Что делать, если банкомат «зажевал» деньги

Какие причины невозврата карты?

Пропажа карты в «недрах» банкомата возможна по ряду причин:

подозрительная операция, проводимая по «пластику»;
бесконтрольное введение неправильного пин-кода несколько раз к ряду;
карточка не была вынута из слота в течение отведенного на эту операцию времени;
карта была заблокирована или ее срок действия истек;
у «пластика» имеются повреждения или иные неисправности;
технические неполадки в работе банкомата.

В случае если причиной стал один из пяти первых пунктов, то на табло банкомата возникнет привычное окно приветствия и машина будет готовы работать с последующими клиентами. В случае технических сбоев машина перестанет подавать признаки «жизни».

Что делать в первую очередь и чего не делать ни в коем случае

Первое, что стоит попробовать, — это принудительная отмена операции. Нажмите и в течение нескольких секунд подержите кнопку «Отмена». Иногда это помогает и банкомат возвращает карту.

Чего точно не стоит делать, так это стучать по банкомату руками и ногами. В лучшем случае ничего не произойдёт

В худшем же ваше поведение привлечёт внимание охраны и вы добавите себе неприятностей

Если банкомат так и не вернул вам карту, придётся звонить в банк, которому принадлежит банкомат. На самом устройстве, как правило, есть название банка и контактный телефон, по которому вам объяснят, что делать дальше. Если банкомат находится в здании банка, обратитесь к сотрудникам: возможно, вам повезёт и достаточно будет просто написать заявление на возврат и дождаться инкассации. Всё зависит от внутренних правил банка.

Что делать, если банкомат зажевал карту?

Если такая ситуация возникла, не стоит расстраиваться и думать, что средства потеряны. Пластик можно смело вернуть или восстановить, а оставшиеся средства переведут на новый пластик.

В зависимости от того, в каком банкомате (в вашем банке или у кого-то еще) осталась карта, стоит создать алгоритм последующих действий.

Если карта осталась в банкомате вашего банка, вы должны:

Позвоните по бесплатному номеру и попросите заблокировать товар (если вы не уверены, что карта полностью заблокирована и не выйдет при следующей операции);
Оператор сразу же отправит запрос на замораживание заблокированного пластика и вам больше не придется беспокоиться о балансе счета;
Далее необходимо уточнить, как банк работает с заблокированными картами:
- они возвращаются при получении наличных во время обслуживания банкомата
- планируется переиздание
Если вы возвращаетесь, укажите адрес какого отделения и когда оно будет доставлено.
Если они были уничтожены после изъятия, не ждите, вы можете сразу же посетить отделение банка для переоформления.

Важно! Если карта мгновенного выпуска заблокирована, банк выпустит новый пластик в тот же день, а если она персонализирована, вам придется ждать 10-14 дней, чтобы она была изготовлена. Если карта осталась в банкомате другого банка:

Если карта осталась в банкомате другого банка:

Позвоните по номеру службы технической поддержки, указанному на банкомате, и уточните, что делать для возврата.
Если карты не возвращаются (а в чужих банкоматах это почти всегда, так как идентифицировать клиента-держателя практически невозможно), отправляйтесь в отделение, чтобы перевыпустить утерянный пластик. Предварительно заблокируйте карту.

Можно ли оставить карту в банкомате, если он ее зажевал?

Обычно банкомат безвозвратно изымает карту, если было превышено количество попыток ввода ПИН-кода или если клиент не смог снять ее в течение установленного времени после завершения последней операции.

В других случаях, например, когда пластик застрял из-за неправильной вставки в банкомат, выключения устройства или технической неисправности, необходимо подождать от 5 до 15 минут. Затем попробуйте удалить пластик еще раз в соответствии с доступными операциями. Если положительного ответа нет, позвоните в службу поддержки и попросите заблокировать его. Так что вы можете оставить пластик в банкомате, так как он не представляет ценности после блока.

Если есть сомнения, что карта полностью заблокирована, вы можете дождаться следующего покупателя, описать ситуацию и понаблюдать, погасла ли ваша карта, когда вы начинаете новую сделку.

Что делать, если карта осталась в банкомате Сбербанка

Когда карта застревает в банкомате Сберегательного банка, нажимают на кнопку «Отмена», удерживая в течение 2-3 минут. В большинстве случаев аппарат отдает инструмент оплаты.

