с проблемами при взыскании просроченной задолженности — 13,9 тыс., или 49,6% от общего количества. Причем обращения касаются не только самих организаций, но и профессиональных взыскателей — как легальных коллекторов, так и «черных». Но потребитель-то всегда жалуется на МФО, где он взял заем!

И здесь я хочу отметить важный момент. В прошлом году мы ввели такое понятие, как обоснованные жалобы, и посмотрели на все поступившие к нам обращения через призму того, действительно ли нарушаются права потребителя или нет.

— Имеете в виду, что зачастую люди жалуются без оснований?

— И микрофинансовый рынок в этом смысле показателен. Например, в прошлом году потребители узнали о снижении дневного процента по краткосрочным микрозаймам, а он последовательно опускался до 1%. Также вступили в силу новые ограничения предельной задолженности (сейчас это полторы суммы займа). И многие сочли, что данные новации будут работать и в отношении займов, взятых ими еще в 2017–2018 годы. Обращения от таких граждан как раз и стали значимой причиной роста жалоб на рынке МФО. Однако принятые законы, как правило, работают в отношении договоров, которые подписаны после вступления документа в силу. И тут именно этот вариант.

А еще в 2019 году у нас появилось новое определение, которое по-простому можно назвать «помогли — не помогли». Например, часто люди пишут, что у них проблемы с погашением кредита и они не могут договориться с банком. И хотя Банк России не занимается имущественными спорами, мы обычно просим кредитную организацию внимательнее рассмотреть жалобу клиента и постараться найти взаимоприемлемое решение. Ведь в последнем случае выигрывает и клиент и банк, сохраняющий обслуживаемый кредит и лояльность заемщика.

— Это реально работает?

— Финансовые организации, которые приняли модель устойчивого долгосрочного развития, идут клиенту навстречу. Кстати, бывает, что и человек, у которого возникли проблемы, не пробовал обращаться в свой банк или другую финансовую компанию, а сразу начал писать в органы власти… Это его право, но мы рекомендуем всё же попытаться для начала решить вопрос с компанией, с которой возник спор.

Этот же подход мы применяем и в отношении микрофинансовых организаций, и надо отметить, что доля случаев, которые в итоге были урегулированы и кредитор с заемщиком пришли к согласию, достаточно велика. По банковскому сектору в отдельные периоды она достигает 50% от таких обращений.

— Если банк не идет навстречу, то жаловаться уже бесполезно, как я понимаю?

— Если банк отказал без объяснения причин, то жаловаться нужно! Если же банк отказал на законных основаниях, то есть еще один путь — обращение в суд. А в некоторых случаях защитить свои права можно с помощью процедуры личного банкротства.

— Это дорогостоящая процедура.

— Да. Мы видим, что большинство тех, кому этот закон и нужен, не могут им воспользоваться. Институт банкротства нуждается в корректировке и развитии, и в 2020 году мы вместе с банками начнем мониторинг практики его применения.

— Что вы будете делать конкретно?

— Мы будем анализировать проблемы, возникающие в процессе банкротства. Эту информацию мы будем передавать в Минэкономразвития — ведомство, отвечающее за совершенствование законодательства о банкротстве.

— Вы с Минэком договорились работать вместе над нормативной базой?

— Конечно, потому что жалобы для Минэкономразвития — ценный источник информации.

Какую информацию хранят БКИ

Каждая КИ содержит в себе несколько частей:

  • в титульной находятся личные сведения о человеке: Ф.И.О., ИНН, паспортные данные, страховой номер;
  • в основной части показаны все обязанности клиента, соответствующие договору: сумма и срок займа, данные обо всех изменениях и дополнениях, число и сумма погашения задолженности, информация о выплате долга в случае невыполнения обязательств, судебные решения, которые вступили в силу;
  • в дополнительной части указаны наименования банков и МФО, пользователи КИ их ИНН, паспортные данные, дата подачи запроса.