Если устройство отказывается выдавать пластик обратно, клиент принимает другие меры по его возвращению:

Банкомат расположен на территории банковского отделения. Позвать сотрудника учреждения. У них разработана инструкция по возвращению карты, чтобы решить проблему на месте. Если вернуть пластик не получится, владельцу расскажут, куда обратиться, чтобы написать заявление на повторную выдачу карты. Моментально получить платежный инструмент можно, если он был неименной. Персональную карту выдают после рассмотрения заявления, извлечения ее из устройства.
За пределами банка. Если карточку съело платежное устройство, расположенное вдали от отделения Сбербанка, владельцу надо позвонить на горячую линию по номеру, указанному на аппарате, – 8(800)555-55-50. После соединения с оператором сообщить о возникшей проблеме. Для идентификации владельца сотрудник банка попросит назвать персональные данные клиента, карточный номер, дополнительно надо назвать адрес расположения устройства. После опроса оператор расскажет, что делать для решения проблемы.

Обязательно ли блокировать карту

Когда банкомат проглотил и не вернул карту владельцу, первым делом надо заблокировать пластик. Операция не обязательная. Блокировка производится для защиты капитала от мошенников.

Способов для блокировок несколько:

Через удаленный сервис «Сбербанк Онлайн». В личном кабинете выбрать карту, которую захватило устройство, указать причину блокирования. Для подтверждения операции можно запросить смс- подтверждение с кодом.
С телефона в приложении «Мобильный банк». На номер 900 отправить сообщение с текстом о блокировке, указанием четырех крайних цифр карточного номера. Для подтверждения используется смс-код.
На горячей линии. Звонить можно круглосуточно. Оператору сообщают причину блокировки. Для идентификации клиента понадобится секретное слово.
В отделении Сбера. После идентификации клиента по паспорту, сотрудник моментально блокирует пластик.

Чтобы уберечь деньги от кражи, служба безопасности финансовой организация рекомендует моментально блокировать пластик.

Переоформление карты по заявлению

Чтобы вернуть свою карту из банкомата Сбербанка, в отделении пишут заявление с просьбой заменить пластик. Обслуживание клиента происходит по предъявлению паспорта, подтверждающего российское гражданство. В заявке указывают причину перевыпуска пластика.

Неименные платежные инструменты выдают моментально при посещении клиента отделения.

Именные карты пользователь может получить после рассмотрения руководством предоставленного заявления.

Запрос на повторную выдачу пластика через личный кабинет

Когда банкомат не отдает карту, подать заявление на перевыпуск пластикового инструмента можно удаленно – через Сбербанк Онлайн.

Алгоритм оформления запроса следующий:

В операционном разделе выбрать соответствующий пункт о перевыпуске. На открывшейся странице автоматически высветятся персональные данные владельца, срок действия пластика, статус платежки, Содержимое граф рекомендуется проверить, чтобы избежать ошибок.
Указать причину повторной выдачи инструмента для оплаты.
В соответствующей графе указать адрес отделения, где удобно получить новый пластик.

После подтверждения операции по смс, заявление отправляет в банк на рассмотрение.

Если в электронном документе допустить ошибку, владельцу придет отрицательный ответ.

Пластика нет, а деньги нужны

В случае, когда электронное устройство Сберегательного банка проглотило пластиковый носитель, получить деньги можно:

В банковской кассе. Для снятия капитала понадобится паспорт гражданина России.
Переводом через удаленный сервис или мобильное приложение на другой пластик.

Второй вариант обналичивания средств подходит, если инструмент оплаты не заблокирован.

Часто задаваемые вопросы

Как быстро карту извлекут из банкомата? Не надейтесь, что по первому звонку прибудет отряд быстрого реагирования и решит все ваши проблемы. Такой службы у банков нет. Приготовьтесь к тому, что ждать придется как минимум сутки, а при самом плохом раскладе карточка вернется к вам только через 3 недели.

Банкомат забрал карту, а деньги нужны срочно. Что делать? Вы на время утрачиваете доступ к средствам, лежащим на карточке. Чтобы все-таки снять их, придется обратиться в банк-эмитент, причем именно в тот филиал, где вы открывали счет. Для получения наличных необходим паспорт.