Как можно узнать из законодательства РФ, последняя, закрытая часть, не предоставляется банкам, её могут запросить: заёмщик, суд и прокуратура.

Можно ли запретить банку получать сведения

Некоторые люди, имеющие просрочки в прошлом, не желают, чтобы информация из их кредитной истории была получена банками или другими организациями. Поэтому они задумываются о возможности наложения запрета на получения этих сведений.

Это является довольно простым процессом, так как для этого выполняются следующие действия:

  • нужно обратиться в отделение банка или просто позвонить по горячей линии данного учреждения;
  • человек сообщает работнику организации, что не желает получать какие-либо рекламные сообщения от банка;
  • это приведет к тому, что гражданин исключается из специального перечня, созданного для предоставления разных уникальных программ, поэтому банк просто не будет заинтересован в получении данных из КИ этого человека.

Как получить кредит не имея КИ? Смотрите видео:

https://www.youtube.com/watch?v=n2Fuq3a-cr0

Можно даже написать письменное заявление, поэтому даже если у человека имеется кредит, оформленный в этом банке, все равно банк не будет делать посторонние запросы, если они не касаются оформленного займа.

Если человек не пользуется какими-либо услугами конкретного банка, но это учреждение постоянно запрашивает его КИ, то целесообразно составить заявление об отказе в совершении запросов.

Банки составляют запросы в БКИ для получения сведений о людях, которым они планируют сделать какое-либо выгодное предложение. Такие действия не оказывают какого-либо воздействия на кредитную историю граждан.

Если человек желает защитить эти сведения от банковских учреждений, то он должен обратиться напрямую в конкретный банк с соответствующим заявлением.

Не забудьте добавить «FBM.ru» в источники новостей

Может ли это негативно сказаться на кредитной истории

В интернете постоянно появляется информация о том, что если банки постоянно запрашивают сведения из БКИ о конкретном гражданине, то это ведет к ухудшению кредитной истории. Но это является настоящим заблуждением.

На самом деле такие заявки банка не являются следствием оформления кредита гражданином, поэтому банки просто проявляют интерес к личному рейтингу гражданина. Такие запросы не влияют на кредитную историю.

Они совершаются по следующим причинам:

  • запрос может выполняться даже по просьбе непосредственного клиента, желающего узнать свою кредитную историю, причем процедура осуществляется на платной основе;
  • если у гражданина уже имеется оформленный займ, то организация может узнать, не оформил он еще один кредит и не появились ли у него просрочки по прочим кредитам;
  • если планируется оформление займа на компанию, то банк может изучить кредитную историю владельца организации или назначенного директора, чтобы убедиться в их платежеспособности и ответственности;
  • некоторые банки делают запрос, чтобы узнать, целесообразно ли предлагать тому или иному гражданину какие-либо уникальные программы, по которым даются выгодные условия кредитования или открытия депозита.

Факторы влияющие на кредитную историю. Фото znatokdeneg.ru
Такие действия со стороны банка никаким образом не приносят негативных последствий для кредитной истории. Обычно граждане даже не узнают о том, что банк запрашивал сведения о них из БКИ. Дополнительно каждый гражданин может ежегодно бесплатно получать эти данные.

На чем экономят российские граждане? Читайте тут.

Если же нужно получить информацию несколько раз в год, то придется платить за такую услугу определенную сумму средств, которая зависит от тарифов конкретного бюро.

Какие слухи взволновали людей

Общеизвестно, что банки перед выдачей кредита проверяют кредитную историю гражданина. Но недавно в открытых источниках появилась информация о том, что кредитные компании начали проверять КИ даже в отношении людей, которые не являются их клиентами.

Когда работодатель оплатит путевку на отдых? Узнаете здесь.

Банки объясняют такое поведение тем, чтобы имелась возможность сделать потенциальным клиентам выгодные предложения. Рассчитывать на высокие ставки по депозитам или сниженные проценты по кредитам смогут только люди, которые обладают положительной кредитной историей.