Обязателен ли перевыпуск карты после ее захвата терминалом? – нет. Как правило, банк-эмитент без проблем блокирует «съеденную» карту, достаточно всего лишь позвонить в колл-центр и попросить об этой услуге. Так же просто происходит и разблокировка карты после ее возврата.

Однако, если вы не надеетесь вернуть карту (например, когда ее изымает иностранный банкомат) и сообщаете в банк о ее утере, обойтись без перевыпуска не удастся.

Чтобы избежать проблем старайтесь пользоваться теми банкоматами, которые находятся в офисах банка-эмитента. Избегайте терминалов сторонних банков: при захвате таким банкоматом карты вам придется долго ждать ее возвращения. Будьте особенно осторожны за границей и обязательно имейте при себе дополнительную карту, чтобы не остаться без денег в чужой стране.

Рекомендуем почитать:

Что делать, если потерял банковскую карту

Рассчитываться банковской картой удобнее, чем наличными деньгами. Средства на ней надёжно защищены, но только при условии, если карту не потеряют. Что же делать, если это произошло?

Как снять деньги с заблокированной карты

Блокировка банковских карт – явление частое. Но не спешите паниковать. Ведь в большинстве случаев можно получить деньги и без использования пластика.

Что лучше: Visa или MasterCard

На сегодняшний день две крупнейшие платёжные системы делят пальму первенства: американская Visa и европейская MasterCard. Давайте выясним, какая из них лучше.

Наши группы:

Что учитывать при использовании банкомата

Сбой в аппарате может произойти всегда, от этого никто не застрахован, но уменьшить риски получится, если последовать следующим советам:

Вносить деньги частями, а не всю сумму сразу. Лучше не класть более сорока купюр в один присест, а внося целую стопку, следует снять с нее резинку, зажим и т. п.
Не нужно вносить в банкомат помятую купюру, с поврежденной поверхностью. Рваные купюры поменяйте в банке бесплатно на новые, если они находятся в платежном состоянии.
В морозную погоду не пользуйтесь аппаратами, которые стоят на улице – холод приводит к сбоям гораздо чаще. Лучше выполнить необходимые операции через банкомат в теплом банковском отделении, либо сразу через кассу.

А что делать, если банкомат зажевал карту? Суть действий примерно та же, за подробностями обращайтесь к этому видео:

При каких ситуациях терминал может изъять карточку клиента

Вопрос, почему банкомат Сбербанка забрал карту, что делать при такой ситуации может озадачить практически любого держателя пластика. Имеющаяся уже практика содержит ряд наиболее распространенных ситуаций, при которых банкомат может не отдать карту держателю. В частности:

Карта слишком долгое время находилась в режиме ожидания. Например, если пользователь отвлекся на разговор или телефонный звонок и допустил нахождение карты в банкомате без проведения каких-либо действий в течение 40 секунд. По установленной программе терминал спустя это время забирает карточку.
Неправильный ввод ПИН-кода более трех раз подряд. При такой ситуации устройство немедленно блокирует пластик, о чем на его мониторе возникает соответствующее сообщение.
Поврежденный пластик. Правда, зачастую терминал даже не будет принимать такую карточку, но может и удержать ее, не вернув держателю.
Карта с истекшим периодом действия. Устройство изымает такие карточки автоматически, так как они уже являются неактивными.
При использовании чужого пластика, если он считается похищенным или потерянным. Система, распознав по номеру, что ранее данная карта была уже заблокирована ввиду ее потери/кражи, обязательно удержит данный пластик.
Какие-либо технические неполадки и сбои в функционировании устройства самообслуживания.

Последовательность действий при захвате пластика банкоматом

Банкомат зажевал карту Сбербанка: что делать?

Если банкомат Сбербанка не вернул карту, категорически не нужно паниковать и волноваться. Такие ситуации нередки и могут случиться с каждым пользователем. Тем более что все денежные средства на счету никуда не денутся и останутся в полном распоряжении их владельца. Если вдруг банкомат подозрительно долго «молчит» и не возвращает карточку, стоит внимательно изучить экран монитора:

Если устройство выдает на экране информацию о незавершенном действии, стоит спокойно подождать некоторое время. Вполне возможно, случилась кратковременная техническая задержка, и терминал еще занят обработкой информации.
Если аппарат выдает сообщение, что готов к работе, но карта так и не появилась, стоит задуматься о причинах ее захвата. Кстати, если устройство подверглось техническому сбою, квитанция с описанием причины невозврата пластика клиент может и не получить.

Если держатель карточки убедился, что пластик действительно остался в терминале, и устройство его отдавать не собирается, стоит изучить информацию, которая обычно публикуется рядом с терминалами. Требуется узнать номера телефонов, на которые следует звонить при такой ситуации. Если банкомат не принадлежит Сберегательному банку, следует связаться с тем банком, который владеет устройство и узнать ближайшее время обслуживания терминала и изъятия пластика.

Блокировка карты

Затем необходимо связаться с колл-центром Сбера (8-800-555-55-50) чтобы временно заблокировать утраченный пластик. Это можно сделать и самостоятельно, используя Сбербанк-Онлайн. При разговоре с оператором следует сообщить свои данные и кодовое пароль-слово (оно было получено при оформлении пластика).

Если терминал задержал карту «родного» банка, следует немедленно обратиться в ближайшее сбербанковское предствительство. Сотрудники учреждения могут вернуть пластик держателю в тот жен день (если изъятие пластика банкоматом случилось в рабочее время).

Банковские терминалы иногда дают технические сбои

Составление заявления в банк о переоформлении пластика

Стоит помнить, что процедура возврата карточки, изъятой терминалом, полностью зависит от конкретной причины ее удержания. Восстанавливать карточку придется в следующих случаях:

при неправильном многократном введении ПИН-кода;
когда истек срок рабочего действия карточки;
механические повреждения.

Чтобы восстановить потерянный в банкомате пластик, ее держателю придется обратиться в офис банка и оформить соответствующее заявление. Весь процесс восстановления и выдачи нового пластика клиенту может занять 2–3 недели. Но без этого можно обойтись. Если карта осталась в банкомате в результате технического сбоя устройства, ее изымут при проведении обслуживания, а затем вернут держателю. Это может произойти и в день события.

Когда карточка потерялась в терминале стороннего банка, она также будет изъята и впоследствии отослана банковской организации, которое оформляло пластик. В данной ситуации некоторое время придется подождать. Чтобы получить назад свой пластик, необходимо посетить офис Сбербанка и предъявить паспорт.

Как получить наличность на пропавшей карте

Стоит помнить, что пластиковая сбербанковская карта – это всего лишь способ управления основным счетом, на котором и находятся денежные средства клиента. Так что при потере карточки деньги никуда не исчезнут, а благополучно останутся на счете. Получить их можно в кассе сбербанковского офиса (при предъявлении паспорта). Или же с помощью Сбербанк-Онлайна перекинуть на другой счет с целью дальнейшего обналичивания.

Полезные рекомендации при работе с терминалами

Обратиться в суд

Увы, иногда сотрудники банка могут не принять заявление, затягивать сроки расследования или отрицать факт утраты вами денег. В таких случаях вы можете защитить свои права через суд.

Для этого составляется исковое заявление с описанием проблем с банкоматом и бездействия банковских работников. Полезно будет приложить письменные доказательства — копию вашей претензии в банк. Причём кроме возврата денег можно требовать:

проценты за пользование чужими денежными средствами — так как, по сути, банк незаконно удерживал ваши накопления на своих счетах;
компенсацию морального вреда — в случаях некорректного поведения сотрудников банка.

К сожалению, сроки судебного разбирательства ещё дольше, чем банковского расследования. Однако это может стать реальным инструментом для возврата собственных денег.

Ситуация, когда банкомат выдал больше или меньше денег

банкомат выдал больше денег

При получении суммы сверх запрашиваемой, первым делом нужно отправляться в банк и возвращать средства. При этом обязательно требовать письменное подтверждение от банка о возврате средств. Связано это с тем, что рано или поздно ошибка обнаружится. Банк начнет глобальную проверку для выяснения, куда делись деньги. Клиент будет вычислен. С него не только потребуют возмещения суммы, но и могут предъявить претензию за то, что не проявил инициативу самостоятельно и не вернул деньги сразу.