Какие банки смотрят КИ? Ответ в видео:

Если же выявляются какие-либо проблемы, то такие предложения просто не делаются. На самом деле сведения из БКИ находятся в свободном доступе. Получить информацию из базы может не только банк, но и любой человек.

Такие отчеты кредитные организации делают уже с 2016 года, проверяя потенциальных клиентов. Но поскольку компании запрашивают информацию не о людях, которые подают заявки на кредит, а о посторонних гражданах, то это выступает серьезным нарушением.

Законны ли запросы банков без разрешения граждан

По закону эти учреждения не могут получать личные данные о посторонних лицах. Но нередко у банков просто имеется такое разрешение от граждан. Согласие может запрашиваться не только при оформлении кредитов, но и при открытии вклада или выдаче карты.

Кредитная история. Фото kakvzyatkredit.ru
Такое согласие остается у учреждения даже после прекращения отношений между двумя сторонами. Поэтому представители данной организации в будущем могут запрашивать сведения из БКИ о бывшем клиенте.

Расшифровка кредитной истории ОКБ

Если вам нужна расшифровка кредитной истории Сбербанка, обращайтесь в ОКБ. Это единственное БКИ, с которым сотрудничает Сбербанк. Образец КИ ОКБ — ниже.

В отчете четыре раздела:• Исходные данные для поиска.• Информация о кредитных договорах.• Информация о запросах.• Статистические показатели.

Рассмотрим их подробнее.

Тут указывают ФИО заемщика, его номер свидетельства пенсионного страхования и паспортные данные.

Информация о кредитных договорах

Здесь вы видите таблицу из восьми столбцов. В ней указаны общие данные по вашим кредитам.• Источник кредитной истории. Это список банков, в которых вы брали займы.• Вид кредита. В этом столбце перечислены типы взятых вами займов — ипотека, потребительский, автокредит и так далее.• Текущий статус платежа. По этим данным видно, насколько исправно вы гасите кредит. В примере заемщик успешно выплатил автокредит, на 1 месяц просрочил кредитную карту и на 3 месяца — выплаты по персональному кредиту.

• Размер/Лимит кредитования. Это суммы, которые вам выдавал банк по каждому из займов.• Общая сумма задолженности. Сумма, которую вы все еще должны по каждому из кредитов. В примере заемщик полностью погасил задолженность по кредитной карте, частично — по автокредиту и вообще не платил по персональному.• Просроченная задолженность — невыплаченные суммы, которые банк уже отнес к просроченным.• Валюта. Информация о том, в какой валюте вы брали кредит.• Дата учета. Дата, когда банк передал информацию в БКИ.

Информация о запросах

В этом разделе содержится информация о том, кто именно и как часто интересовался вашей КИ.• Источник запроса. Перечень организаций, подававших запрос на получение вашей КИ.• Вид кредита. Сведения о том, для оформления каких кредитов нужна была КИ заемщика.

• Причина запроса. Информация о том, для чего именно нужна была банку кредитная история заемщика. В примере Национальному Банку Траст эти сведения нужны были, чтобы принять решение по кредиту на автомобиль. А Уральский банк реконструкции и Развития оценивал платежеспособность клиента перед выдачей ему кредитной карты.• Размер/лимит кредитования. Сумма кредита, для оформления которого понадобилась КИ. В примере по автокредиту указана конкретная сумма, а по кредитной карте — нет. Это естественно, ведь по кредитной карте указать точную сумму займа невозможно, она может меняться ежедневно.• Валюта. В какой валюте был кредит, для оформления которого понадобилась КИ заемщика.• Дата запроса. Когда именно банк подал в ОКБ запрос на получение КИ заемщика.

Чуть выше, над таблицей, указаны общие сведения по запросам.

Как часто банки запрашивали КИ заемщика:• за последние 3 месяца;• за последние 6 месяцев;• за последние 12 месяцев;• всего.

В примере КИ заемщика интересовались всего два раза. Причем это было давно — больше чем 12 месяцев назад, ведь в остальных ячейках стоят нули.

Статистические показатели

В этом разделе вы найдете итоговую информацию по выданным вам займам.• Текущий наихудший статус платежа. Самый проблемный открытый кредит. В примере это непогашенный займ, просрочка по которому составляет 3 месяца.• Исторически наихудший статус платежа. Это самый проблемный из погашенных кредитов. В примере заемщик когда-то просрочил платежи по кредиту на 5 месяцев. Он давно закрыл этот займ, но информация о просрочках осталась

Банк обязательно примет это во внимание, выдавая кредит

• Общая сумма долга по кредиту. Сумма, которые вы должны по всем открытым на данный момент кредитам. Чем она больше, тем меньше шансов, что вы получите еще один займ.• Суммарный размер ежемесячного взноса. Сумма, которую вы выплачиваете по всем взятым кредитам ежемесячно. Банк вычтет ее из вашего ежемесячного дохода при оценке вашей платежеспособности.

Чтобы получить свою кредитную историю, направьте запрос в БКИ ОКБ. Сделать это можно онлайн на сайте ОКБ или из «Личного кабинета» на сайте Сербанка.

Набор данных

Предлагаемые продавцом сведения определенно не относятся к утечке Joom — там был другой набор данных, отметил основатель сервиса разведки утечек DLBI Ашот Оганесян. Он добавил, что определить, информация о клиентах какого банка продается в Сети и реальные ли это сведения, невозможно.

Если в тестовом фрагменте базы совпадает основная часть информации, то, скорее всего, утечка персональных данных произошла либо из самого банка, либо из компании, связанной с кредитной организацией, полагает руководитель аналитического центра компании Zecurion (специализируется на кибербезопасности) Владимир Ульянов. По его словам, это могут быть выгрузки из системы, где данные одного клиента повторяются несколько раз: например, если он трижды оставлял заявку на кредит с указанием собственных персональных сведений.

Скорее всего, продаваемая информация — это не компиляция нескольких баз данных, которые уже есть в открытом доступе, это отдельно выгруженные сведения, считает Владимир Ульянов.

— В подавляющем большинстве случаев данные утекают через инсайдеров — сотрудников организаций, которые имеют доступ к данным клиентов. Как правило, в финансовых организациях доступ одного служащего ограничен: например, он видит номер счета, но не видит денежный остаток. Тем не менее даже ограниченное количество данных в руках мошенников могут навредить человеку, — отметил Владимир Ульянов.

Много данных из ничего

Фото: ТАСС/Ведомости/Максим Стулов

По его словам, зачастую обращение к клиенту определенного банка по имени и отчеству вкупе с применением психологии и социальной инженерии может привести к выводу денег.

Чем больше у злоумышленников информации о человеке, тем им легче достичь своей цели. Если клиенту сообщить информацию, которая известна только финансовой организации, добиться доверия становится гораздо проще, отметил ведущий эксперт «Лаборатории Касперского» Сергей Голованов. При этом он подчеркнул: даже подробных сведений (номера карты или счета, остатка денег) недостаточно, чтобы провести трансакцию.

— Мошенники пытаются выяснить одноразовый код из SMS или push-уведомления для подтверждения перевода

Поэтому пользователям важно оставаться бдительными, никогда не сообщать коды для подтверждения трансакции, не устанавливать по просьбе незнакомых людей программы на свои устройства, не переходить по ссылкам по их просьбе, — подчеркнул Сергей Голованов

Он добавил, что в ответ на любой звонок лучше положить трубку и перезвонить в финансовую организацию по телефону, указанному на обратной стороне банковской карты.

2018: Масштабная утечка данных о сотрудниках Сбербанка

В октябре 2018 года в Сбербанке произошла масштабная утечка информации. Была выложена база данных, содержащая подлинную информацию 421 тыс. сотрудников банка.

В слитой базе хранятся данные о фамилиях и именах персонала, подразделениях, в которых они работают, адресах электронной почты, а также логинах для доступа к рабочим компьютерам.