В случае отказа клиентом возмещать средства, банк передаст дело в суд. Практика показывает, что в подобных ситуациях суд всегда оказывается на стороне банка. Клиент не только будет вынужден возместить сумму, но и заплатит штраф. Кроме того, такой инцидент способен испортить кредитную историю человека, препятствуя дальнейшему сотрудничеству со всеми финансовыми учреждениями. В последнее время участились случаи, когда банк намеренно выдает лишнюю сумму, втягивая клиента в своеобразную аферу.

Что делать, если банкомат не выдал деньги или недодал их. Убедившись, что банкомат действительно вас обделил, нужно идти в отделение банка. Составить соответствующую заявку, в которой необходимо указать дату произведенной операции, номер банкомата, запрашиваемую сумму, полученную сумму, личные данные и др. В течении 2−3 недель будет проведена проверка и в случае подтверждения информации о том, что деньги действительно застряли в банкомате, средства будут возвращены.

Итак, от ошибки банкомата Сбербанка и любого другого банка сегодня не застрахован никто. Итог сложившейся ситуации во многом определяет понимание что делать, если банкомат зажевал карточку или не выдал наличные. Что бы ни случилось, не стоит паниковать. Лучше взять за правило печатать чек: он может спасти во многих непредвиденных случаях.

Полезные статьи:

Что делать, если банкомат зажевал карту?

Если произошла такая ситуация, не стоит огорчаться и думать, что средства потеряны. Пластик можно благополучно вернуть или восстановить, а оставшиеся средства перейдут на новый пластик.

В зависимости от того, в каком банкомате (вашего банка или чужого) осталась карта, стоит построить алгоритм последующих действий.

Если карта осталась в банкомате вашего банка, необходимо:

Позвонить на горячую линию и попросить заблокировать продукт (если не уверены, что карта окончательно застряла и не выйдет при выполнении следующей операции);
Оператор моментально подаст запрос на блокировку застрявшего пластика и можно больше не переживать об остатке на счете;
Далее необходимо уточнить, как работает банк с застрявшими картами:
- их возвращает инкассация при обслуживании банкомата
- предусмотрен перевыпуск
Если возвращаются, уточните по адресу какого отделения и в какой срок она будет доставлена.
Если уничтожаются после изъятия, не стоит ждать, можно сразу посетить отделение банка с целью перевыпуска.

Важно! Если застряла карточка мгновенного выпуска, в банке выдадут новый пластик в тот же день, а если она персонализированная, придется подождать 10-14 дней, пока она будет изготовлена. Если карта осталась в банкомате чужого банка:

Если карта осталась в банкомате чужого банка:

Позвоните по номеру техподдержки, который указан на банкомате и уточните последующие действия при возврате.
Если карты не возвращаются (а в чужих банкоматах это почти всегда, так как идентифицировать клиента-владельца практически невозможно), отправляйтесь в отделение вашего банка для перевыпуска утраченного пластика. Предварительно заблокируйте карту.

Можно ли оставить карту в банкомате, если он ее зажевал?

Обычно банкомат забирает безвозвратно карты, если превышено количество попыток введения пин-код, или, если клиент не успел забрать ее в отведенное время после завершения последней операции.

В остальных случаях, к примеру, когда пластик застрял по причине его неправильного ввода в банкомат, выключении устройства или произошедшего технического сбоя, следует подождать от 5 до 15 минут. Далее повторите попытку извлечь пластик согласно доступным операциям. Если положительного ответа нет, звоните в службу поддержки и просите заблокировать ее. Далее можно оставить пластик в банкомате, так как ценности после блокировки он не представляет.

Когда есть сомнения, что карта застряла окончательно, можете дождаться следующего клиента, описать ситуацию и пронаблюдать не вышла ли ваша карточка при начале новой операции.

Что можно сделать сразу на месте?