База представляет собой простой текстовый файл объемом около 47 МБ. Под удар попали сотрудники не только самого Сбербанка, но и его дочерних организаций, в том числе и зарубежных. По сообщениям тех, кто уже ознакомился с содержимым файла, в нем есть три адреса электронной почты Германа Грефа, главы Сбербанка.

Как сообщает пресс-служба Сбербанка, источником утекшей информации мог стать один из нынешних или бывших сотрудников банка в результате его злонамеренных действий. Пока это всего лишь версия, и на 29 октября 2018 года истинная причина утечки и ее источник официально не раскрывается. Руководство Сбербанка уже осведомлено о сложившейся ситуации.

Достоверность сведений в утекшей базе уже подтвердили некоторые сотрудники банка, чьи адреса почты и имена были в этом списке. Подтверждение также поступило от представителя одной из сторонних организаций, связанной с информационной безопасностью банка.

Для информационной безопасности Сбербанка даже столь крупная утечка информации не станет проблемой. База не содержит чувствительную информацию: адрес почты и логин для доступа к компьютеру можно сменить за пару минут, а доступ к телефонам сотрудников и адресам их проживания источник утечки получить не смог.

Но все же столь крупная утечка информации может нанести удар по репутации Сбербанка. Герман Греф в своих интервью нередко упоминал о максимальной защите любой информации, хранящейся в базах данных Сбербанка, и появился реальный повод усомниться в его словах. Клиенты банка, как нынешние, так и потенциальные, могут утратить доверие к нему, ведь если он не смог защитить данные сотрудников, то нет гарантии, что не произойдет утечка личных данных владельцев счетов и депозитов.

Как заказать информацию через БКИ

Каждый заёмщик имеет право два раза в год просмотреть свою КИ бесплатно и бесконечное количество раз за деньги. Как проверить свои данные через БКИ? Сначала следует подать запрос в ЦККИ и узнать, в каких учреждениях находится ваша КИ. Это осуществимо через банк или МФО, в котором вы брали займ. Потом следует обратиться в соответствующее БКИ за отчётом. Порядок пользования данной услугой изложен на сайте нужной вам организации. Рекомендуется регулярно контролировать свою КИ во избежание проблем.

Как заказать КИ при личном обращении

При личном обращении вы получаете отчёт в бумажном виде. Вам потребуется паспорт либо другой документ, подтверждающий вашу личность. Первое обращение, как правило, бесплатно. Отчёт будет выполнен в течение суток, так как все крупные БКИ в основном расположены в Москве, и потребуется время для получения полного объёма данных. Если ваша КИ будет соответствовать требованиям банков и МФО России, ссуда, займ или ипотека будут одобрены.

Как заказать кредитную историю через интернет

На сайте любого онлайн-сервиса подробно описано, как получить КИ. Просто зайдите на сайт выбранной организации, заполните требуемую форму или анкету и получите свой отчёт. Многие ресурсы не требуют регистрации или подтверждения личности. Их служба поддержки работает круглосуточно и поможет в случае непредвиденных трудностей. Некоторые сайты дают рекомендации по оптимизации КИ.

Пошли на снижение

— Чем отличался 2019-й с точки зрения жалоб потребителей финуслуг?

— Могу сказать, что прошлый год, пожалуй, стал первым, когда мы в полном объеме стали применять инструментарий превентивного поведенческого надзора. Методология была разработана и протестирована нами в секторе НФО в 2018 году, а с 2019-го мы применяем ее и в банковском секторе. Суть в том, что по результатам анализа жалоб потребителей мы выявляли проблемные зоны и активно взаимодействовали с участниками рынка для их устранения. Параллельно, совместно с правительством, Госдумой и Советом Федерации, шла работа по совершенствованию законодательства. В результате удалось переломить ряд негативных трендов.

В прошлом году впервые удалось добиться снижения количества жалоб практически по всем направлениям. Если в 2018-м мы фиксировали этот тренд только в секторе некредитных финансовых организаций, то в 2019-м это коснулось и банков. В 2019 году в Банк России поступило 246,6 тыс. жалоб, из них на долю кредитных организаций пришлось 57,4%, на НФО — 33,2%. По сравнению с 2018-м количество жалоб сократилось на 2,8%, или на 7,1 тыс. И мы связываем эту тенденцию с изменениями в политике работы финансовых организаций с клиентами, а также с усилением поведенческого регулирования и надзора.

— Разве менее 3% — существенное снижение обращений?

— Важно отметить, что этот процесс шел на фоне роста большинства секторов финансового рынка. Кроме того, в прошлом году мы уточнили методику подсчета

Раньше жалобой мы считали каждое письмо, пришедшее к нам по почте или через интернет-приемную. Но нередко гражданин, например, заключал договор с банком, затем — с микрофинансовой организацией, потом у него мог возникнуть спор с обеими компаниями, и мы получали от него письмо, в котором он излагал все проблемы сразу. Но поскольку это разные финансовые организации, разбирательство проводится в каждом случае отдельно. И мы приняли решение считать за единицу каждую жалобу в отношении разных финансовых компаний, даже если они собраны в одном письме потребителя.

Чтобы оценить динамику, нам пришлось по этой новой методике пересчитать и обращения за 2018 год. Оказалось, что тренд на снижение сохранился, жалоб становится меньше. Кстати, если мы вернемся к старому способу подсчета, то увидим более позитивную динамику — сокращение более чем на 5%.

Когда мы рассматриваем жалобы, мы не только пытаемся исправить то, что уже произошло, но и анализируем ситуацию, даем рекомендации участникам рынка, чтобы исключить нарушения в будущем. Недостаток внимания к клиентам может нести риски не только для конкретной компании, но и приводить к недоверию в отношении рынка в целом, потому что негативная информация всегда распространяется быстрее и имеет большее влияние на сознание людей, чем позитивная.

— Какие отрасли финрынка были наиболее проблемными в прошлом году? Изменились ли лидеры по жалобам?

— В отношении банков поступило 141,6 тыс. жалоб (снижение на 0,6%). На НФО и участников корпоративных отношений — 81,9 тыс., что на 16,5% меньше, чем в 2018 году. Сокращение по НФО произошло в основном за счёт жалоб на действия страховщиков (на 34%). Хотя ОСАГО и сохранило пальму первенства, ситуация здесь значительно улучшилась. Количество жалоб по этому направлению в прошлом году сократилось на 36,7% и составило 33,2 тыс. Есть основания полагать, что благодаря мерам Банка России количество жалоб по ОСАГО и дальше продолжит снижаться.

По негосударственным пенсионным фондам количество обращений по переходной кампании 2019 года сократилось на 17,8%. Она завершилась со значительно меньшим количеством нарушений, чем раньше. Одна из причин — новый закон с требованием информировать граждан о рисках потери инвестдохода.

— За счет чего снизилось количество жалоб на банки?

— Здесь очень хорошую динамику мы наблюдали по проблеме ипотечных кредитов — снижение на 27,4%. Такой результат достигнут в том числе благодаря введению «ипотечных каникул», которые решили важную проблему, когда заемщик на определенном этапе не может обслуживать долг и договориться с банком об изменении графика платежей или условий договора. Кроме того, заработали механизмы рефинансирования, в том числе по льготным кредитам, и мы контролируем качество таких программ у банков.

Другим драйвером снижения (на 4,3%) по банкам стал сегмент потребительского кредитования. Проанализировав эти жалобы, мы увидели три основных проблемы. Первая — с погашением кредита, включая отказ банка от реструктуризации и рефинансирования, вторая — некорректное с точки зрения потребителя взыскание при возникновении сложностей с погашением, третья — навязанные услуги. По каждому направлению вели работу, постоянно взаимодействовали с банками.

Поделитесь в социальных сетях:FacebookTwittervKontakte
Напишите комментарий