Для начала стоит определить с чем связано заглатывание карты банкоматом. Причины на то могут быть разные:

Вы три раза подряд неверно ввели пин-код. В данном случае по инструкции безопасности банкомат автоматически зажует вашу карту в целях защиты от мошенников. Поэтому настоятельно рекомендуем не гадать пин-код карты, если его забыли, а после второй неудачной попытки ввода забрать карту из банкомата
Если ваша карта заблокирована. Она может быть заблокирована из-за того, что истек срок действия карты или же по жалобе заявителя, который написал в отделении Сбербанка заявление на блокировку карты.
Если карта физически повреждена. Действительно, если карта находится в плачевном физическом состоянии и имеет повреждения или потертости на магнитной ленте или чипе, то нередко банкомат заглатывает такую карту и не возвращает. В таком случае вам не избежать перевыпуска банковской карты. Советуем бережно относиться к своей банковской карте, чтобы не допустить этой ситуации!
Внутренний сбой банкомата. Банкомат – это тот же самый обычный компьютер, который еще хранит деньги и не исключено зависание операционной системы. Правда в подавляющем большинстве случаев банкомат при зависании просто отказывается принять карту, гораздо реже встречаются ситуации когда банкомат зависает при попытке забрать карту.
Неправильная эксплуатация банкомата. На то, чтобы вытащить карту Сбербанка из банкомата клиенту отводится 45 секунд. Если в течение этого времени карта не будет извлечена – устройство съест карту.

Принцип работы банкомата предельно прост: клиент получает карту, затем получает наличные на руки и потом получает квитанцию об операции (чек).

В любом случае при зажевывании карты банкомат выдаст вам чек, где будет специальный код, который указывает на причину съедания вашей карты. Возможны следующие варианты кодов:

41 – потеря карты
04 – причина изъятия неизвестна
43 – подано заявление о краже в отделении банка

Бояться произошедшего не стоит, удержания карты — рядовая ситуация, которая может произойти с каждым владельцем банковского «пластика». Средства на карточном счете не пострадают, за них можете не переживать. Что делать, если банкомат завис и не отдает карту Сбербанка:

Посмотрите, что написано на мониторе банкомата. Иногда на дисплее прямо пишется причина блокировки карты внутри устройства: будь то неверный ввод PIN или закончившийся срок действия. Иногда надписи свидетельствуют о том, что следует подождать: обработка запроса, незавершенная операция. В этом случае ждите одну-две минуты.
Попробуйте несколько раз нажать «Отмена». Не помогло? Нажмите и держите кнопку в течение 10 секунд, иногда это позволяет вернуть карточку.
В случае зависания или технического сбоя может потребоваться ожидание до 15 минут, некоторые банкоматы в таких случаях самостоятельно перезагружают систему и затем продолжают работу.
Проблема не решена, а на экран устройства выведено стандартное приветствие, означающее готовность работы с новым клиентом? Обязательно возьмите из принтера чек при его наличии. Из чека можно узнать, куда обращаться в такой ситуации — на нем печатаются телефоны горячей линии, а также причина удержания карты.

Какие причины невозврата карты?

Пропажа карты в «недрах» банкомата возможна по ряду причин:

подозрительная операция, проводимая по «пластику»;
бесконтрольное введение неправильного пин-кода несколько раз к ряду;
карточка не была вынута из слота в течение отведенного на эту операцию времени;
карта была заблокирована или ее срок действия истек;
у «пластика» имеются повреждения или иные неисправности;
технические неполадки в работе банкомата.

Почему банкомат изымает банковскую карту?

Причин изъятия платежного инструмента две:

команда на удержание была направлена Сбербанком;
произошел технический сбой и банкомат перестал работать исправно.

В первом случае на мониторе устройства появляется надпись «карта задержана», если меню на русском, и «card is retained», когда оно на английском. Когда такое происходит, банкомат распечатывает чек, где написан код. Последний позволяет понять, чем руководствовался банк, отправляя подобную команду.

Несколько примеров кода изъятия:

04 — причина не указана, что звучит странно, но означает лишь необходимость немедленно позвонить по телефону горячей линии или пройти в ближайшее отделение банка;
41 — утерянная карта, то есть номер платежного инструмента числится в соответствующем списке;
43 — украденная карта, когда пластик числится украденным.

Нельзя выбрасывать данный чек, поскольку он потребуется при процедуре возврата банковской карты.

Банк может отправить команду на удержание платежного инструмента в следующих ситуациях:

Неверно введенный пин-код. Если трижды ввести цифровую комбинацию неправильно, карту автоматически заблокируют. Нет разницы вводятся ли они единовременно или с перерывом. Когда вы не помните своего пин-кода, после первой же попытки попытайтесь найти, где он записан, и только потом снова вставляйте пластик в банкомат.
Повреждение банковской карты. На магнитной полосе присутствуют царапины, потертости. Они делают использование платежного инструмента невозможным.
Несвоевременное изъятие. Существует определенный промежуток времени, за который нужно успеть забрать платежный инструмент. Банкомат издает звуковой сигнал, который напоминает, что пластик еще в АТМ. У клиента есть примерно 45 секунд, чтобы его вытащить. Если этого не произойдет, банкомат «проглотит» карту обратно. Это делается для того, чтобы предотвратить случаи кражи, когда любой подошедший человек может ее изъять.
Закончился срок действия. Здесь все понятно. Просроченная карта уже недействительна и не считывается банкоматом, а потому изымается.

Остальные два случая рассматривались выше, то есть использование краденного либо потерянного платежного инструмента.

Денежные средства, которые не были выданы при блокировке пластика, обычно возвращаются на карточный счет в течение 3-5 минут. Когда этого не происходит, следует незамедлительно позвонить на одни из нижеследующих телефонов:

С мобильного телефона — 900;
Из любого региона Российской Федерации — 8 800 555 55 50;
С любой точки мира — 8 495 500 55 50.

Эти номера всегда должны быть в вашем списке контактов смартфона или записной книжке. Чем быстрее вы позвоните, тем лучше.

Сразу следует заметить, что проще всего вернуть карту из банкомата, принадлежащего эмитенту, то есть АТМ, принадлежащим Сбербанку, используя платежный инструмент Сбербанка. Когда пластик выпущен другим финансовым учреждением, процедура может затянуться. В любом случае сразу же вернуть пластик невозможно.

Почему банкомат может «съесть» карту?

Таких причин может быть несколько. И, кстати, в некоторых случаях этому можете поспособствовать вы:

— вы больше трёх раз подряд ввели неправильный ПИН-код: банкомат решил, что карта не ваша, вы её украли и пытаетесь подобрать код. Всё, он её проглотил, чтобы сохранить деньги от мошенников;

— вы пытались провести операцию с просроченной или заблокированной картой: некоторые аппараты распознают «пластики» с истекшим сроком действия и заглатывают их;

— у карты размагнитился чип или были какие-то механические повреждения;

— вы не успели забрать карту до окончания времени, указанного на экране. У банкоматов Сбербанка, например, это 45 секунд;

— неполадки в ПО банкомата, он сломался, завис, живёт своей жизнью. В этом случае на экране появится сообщение о сбое в работе или технической неисправности.

Если банкомат «проглотил» вашу карту и приглашает следующего клиента, значит, что с устройством всё в порядке, и проблемы были в вашей карте, или ваших действиях.

В большинстве случаев исправные банкоматы выдают чек после «съедания» «пластика», на котором указан код ошибки. Сохраните чек, когда будете перевыпсукать карту, он вам понадобится.

Фото: mtdata

Как вернули деньги

На 7 день я обнаружил по утру свои деньги на счету. Деньги вернули. Хвала банку. И достаточно быстро. Не за 45 дней, а всего за 7. Не знаю, кого благодарить. Словом тот же банк рассматривал мое заявление на возврат денег за билет РЖД более 50 дней. Но там другая ситуация. Что можно посоветовать тем, кто попадет в такую ситуацию

Сфотографировать следы преступления. На тот случай, если деньги потеряются и банк откажется их возвращать после инкассации банкомата
Писать заявление в свободной форме, ссылаясь на законо о защите прав потребителей. Требовать платы за неустройку — банк может использовать ваши деньги для выдачи кредитов…. Деньги висят в банке, а могли бы приносить вам пользу. Деньги в банке — упущенная вами выгода, вы можете требовать компенсации
Звонить в банк после написания заявления — чем больше вы тревожите банк, тем раньше он вам ответит…
Не вносить крупные суммы на счет сразу. Ведь внося по 5 тысяч на счет, я мог бы потерять всего 5 тысяч, а не все 60 тыс.

Что делать, если банкомат «зажевал» деньги

Какие причины невозврата карты?

Рекомендации на случай, если банкомат съел карту

Что делать, если зарубежный банкомат забрал карту?

Что делать в первую очередь и чего не делать ни в коем случае

Что делать, если банкомат зажевал карту?

Можно ли оставить карту в банкомате, если он ее зажевал?